Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2013 в 21:45, курсовая работа
Информационные технологии на рубеже XX-XXI вв. стали важнейшим инструментом научно-технического и социально-экономического развития общества, играя существенную роль в ускорении процессов получения, распространения и использования новых знаний. Влияя на качество интеллектуальных ресурсов социума, информационные технологии повышают уровень и качество самой жизни.
Достижение Россией высоких результатов в экономике и социальной области и завоевание места полноправного партнера в мировой экономической системе в значительной степени зависит от того, каковы будут масштабы использования современных информационных технологий во всех аспектах человеческой деятельности, а также от того, какую роль будут играть эти технологии в повышении эффективности общественного труда.
Введение….………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы технического и программного обеспечения информационных систем управления организацией
1.1 Состав и структура технического обеспечения информационных технологий управления организацией…….………………………….….………6
1.2 Функциональная характеристика программного обеспечения информационной системы организации……………………………….….…11
Глава 2. Анализ и прогнозирование рынка CRM систем
2.1. Анализ российского рынка CRM систем…………………..…….………23
2.2. Перспективы развития мирового рынка CRM систем………………….27
Глава 3. Анализ и оценка эффективности внедрения CRM - систем в организации
3.1. Характеристика программного продукта «Monitor CRM»……………..33
3.2. Расчет эффективности внедрения CRM-системы в организации……….36
Заключение…………………………………………………………………….…44
Список литературы……...………………………………………………………46