Социология управления как отрасль научного знания

1. Очень высокие квалификационные  требования к ведущему и недостаточная  проработанность теоретических  и методических проблем, связанных  с проведением фокус- групп. Эти два фактора взаимосвязаны, поскольку методическая непроработанность затрудняет процесс профессиональной подготовки интервьюеров, способных проводить групповые интервью. Квалификация ведущих в значительной мере приобретается ими путем самообучения непосредственно в процессе проведения фокус-групп. Специфика метода требует от ведущего, в дополнение к качествам индивидуального интервьюера, быстрой реакции, хорошего владения собой, умения гасить конфликты. В зарубежной литературе ведущего называют словом «модератор», что значит «умеряющий». В этом термине отражена одна из основных функций ведущего.

Высокие квалификационные требования к ведущему не являются, конечно, принципиальным ограничением в тех случаях, когда  методика фокус-групп хорошо отработана и приспособлена к какой-то частной проблеме, например, изучению потребительских свойств товаров, а проведение таких групп осуществляется регулярно, т.е. поставлено на поток. Можно не сомневаться, что западные коммерческие фирмы, проводящие маркетинговые и политологические исследования, имеют штаты высококвалифицированных ведущих, навыки которых адаптированы к типичным для соответствующих фирм исследовательским задачам. Ситуация в методически неосвоенных сферах более сложна: здесь исследователь или ведущий вынужден самообучаться методом проб и ошибок. При проведении фокус-групп ведущий может сталкиваться с большим числом непредвиденных ситуаций, описание и типологизация которых в научной и методической литературе далеко не завершена.

Если в западных странах  привлечение квалифицированных  ведущих часто является лишь одной из статей затрат, связанных с их подготовкой и оплатой, то в России, где традиция исследований с использованием фокус-групп лишь начинает складываться, квалификационные ограничения являются не только технической, но и принципиальной проблемой, не всегда решаемой с помощью денег.Эта проблема затушевывается тем, что в настоящее время в России заказчики социологических исследований предъявляют очень низкие требования к качеству результатов. Низкая требовательность заказчиков, как известно, не стимулирует отладку технологии и позволяет выполнять работу на низком квалификационном уровне.

2. Метод фокус-групп не позволяет раскрывать темы с той глубиной, которую обеспечивает индивидуальное интервью. Такова неизбежная плата за сравнительную дешевизну и экономию времени. Этот недостаток можно трактовать как ограничение, которое не позволяет использовать данный метод для изучения тех проблем, которые требуют высокой детализации и заглубления. В связи с этим фокус-группы являются весьма эффективным инструментом для изучения реакций, установок, мотивов, мнений, могущих быть выраженными в компактной форме, но не сложных тем, требующих для своего раскрытия продолжительных и развернутых высказываний. Именно по этой причине фокус- группы нашли наиболее широкое применение в тех проблемных областях, где предметом обсуждения может служить конкретная стимульная ситуация: образцы товаров, выступления политиков, кадры из кинофильмов и т.д.

Как отмечает Д.Морган, исследователь, проводящий фокус-группы, постоянно сталкивается с проблемой неупорядоченности обсуждения. Устранить этот хаос, не нарушая спонтанности высказываний, по-видимому, нельзя. Вместе с тем, непоследовательность обсуждения не следует однозначно считать недостатком метода, поскольку конечным результатом работ фокус-групп является не протокол обсуждения, а извлеченный из него набор высказываний по конкретным аспектам проблемы. В связи с этим неупорядоченность текста не следует считать его недостатком. Известная неупорядоченность дискуссии может играть даже полезную роль, повышая разнообразие ответов.

