Планирование маркетинговой деятельности страховой компании

Преимущества личных продаж:

- личностный характер - общение, изучение потребностей и предпочтений клиентов;

- становление отношение  вплоть до доверительных, неформальных;

- побуждение к ответной  реакции  -  прислушаться,  поблагодарить, приобрести.

Главным ограничением личных продаж являются личные затраты времени персонала.

Стимулирующие мероприятия - деятельность по использованию многообразных средств кратковременного побудительного воздействия. Стимулирующие мероприятия призваны поддерживать остальные средства коммуникационной политики с целью облегчить и ускорить продажу услуг.

Стимулирующие мероприятия  обычно дополняют рекламу и приводят  к краткосрочному росту продаж услуг.

Паблик рилейшнз - планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

В основе Паблик рилейшнз лежит умение  и  желание наладить обоюдною выгодную связь с общественностью.

Паблик рилейшнз включает:

- Все, что может улучшить  взаимопонимание между организацией и теми, с кем это организация вступает в контакт.

- Рекомендации по созданию "общественного лица" фирмы.

- Мероприятия по ликвидации  слухов или других источников непонимания.

- Мероприятия по расширению сферы влияния организации средствами пропаганды, рекламы, выставок, кинопоказов.

Средства, применяемые для Паблик рилейшнз:

- Отношения с прессой,  информационные услуги. Это может  быть посещение компании, распространение пресс-релизов, проведение пресс-конференций.

- Связи с  общественностью - презентации, приуроченные  к каким-либо событиям, семинары, конференции и т.д.

- Объявления, статьи в прессе, передачи на радио и телевидении, рекламирующие не услуги компании, и ее достижения в социальной сфере, в

деле охраны окружающей среды, поддержке предпринимательства и т.д.

- Спонсорство  и благотворительность- запланированное вложение денежных средств в некоммерческую деятельность, в надежде, что результатом этого будет улучшение имиджа компании или увеличение объема продаж услуг. Необходимо осуществлять тщательный выбор мероприятий и  объектов для спонсорства. Главный критерий - это общественная значимость и известность мероприятий (культура, спорт).

- Участие руководителей  компании в общественной жизни города и региона, в том числе в представительных и выборных органах. Членство в различных ассоциациях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Экономическая эффективность от реализации предложений по маркетинговой деятельности

3.1. Планирование рекламного бюджета

Основной метод  оценки экономической (финансовой) эффективности рекламы, основан на определении дополнительной прибыли, полученной за счет рекламы, и сопоставлении этих объемов с затратами на рекламу.

Простейший метод определения экономической эффективности рекламных объявлений основывается на анализе результатов эксперимента, суть которого, в большинстве случаев, сводится к следующему. Выбираются два или больше сопоставимых локальных рынка, на которых фирма осуществляет свою деятельность в течение определенного промежутка времени с различной степенью рекламной поддержки (при прочих равных условиях). Разница результатов соотносится с разницей в объемах ассигнований на рекламу, на основании этого и делается вывод о величине вклада рекламы в изменение оборота компании.

Компания ООО  «Интерлизинг» в 2003 году участвовала  исключительно в специализированных выставках, и рекламный бюджет составлял 285 000 рублей. Следовательно, возможно рассчитать эффективность расходов на рекламу за этот период времени.

Для сравнительного анализа, будет, нагляден расчет показателя эффективности расходов на рекламу (cost-efficiency index - CEI) в сравнении с другими компаниями-конкурентами.

где V_i и V_j - объем продаж фирм i и j соответственно за некоторый период времени, а E_i и E_j объем затрат на рекламу этих фирм за тот же период.

Основным конкурентом  компании ООО «Интерлизинг» на рынке  Северо-Западного федерального округа является ООО «Глобус-Лизинг», по данным справочника Эксперт-РА. «Лизинговые компании России» за 2004 год, доходы компании ООО «Глобус-Лизинг» за 10 месяцев 2003 года составили 28 275 300,8 USD, а расходы на рекламу 500 000 USD. Доходы компании ООО «Интерлизинг» за тот же период времени составили 919 340 USD, а расходы на рекламу 10 000 USD, следовательно, показатель эффективности расходов на рекламу ООО «Интерлизинг» (CEI_1) относительно ООО «Глобус-Лизинг», рассчитывается как отношение 91,93 к 56,55 = 1.62; а показатель эффективности расходов на рекламу ООО «Глобус-Лизинг» (CEI_2) относительно ООО «Интерлизинг» равен обратному отношению 56,55 к 91,93 = 0.615;

Следовательно, согласно индекса, 10 000 USD компании ООО «Интерлизинг» работали эффективнее, чем сумма в пятьдесят раза большая у ООО «Глобус-Лизинг».

