Социальные конфликты

     .Ê ñîæàëåíèþ, ïî çàíèìàåìîé â êîíôëèêòå ïîçèöèè èëè ïî ìàíåðå ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèÿ ÷åëîâåêà íå âñåãäà ïðîñòî óñòàíîâèòü, êàêèå æåëàíèÿ èëè îïàñåíèÿ èì äâèæóò. Ëþäè ÷àñòî ñêðûâàþò ñâîè ÷óâñòâà. Áûâàåò òàêæå, ÷òî ëþäè íå îòäàþò ñåáå îò÷åòà â ñâîèõ èñòèííûõ íàìåðåíèÿõ: îíè ïðîñòî õîòÿò ÷åãî-òî, à ïî÷åìó îíè ýòîãî õîòÿò, íå çíàþò.

     . ñâîåé êíèãå Ðîäæåð Ôèøåð è  Óèëüÿì Þðè îòìå÷àþò, ÷òî ìíîãèå êîíôëèêòû ïðîèñõîäÿò ïîòîìó, ÷òî ëþäè çàíèìàþò îïðåäåëåííûå ïîçèöèè, à çàòåì ôîêóñèðóþò âñå óñèëèÿ íà çàùèòå ýòèõ ïîçèöèé, âìåñòî òîãî, ÷òîáû îïðåäåëèòü ñêðûòûå íóæäû è èíòåðåñû, êîòîðûå âûíóäèëè èõ ýòè ïîçèöèè çàíÿòü. Òàêèì îáðàçîì, èõ ëîæíàÿ îðèåíòàöèÿ ñòàíîâèòñÿ ïðåïÿòñòâèåì äëÿ ïîèñêà ðåøåíèÿ, êîòîðîå áû ó÷èòûâàëî ñêðûòûå èíòåðåñû ó÷àñòâóþùèõ â êîíôëèêòå ñòîðîí. Êàê ñêàçàíî â ýòîé êíèãå “Ïðèìåíåíèå èíòåðåñîâ, à íå ïîçèöèé ýôôåêòèâíåå ïî äâóì ñîîáðàæåíèÿì. Âî-ïåðâûõ, äëÿ ëþáîãî èíòåðåñà îáû÷íî ìîæåò ñóùåñòâîâàòü íåñêîëüêî âîçìîæíûõ ïîçèöèé, êîòîðûå åìó óäîâëåòâîðÿþò, ×àùå âñåãî ëþäè çàíèìàþò íàèáîëåå î÷åâèäíóþ ïîçèöèþ. Íî åñëè âû çà ïðîòèâîïîëîæíûìè ïîçèöèÿìè èùåòå ìîòèâèðóþùèå èíòåðåñû, âû ìîæåòå îáíàðóæèòü íåêîòîðóþ àëüòåðíàòèâó, êîòîðàÿ óäîâëåòâîðèò èíòåðåñû îáåèõ ñòîðîí.”

     .Ôèøåð è Þðè ïîëàãàþò, ÷òî ïðèìèðåíèå èíòåðåñîâ ìîæåò äàòü ëó÷øèå ðåçóëüòàòû ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðèìèðåíèåì ïîçèöèé, ïîòîìó ÷òî çà ïðîòèâîïîëîæíûìè ïîçèöèÿìè íàõîäÿòñÿ êàê ïðîòèâîïîëîæíûå, òàê è ñîâïàäàþùèå èíòåðåñû. Ñëåäîâàòåëüíî, ðåøåíèå ìîæíî íàéòè, îòûñêàâ ñîâìåñòíûå èëè ïåðåêðûâàþùèåñÿ èíòåðåñû.

     .Èòàê, êëþ÷ ê ðàçðåøåíèþ êîíôëèêòà, êîòîðûé áóäåò ýôôåêòèâåí äëÿ âñåõ, - ýòî ðàñïîçíàíèå ñêðûòûõ æåëàíèé èëè ñòðàõîâ ( äðóãîãî ÷åëîâåêà èëè âàøèõ ñîáñòâåííûõ). Òàêîå çíàíèå ïîçâîëÿåò âàì íàéòè ðåøåíèÿ, êîòîðûå óäîâëåòâîðÿò ýòè æåëàíèÿ èëè ðàññåþò ñòðàõè è óñòðàíÿþò âîçíèêøóþ ïðîáëåìó.

 

3.Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè óñèëèé, ïðåäïðèíÿòûõ

äëÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà

 

   .Åñëè ïðîáëåìó ðåøèòü íå óäàëîñü, íóæíî ïîâòîðèòü âñå ïðåäûäóùèå øàãè, ñòàðàÿñü ïðè ýòîì îñîçíàâàòü ïåðåæèâàíèÿ, âîçíèêàþùèå êàê â ñëó÷àå óñïåøíîãî ðàçðåøåíèÿ ïðîáëåìû, òàê è â ñëó÷àå, åñëè âíîâü íå óäàëîñü äîñòè÷ü æåëàííûõ ðåçóëüòàòîâ.

     .Îïèñàííûå ýòàïû ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà ñîäåðæàò ëèøü íåêîòîðûå óêàçàíèÿ, ðåàëèçàöèÿ êîòîðûõ òðåáóåò ñ âàøåé ñòîðîíû âîâëå÷åíèÿ ëè÷íîñòè.

     .Âñå îïèñàííûå ýòàïû âûõîäà èç êîíôëèêòà äîëæíû áûòü â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ïðåäïðèíÿòû îáåèìè ñòîðîíàìè. Îñíîâîé äëÿ ñîâìåñòíûõ ïîèñêîâ ìîæåò ñòàòü îáìåí ìíåíèÿìè, ïðåäëîæåíèÿìè, ñîîáðàæåíèÿìè ïî ïîâîäó êàæäîãî îïðåäåëåííîãî ýòàïà.

 

ä). Âûðàáîòêà âçàèìîâûãîäíûõ ðåøåíèé ïóòåì ïåðåãîâîðîâ

 

    .Åñëè âû ðåøèëè , ÷òî ïðîáëåìà ñòîèò òîãî, ÷òîáû ïîòðóäèòüñÿ íàä åå ðàçðåøåíèåì, íå óêëîíÿÿñü îò êîíôëèêòà, óñòóïàÿ â ÷åì-òî äðóã äðóãó è íàñòàèâàÿ íà ñîáñòâåííîì âàðèàíòå ðåøåíèÿ, òî âàì ñëåäóåò äåéñòâîâàòü ïóòåì ïåðåãîâîðîâ. Äëÿ ïîèñêà âçàèìîâûãîäíîãî ðåøåíèÿ âàì ñëåäóåò íàéòè îáùóþ ïî÷âó. Äâà ïóòè òàêèõ ïåðåãîâîðîâ ïðîõîäÿò ÷åðåç êîìïðîìèññ èëè ñîòðóäíè÷åñòâî.

    .Ïðèâåäåííûå íèæå ñâåäåíèÿ ïîìîãóò âàì ðàçëè÷àòü ñèòóàöèè, â êîòîðûõ ïðåäïî÷òèòåëåí êîìïðîìèññ, è ñèòóàöèè, â êîòîðûõ ñàìûì ýôôåêòèâíûì áóäåò ñîòðóäíè÷åñòâî.  

    .Âûáèðàéòå êîìïðîìèññ, êîãäà:

• ïðîáëåìà îòíîñèòåëüíî ïðîñòà è ÿñíà;
• äëÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà ó âàñ íå òàê ìíîãî âðåìåíè èëè âû õîòèòå ðàçðåøèòü åãî êàê ìîæíî áûñòðåå;
• ëó÷øå áûëî áû äîñòè÷ü âðåìåííîãî ñîãëàøåíèÿ, à ïîòîì âåðíóòüñÿ ê ýòîé ïðîáëåìå è âíîâü ïðîàíàëèçèðîâàòü åå ñêðûòûå ïðè÷èíû;
• ïðîáëåìà è åå ðåøåíèå íå ñëèøêîì âàæíû äëÿ îáåèõ ñòîðîí;
• âàì íå óäàëîñü äîáèòüñÿ ðåøåíèÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîòðóäíè÷åñòâà èëè âàì íå óäàëîñü äîáèòüñÿ ñâîåãî ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîáñòâåííîé âëàñòè.

      .Âûáèðàéòå ñîòðóäíè÷åñòâà, êîãäà:

• ïðåäìåò ñïîðà ÿâíî ñëîæåí è òðåáóåò äåòàëüíîãî îáñóæäåíèÿ è âûðàáîòêè êîìïðîìèññíîãî ðåøåíèÿ;
• îáå ñòîðîíû ãîòîâû ïîòðàòèòü âðåìÿ íà âûáîð ñêðûòûõ íóæä è èíòåðåñîâ;
• äëÿ îáåèõ ñòîðîí èõ èíòåðåñû î÷åíü âàæíû è êîìïðîìèññ äëÿ íèõ íåïðèåìëåì;
• ñòîðîíû äîáðîæåëàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó, ãîòîâû âûñëóøàòü è ñ óâàæåíèåì îòíåñòèñü ê ïðîòèâîïîëîæíîé òî÷êå çðåíèÿ;
• îáå ñòîðîíû õîòÿò äîáèòüñÿ äîëãîñðî÷íîãî ñîãëàøåíèÿ, à íå âðåìåííîãî è íå õîòÿò îòêëàäûâàòü åãî.