Если тема, обсуждаемая  в группе, объективно сложна и требует  детального раскрытия, респонденты  и сам ведущий вынуждены обрывать выступление друг друга. Взаимный обрыв  высказываний влечет за собой распад дискуссии: каждый участник стремится  досказать свою мысль, и групповое  взаимодействие не складывается. В  качестве примера можно привести фокус-группы, посвященные проблемам и трудностям экономических реформ, проводившиеся в 1991 г. в Москве франко-российской группой социологов. Организаторам этой работы удалось собрать сильный состав участников, включавший в себя экономистов, юристов, директоров государственных предприятий и предпринимателей, однако жанр групповой дискуссии оказался, с нашей точки зрения, неподходящим для обсуждений намеченных проблем. Думается, что обсуждение было бы более успешным, если бы оно было организовано в традиционном жанре научно-практической конференции, где каждому из участников дается возможность выступить с продолжительным докладом, а затем происходит организованный обмен мнениями. Использование метода фокус-групп следует рассматривать в данном случае как не вполне критичное следование методической моде. Групповые дискуссии, по-видимому, вообще непригодны для обсуждения тех проблем, которые являются зонами компетентности респондентов. Как ни странно, фокус-группы по проблемам экономической реформы прошли бы более успешно, если бы для участия в них были приглашены не высококвалифицированные эксперты, а представители населения.

4) Социометрия  как метод изучения взаимоотношений  в организации

Общая характеристика метода социометрии, его возможности и границы применения

Социометрический метод  является одним из видов опроса, имеющий целью количественное измерение  и анализ структуры межличностных  отношений в малых социальных группах и коллективах путем  фиксации среди их членов связей предпочтения в ситуации выбора. К методу опросов  относят большую группу специальных  социально-психологических методов. С помощью этих методов выявляют некоторые особенности,

характеризующие поведение  личности в различных общественных объединениях и обществе в целом. Среди таких методов в социологии и социальной психологии наибольшее распространение получил социометрический метод. С помощью социометрии можно получить информацию о динамике внутренних взаимоотношений в группе, диагностировать состояние не только внутригрупповых, но и межгрупповых процессов общения, выявить характер и степень развития психологических взаимоотношений, наличие лидерства, группировок, «эмоциональных ядер». Данные социометрии широко используются в воспитательной работе в учебных заведениях, при изучении стилей руководства в группах на производстве, в армии, спортивных организациях.

Социометрия – это одно из теоретических и прикладных направлений  в современной зарубежной социальной психологии и микросоциологии. Некоторые  авторы считают, что социометрию можно рассматривать как социологически реформированную ветвь психоанализа. Она возникла в первой четверти ХХ века, когда ученые попытались применить математические методы к изучению социальных явлений. Социометрию связывают с

именем американского  ученого Морено (родился в 1892 г.) –  психиатра и социального психолога, который был учеником З.Фрейда.

По Морено, социометрические методы – это система технических  средств и процедур для метрического и качественного анализа социально-эмоциональных  связей данного индивида с членами той группы, в которой человек работает и живет.

Социометрические методы используются для изучения межличностных  связей людей внутри малой группы. С их помощью проводят диагностику  состояния взаимоотношений в  малых группах и коллективах  и получают информацию о структуре  связей между членами группы относительно выделенного критерия. Так же можно дать количественную оценку (измерить) характер эмоциональных отношений между членами группы. Выявить

чувства симпатии и неприязни. Метод позволяет установить какое  место занимает каждый член в группе, то есть, кто он – лидер, изолированный или отверженный.

Термин «социометрия»  состоит из двух латинских слов «socius» – товарищ, компаньон соучастник и «metrum» – измерение. То есть социометрическое измерение – это метрическое, количественное изучение эмоционально-психологических связей между людьми.

Социометрический метод  используется для измерения свойств  группы как целостного образования. Особенно это актуально при разрешении конфликтных ситуаций, при неудовлетворенности взаимоотношениями между отдельными членами малых социальных групп и группами в целом, когда требуется оперативное и в то же время незаметное вмешательство, а также хорошо разработанный социальный инструмент. Социометрические методы широко применялись в США в области школьной педагогики, для организации рабочих групп на производстве, в армии. Например, первые социометрические эксперименты в армии проводились в 1944–1945 гг.

В качестве такого инструмента  Морено использовал «социометрический  тест», с помощью которого проводил испытания на социальную близость среди работников по заказам предпринимателей.

Социометрический  метод – это метод опроса, направленный на выявление межличностных отношений  путем фиксации взаимных чувств симпатий и антипатий среди членов группы (например, учебного, научного, армейского, спортивного или производственного коллектива).

