Организационная культура на предприятии "Евросеть"

Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Евросеть».

«Евросеть» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и  Прибалтики, работающая в формате  дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

Компания была основана в  апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.

13 сентября 2002 года в Санкт-Петербурге  был открыт первый салон связи  «Евросеть». Эта дата считается  днем основания Северо-Западного  филиала компании «Евросеть».

С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

Бурный рост сети салонов  связи «Евросеть» начался после  смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

«Евросеть» – это перспектива  широких карьерных возможностей. Компания регулярно инвестирует  средства в обучение своих сотрудников. На базе региональных офисов «Евросеть» открыла 10 Учебных центров, где молодые  люди с базовым образованием могут  получить свою первую профессию и стать специалистами отрасли. Учебные центры «Евросеть» - это образовательные школы для тех, кто заинтересован в собственном развитии.

«Евросеть» вносит важный вклад в укрепление позиций страны на мировом рынке как надёжного  и ответственного бизнес- партнёра.

К июлю 2010 года во всех 3 700 российских салонах компании «Евросеть» поменялся  дресс - код: продавцов-консультантов уже начали переодевать в новую форму — желтые фирменные рубашки с юбками и брюками сдержанного стиля. На шорты и прочую слишком неформальную одежду руководство наложило запрет

В 2011 году «Евросеть» стала  лауреатом множества премий и  почётных наград:

• «Best Retail - 2010» как крупнейшая непродовольственная сеть России по рентабельности по EBITDA и по норме чистой прибыли за 2010 год
• «INFOLine Retailer Russia TOP-100» в номинациях «Лидеры органического ритейла» и «Лидеры по обороту» в сегменте «Мобильные телефоны»
• Брэнд года/EFFIE — 2004, 2005, 2009 гг.
• SAP Quality Awards 2011
• «Абсолютный бренд 2011» за успешный проект ребрендинга сети и за эксклюзивный бренд-проект OMG.
• «Привлекательный работодатель 2011»
• возглавила рейтинг «Репутация -2010»
• стала призером конкурса «Самый современный логотип»
• 30 сотрудников компании получили благодарности Министерства промышленности и торговли РФ.

Компания успешно взаимодействует  с зарубежными производителями  сотовых телефонов и портативной  цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.

«Евросеть» вносит важный вклад  в укрепление позиций страны на мировом  рынке как надёжного и ответственного бизнес- партнёра.

 

2.2. Анализ организационной культуры компании «Евросеть» и основных ее ценностей.

Основные ценности компании «Евросеть» :

• Ценность «Оправданные усилия».  В эту ценность входит, то, что компания ценит своих сотрудников, поэтому предлагает им бесплатное обучение, социальный пакет, справедливую оплату и отличные возможности для получения профессионального опыта.

Поэтому всем сотрудникам компании «Евросеть» необходимо постоянно быть в курсе событий и технологий. Здесь приветствуется стремление сотрудников  к профессиональному развитию и  росту, предоставляя возможность принять  участие в различных тренингах  и семинарах.

• Ценность «Единство духа». Все сотрудники стараются быть профессионалами своего дела. Большая часть - это молодежь с большим потенциалом, которым интересно расти вместе с компанией. Здесь ценят индивидуальность каждого, ведь все разные, по-своему яркие, необычные и неповторимые, у каждого свои ценности, мечты и идеалы.

В одном из офисов «Евросеть» была проведена интересная методика «таинственного покупателя».

Была разыграна ситуация под названием «покупка телефона для себя». Был составлен план «Что будет интересовать покупателя в магазине». Вот что получилось:

• Интересуют самые последние, только что произведенные модели;
• Интересует хорошая модель, но не самая новая;
• Интересует модель, без лишних функций;
• Интересует модель, которая стоит не дорого.

В конце исследования, т.е. после заполнения анкеты получились результаты:

1. Самая первая обязанность продавца в компании «Евросеть» и не только - это здороваться с покупателями. В ходе исследования только 58% консультантов сказали «клиентам» «здравствуйте».
2. 42% продавцов не обратили на посетителей никакого внимания.
3. 18% уже разговаривали с другими клиентами.
4. 12% у консультантов находились и другие занятия, например, подсчет денег в кассе.
5. 6% разговаривали с другими продавцам,
6. а еще 6%, видя заходящего в магазин клиента, просто бездействовали.
7. Большинство продавцов (64%) подходило к посетителям, остановившимся около какого-либо телефона или искавшим сотрудника глазами, спустя 2-3 минуты. Как правило, ими были те, кто с самого начала поздоровались, или закончили общаться с другими клиентами.
8. 12% подходили через 5-10 минут с момента пребывания «клиента» в торговом зале.
9. Внимание почти четверти (24%) консультантов, которые так и не проявили никакого интереса, «тайным покупателям» пришлось обратить самим.

Далее были заполнены анкеты по работе прадовцов- консультантов.

( данная анкета представлена  в приложении).

На мой взгляд, данные результаты зависят от разных факторов, например, настроение.

Второй пример, это – настойчивость консультантов. Не всем покупателям нравится, когда им предлагают продукцию. Людям проще выбрать самим, а если возникнут вопросы, то обратиться к продавцам.

Но бывает и так что  консультанты сами не здороваются,  тем самым проявляют неуважение к клиентам и к своей работе. Возможно, у клиента возникнет  желание не заходить больше в такой  магазин, а воспользоваться услугами другой торговой компании.

В этом вопросе может возникнуть много споров. Но консультант должен помнить один простой лозунг «Клиент  всегда прав».

 

 

2.3. Оценка влияния  организационной культуры на  эффективность деятельности компании.

 

Для того что рассмотреть  положительные и отрицательные  стороны компании «Евросеть» я обратилась к сайтам, где люди оставляют свои отзывы, т.е. это те люди которые уже работали,/работают в данной компании.

Изучив комментарии людей, я пришла к выводу, что у компании существуют как положительные, так  и отрицательные стороны.

Положительные стороны  компании:

• Хороший опыт для молодых людей, как первая работа (например, во время обучения в институте, т.е. совмещение работы и обучения);
• Берут всех (т.к. требуется молодой, энергичный коллектив);
• Коллектив (в основном сплоченный, царит приятная атмосфера);
• Получение  знания мобильной техники;
• Жизненный опыт (у людей меняются определенные качества, формируется стрессоустойчивость);
• Заработная плата (в зависимости от точки продаж) данный факт может выступать как в плюс, так и в минус компании;
• Возможен карьерный рост.

Отрицательные стороны  компании:

• Не стабильный график;
• Нарушение трудового кодекса (не учтены перерывы на обед, на личный отдых);
• Большой перечень обязанностей (работа с покупателями, работа на компьютере, касса);
• Переработки и праздничные не оплачиваются;
• Проверки, вплоть до увольнения (комиссия, которая может приехать без предупреждения). 

 

Положительные и отрицательные  стороны компании «Евросеть» можно  перечислять бесконечно.  Всё  зависит от самих людей, от личных качеств, от уровня работы. Ни один человек ,не может знать заранее в какой  коллектив он попадет, в какой  точке продаж будет работать.

В настоящее время появляются мнения, с одной стороны, что компания деградирует на рынке труда, а  с другой стороны, что у нее  огромное будущее, и большой рост. Возникает вопрос: «Как это понять?». Нужно проработать там, самому человеку.

Идеальных компаний в природе  нет. Но одни успешны больше, другие - меньше.

 

 

 

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию  организационно культуры компании «Евросеть».

3.1.Разработка  рекомендации на основе 10 принципов.

Рассмотрим организационную  культуру компании по 10 характеристикам, которые в 1991 году предложили  Ф. Харрис и Р. Моран.

Таблица 2. Характеристика атрибутов организационной культуры, рекомендуемых компании «Евросеть».

 

Атрибуты	Содержание и  пояснения
1. Ценности и нормы	Руководству необходимо определить приоритеты в отношении мотивации  сотрудников. Точно соблюдать трудовой кодекс РФ.
2. Процесс развития работника.	Руководство предоставляет  работникам: бесплатное обучение и  дальнейший карьерный рост.
3. Трудовая этика и  мотивирование	Руководству следует следить  за своими обещаниями по оплате труда. Не урезать оплату за праздничные  дни.
4. Осознание себя и  своего места в организации	Замечаний нет. Присутствует взаимопомощь.
5. Коммуникационная система  и язык общения	В компании существует коммуникации как внутренние, так и внешние. Рекомендация одна: больше внимания уделять  клиентам, здороваться с ними, подсказывать наиболее лучший товар на данный момент.
6. Взаимоотношения между  людьми	Направленные усилия руководства на сплоченный коллектив оправдывают себя, т.к. сотрудники, которые, работают в данной компании, обычно всегда приветливы между собой и находятся в хороших взаимоотношениях.
7. Вера во что-то и  расположение к чему-то	Вера в руководство, успех, свои силы, во взаимопомощь, в этичное  поведение, справедливость и т.д.; отношение  к коллегам и клиентам
8. Внешний вид, одежда  и представление себя на работе	Соблюдение делового стиля. У компании есть дресс-код.
9. Что и как едят  люди, привычки и традиции в  этой области	Руководству предприятия  целесообразно рассмотреть вопрос об организации совместного питания, по отзывам - перерыва на обед, как такого – нет.
10. Осознание времени,  отношение к нему и его использование	Руководству нужно рассмотреть  переработку своих сотрудников.

 

По данной таблице больших  нарушений не наблюдается.  Руководству  следует обратить внимание на некоторые  аспекты:

1. Перерывы на обед. В организациях установлено конкретное время для обеда сотрудников. В данной компании, по моему мнению, обеды могут проходить по очереди.
2. Общение сотрудников с клиентами. В данном случае, руководство должно провести с персоналом, например, деловые игры, показать живые примеры, организовать какую либо методику. Что бы персоналу все это было наглядно, и им хотелось общаться с клиентами.
3. Оплата труда. Если судить, по отзывам, тех людей, которые работали в данной компании, то той заработной платы, которую обещает руководство - нет. Следует рассмотреть данный аспект, возможно, сделать бонусную программу для сотрудников. Но в этом случае руководство должно обратить внимание на все плюсы и минусы данной методики.
4. Соблюдать Трудовой кодекс Р.Ф.- оплачивать работу в праздничные дни, и соблюдать время работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Эффективность розничных продаж на примере ООО «Евросеть».

 

"Евросеть" является самой  крупной компанией, работающей  в секторе розничных продаж  сотовых телефонов в России, и  одним из ведущих дилеров основных  операторов сетей мобильной телефонной  связи. 

Основным направлением хозяйственной  деятельности группы "Евросеть" является розничная продажа сотовых телефонов, цифровых фотоаппаратов, CD-плееров  и МР3-плееров, а также телефонов DECT, КПК, аксессуаров к сотовым  телефонам и договоров на подключение, заключаемых с операторами мобильной  телефонной связи.

По последним оценкам, группа является второй по размеру розничной торговой компанией в России и уступает только компании "Эльдорадо". По мнению "Евросети", она представляет собой  наиболее быстро развивающуюся розничную  сеть в России.

В период с 31 декабря 2003 года по 31 декабря 2005 года число принадлежащих группе розничных торговых точек увеличилось  с 328 до 3111.

Более того, на руках у компании около 300 договоров аренды, причем первые 30 уже вступили в действие 1 марта 2011 года, то есть три десятка точек  «Связного» уже перешли к «Евросети».²

Доход группы "Евросеть" за три  квартала 2005 года, рассчитанный на основе международных стандартов финансовой отчетности, составил 35,7 млрд. рублей. Оборот компании по результатам всего  года оценивается в 73 млрд. рублей.