Понятие качества. Теоретические аспекты статистического анализа процесса управлени качеством

Для того чтобы занять устойчивые позиции на рынке и решать в  комплексе экономические и социальные проблемы необходимо ориентировать  предприятие на работу по принципам  TQM (Всеобщего управления качеством), которые позволят работать в условиях рынка более успешно, использовать современные подходы и методы менеджмента.

К основным элементам TQM, к которым следует стремиться ОАО «Волтаир-Пром», относятся:

• переоценка ценностей, т.е. более критическая оценка деятельности работников и предприятия в целом,
• процесс постоянного отслеживания несоответствий нормам и правилам в деятельности предприятия и поиска путей их исправления, в который вовлечены все сотрудники компании;
• изменение и совершенствование систем обучения и карьерного роста в компании для адекватного мотивирования сотрудников на сотрудничество и улучшение качества всех операций;
• построение такой системы работы с поставщиками и клиентами компании, которая была бы ориентирована на процесс непрерывного улучшения качества.

В современных условиях почти  все предприятия и организации  хотя бы частично зависят от внешнего окружения, прежде всего – поставщиков. Ни один успешный процесс улучшения  деятельности не может осуществлять без содействия поставщиков. В рамках данного направления предлагаем реализацию следующих мероприятий:

• сокращение количества поставщиков, что позволит сократить число специалистов в области качества, занимающихся вопросами поставок, и предъявлять более высокие требования к качеству поставляемого сырья;
• совместно с Научно-техническим центром отработать процедуру согласования нового сырья и материалов от новых изготовителей (РРАР сырья и материалов) для принятия решения о поставке нового или измененного сырья;
• отказ предприятия от ужесточенного входного контроля и переход к другим путям обеспечения приемлемости закупаемого сырья и материалов, настаивать на сертификации предприятий поставщиков сырья и материалов;
• разработка и внедрение поощрительных программ для поставщиков;
• организация контроля поставщиков. В данном случае рекомендуется организовать работу контролеров заказчика, которые проверяли бы качество поставляемой продукции и систему управления производственным процессом непосредственно на предприятии поставщика. Кроме выше сказанных, наиболее масштабными и важными на сегодняшний день направлениями совершенствования качества в ОАО «Волтаир-Пром», являются следующие:
• внедрение новых технологий и модернизация технологического оборудования, замена старого оборудования на новое и проведение организационных инноваций.;
• компьютеризация процессов управления информацией и данными по качеству;
• дальнейшая переориентация предприятия с выходного контроля продукции на контроль в процессе производства, направленный на предупреждение и недопущение возникновения проблем;
• более активное внедрение в производственную практику статистических методов;
• упорядочение процессов и расширение масштабов маркетинговой деятельности и др.

В целом внедрение в  жизнь всех предложенных мероприятий, направленных на совершенствование  системы управления качеством в  ОАО «Волтаир-Пром», позволит: повысить внутреннюю и внешнюю надежность предприятия; уменьшить число рекламаций; упорядочить и уменьшить количество заполняемых документов; улучшить облик предприятия на рынке.

 

3.2. Анализ мирового опыта управления качеством продукции

 

До конца 60-х годов ХХ века продукция японских фирм на мировом рынке не отличалась высоким качеством. Низкое качество японской продукции сказывалось на ее конкурентоспособности и прибыли. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным. Японский феномен длительного бескризисного развития национальной экономики во многом был обязан внедрению новых методов управления качеством, базирующихся на максимальном использовании человеческого ресурса.

Был успешно внедрен так называемый «цикл Деминга», связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества - цикл PDCA "планирование - выполнение - проверка - корректирующее воздействие". [4]

Рис 4 – Цикл Э. Деминга (планирование - выполнение - контроль - внедрение)

В Японии была создана система  управления качеством, в которой  всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения  качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников.

Японская система управления качеством на производстве ориентирована  на предотвращение возможности допущения  дефектов. На японских предприятиях большую  популярность завоевала программа  «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий не должен делать следующее:

• принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;
• создавать условия для появления дефектов;
• передавать дефектную продукцию на следующую операцию;
• вносить изменения в технологию;
• повторять ошибки.

В США управление качеством получило свое развитие после промышленной революции на рубеже 19-20 веков, которая положила конец ремесленничеству и потребовала новых подходов к организации и качеству труда в результате перехода к крупносерийному и массовому производству продукции.

Анализируя американский опыт в области качества, можно  отметить следующие характерные  его особенности: жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; • внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль исполнения планов; • совершенствование управления фирмой в целом.

В Европе активная работа по повышению качества продукции и  услуг началась в 80-х годах ХХ века. Были созданы специальные ассоциации и организации, которые осуществляли координацию в масштабах региона. 1 января 1993 года был провозглашен открытый общеевропейский рынок, в процессе подготовки к которому были разработаны  и внедрены единые стандарты, подходы  к технологическим регламентам.

Национальные стандарты  были гармонизированы на системы  качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги – ЕМ серии 29000 [4].

Качество стало необходимым  условием выживаемости в конкурентной борьбе. Для реализации стратегии  выполнения качества продукции было необходимо: единые законодательные требования (директивы); единые стандарты; единые процессы проверки.

Европейская модель базируется на следующих положениях:

Рис 5 – Критерии модели ЕФУК

 

Отличительными особенностями  европейского подхода к решению  проблем качества являются:

- законодательная основа  для проведения всех работ,  связанных с оценкой и подтверждением  качества;

- гармонизация требований  национальных стандартов, правил  и процедур сертификации;

- создание региональной  инфраструктуры и сети национальных  организаций, уполномоченных проводить  работы по сертификации продукции  и систем качества, аккредитации  лабораторий, регистрации специалистов  по качеству.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Качество продукции, изготовляемой предприятием является одним из наиболее значительных факторов эффективной деятельности любого предприятия и как следствие его конкурентоспособности на рынке того или иного вида деятельности. Именно с повышением качества продукции связаны темпы развития предприятия, научно-технического прогресса, роста рентабельности, экономии тех или иных видов производственных ресурсов и т. д.

