Исследование психологического климата в организации

На основе изложенных принципов Я. Морено разработал социометрический тест, суть которого заключается в  измерении чувств симпатии-антипатии, проявляющихся в межличностных  отношениях. Он позволяет дать количественную оценку выборов индивидов в отношении  друг к другу в процессе определенного  вида деятельности.

Социометрический  метод применяется для исследования межличностных и межгрупповых отношений  и для изучения структуры малых  групп с целью их улучшений.

Многолетняя практика позволила выработать систему требований к проведению социометрического  опроса.

-Социометрический  опрос можно проводить в коллективах  (малых группах),члены которых  имеют опыт совместной работы  не менее 6 месяцев.

-Размер исследуемой  группы не должен превышать 12-15 человек.

-Выбранный критерий, по которому проводится опрос  должен быть однозначно понимаемым  всеми членами группы.

-Опрос должен  проводиться посторонним лицом. 

Процедура социометрического  опроса состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный, на котором определяется проблема, формулируются цели, задачи исследования, определяется объект, изучаются его социально-демографические характеристики.

2. Социометрическая  разминка - установление прямого  контакта с членами группы, определение  содержания социометрического критерия.

3. Опрос, включающий  инструктаж респондентов, раздачу  социометрических карточек, их заполнение, сбор.

4. Обработка и  анализ полученной информации.

Социометрический  тест является разновидностью опроса, в основе которого лежит социометрический критерий.

Взаимоотношения, между  членами группы выясняются на основе следующих, процедур:

-выбор, - выраженное  желание сотрудничать с другими;

-отклонение - отрицательный  выбор - выраженное нежелание  индивида сотрудничать с другими; 

-опускание - оставление  одним индивидом другого без  внимания.  Социометрический критерий - это вопрос, основным содержанием которого является выражение отношения к члену группы в какой-либо из ситуации.

При проведении социометрических опросов применяются самые различные  типы критериев.

Производственные  критерии, используются для исследования межличностных отношений в производственной деятельности. Это вопрос типа: «С кем  бы Вы хотели выполнять производственное задание?»

Непроизводственные  критерии. К ним относятся, вопросы  типа: «Кого бы Вы пригласили на свой день рождения?»

Прогностические критерии - это вопрос типа: «Как Вы считаете, кто из членов группы выберет Вас  в качестве напарника ?»

Кроме того, критерии бывают прямые и косвенные, положительные  и отрицательные, двойные и ординарные.

Правила выработки  критериев следующие:

-В содержании  критерия должны отражаться взаимоотношения  между членами коллектива.

-В социометрическом  критерии должна отражаться ситуация  выбора партнера.

-Критерий не  должен ограничивать возможности  опроса.

-Критерии должны  быть значимыми и описывать  конкретную ситуацию.

Одним из самых распространенных в социологических исследованиях  является метод опроса.

Опрос - это метод  сбора первичной информации, основанный на непосредственном (интервью) или  опосредованном (анкета) взаимодействии исследователя и опрашиваемого. Ведущее положение опроса среди  других методов сбора первичной  социологической информации объясняется  тем, что вербальная информация богаче, образней других видов информации и  позволяет выяснить не только факты, но и мнения, чувства, мотивы, относящиеся  как к настоящему; так и к  прошлому, и к будущему. Информация, полученная при опросе, более надежна, легче поддается формализации. Опросы классифицируются по самым различным  основаниям.

По характеру  взаимосвязей социолога и pecпондента опросы различают на заочные (анкетные) и очные (интервью). По степени формализации - на стандартизированные (проводятся по заранее подготовленному плану) и нестандартизированные (свободные). По частоте проведения опросы делятся  на одноразовые и многоразовые. Специфическим  видами опроса являются социометрический и экспертный опрос.

Широко распространенным методом исследования, позволяющим  в короткие сроки получить значительную по объему информацию, является анкетный опрос.

Рассмотрим еще  один наиболее распространенный метод  выявления мнений, суждений, оценок членов коллектива - метод анкетного  опроса.

Анкетный опрос - это такой вид опроса, над  которым исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов. Основными  компонентами анкетного опроса являются: социолог, анкета и респондент. Анкетный опрос имеет своей основной целью  получение определенных количественных показателей, совокупно характеризующих  составляющие социально-психологического климата производственной группы в основных его проявлениях в сфере группового сознания. При этом каждую из этих составляющих можно выразить следующими показателями.

1. С помощью групповой  оценки состояния данной характеристики (например, оценки отношения руководителя  к подчиненным и оценки отношения  подчиненных к руководителю), полученной  на основе индивидуальных оценок.

2. С помощью групповой  оценки удовлетворенности состоянием  данной характеристики (например, взаимоотношениями  с руководителем группы)

Анкета - это определенная система вопросов, связанных с задачами исследования. Анкета состоит из нескольких частей. На первом месте стоит вводная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, дается инструкция по заполнению анкеты, указывается способ возврата заполненных анкет. Вводная часть анкеты чаще всего располагается на титульном листе.

На втором месте  стоит паспортичка, в которой  содержатся вопросы для выяснения  социально-демографических характеристик  респодентов (пол, возраст, образование, профессия, семейное положение). Часто  паспортичка дается в конце анкеты. Затем следуют контактные вопросы. Их цель -заинтересовать респондента. После контактных вопросов идут основные. Их содержание определяется целями исследования. На последнем месте стоят заключительные вопросы. Эти вопросы должны снимать  психологическое напряжение. В начале анкеты помещаются наиболее простые  вопросы, не вызывающие затруднений  у респодентов и создающие  желание участвовать в исследовании. Этим задачам в наибольшей степени  соответствуют вопросы о фактах.

