Социальные конфликты

 

 

 

    .Òðåòèé ïóíêò êàñàåòñÿ òðóäíîñòåé, âîçíèêàþùèõ ïðè âûðàáîòêå îïòèìàëüíûõ ðåøåíèé ïîä äàâëåíèåì. Ïîïûòêè ïðèíÿòü ðåøåíèå â ïðèñóòñòâèè äðóãîãî ñóæàåò ïîëå çðåíèÿ ïåðåãîâîðùèêîâ. Êîãäà ìíîãîå ïîñòàâëåíî íà êàðòó, ñïîñîáíîñòü ê ñîçèäàíèþ îãðàíè÷åíà. Îòñþäà âûòåêàåò òðåòèé áàçèñíûé ïóíêò:

 

 

    .Ñîãëàøåíèå äîëæíî îòîáðàæàòü êàêèå-òî ñïðàâåäëèâûå íîðìû, à íå çàâèñåòü îò ãîëîé âîëè êàæäîãî èç ñòîðîí (íàëè÷èå êàêèõ-òî ñïðàâåäëèâûõ êðèòåðèåâ). Îáñóæäàÿ òàêèå êðèòåðèè, îáå ñòîðîíû ìîãóò íàäåÿòüñÿ íà ñïðàâåäëèâîå ðåøåíèå. Îòñþäà ÷åòâåðòûé áàçèñíûé ïóíêò:

 

Íàñòàèâàéòå íà èñïîëüçîâàíèå îáúåêòèâíûõ êðèòåðèåâ

 

 

  . Èòàê, ïðèíöèïèàëüíûé ìåòîä ïîçâîëÿåò áîëåå ýôôåêòèâíî äîñòè÷ü ïîñòåïåííîãî êîíñåíñóñà îòíîñèòåëüíî ñîâìåñòíîãî ðåøåíèÿ, áåç âñÿêèõ ïîòåðü. À ðàçãðàíè÷åíèå ìåæäó îòíîøåíèÿìè ëþäåé è ñóùåñòâîì ïðîáëåìû ïîçâîëÿåò èìåòü äåëî äðóã ñ äðóãîì ïðîñòî è ñ ïîíèìàíèåì, ÷òî âåäåò ê äðóæåñêîìó ñîãëàøåíèþ. Êðîìå òîãî, ýòîò ìåòîä ìåíåå çàâèñèì îò ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II.Ïðèìåíåíèå ñòðàòåãèé è ìåòîäîâ äëÿ âûðàáîòêè ìîäåëè ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè

 

   .Ñóììèðóÿ îïèñàííûå ñòðàòåãèè è ìåòîäû ðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ, ìîæíî ñàìîñòîÿòåëüíî âûðàáîòàòü ìîäåëü ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé èëè ÷ðåâàòîé êîíôëèêòîì ñèòóàöèè è äîáèâàòüñÿ îñóùåñòâëåíèÿ ñâîèõ öåëåé à êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷åñòü, ÷òî âàæíóþ ðîëü â êîíñòðóêòèâíîì ðàçðåøåíèè êîíôëèêòîâ èãðàþò ñëåäóþùèå ôàêòîðû:

• àäåêâàòíîñòü îòðàæåíèÿ êîíôëèêòà;
• îòêðûòîñòü è ýôôåêòèâíîñòü îáùåíèÿ êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí;
• ñîçäàíèå êëèìàòà âçàèìíîãî äîâåðèÿ è ñîòðóäíè÷åñòâà;
• îïðåäåëåíèå ñóùåñòâà êîíôëèêòà.

 

Ðàññìîòðèì êàæäûé èç ýòèõ ôàêòîðîâ îòäåëüíî.