Если сравнить показатели 2002 г., когда практически не осуществлялись рекламные мероприятия, с показателями 2003 г., то экономический эффект от рекламных мероприятий составил 519 340 USD (данная сумма состоит из разницы между выручкой полученной в 2003 г. и выручкой компании полученной в 2002 г.). Благодаря рекламным мероприятиям выручка компании возросла в 2,2 раза при затратах на рекламу 10 000 USD в год.

Таким образом, в 2004 г. благодаря  маркетингу и рекламе, возможно, значительно  увеличить прибыль компании, при  общих затратах на маркетинговый  отдел компании в 24 539 USD (из них 5 900 USD на оборудование отдела). Мировая практика показывает, что не целесообразны затраты на маркетинг и рекламу более 10 % от прибыли компании. Следовательно, общая сумма ассигнований на рекламу ООО «Интерлизинг» составят приблизительно 50 000 USD за год. Таким образом, общая сумма затрат на маркетинг компании составит 74 539 USD за год.

Таким образом, основываясь  на результаты, полученные при проведенном  исследовании выше и на мировой опыт, можно прогнозировать, что при  эффективной работе маркетинговой службы прогнозируемая выручка компании может достигнуть 2000000 USD за год, следовательно, экономическая эффективность отдела маркетинга и реализованных им программ и мероприятий, приблизительно составит 1925461 USD за год.

Но чтобы с уверенностью сказать об экономической эффективности реализуемых предложений в целом необходимо организовать маркетинговую службу, которая выработает маркетинговую стратегию компании и реализует все планируемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности.

3.2. Анализ и условия безопасности труда в компании

Ответственность по охране труда в ООО «Интерлизинг» возложена на заместителя директора компании приказом директора. Заместитель директора отвечает за координацию и организацию всей работы по охране труда, осуществляет контроль за созданием и обеспечением условий безопасности труда и прав работников на социальную защиту.

Служащие компании ООО «Интерлизинг» подвергаются воздействию различными внешними факторами, основным из которых является ПВЭМ. Среднесписочное число служащих компании составляет 25 человек, которые работают помещениях (офисах). Таким образом, необходимо сказать об условиях труда в помещениях компании.

Помещения компании оборудованы мониторами, и ПЭВМ, все вычислительные машины и другое оборудование новое, сертифицировано и находится в рабочем состоянии.

Помещения имеют естественное и искусственное освещение. Естественное освещение осуществляется через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток обеспечивать коэффициент естественного освещения (КЕО) не ниже 1,5 %. Площадь на одно рабочее место с ПЭВМ составляет не менее 6,0 кв. м., а объем не менее 20,0 куб. м. Рабочее место работающего на ПК соответствует требованиям охраны труда.

Экран монитора ПК на рабочих местах располагается в плоскости, перпендикулярной нормальной линии зрения пользователя ПК. Рабочая поверхность стола находится на высоте 700-750 мм. Ширина стола – не менее 500 мм. Высота рабочей поверхности стула регулируется, и составляет 400-430 мм.

Для нормальной рабочей позы работающего на ПК следует правильно и взаимно расположить высоту стула и угол наклона клавиатуры. Рекомендованный угол наклона клавиатуры составляет 5-15 градусов по отношению к горизонтальной поверхности. Зона оптимального расстояния от глаз работника до экрана монитора ПК должна составлять 60см. Данные требования также соблюдены в компании ООО «Интерлизинг».

Рабочие места с ПЭВМ по отношению к световым проектам располагаться так, что естественный свет падает сбоку, преимущественно слева.

Оконные проемы в помещениях использования ПЭВМ оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.

