Особенности формирования миссии современной организации

• технологические возможности компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. РАЗРАБОТКА МИССИИ КОМПАНИИ  «КНАУФ»

 

Конструирование миссии компании разделим на четыре этапа:

1. Первый этап - описание (фиксация) особого видения компании;

2. Второй этап - разработка делового кредо компании;

3. Третий этап - описание делового кредо в виде 8-ми меморандумов (документов) о целях, принципах и идеалах взаимодействия со всеми участниками внешней среды (в первую очередь с Покупателем) и внутренними группами субъектов компании;

4. Четвертый этап - объявление Миссии компании Кнауф.

 

Этап 1. Видение компании относительно:

а) Самой компании (самоидентификация) - как субъекта (знания, опыт, ценности, ожидания, принципы) и как объекта (ресурсы, технологии).

В 2012 г. компания КНАУФ отметит свой 80-летний юбилей. Компания гордится своей многолетней  историей развития и опытом.

Главные ценности компании:

– Бережное отношение к природе;

– Социальная ответственность и семейные ценности;

– Креативность и инициативность;

– Порядочность и ответственность;

– Стремление к красоте и совершенству;

– Профессионализм;

– Командность и результативность;

– Открытость и доброжелательность.

Помимо  высочайшего качества и надежности продукцию фирмы отличает инновационный  комплексный подход к решению  самых сложных архитектурных  и строительных задач.

б). Рынка (микроокружение) - покупатели (потребности), конкуренты, партнеры.

Предпринимательская философия деятельности фирмы Кнауф: местное сырье, местный персонал, продукция производится для местного рынка.

Клиентам  предлагаются не просто отдельные образцы  продукции, а комплектные системы: все компоненты для отделки потолков, стен, полов.

Компания  Кнауф видится как лидер в  строительно-отделочной отрасли.

Главные партнеры компании – это ее дилерская  сеть.

в) Внешней среды (макроокружение) – политика, экономика, социальная сфера, технология.

Компания  активно участвует в политической, экономической и социальной жизни  страны на региональном уровне. Способствует экономическому развитию региона, активно  участвует в образовательном  процессе, продвигая свою уникальную технологию.

 

Этап 2. Разработка делового кредо компании:

а) Корпоративный  принцип. В результате коммерческой деятельности компания стремится выявлять и удовлетворять социально значимые потребности рынка:

– дифференциация предлагаемой продукции по качеству и ценовой категории;

– предложение  уникальных современных строительных технологий;

– гибкость и креативность инженерно-технических  решении;

б) Базовый  рынок:

– страны в которых представлены производственные и маркетинговые подразделения  компании – развитие дилерской сети;

– основные потребители продукции – средний  и высший класс населения по уровню дохода, а также строительные частные  и государственные компании.

в) Базовый продукт:

Комплексное гибкое решение внутренней отделки помещений с использованием гипсокартнонных листов, цементных и гипсовых смесей, профилей и прочих материалов, на основе фирменной технологии Кнауф.

При этом компания производит и отделочные материалы  и осуществляет оптовые поставки дилерам, а также занимается обучением  строителей-отделочников технологии Кнауф, но не является непосредственным исполнителем строительно-отделочных работ.

 

Этап 3. Деловое кредо в виде меморандумов о целях, принципах и идеалах взаимодействия со всеми участниками внешней среды и внутренними группами субъектов компании.

Что такое  компания Кнауф?

 

Для клиентов:

- Компания, которой ценен каждый клиент.

- Компания-партнер, которая готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с осуществлением технических и дизайнерских решений внутренней отделки помещений.

- Компания, которой можно доверять: она финансово устойчива, в ней не обманут, она поможет выбрать и осуществить оптимальное техническое и дизайнерское решение, исходя из интересов клиента.

- Компания, которая постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу.

- Это лучшая компания на строительном рынке.

 

Для сотрудников:

- Компания, которая ценит своих сотрудников, заботится о них.

- Компания, которая дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в которой стремятся лучшие профессионалы.

- Компания, в которой сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов.

- Компания обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе.

- Компания, в которой интересно работать.

- Компания, работой в которой можно гордиться, которую уважают, сотрудники которой уверены в своем будущем.

 

Для собственников и инвесторов:

- Компания, которая является одним из лидеров по рентабельности капитала и доходности.

- Компания, приверженная высоким стандартам корпоративного управления, строящая свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости.

- Компания, активно внедряющая высокие стандарты социальной ответственности.

 

Для общества:

- Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города.

- Компания, активно участвующая в развитии мировой строительной отрасли.

- Ответственная компания, осознающая последствия своих решений и активно инвестирующая в рост технической грамотности и культуры строителей.

- Компания, в которой работают люди, с активной жизненной позицией.

 

Этап 4. Объявление Миссии компании Кнауф:

«Мы даем людям уверенность и безопасность, мы делаем их жизнь ярче и лучше, помогая реализовывать их творческие устремления и мечты.

Мы строим одну из лучших в мире компаний, успех  которой основан на профессионализме и креативном духе ее сотрудников, объединенных общими ценностями.

Мы заботимся  об окружающем нас мире и привносим  в него гармонию, красоту и гибкость».

Правила компании:

- Давать больше, чем просто строительный материал.

- Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.

- Создавать комплексные решения, а не продавать продукт.

- Ежедневно улучшать себя и свое окружение.

- Не использовать слабости наших клиентов.

- Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.

- Каждый сотрудник – лицо компании.

- Преданность Компании, работа в команде, общий успех – успех каждого.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В данной работе были рассмотрены теоретические и практические вопросы, связанные с определением и формированием миссии.

По результатам  работы можно сделать следующие  выводы:

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды  общее представление о том, что  собой представляет организация, к  чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей  деятельности, какова ее философия  и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа.

Миссия  не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как  и в какие сроки следует  делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам  и явлениям, протекающим внутри ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы  она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем ее членам.

При этом миссия должна быть сформулирована таким  образом, чтобы она исключала  возможность различного толкования, но в то же время оставляла простор  для творческого и гибкого  развития организации.

На основании  миссии организации формулируются  основополагающие принципы и правила  поведения акционеров и сотрудников  организации. Эти правила не имеют  юридической силы, то есть неисполнение их не ведет к неизбежному наказанию, а моральному порицанию сотрудников, нарушающих их.

Можно прийти также к такому выводу, что миссия должна отражать следующие смысловые части:

• Задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Иначе говоря, миссия должна показывать, какой предпринимательской деятельностью, каким бизнесом занимается фирма.

• Внешнюю среду фирмы, которая определяет ее рабочие принципы. Речь идет об общей среде, отраслевой среде, конкурентной среде и, может быть, локальной среде.

• Культуру организации, тот рабочий климат, который существует  внутри фирмы и, соответственно, тип людей, которых привлекает этот климат.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1	Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн  Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е  изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2008.- 736 с.
2	Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. –  М.: Проспект, 2007. - 324 с.
3	Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: ИМП, 2008. - 520 с.
4	Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник для вузов / О. С. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Гардарики, 2008.- 398 с
5	Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский  О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2010.- 420 с.
6	Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 285 с.
7	Герчикова И.Н.; МЕНЕДЖМЕНТ, Учебник 4-е  изд; Юнити-Дана, 2009.- 810 с.
8	Деревлева М., миссия организации// HR – Portal., 2007. - 311 с.
9	Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие / Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.: ИНФРА-М, 2008. - 453 с.
10	Дятлов Н.А., Плотников М.В. «Общий менеджмент». – М.: ИНФРА-М, 2010. - 577 с.
11	Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2009. - 632 с.
12	Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.
13	Котлер Филипп. Маркетинг- Менеджмент . 12-е изд./ Пер. с англ, под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского.-10-е  изд. - СПб, 2006. - 4288 с
14	Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие. – М.: Академический  проект, 2007.-620 с.
15	Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с.
16	Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.
17	Менеджмент: Учебное пособие / Под  ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 223с
18	Мескон М, Альберт, Хедоури. «Основы  менеджмента»//Майкл Х., [и др]., 3-е  издание: Пер. с анг. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. - 319 с.
19	Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури  Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: "Дело", 2006.- 620 с.
20	Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури  Ф. – М.: Вильямс, 2007.-635 с.
21	Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. – М.: Эксмо, 2009. - 430 с.
22	Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. – М.: Эксмо, 2008.- 836 с.
23	Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-453 с.
24	Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин  Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2008.- 582 с.
25	Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин  Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2011.- 380 с.
26	Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник  – М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с.
27	Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С.  – М.: КНОРУС, 2011. - 544 с.

 

 

 

 

 

 

¹ Цит. по: Мескон М.Х, Альберт М, Хедоури Ф. «Основы менеджмента. 3-е издание», 2008.

² Мескон М.Х, Альберт М, Хедоури Ф.  «Основы менеджмента», 2008.

¹ См.: Лигинчук Г. Г. «Основы менеджмента», учебный курс., 2007. 4стр.

⁴ Виханский О. С. «Стратегическое управление», 2-е изд., перераб. и доп. М. : Гардарики, 2008.

⁵ Виханский О. С. «Стратегическое управление: учебник для вузов  2-е изд»., 2008.

⁶ См: Дятлов Н.А., Плотников М.В. «общий менеджмент».

⁷ Котлер Ф. Маркетинг- Менеджмент ., 12-е изд.2006