        . Òàêèì îáðàçîì, ïðåäëàãàåìàÿ îáùàÿ ìîäåëü ìîæåò áûòü ëåãêî ïðèñïîñîáëåíà ê âåäåíèþ ïåðåãîâîðîâ. Âû íà÷èíàåòå ñ ðàáîòû íàä ñâîèìè ýìîöèÿìè è áåðåòå èõ ïîä ñâîé êîíòðîëü. Çàòåì âíèìàòåëüíî âûñëóøèâàåòå äðóãóþ ñòîðîíó, åå èíòåðåñû, íóæäû è æåëàíèÿ è äàåòå ïðè ýòîì ïîíÿòü, ÷òî ñëîâà äðóãîãî ÷åëîâåêà è äðóãèõ ëþäåé óñëûøàíû âàìè. Ïðè ýòîì âû èçëàãàåòå ñîáñòâåííûå æåëàíèÿ è èíòåðåñû, îïèñûâàÿ èõ êàê ìîæíî êîíêðåòíåå (è ÷åñòíåå). Íàêîíåö, âû ïåðåõîäèòå ê ñòàäèè ñáîðà èíòóèòèâíî íàéäåííûõ ðåøåíèé, êîëè÷åñòâî êîòîðûõ íå ñëåäóåò îãðàíè÷èâàòü. Ïîñëå ýòîãî âû ðàññìàòðèâàåòå âñå âîçìîæíûå âàðèàíòû, âûáèðàÿ îïòèìàëüíûé, êîòîðûé óäîâëåòâîðÿåò îáå ñòîðîíû. Âàø êîíôëèêò áóäåò ðàçðåøåí, è êàæäûé èç ó÷àñòíèêîâ áóäåò â âûèãðûøå.

Çàêëþ÷åíèå  .Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü ìèð è ãàðìîíèÿ, êîíôëèêòû íåèçáåæíû. Êàæäûé çäðàâîìûñëÿùèé ÷åëîâåê äîëæåí îáëàäàòü óìåíèåì ýôôåêòèâíî óëàæèâàòü ñïîðû è ðàçíîãëàñèÿ, ÷òîáû òêàíü îáùåñòâåííîé æèçíè íå ðâàëàñü ñ êàæäûì êîíôëèêòîì, à, íàîáîðîò, êðåïëà âñëåäñòâèå ðîñòà óìåíèÿ íàõîäèòü è ðàçâèâàòü îáùèå èíòåðåñû.

       .Äëÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà âàæíî èìåòü â ñâîåì ðàñïîðÿæåíèè ðàçëè÷íûå ïîäõîäû, óìåòü ãèáêî ïîëüçîâàòüñÿ èìè, âûõîäèòü çà ïðåäåëû ïðèâû÷íûõ ñõåì è ÷óòêî ðåàãèðîâàòü íà âîçìîæíîñòè è ïîñòóïàòü è ìûñëèòü ïî-íîâîìó.  òî æå âðåìÿ ìîæíî èñïîëüçîâàòü êîíôëèêò êàê èñòî÷íèê æèçíåííîãî îïûòà, ñàìîâîñïèòàíèÿ è ñàìîîáó÷åíèÿ.

      . Êîíôëèêòû ìîãóò áûòü ïðåâðàùåíû â ïðåêðàñíûé ó÷åáíûé ìàòåðèàë, åñëè â ïîñëåäóþùåì íàéäåòå âðåìÿ íà òî, ÷òîáû âñïîìíèòü, ÷òî ïðèâåëî ê êîíôëèêòó è ÷òî ïðîèñõîäèëî â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Òîãäà ìîæíî áóäåò óçíàòü áîëüøå î ñàìîì ñåáå , î âîâëå÷åííûõ â êîíôëèêò ëþäÿõ èëè îá îêðóæàþùèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ, ñïîñîáñòâîâàâøèõ âîçíèêíîâåíèþ êîíôëèêòà. Ýòî çíàíèå ïîìîæåò ïðèíÿòü ïðàâèëüíîå ðåøåíèå â áóäóùåì è èçáåæàòü êîíôëèêòà.

 

Ñïèñîê ëèòåðàòóðû:

Âîéêóíñêèé À. ß ãîâîðþ, ìû ãîâîðèì: Î÷åðêè î ÷åëîâå÷åñêîì îáùåíèè.-Ì:Ïðîãðåññ, 1990

 

 

Êíÿçåâà Ì.Í. Êîíôëèêò, ÝÊÎ, 1992, ¹2

 

 

Ìåëèáðóäà Å. ß-òû-ìû: Ïñèõîëîãè÷åñêèå âîçìîæíîñòè óëó÷øåíèÿ îáùåíèÿ./ Ïåð. ñ ïîëüñ. - Ì:Ïðîãðåññ,1986

 

 

Ñêîòò Ã Äæèííè. Êîíôëèêòû: ïóòè ïðåîäîëåíèÿ./ ïåð. ñ àíãë. - Êèåâ: Èçäàò. Îá-âî “Âåðçèëèí è Ê ËÒÄ”,1991

 

 

Ñêîòò Ã Äæèííè. Ñïîñîáû ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ./ ïåð. ñ àíãë. - Êèåâ: Èçäàò. Îá-âî “Âåðçèëèí è Ê ËÒÄ”,1991

 

 

Ôèøåð Ð, Þðè Ó. Ïóòü ê ñîãëàñèþ èëè ïåðåãîâîðû áåç ïîðàæåíèÿ./ ïåð. ñ àíãë. - Ì:”Íàóêà”, 1990