Система управления качеством  ОАО «Волтаир-Пром» является составной частью общей системы управления и руководства организации. В основу системы управления качеством ОАО «Волтаир-Пром» положен процессный подход.

Стратегическими направлениями  политики руководства ОАО «Волтаир-Пром» в вопросах повышения качества являются: обучение персонала предприятия; разработка новых методов вовлечения людей в процесс повышения качества продукции и их мотивация; организация эффективного контроля качества, охватывающий все стадии процесса производства продукции и включающий: входной контроль и испытания сырья, реагентов, вспомогательных материалов; контроль и испытание продукции в процессе производства; окончательный контроль и испытание готовой продукции.

С целью обеспечения постоянной пригодности и эффективности высшим руководством предприятия осуществляет анализ функционирования системы управления качеством на базе процессного подхода.

Качество продукции практически на любом предприятии является одним из краеугольных камней стабильности и эффективности бизнеса. Поэтому построение четкой и эффективной системы менеджмента качества должно стоять на одном из ведущих мест, в приоритетах руководителей компании.  

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Федеральный закон Российской Федерации  «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ
2. Международный стандарт ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь» / Госстандарт РФ. – М., 2001.
3. Международный стандарт ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» / Госстандарт РФ. – М., 2001.
4. Международный стандарт ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности» / Госстандарт РФ. – М., 2001.
5. ГОСТ Р 51814.1 (ИСО/ ТУ 16949:2002) «Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 в автомобилестроении и организациях, производящих соответствующие запасные части».
6. ИСО 9004: 2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
7.   Алпысбаева С. Н., Нургалиева Ю. Н. Система менеджмента качества на предприятиях по производству металлоконструкций Республики Казахстан: проблемы внедрения и адаптации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 5. – 31-37с.
8. Аристов О. В. Управление качеством: учебник. – М.: Инфра-М, 2009. – 240 с.
9. Асташов Ю. В. Показатели процесса в системе менеджмента качества // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 1. – 86 – 97с.
10. Асташова Ю. В., Демченко А. И. Показатели процесса в системе менеджмента качества // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – 86 – 97с.
11. Ашбот Т. Качество как двигатель общественного развития // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – № 2. – 73 – 74с.
12. Белый Е., Барашков С. Конкурентоспособность и качество продукции: два уровня управления // Маркетинг. – 2010. – № 4. – 29 – 34с.
13. Березин В. В. Анализ качества как возможности для капиталовложений современной фирмы // Экономический анализ: теория и практика. – 2009. – № 9. – 42 – 44с.
14. Вахрамеев Е. Россия и система менеджмента качества: ожидание грома? // Управление компанией. – 2012. – № 12. – 63 – 65с.
15. Ветлужских Е. Управление по целям в системе менеджмента качества // Управление персоналом. – 2012. – № 3. – 62 – 63с.
16. Винокуров В. А. Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 6. – 9 – 19с.
17. . Гнутова Е. Алгоритм качества // Управление компанией. – 2008. – № 2. – 68 – 71с.
18. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. – Нижний Новгород: СМЦ Приоритет, 2002. – 252 с.
19. Кравченко Е. В. Управление качеством для менеджеров: учеб. пособ. – Казань, 2009. – 220 с.
20.   Маслов Д. В., Белокровин Э. А. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности //Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. – № 6. – С. 80 – 94.
21. Матрусова Т. Стратегия всеобщего контроля качества и обучение персонала в японских фирмах // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – № 1. – С. 118 – 121.
22.   Москвин В. Обеспечение качества при выходе на рынок стремительно развивающейся продукции / / Инвестиции в России. – 2011. – № 9. – С. 24 – 26.
23. Масааки Имаи Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества Нижний Новгород СМЦ Приоритет, – 2008. – 15 – 39 с.
24. Москвин В. Эволюция в области управления качеством // Инвестиции в России. – 2004. – № 5. – С. 25-28.
25. Паненков В. А. Тотальное управление качеством // Вопросы управления предприятием. – 20 – № 1. – С. 13 – 17.
26. Плетнева Н. П. ИСО 9000 – помощник руководителя // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 4. – С. 87 – 90.
27. Поляков В. Система менеджмента качества: революция в сознании // Управление компанией. – 2006. – № 8. – С. 58 – 61.
28. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник / под ред. В. А. Швандара. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 487 с.
29. Управление качеством продукции: учеб. пособие / под ред. Н. И. Новицкого. – 3-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2009. – 367 с.
30. Управление качеством: учебник / под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 214 с.
31. Фазлыева Е. П. Система менеджмента качества: сущность, принципы и проблемы внедрения на предприятиях России // Российское предпринимательство. – 2009. – № 10. – С. 31 – 36.
32. Хачатуров А. Е. Влияние менеджмента качества на формирование стратегии развития предприятия // Российское предпринимательство. – 2009. – № 5. – С. 49-53.
33. Шичков Н. А. ИСО 9000 – стандарты управленческой деятельности // Инновации. – 2005. – № 4. – С. 80-82.
34. Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством: учеб. пособ. – М., 2009. – 256 с.
35. Шубенкова Е. В. Управление персоналом: требования систем менеджмента качества // Управление персоналом. – 2009.– № 11-12. – С. 35.

¹ Ваймерскирх С. Дж. А. Всеобщее управление качеством. М.: 2002 – С.108