С помощью социометрического  метода можно измерить степень сплоченности или разобщенности в группе; выявить по признакам симпатии и антипатии «лидера» группы и «отвергнутого»; обнаружить внутригрупповые подсистемы, то есть сплоченные образования, во главе которых могут быть свои формальные лидеры.__

5) Моделирование и  эксперимент. Виды социальных  экспериментов

Метод моделирования

Существенную роль в управленческой деятельности выполняет общенаучный  метод моделирования, который опирается  на системный и комплексный подходы  к управлению. Моделирование представляет собой исследование каких-либо явлений, процессов или систем объектов путем  построения и изучения их моделей, а  также использование моделей  для определения или уточнения  способов построения вновь создаваемых  объектов. В теории управления метод  моделирования обычно осуществляется путем построения и оперирования моделями, отражающими свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные характеристики управляемых объектов, существенные с точки зрения осуществления  управленческих решений. Он осуществляется в несколько этапов.

Этапы моделирования:

Постановка целей и  задач конструирования моделей.

Теоретический (эмпирический) анализ данной модели и определение  области применения.

Практическое применение полученных данных.

Если возникает необходимость, проводится четвертый этап, содержание которого составляет корректировка  полученных результатов с целью  введения дополнительных данных и факторов, возможных ограничений и уточнений.

Понятие эксперимента

Эксперимент в социологии – это способ получения информации о количественном и качественном изменении показателей деятельности и поведения социального объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов. Эти факторы называют переменными.

Проведение эксперимента предполагает разработку программы  исследования – определение проблемы, предмета исследования, формулировку гипотез. Важное значение имеет выбор объекта эксперимента, а также зависимых и независимых переменных. Те и другие должны быть контролируемы и измеряемы. Например, оплата труда – независимая переменная, а производительность труда – зависимая переменная, то есть она зависит от форм и размеров оплаты труда.

Достоинства эксперимента в том, что устанавливается причинная связь, не только описание объекта, но и объяснение. В силу его воспроизводимости можно результаты переносить в реальные естественные коллективы. Члены экспериментального коллектива оказывают помощь исследователям.

Недостатки эксперимента – экспериментальный фактор нарушает естественный ход событий. Неверные методологические установки приводят к искажению реальности и связей внутри коллектива. Искусственность экспериментальной ситуации снижает достоверность выводов и обобщений.

Виды эксперимента и методы отбора экспериментального отбора групп.

Эксперименты различаются как  по характеру экспериментальной  ситуации, так и по логической структуре доказательства гипотез. По характеру экспериментальной ситуации эксперименты делятся на «полевые» и лабораторные. В полевом эксперименте объект исследования находится в естественных условиях своего функционирования. В условиях лабораторного эксперимента экспериментальная ситуация, а часто и сами экспериментальные группы формируются искусственно. Поэтому члены группы, как правило, осведомлены об эксперименте.

По логической структуре доказательства гипотез различают линейный и параллельный эксперименты:

1. Линейный эксперимент отличается  тем, что анализу подвергается  одна и та же группа, являющейся контрольной (её первоначальное состояние), экспериментальной (её состояние после изменения каких-либо её характеристик).

То есть ещё до начала эксперимента чётко фиксируются все контрольные, факторные и нейтральные характеристики изучаемого объекта.

2. В параллельном эксперименте  одновременно участвуют две группы: контрольная и экспериментальная. Их состав должен быть идентичен по всем контрольным, а также по нейтральным характеристикам, которые могут повлиять на исход эксперимента. Характеристики контрольной группы остаются постоянными в течение всего периода эксперимента, а экспериментальной – изменяются.

Метод попарного отбора используется преимущественно в параллельном эксперименте. Суть его заключается в следующем. Из генеральной совокупности выбираются две группы таким образом, чтобы они были идентичны по нейтральным и контрольным, но различались по факторным характеристикам. После этого для обеих групп одинаковые условия, а через некоторое время замеряется эффект эксперимента путём фиксации и сравнения параметров контрольных признаков в обеих группах.

В линейном и в параллельном эксперименте можно использовать метод структурной модификации. В этом случае в линейном эксперименте группа отбирается так, чтобы она представляла собой микромодель генеральной совокупности по нейтральным и контрольным характеристикам.