Общее освещение на рабочих  местах соответствует требованиям безопасности труда и составляет не менее 300 лк. Для дополнительного освещения применятся светильники местного освещения. Местное освещение не дает бликов на поверхности экрана монитора и увеличивает освещенность оригинала на 300 лк (комбинированное освещение 500-600лк).

При выполнении основной работы на мониторах и ПЭВМ, где работают служащие компании, уровень шума не превышает 60 дБА.

На рабочих местах в помещениях, где размещены шумные агрегаты вычислительных машин (АЦПУ, принтеры и др.) уровень шума не превышает 75 дБА.

Шумящее оборудование (принтеры и др.), уровни шума которого превышают нормированные, находится вне помещения с мониторами и ПЭВМ.

В компании, схемы размещения рабочих мест с ПЭВМ, учитывают расстояния между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), которое составляет не мене 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Экран видеомонитора  находиться на расстоянии 600 - 700 мм, но не ближе 500 мм с учетом алфавитно-цифровых знаков и символов.

Для внутренней отделки  интерьера помещений с мониторами и ПЭВМ использовались диффузно - отражающиеся материалы с коэффициентом отражения для потолка - 0,7-0,8; для стен - 0,5-0,6; для пола - 0,3-0,5.

Поверхность пола в помещениях эксплуатации мониторов и ПЭВМ ровная, без выбоин, нескользкая, удобная для очистки и для влажной уборки, обладает антистатическими свойствами.

Служащие компании ООО  «Интерлизинг», согласно трудовому договору проходят (при поступлении на работу) обязательные предварительные и периодические медосмотры.

К непосредственной работе с ПЭВМ допускаются лица, не имеющие  медицинских противопоказаний.

Верхняя граница допустимой температуры воздуха в теплый период года применительно к выполнению работ различной категории должна соответствовать величинам, приведенным в Таблице 13 применительно к часовой рабочей смене, при этом допустимые величины остальных параметров микроклимата должны соответствовать приведенным ниже.

- максимальные  величины относительной влажности  воздуха согласно санитарным требованиям не должны выходить за пределы:

70% - при температуре  воздуха 25 град. С,

65% - при температуре  воздуха 26 град. С,

60% - при температуре  воздуха 27 град. С;

- при температуре  воздуха 25 - 27 град. Скорость движения воздуха согласно санитарным требованиям должна соответствовать следующему диапазону:

0,1 - 0,2 м/с - при  категории работ 1а,

0,1 - 0,3 м/с - при  категории работ 1б,

0,2 - 0,4 м/с - при  категории работ 11а,

0,2 - 0,5 м/с - при  категории работ 11б и 111;

 

Таблица 17

Допустимая температура воздуха на рабочем месте в зависимости от продолжительности непрерывного пребывания

Категория работ   (энерготраты,    Вт/кв. м)	Продолжительность пребывания на раб. месте, ч.
	допустимая температура, град. С (верхняя     граница в теплый период года)
	8	7	6	5	4	3	2	1
1а - 1б (до 97)	27,0	27,5	28,0	28,5	29,0	29,5	30,0	30,5
11а - 11б (до      160)	26,0	26,5	27,0	27,5	28,0	28,5	29,0	29,5
111 (до 193)	25,0	25,5	26,0	26,5	27,0	27,5	28,0	28,5

Заключение

Проведенные в квалификационной работе исследования позволяют сделать  следующий вывод, что компания ООО  «Интерлизинг» заняла одну из доминирующих позиций на рынке лизинга. В 2003 году выручка компании возросла в 6,5 раз  по отношению к показателям 2001 года.

В сложившейся ситуации, в виду высокой конкуренции и  «монополизированности» рынка лизинга, а также из-за политических приоритетов  продиктованных государством в целом  на услугу лизинга (долгосрочной аренды) как одного из рычагов стабилизации и развития промышленности, экономики и благосостояния страны в целом, компании необходимо принимать меры по стабилизации и увеличению занимаемого сегмента рынка и выхода на новые рынки, во избежание остановки в развитии и в дальнейшем сокращение динамики роста. Для этого необходимо создать маркетинговую службу, разработанную автором, которая создаст и реализует следующие мероприятия по стабилизации и расширению клиентской базы компании а, следовательно, увеличению прибыли компании. Исходя из выше сказанного необходимо: