Управление социальным конфликтом. Регулирование и разрешение

Одним из важных элементов  структуры социального конфликта  является окружающая среда. Она состоит  из физической среды (географических, климатических, экологических и  иных факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт).

Необходимой составляющей любого конфликта является его объект. Это может быть конкретная причина, мотивация, духовные или материальные ценности, из-за которых и возник данный конфликт. Определить объект в  конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять истинные мотивы, побудившие их к противоборству.

С учетом мотивации конфликта  и субъективных восприятий противоборствующих сторон выделяют следующие виды конфликтов.

1. Ложный конфликт  – бывает в случае, когда субъект  воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин для него нет.

2. Потенциальный конфликт  – когда существуют реальные  основания для возникновения  конфликта, но пока одна из сторон или обе, в силу тех или иных причин (из-за недостатка информации и т.п.) еще не осознали ситуацию как конфликтную.

3. Истинный конфликт  – реальное столкновение между  сторонами. В свою очередь,  его можно разделить на подвиды:

а) конструктивный – возникающий на основе реально существующих между субъектами противоречий;

б) случайный – возникший  по недоразумению или случайному стечению обстоятельств;

в) смещенный – возник на ложном основании, когда истинная причина конфликта скрыта. Например, студент, недовольный низкой оценкой своих знаний, ищет любой повод, чтобы вступить в конфронтацию с экзаменатором и свалить на него вину;

г) неверно приписанный  конфликт – в котором истинный виновник, субъект конфликта, находится  «в тени» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношения. Например, человека обвиняют в проступке, которого он не совершал.

Когда в основу классификации  кладется психическое состояние  сторон и соответствующее ему  поведение людей в конфликтных  ситуациях, то конфликты делятся на рациональные и эмоциональные.

В зависимости от целей  конфликта и его последствий  конфликты подразделяют на позитивные и негативные, конструктивные и деструктивные.

Американский социолог Н. Смелзер предложил следующий  ряд уровней конфликтующих сторон, начиная с простых и заканчивая более сложными субъектами социального действия:

1. Межиндивидуальные, межличностные конфликты. 
2. Межгрупповые конфликты, при этом в числе групп выделял: а) группы интересов, б) группы этно-национального характера, в) группы, объединенные общностью положения.
3. Конфликты между ассоциациями (партиями).
4. Внутри- и межинституциональные конфликты.
5. Конфликты между секторами общественного разделения труда.
6. Конфликты между различными культурами или типами культур.
7. Конфликты между государственными образованиями.

Необходимо отметить, что каждый из субъектов действия может выступать стороной конфликта, при этом применительно к данному субъекту конфликт может развертываться во всех сферах его жизнедеятельности и со всей полнотой мотивации или с включением всей совокупности его движущих сил.

Формы проявления социальных конфликтов бывают самые разнообразные: социальные революции, мятежи, путчи, военные перевороты, террористические акты, забастовки, акты неповиновения, экономические и политические блокады и т.д.

Таким образом, в заключение вопроса можно сделать вывод, что конфликты являются неотъемлемой частью существующих обществ, что они  имеют достаточно разнообразную  структуру и классификацию. 

2 Регулирование  и разрешение конфликта

 

Современная конфликтология выработала несколько моделей описания конфликта, основные из них две: структурная  и процессуальная.

1. Структурная модель делает акцент на анализе условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику. Основная цель этой модели заключается в установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение и конкретизацию форм этого влияния.
2. Процессуальная модель акцентирует внимание на динамике конфликта, возникновении конфликтной ситуации, переходе конфликта из одной стадии в другую, формах конфликтного поведения, конечном исходе конфликта.

Мы попытаемся совместить эти основные модели. Анализ содержания и особенностей протекания социального  конфликта позволяет выделить в  нем четыре основные стадии:

1. Предконфликтная ситуация;

2. Непосредственно конфликт, основная стадия.
3. Разрешение конфликта;

4. Послеконфликтная стадия.

1. Предконфликтная стадия начинается с нарастания социальной и эмоциональной напряженности в отношениях меду потенциальными субъектами конфликта, вызванного определенными противоречиями. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно, а эти противоречия часто накапливаются в течении определенного времени и не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта, как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. 

Социальная напряженность  тоже не всегда является предвестником  конфликта. Это сложный социальный феномен, причины его возникновения  могут быть самые разные. Рост социальной напряженности могут вызвать следующие причины:

– реальное ущемление интересов, потребностей и ценностей людей, социальных групп, государственных образований;

– неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или отдельных социальных общностях; 

– неверная или искаженная информация о тех или иных фактах, событиях (реальных или мнимых) и т.д.

Социальная  напряженность представляет собой  психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер. Это может проявляться в групповых эмоциях, недовольстве и т.п. Определенный уровень социальной напряженности – это естественная защитная реакция социального организма. Однако превышение оптимального уровня социальной напряженности может привести к конфликтам.

К росту социальной напряженности приводит накопление неудовлетворенности существующим положением дел или ходом каких-либо событий. Потенциальный субъект конфликта выявляет реальных виновников своей неудовлетворенности и одновременно осознает неразрешимость сложившейся ситуации обычным способом взаимодействия.

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три  этапа развития, для которых характерны следующие особенности во взаимодействии сторон:

1. начальный этап характеризуется формированием конфликтной ситуации – накоплением и обострением противоречий по поводу определенного спорного объекта; ростом недоверия и социальной напряженности; предъявлением односторонних или взаимных претензий; уменьшением контактов и накоплением обид. Это латентный период развития конфликта;
2. второй этап предконфликтной стадии включает стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;
3. на третьем этапе происходит разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам, открытой враждебности; рост агрессивности; осознание конфликтующими сторонами противоположности их интересов, целей, ценностей; формирование «образа врага» и установка на борьбу; латентное состояние заканчивается.

Третий этап начинается с инцидента, формального повода, то есть какого-то внешнего события, которое приводит в движение конфликтующие стороны. Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она не может существовать долго и не перерастать в конфликт. А для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим какой-либо инцидент. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом конфликта. Формальный повод также может явиться результатом естественного хода событий. Также возможно, что инцидент готовит и провоцирует некая третья сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте. Инцидент знаменует переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтных сторон:

1. стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;
2. одна из сторон делает вид, будто «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта);
3. инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки сторон (целей, ожиданий, эмоциональных ориентаций).

2. Основная стадия, непосредственно конфликтное поведение. Развитие конфликта – это действия, направленные на прямое или косвенное блокирование целей и интересов противостоящей стороны. Это начало открытого противоборства сторон с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей, или к их изменению.

Западные  конфликтологи выделяют несколько  форм конфликтного поведения:

– активное конфликтное поведение (вызов);

– пассивное конфликтное поведение (ответ на вызов);

– конфликтно-компромиссное поведение.

В зависимости от имеющихся установок и формы поведения сторон непосредственно конфликт также подразделяют на два основных этапа:

а) на первом этапе происходит не только осознание своих целей и интересов как противоположных другой стороне, но и формирование установки на борьбу, психологическая готовность к ней; конфликт интересов принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляют, продолжая разрушать прежние отношения и взаимосвязи. В эмоциональном отношении нарастает агрессивность, переход от предубежденности и неприязни к открытой враждебности; формируется «образ врага». Конфликт из латентного состояния переходит в открытое противоборство сторон. Но борьба пока ведется ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Идет первая проба сил. На этом этапе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;

б) второй этап начинается после того, как упущены все возможности остановить начавшийся конфликт; он становится все более неуправляемым, непредсказуемым, достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств:

– физической силы (в том числе технических средств, применяемых как инструмент насилия. Если конфликт носит военный характер, то используются вооруженные силы, оружие, боеприпасы, боевая техника и т.п.

– информационно-цивилизованной формы применения силы, требующей сбора фактов, статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д.

– с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки тактического и стратегического поведения, использования материалов, порочащих оппонента и т.п.

– социальный статус участвующих в конфликте, выражающийся в признанных обществом показателях (отношение к власти, уровень доходов, престиж и т.д.);

– иные ресурсы – деньги, территория, численность сторонников, лимит времени и т.п.

Немаловажное влияние  на развитие конфликтных отношений  оказывает как физическая среда (географические, климатические и  иные факторы), так и определенные социальные условия, в которых развивается конфликт. Среда может выступать либо источником внешней поддержки участников конфликта, либо сдерживающим, либо нейтральным фактором.

Поэтому длительность и  интенсивность конфликта зависит от многих факторов: целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных) способов и механизмов нахождения консенсуса и многое другое.

На этой стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно измениться представления о возможностях собственных и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации - невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Возможно, что ход конфликтного взаимодействия мог существенно изменить представления сторон о себе, о противоположной стороне, о внешней среде. Может быть также и то, что конфликтующие субъекты, или один из них исчерпали свои ресурсы. Все это стимулирует изменение стратегии и тактики дальнейшего поведения. В этом случае перед конфликтующими сторонами встает проблема выбора дальнейших действий. Они могут избрать следующие пути развития ситуации:

1. Достижение своих целей за счет другой стороны и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности.
2. Снижение уровня напряженности в результате частичных уступок противоположной стороне.
3. Поиск способов полного разрешения конфликта.