Характеристика деятельности ООО "Принцесса"

Всего   в   работе   предприятия   задействовано:

- 8 парикмахеров;

- 2 мастера маникюра  и педикюра;

-  косметолог;

- массажист;

- администратор;

- уборщица;

- охранник;

 

2.  Описание выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Отличительные качества или уникальность продукции/услуг.

 

Адрес:  Шереметьевская улица, дом 77/1

 

Режим работы:                                                  Прием клиентов:

 

ПН           выходной                                        ПН            выходной

ВТ-ВС    с 10:00 до 21:00                               ВТ-ВС       с 11:00 до 20:00

 

 

                 Вы хотите изменить Себя и сделать свою жизнь ярче?

                           Салон красоты   «Принцесса» ждет Вас!

Мы предлагаем полный перечень услуг, таких как:

 

Маникюр, педикюр, наращивание  ногтей 

В нашем салоне красоты высококвалифицированные специалисты, выполнят маникюр, педикюр, сделают наращивание ногтей гелем, дизайн и укрепление ногтей. Маникюр и педикюр это профессиональный уход ногтями, который наши специалисты сделают качественно.

 

Парикмахерский салон

Креативная стрижка и окрашивание  волос - это индивидуальный подход и  мастерство парикмахера, который придаст  неповторимость Вашему стилю. Стрижки  для самых изысканных модниц и  окрашивание волос в любой  выбранный цвет. 

 

Косметология

Наши косметологи предлагают большой выбор разнообразных косметических процедур с учетом Ваших индивидуальных пожеланий и потребностей в соответствии с особенностями кожи: глубокоочищающие и питательные процедуры, увлажняющие процедуры, процедуры для ухода за жирной и смешанной кожей, питательные процедуры, омолаживающие, лечение купероза, процедуры для глаз, шеи и декольте, экспресс-процедуры для деловых людей, аппаратную косметологию, эпиляцию, наращивание ресниц. 

Массаж салон 

В нашем SPA салоне красоты огромный выбор различных массажей: оздоровительный, баночный массаж спины, антицеллюлитный массаж, массаж головы, рук, ног. Наши мастера помогут вам снять напряжение и боли в спине, нормализовать обменные процессы. Обратившись в Наш массаж салон, Вы станете другим человеком.

 

3.  Характеристика внутренней и внешней среды организации. Формулировка миссии, целей и задач организации.

 

АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

 

1.ПРОИЗВОДСТВО

Слабые:

- Сбои в поставках, задержки товара на таможне и другие проблемы с поставщиками и продукцией могут сильно отразиться на работе салона.

- При нестабильной экономике всегда существует риск потерять поставщиков.

Сильные:

- Разнообразие поставщиков дает возможность нашим клиентов выбрать из разнообразных товаров и услуг, а нам в тоже время не приходится зависеть от единственного поставщика.

- Предоставляемые товары и услуги являются высококачественными и проверенными временем.

- На предприятии существует жесткий контроль качества за услугами и товарами, а также за работой всего персонала, что позволяет своевременно отслеживать все недостатки и бороться с ними.

2. ПЕРСОНАЛ

Слабые:

- большая нагрузка по реализации услуг требуют от наших работников огромной работоспособности, выдержки и терпения.

Сильные:

- В организации сложился  молодой, но, несмотря на это,  уже опытный коллектив, открытый  для всего нового и новаторского.

- Небольшая “текучка” кадров позволяет работать коллективу цельно, не нарушает взаимосвязи между работниками. Она говорит о заинтересованности персонала в своем рабочем месте.

- Заинтересованность  персонала в работе подкреплена  не только высокой заработной  платой, но и интересной работой,  слаженным и дисциплинированным коллективом.

3. МАРКЕТИНГ

Слабые:

- Достаточно высокие  цены на услуги могут привести  к потери потенциальных клиентов.

Сильные:

- Салон предоставляет  широкий и высококачественный  спектр услуг, принимая во внимания  все новые разработки и тенденции  в сфере оказания парикмахерских и косметологических услуг.

- Местоположение салона, а также качество и уровень  предоставляемых услуг обеспечивают  нашей организации высокую конкурентоспособность  и далеко не последнее место  на рынке парикмахерских и  косметологических услуг.

 

                                    АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

 

1. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКТОР

     Наиболее опасным для предприятия является тенденция повышения темпов инфляции. Хотя правительство и утверждает сдержанность этих процессов, необходимо в первую очередь учитывать повышение инфляции и увеличение себестоимости услуг, что повлечет за собой повышение цен на услуги для поддержания прибыли на прежнем уровне.