К середине анкеты сложность вопросов постепенно нарастает. В среднюю часть включают вопросы, которые обеспечивают получение  информации по теме исследования. Завершают  основную часть более легкие вопросы, которые преследуют цель уточнить информацию, проконтролировать ответы на наиболее важные вопросы.

При составлении  анкеты применяются различные виды вопросов. Вопросы классифицируются по ряду важнейших признаков: содержание, функции, структура, форма.

По содержанию вопросы  подразделяются на две большие группы: вопросы о фактах и событиях и  вопросы об оценках и мнениях.

По функциям различают  четыре типа вопросов: основные, фильтрующие, контактные, контрольные.

Основные вопросы  предназначены для получения  информации о социальных фактах, фильтрующие  вопросы - для отсеивания некомпетентных респондентов. Функция контрольных  вопросов уточнить правильность ответов  на основные вопросы. Контактные вопросы  позволяют установить доброжелательные отношения между исследователем и респондентом.

В зависимости от структуры вопросы бывают открытые и закрытые. В открытых вопросах респондент сам формулирует ответ. В закрытых содержится перечень вариантов  ответов, и опрашиваемый выбирает тот  ответ, который для него приемлем. Выделяют три разновидности закрытых вопросов:

1) «да-нет»;

2) альтернативные, предполагающие выбор одного  ответа из перечня возможных;

3) вопросы-меню, позволяющие  респонденту выбрать одновременно  несколько ответов.

По форме различают  вопросы прямые и прожективные (косвенные). Прямые вопросы касаются существующей ситуации. В прожективных вопросах ситуация предполагается.

Существует множество  методик, измеряющих состояние психологического климата в коллективе.

К примеру, методика цветописи заключается в изучении эмоциональных состояний человека, которым соответствуют определенные цветовые оттенки. По оценке цветов, выбранных  испытуемыми, определяется эмоциональное  состояние работника и эмоциональная  атмосфера коллектива в целом. 

Сущность методики анализа значимых ситуаций заключается  в изучении реакции членов группы, преобладающей в той или иной ситуации. Исследователь ежедневно  регистрирует в дневнике произошедшие события и поведение в коллективе, берет интервью, проводит беседы.

Существуют также так  методики исследования психологической  атмосферы коллектива как методика А.А. Русалиновой, методика А.Ф. Фидлера, методика измерения взаимоотношений  в первичном коллективе, методика измерения согласованности групповых  оценок личности и мнений⁵, и др.

 

4 Этапы исследования социально-психологического  климата

 

Исследования социально-психологической  ситуации на предприятии. (в подразделении) включает в себя несколько этапов работы.

Первый этап – подготовительный. На этом этапе идет определение и  согласование целей, задач, объемов  и сроков выполнения исследования, ответственных за организацию и  проведение процедур оценки. Так же на этом этапе происходит формирование и утверждение итоговой модели изучения социально-психологической ситуации на предприятии и утверждение  план-графика проведения оценочных  процедур.

Следующий, второй этап - исследовательский, в ходе его проводят диагностические  мероприятия и процедуры по ряду направлений:

1. Изучение представлений  сотрудников о положении дел  в организации. 

Результатом является характеристика социальных представлений сотрудников  о различных аспектах жизнедеятельности  организации; определение степени  осведомленности сотрудников о  положении дел в организации  и выявление общей установки (позитивной или негативной) по отношению к  происходящему; сравнительный анализ представлений сотрудников и  представлений руководителей о  положении дел в организации; описание имеющихся социально - психологических  ресурсов и потенциальных угроз  для эффективной деятельности сотрудников.

2. Изучение социально - психологического климата в коллективе.

Результатом является определение  степени благоприятности психологической  атмосферы в коллективе;  выявление  зон психологической напряженности  в коллективе; определение сплоченности коллектива на ценностном уровне; выявление  представлений сотрудников о  целях организации и своего подразделения; выявление личных целей сотрудников  и согласованности их с целями организации (подразделения).

3. Исследование уровня  удовлетворенности условиями деятельности. Исследование мотивации сотрудников  к деятельности.

Результатом является изучение степени удовлетворенности условиями  труда; изучение представлений сотрудников  о мотивирующих факторах, присутствующих в организации; изучение системы  мотиваторов с точки зрения их значимости для эффективной деятельности; изучение направленности групповой  мотивации.

4. Изучение ролевой структуры  коллектива.

Результатом является: оценка каждого работника, получение концентрированного и статистически значимого мнения коллектива о конкретной личности; оценка группы сотрудников в целом  и выявление лидеров по различным  аспектам, авторитетных членов группы, признанных, принятых, отрицательно-средних  членов группы, неавторитетных и аутсайдеров; определение группы качеств, характеризующих данный коллектив и ранжирование их по степени их выраженности; формирование рекомендаций по дальнейшей работе с данным коллективом.

Один из важных этапов исследования это аналитический этап. В его  ходе  происходит обобщение и  анализ итоговых результатов.

Формирование выводов  и рекомендаций происходит по следующим  направлениям:

1. Обладает ли организация  (подразделение) достаточным социально-психологическим  ресурсом для изменений и достижения  поставленных целей? 

2. Какими ограничениями  и потенциалом для эффективной  индивидуальной и групповой деятельности  обладает коллектив в целом?