Планирование маркетинговой деятельности страховой компании

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ 

 

НОЯБРЬСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) 

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

по дисциплине «Страхование»

на тему: «Планирование маркетинговой деятельности страховой компании»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент 4 курса,

Направление: Экономика

ОЗО, полная программа,

И.И. Иванова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Ноябрьск 2013

Содержание

Список литературы…………………………………………………………………....19  
Введение

Сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20% объема мирового экспорта. Совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг.

В условиях становления  рыночных отношений в России и  острой необходимости ускорения  реконструкции устаревшей материально-технической  базы производства особое значение в  практической работе по структурной  перестройки экономики страны преобретает  лизинг как форма предпринимательской деятельности, более полно отвечающая требованиям научно-технического прогресса.

Лизинг формирует новые, более мощные мотивационные стимулы  в предпринимательстве, дает возможность  рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Он способствует массовому перемещению интересов людей от неурегулированной спекулятивной купли-продажи к сфере материального производства, которая в стабильной экономике обеспечивает устойчивые и намного более высокие доходы всем слоям населения.

Привлекательность лизинговых услуг состоит также и в  том, что применение их в хозяйственной  практике позволяет начинающим предпринимателям открыть или значительно расширить  собственное дело даже при весьма ограниченном стартовом капитале.

При использовании лизингового  механизма имеющегося у предпринимателя  денежные средства можно направить, например, на закупку необходимого сырья, а лизинговые выплаты осуществлять из прибыли, полученной в результате эксплуатации арендуемого оборудования. Эффективность многостороннего воздействия лизинга на экономику определяется тем, что он одновременно активизирует инвестиции частного капитала в сферу производства, улучшает финансовое состояние непосредственных товаропроизводителей и повышает конкурентоспособность малого и среднего бизнеса.

В условиях ориентации экономики  России на развитие рыночных отношений  следует учитывать, что рыночная конкуренция требует большого внимания к таким сферам, как реализация и сбыт услуг. В регулировании  рыночной экономики огромное значение имеет маркетинг, как социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена услугами.

 Таким образом,  планирование маркетинга для  предприятий сферы услуг  является основной философией предпринимательства в условиях рыночных отношений.

Целью данной работы является исследование и анализ рынка лизинга компании и планирование маркетинговой деятельности.

Задачи работы:

-Провести анализ рынка лизинга;

-Провести маркетинговое исследование деятельности компании;

-Определить основные направления развития компании;

-Разработать маркетинг  компании, а также основные направления  реализации рекламной программы;

 Источниками информации  послужила база данных компании, научная и методическая литература, нормативно справочный материал, годовые отчеты за три года, документы основных служб фирмы, опросы работников компании и мои личные наблюдения, а также интернет ресурсы.

 

Глава 1. Планирование маркетинговой деятельности

Для того чтобы приступить к планированию маркетинга, необходимо сказать, что представляет собой  маркетинг и маркетинговые исследования. Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена товарами и услугами.

Так как компания предоставляет  услуги, а именно услугу лизинга, поэтому  необходимо отметить, что такое маркетинг  услуг. Таким образом, маркетинг услуг - представляет собой область экономической науки, рассматривающая процесс создания производства и реализации услуг направленный на выявление требований потребителей и выявление их возможностей удовлетворение в конкретных условиях рыночной среды.

Исходя из вышесказанного следует, что маркетинговые исследования - это вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетингом; получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом.

Процесс маркетингового исследования состоит из четырех этапов.

1. Выявление проблемы и целей исследования;
2. Разработка плана исследования;
3. Реализация плана исследования сбор и анализ данных;
4. Обработка и предоставление полученных результатов.

Первый этап - определение проблемы и постановка целей исследования.

Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкет, механические устройства),составление плана выборки (единица выборки, объем выборки процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью).

Третий этап – сбор, обработка и анализ информации.

Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей  среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей, представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Прежде чем непосредственно приступить к маркетинговым исследованиям, необходимо сказать, кто является субъектами лизинга, и что выступает в качестве предмета лизинга.

Субъектами лизинга  являются:

- лизингодатель;

- лизингополучатель;

- продавец;

Любой из субъектов лизинга  может быть резидентом Российской Федерации  или нерезидентом Российской Федерации. Учредителями лизинговых компаний могут быть юридические, физические лица (резиденты Российской Федерации или нерезиденты Российской Федерации). Лизинговые компании имеют право привлекать средства юридических и физических лиц (резидентов Российской Федерации или нерезидентов Российской Федерации) для осуществления лизинговой деятельности в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

Основными формами лизинга  являются внутренний и международный лизинг. При осуществлении внутреннего лизинга лизингодатель и лизингополучатель являются резидентами Российской Федерации, при осуществлении международного лизинга лизингодатель или лизингополучатель является нерезидентом Российской Федерации.

Договор лизинга мажет  включать в себя условия оказания дополнительных услуг и проведения дополнительных работ. Перечень, объем и стоимость дополнительных услуг (работ) определяются соглашением сторон.

Глава 2. Организация  маркетинговой деятельности

2.1. Конъюнктура рынка  лизинга

Анализ ситуации на рынке  лизинговых услуг в России свидетельствует о динамичности его развития. Темпы роста лизинговых операций в 2002-2003 годах существенно увеличивались и опережали рост валового внутреннего продукта (ВВП) и рост промышленного производства. Это обусловливается, прежде всего, развитием экономики страны, потребностью в увеличении инвестиций в основные фонды и возможностью получения льгот при лизинге, ослаблением общей налоговой нагрузки, улучшением условий кредитования лизинговых компаний, благоприятными изменениями в законодательстве.

Значительные темпы  роста были зафиксированы в 2002 году. Поэтому для анализа причин роста  темпов лизинговых операций предлагаю  рассмотреть этот период.

В 2002 г. ВВП России по данным Госкомстата увеличился в течение года на 5,0%, объем промышленного производства - на 5,7%; инвестиции в основной капитал возросли на 8,7%, а иностранные инвестиции - на 30,1% (в рублях). В тоже время в 2002 г. объем нового лизингового бизнеса (стоимость заключенных в течение года договоров), вырос на 38,5% (в долл.) по сравнению с предыдущим годом и достиг 1960 млн. долл. Из этой суммы 1895 млн. долл. приходится на лизинг машин, оборудования и транспортных средств и 65 млн. долл. - это стоимость договоров лизинга производственных зданий и сооружений.

Оценка рынка лизинга строится, прежде всего, на основе материалов о деятельности 113 лизингодателей (1394,3 млн. долл.) и общей стоимости договоров лизинга, заключенных лизинговыми компаниями в 17 регионах России (50,9 млн. долл.). Суммарно на долю этих компаний приходится 73,7% стоимости договоров, заключенных на российском рынке.

Существенные для России объемы нового лизингового бизнеса приходятся на договоры, заключенные с российскими лизингополучателями компаниями-нерезидентами из Австрии, Германии, Италии, Нидерландов, США, Швеции, Финляндии, Франции и других стран, а также лизинговые компании, которые были созданы в России в качестве резидентов, со стопроцентным зарубежным капиталом.

По данным Госкомстата, инвестиции на приобретение импортного оборудования в 2002 г. составили 4334 млн. долл. Примерно четверть от этой суммы была потрачена на приобретение оборудования по лизингу.

Инвестиции во все  основные фонды (в т. ч. в жилые  помещения и проч.) в России в 2002 г., по данным Госкомстата, в валютном эквиваленте равнялись 44278 млн. долл. Следовательно, удельный вес лизинга в этих инвестициях приблизился к 4,43%. Причем, удельный вес лизинга машин, оборудования и транспортных средств в общем объеме инвестиций в эти активы достиг 9,2%. Это означает, что по значимости данного удельного показателя Российская Федерация находилась в 2002 г. на уровне показателей таких стран, как Дания, Япония, и заметно превышала показатели Норвегии, Испании, Финляндии.

2.2. Ценовая политика компании

В процессе установления цены выделяют несколько этапов:

1. Определение  целей;

2. Определение  спроса на услугу;

3. Оценка уровня  затрат (издержки и риски);

4. Анализ цен (стоимости лизинговых операций) конкурентов;

5. Метод ценообразования;

6. Установление  цены (стоимости лизинговой операции);

На ценовую политику компании «Интерлизинг» влияют такой основной фактор как конкуренция, а также характеристика рынка и спроса, издержки и риски.

В общем, на рынке лизинга  произошли следующие изменения:

Во-первых, это почти двукратное понижение в течение двух лет стоимости привлекаемых для финансирования лизинга кредитных ресурсов  (до уровня: в валюте - до 11-13%; в рублях - до 17-20%).

Во-вторых, сокращение маржи лизингодателя (с 10 и выше процентов до 2-4 %).

В-третьих, происходит постепенное уменьшение величины аванса.

На данный момент на рынке  лизинга хоть и произошло снижение стоимости лизинговых операций, но это произошло не из-за падения  спроса на услугу, а из-за других факторов влияющих на стоимость лизинговых операций о которых говорится ниже.

Рынок лизинга является монопольным, поэтому основным ценообразующим фактором для установления стоимости лизинговой операций компании, является стоимость лизинговых операций предлагаемых главными конкурентами (монополистами).

2.3 Совершенствование коммуникационной деятельности

Коммуникационная  политика, или политика продвижения лизинговых услуг на рынок, - система мероприятий по взаимодействию компании с потенциальными потребителями и обществом в целом, направленная на формирование спроса и увеличение объема продаж продукта (услуги) компании.

Основные составляющие коммуникационной политики:

1. Личные продажи.

2. Реклама.

3. Стимулирующие  мероприятия.

4. Паблик рилейшнз.

Личные продажи - устное предоставление услуги в ходе беседы с  потенциальным покупателем.

Личные продажи, предполагающие индивидуальное общение работника компании с клиентами. В контакт с клиентами в роли продавцов выступают практически все работники компании. Средствами такого общения являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение с клиентами в компании. Абстрактность услуг, сложность их восприятия предъявляют особые требования к служащим компании. Они должны вызывать доверие, уметь убеждать  и квалифицированно консультировать клиентов.