 

 

2. РЫНОЧНЫЙ  ФАКТОР

     Тенденция повышения уровня безработицы приводит к снижению уровня жизни части среднего класса, а значит, организация теряет потенциальных клиентов.

Постоянный рост цен  на рекламные услуги заставляет постоянно  искать альтернативные методы “раскрутки”  предприятия и отказываться от части  рекламных услуг

3. КОНКУРЕНТНЫЙ ФАКТОР

     Конкуренты привлекают посетителей ценами и скидками, у нас другая концепция: высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход, качество услуг.

Отслеживание действий конкурентов и постоянное привлечение  клиентов рекламой и отзывами, что  позволяет удерживаться на уровне “вне конкуренции”.

 

За 10 лет успешной работы нашими постоянными клиентами стали  более 2000 человек. Среди них известные  представители шоу-бизнеса, кино, спорта и т.д. Но это не значит, что наш  салон ориентирован только на звезд. Представители разных социальных слоев, профессий, взглядов, вкусов и возрастов находят "своего мастера" в «Принцессе». И всех их привлекает:

 

                         ОСНОВНАЯ ИДЕЯ НАШЕГО САЛОНА-

                                       КРАСОТА - БЕЗ ЖЕРТВ!

Мы твердо убеждены, что красота может и должна быть без жертв для здоровья, что в основе любого эстетического идеала лежит гармония, в том числе физического и психологического состояния личности. И мы общими усилиями всей команды салона решаем нашу                         

                                        ГЛАВНУЮ ЗАДАЧУ:

МАКСИМАЛЬНОЕ  КАЧЕСТВО И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ РАБОТЫ, УДОВЛЕТВОРЯЮЩИЕ САМУЮ ВЗЫСКАТЕЛЬНУЮ  ПУБЛИКУ.

Мы поможем Вам сориентироваться в море рекламных предложений  и выбрать, во-первых, по-настоящему, эффективное, и, во-вторых, необходимое именно Вам. Мы рекомендуем что-либо не потому, что им располагаем, а стараемся располагать именно тем, что не стыдно рекомендовать. Вы можете быть уверены, что, переступив порог нашего салона, Вы будете обеспечены всем необходимым, окружены заботой и вниманием. Мы постараемся учесть все Ваши пожелания, максимально сэкономить время и оптимизировать материальные затраты. Надеемся, Вы оцените, что не пустыми словами являются:

                                     НАША ФОРМУЛА УСПЕХА:

         ОПЫТ + НОВАТОРСТВО + ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД.

 

Наша Миссия

Мир, который нас окружает, должен быть красивее. Мастера салона «Принцесса», обладая необходимым опытом, делают красоту каждого индивидуума  достоянием человечества, повышают качество и стандарты жизни, заботясь о здоровье и внешности людей.

 

2.4  Организационная  структура организации и ее  обоснование.

 

Салон красоты - общедоступное предприятие, предоставляющий потребителям широкий ассортимент услуг. В салоне красоты «Принцесса» высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов.

Персонал является основой  салона красоты «Принцесса». Без  людей нет организации. Люди в  организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Люди, работающие в салоне, очень сильно отличаются друг от друга  по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его  способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

В салоне красоты «Принцесса»  у каждого работника стоят  свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

В связи с этим директор салона красоты Анжелика Викторовна строит свою работу с кадрами таким  образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи директору приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

В силу такого положения  для директора  салона красоты «Принцесса» люди являются «предметом номер один». Она формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы.

Так как организационная структура салона красоты «Принцесса» линейная, (см. рис. 1) она имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка администратора.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о  действиях нижестоящих подчиненных.

 

Рис. 1. Структура  управления салона красоты «Принцесса»

 

                     2.5       Функциональная структура организации.

 

Функциональная структура  организации – это функции, выполняемые  работниками структурных подразделений.

Во главе салона красоты «Принцесса» стоит директор –Рылова Анжелика Викторовна. Она решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Она заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками салона. Она несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.

Анжелика Викторовна осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает  меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты.

 В подчинении  директора находится администратор.

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это  все нужно так, чтобы гости  чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить  техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной  комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и  исправность мебели, оборудования, освещения и т.д.

Тут же он принимает необходимые  меры по устранению недостатков или  неисправностей. После осмотра всех помещений администратор  знакомится с записями, предварительно принятыми  заказами на услуги, делает соответствующий  анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта.