Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций по продвижению сети ОАО «Лукойл»

 

 

ООО "Несте Санкт-Петербург" сегодня  

 

Сегодня в компании ООО "Несте Санкт-Петербург" представлены следующие виды деятельности:

• реализация топлива через собственную сеть автозаправочных станций, насчитывающую 65 АЗС в Санкт-Петербурге и на Северо-Западе России;
• продажа и доставка топлива оптовым и конечным покупателям;
• продажа смазочных материалов, технических и специальных жидкостей;
• хранение нефтепродуктов на собственном Складе нефтепродуктов.

Сегодня постоянными  клиентами ООО "Несте Санкт-Петербург" являются более 150000 петербуржцев и  около 6 тысяч компаний. В компании работает около 1000 человек. Инвестиции компании в Санкт-Петербурге и области составили, начиная с 1990 года, около 200 миллионов евро. В своей работе мы опираемся на международные принципы менеджмента и цивилизованного ведения бизнеса: легальность, открытость, высокий профессиональный имидж. Мы всегда выполняем обещания, которые даем нашим клиентам.

 

Neste Oil Oyj - нефтеперерабатывающая компания, основная деятельность которой  сконцентрирована на разработке  и производстве высококачественного и экологически более чистого транспортного топлива и его реализации. Торговый оборот Neste Oil в 2009 году составил 9,6 млрд. евро. Компания перерабатывает на своих комбинатах около 15 миллионов тонн нефтепродуктов в год. В компании трудится около 5000 человек. Акции компании Neste Oil котируются на бирже NASDAQ OMX в г. Хельсинки. Neste Oil входит в число ста наиболее финансово устойчивых, социально и экологически ответственных компаний в мире (согласно рейтингу Global 100). 
Деятельность Neste Oil разделяется на три направления:  
  
Основные виды выпускаемой продукции - бензины, дизельное топливо, печное топливо, мазут, авиационное топливо, судовой дизель, базовые масла, битумы, растворители, LPG, широкий спектр смазочных материалов, а также компоненты для производства моторного топлива.

Конкурентное  преимущество компании обеспечивается за счет собственного производства, наличия розничной сети в Финляндии и странах Балтийского региона, а также собственного флота для перевозки нефти и нефтепродуктов.

 

 

Сильные стороны	Слабые стороны
Современное оборудование	Низкий уровень  сервиса
Удобное географическое положение	Завышенные  цены на доп.услуги
Высокое качество товара
Автомойка

 ООО «КИРИШИАВТОСЕРВИС» сеть заправок

Компания была организована в 1991 году как АОЗТ «КИРИШИАВТОСЕРВИС» с целью создания и дальнейшей эксплуатации сети фирменных, высокотехнологичных автозаправочных комплексов, обладающих высокой пропускной способностью и широким ассортиментом услуг автомобильного сервиса.

Одним из основных учредителей и акционеров Общества выступил Киришский нефтеперерабатывающий завод. Сейчас это "КИНЕФ" - ООО «ПО «Киришинефтеоргсинтез», представляющее сектор нефтепереработки ОАО «Сургутнефтегаз» в Северо-Западном регионе России.

Выполняя поставленные перед ней задачи, компания росла и развивалась, активно строила современные  автозаправочные комплексы, расширяла парк собственного транспорта, способного бесперебойно снабжать нефтепродуктами всю сбытовую сеть компании, доставляя топливо с Киришского завода прямо на АЗС.

В 2004 году ООО «КИРИШИАВТОСЕРВИС» стало дочерним предприятием ОАО «Сургутнефтегаз», одной из крупнейших Российских нефтяных компаний, что еще более усилило позиции Общества на рынке, замкнув все звенья технологической цепи: добыча, переработка, сбыт.

Сегодня ООО «КИРИШИАВТОСЕРВИС» владеет 59-ю  АЗС и  5-ю нефтебазами, расположенными на территории  Санкт-Петербурга, Ленинградской и Новгородской областей, что позволяет обеспечивать топливом своих клиентов на всех основных транспортных направлениях.

ООО "КИРИШИАВТОСЕРВИС" предоставляет юридическим лицам следующие услуги:

• Хранение  светлых нефтепродуктов на собственных нефтебазах.
• Оптовая продажа нефтепродуктов с отгрузкой на нефтебазах либо непосредственно на Киришском заводе "КИНЕФ".
• Качественный анализ нефтепродуктов в испытательных лабораториях.
• Хранение грузового и легкового автотранспорта на открытых стоянках.
• Обслуживание с помощью безналичых средств оплаты - смарт-карт, бумажных талонов и сервисных карт.

 

Сильные стороны	Слабые стороны
Хорошая репутация  у покупателей	Неудобное географическое положение
Высокое качество товара	Устаревшее  оборудование
Работа с  корпоративными клиентами	Небольшой выбор  доп.услуг

 

 

 

АЗК «Аэро» сеть заправок

 
«Aero» - первая и единственная сеть автозаправочных комплексов формата Premium.

«Aero» - это единственная в России сеть автозаправочных комплексов класса Premium, предназначенных для клиентов, ценящих высокое качество и обслуживание. 
В своей работе «Aero» использует немецкие стандарты обслуживания клиентов. Все комплексы сети оснащены оборудованием только немецкого производства фирмы WayneDresser, что означает техническую прогрессивность в работе и педантичность во всем, что касается клиента, также в нашей деятельности мы используем опыт ведущих иностранных специалистов.

«Aero» - это первая и единственная в Санкт-Петербурге сеть Автозаправочных комплексов, являющаяся официальным Членом UNITI - Международного союза нефтеперерабатывающих предприятий Германии.

 

В сети «Aero» удачно сочетаются два аспекта, которые так важны для автомобилистов – высококачественное топливо стандарта Premium Euro 4 и превосходное обслуживание клиентов. «Aero» позиционирует себя как сеть для успешных людей. Подтверждением этому служит статус официального партнера концерна BMW в России. 

 
Все услуги на АЗК «Aero» предоставляются  по принципу «alles inklusive». Это означает, что стюард по Вашему желанию произведет заправку топливом вашего автомобиля, подкачку шин, мойку фар, стекол и  номерных знаков автомобиля. Также  клиент сети «Aero» может воспользоваться сопутствующими услугами: от чистки обуви до бесплатного доступа в Интернет.

Кроме того, клиентов круглосуточно ждут уютные кафе Coffee Break, где можно насладиться  элитным кофе или ароматным чаем, полакомиться нежнейшей слоеной  выпечкой или пирогами от компании «Пироговый дворик».

На  всех АЗК «Aero» можно сделать покупки повседневного спроса. Универсамы AERO предлагают широкий ассортимент высококачественных продуктов известных российских и европейских производителей – от напитков и кондитерских изделий до мясной и молочной гастрономии.  

АЗК «Aero»  представляет своим клиентам услуги высокоскоростной автоматической мойки  немецкой фирмы Christ. 

Сеть АЗК «Aero» реализует топливо через стоечно-нефтеналивные судна (СНС) класса Premium.Станции формата AERO рассчитаны на владельцев маломерного водного транспорта, которые ценят свое время и предпочитают европейские стандарты обслуживания. 

Сеть АЗК «Aero» - сеть автозаправочных комплексов для людей,  кто не привык терять ни минуты.

 

 

Приведем в пример услуги конкурента «АЗС Аэро»:

Магазин

На  всех АЗК «Aero» можно сделать  покупки повседневного спроса, известно, что время – это единственное, чего не хватает нашим клиентам, и мы готовы помочь его сэкономить. Универсамы AERO предлагают широкий ассортимент высококачественных продуктов известных российских и европейских производителей – от напитков и кондитерских изделий до мясной и молочной гастрономии.  

Кафе   

Уютные  кафе Coffee Break круглосуточно ждут своих клиентов, где можно насладиться элитным кофе или ароматным чаем, полакомиться нежнейшей слоеной выпечкой или пирогами от компании «Пироговый дворик». 

Мойка    

АЗК «Aero» предоставляет своим клиентам услуги автоматической и ручной мойки. Высокоскоростные автоматические мойки немецкой фирмы «Christ»  работают в нескольких режимах и позволяют мыть и полировать до блеска не только корпус, но и колесные диски автомобиля, что является уникальной услугой в Санкт-Петербурге. И что особенно ценно, Ваш автомобиль уже через несколько минут после приезда на «Aero» будет сиять чистотой. 

Шиномонтаж     

Автозаправочный комплекс «Aero» предоставляет услугу шиномонтажа  нашими партнерами компанией «Шинатерапия». Внимательное отношение к каждому  клиенту и контроль сервиса позволяет  выполнять работу профессионально и качественно. Специалисты всегда окажут  бесплатную консультацию по ремонту и эксплуатации шин и дисков.

 

Сильные стороны	Слабые стороны
Большой выбор  доп.услуг	Малое кол-во заправок
Приветливый персонал	Не удобное  месторасположение
Огромные системы скидок	Необоснованно завышенные цены
Заправочные станции  для водного транспорта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.ОАО «Лукойл» -  SWOT анализ

PEST-анализ (STEP)

Политические  факторы

1. Государственное регулирование конкуренции;

2. Государственное регулирование цен;

3. Недовольство населения существующей властью;

            4. Угроза захвата рынка иностранными компаниями;

Экономические факторы

1. Рост уровня  инфляции;

2. Рост цен  на электроэнергию, водоснабжение;

3. Уровень спроса превышает предложение;

4. Высокая конкуренция;

5. Нерегулируемое налогообложение.

Социо–культурные  факторы

1. Влияние СМИ на общественное мнение;

2. Демографическая ситуация.

3.Повышенный спрос на гибридные автомобили «Ё-мобиль» 

Технологические факторы

1. Инновации в области нефтеперерабатывающей отрасли;

2. Достижения в области экологически чистого топлива.

Экологические факторы

1. Растёт популярность  здорового образа жизни;

2. Высокий уровень  смертности и заболеваний.

 

 

 

 

Проанализировав основных конкурентов сети автозаправок ООО «Лукойл» стоит выделить сильные и слабые стороны:

Сильные стороны: Гибкая политика ценообразования Отличие от конкурентов Распространенность автозаправок по различным районам Спб Рекламная политика Большое кол-во бонусов и акций Участие в благотворительных программах	Возможности: Есть возможность удержаться на плаву в период кризиса за счет большого количества автозаправок За счет активной рекламной политики, а также продвигаясь в интернете и осуществляя внешние коммуникации можно расширить целевую аудиторию.
Слабые стороны: Средний уровень сервиса Завышенная ценовая политика Постоянные очереди	Угрозы: Изменение потребительских предпочтений Падение спроса на автозаправку «Лукойл» из-за большого количества конкурентов. Рост инфляции Возможность появления новых конкурентов Неблагоприятная политика государства. Изменение потребительских предпочтений Повышенный спрос на гибридные автомобили «Ё-мобиль»

 

Проанализировав возможности и угрозы компании, становится понятно, что для дальнейшего успешного развития необходимо работать над продвижением бренда. Приоритеты быстро меняются, необходимо успевать подстраиваться к потребностям клиента. Из SWOT- анализа можно определить, какие цели и миссия в коммуникациях предстоит компании ОАО «Лукойл».   Основной тип конкуренции между заправочными комплексами базируется на качестве обслуживания клиентов, хотя ценовой фактор в периоды резких колебаний цен на нефть и топливо также играет определенную роль в конкурентной борьбе. Система стимулирования продаж занимает далеко не последнее место в привлечении клиентов станциями, входящими в различные сети с известными брэндами.

Таким образом, современные АЗС превратились в многофункциональные комплексы, которые помимо заправки топливом, предлагают перечень сопутствующих услуг для удобства водителей и пассажиров. При этом наблюдается тенденция увеличения доли услуг в общей сумме чистых доходов, получаемых станциями. Рост оптовых цен и уменьшение маржи в составе розничных цен на топливо в сочетании с расширением перечисленных услуг приводит к тому, что суммарные чистые доходы от оказания этих услуг во многих случаях превышают чистые доходы, получаемые от продажи топлива.