 

a).Àäåêâàòíîå âîñïðèÿòèå êîíôëèêòà

 

   .Î÷åíü ÷àñòî â ñèòóàöèè êîíôëèêòà ìû íåïðàâèëüíî âîñïðèíèìàåì ñîáñòâåííûå äåéñòâèÿ, íàìåðåíèÿ è ïîçèöèè, ðàâíî êàê è ïîñòóïêè, èíòåíöèè è òî÷êè çðåíèÿ îïïîíåíòà. Ê òèïè÷íûì èñêàæåíèÿì âîñïðèÿòèÿ îòíîñÿòñÿ:

   .”Èëëþçèè ñîáñòâåííîãî áëàãîðîäñòâà” .  êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè ìû íåðåäêî ïîëàãàåì, ÷òî ÿâëÿåìñÿ æåðòâîé íàïàäîê çëîáíîãî ïðîòèâíèêà, ìîðàëüíûå ïðèíöèïû êîòîðîãî âåñüìà ñîìíèòåëüíû. Íàì êàæåòñÿ, ÷òî èñòèíà è ñïðàâåäëèâîñòü öåëèêîì íà íàøåé ñòîðîíå è ñâèäåòåëüñòâóåò â íàøó ïîëüçó.  áîëüøèíñòâå êîíôëèêòîâ êàæäûé èç îïïîíåíòîâ óâåðåí â ñâîåé ïðàâîòå è ñòðåìëåíèè ê ñïðàâåäëèâîìó ðàçðåøåíèþ êîíôëèêòà, óáåæäåí, ÷òî òîëüêî ïðîòèâíèê ýòîãî íå õî÷åò.  ðåçóëüòàòå ïîäîçðèòåëüíîñòü ÷àñòî åñòåñòâåííûì îáðàçîì ïðîèñòåêàåò èç ñóùåñòâóþùåé ïðåäóáåæäåííîñòè.

    “Ïîèñê ñîëîìèíêè â ãëàçó äðóãîãî”. Êàæäûé èç ïðîòèâíèêîâ âèäèò íåäîñòàòêè è ïîãðåøíîñòè äðóãîãî, íî íå îñîçíàåò òàêèõ æå íåäîñòàòêîâ ó ñåáÿ ñàìîãî. Êàê ïðàâèëî, êàæäàÿ èç êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí ñêëîííà íå çàìå÷àòü ñìûñëà ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé ïî îòíîøåíèþ ê îïïîíåíòó, íî çàòî ñ íåãîäîâàíèåì ðåàãèðóåò íà åãî äåéñòâèÿ.

   “Äâîéíàÿ ýòèêà”.  Äàæå òîãäà, êîãäà ïðîòèâíèêè îñîçíàþò, ÷òî ñîâåðøàþò îäèíàêîâûå äåéñòâèÿ ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó, âñå ðàâíî ñîáñòâåííûå äåéñòâèÿ âîñïðèíèìàþòñÿ êàæäûì èç íèõ êàê äîïóñòèìûå è çàêîííûå, à äåéñòâèÿ îïïîíåíòà - êàê íå÷åñòíûå è íåïîçâîëèòåëüíûå.

    .“Âñå ÿñíî”. Î÷åíü ÷àñòî êàæäûé èç ïàðòíåðîâ ÷ðåçìåðíî óïðîùàåò ñèòóàöèþ êîíôëèêòà, ïðè÷åì òàê, ÷òîáû ýòî ïîäòâåðæäàëî îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî åãî äîñòîèíñòâà õîðîøè è ïðàâèëüíû, à äåéñòâèÿ ïàðòíåðà - íàîáîðîò, ïëîõè è íåàäåêâàòíû.

    .Ýòè è ïîäîáíûå çàáëóæäåíèÿ, ïðèñóùèå êàæäîìó èç íàñ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè, êàê ïðàâèëî, óñóãóáëÿþò êîíôëèêò è ïðåïÿòñòâóþò êîíñòðóêòèâíîìó âûõîäó èç ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè. Åñëè èñêàæåíèå âîñïðèÿòèÿ ïðè êîíôëèêòå ÷ðåçìåðíî âåëèêî, âîçíèêàåò ðåàëüíàÿ îïàñíîñòü îêàçàòüñÿ â ëîâóøêå ñîáñòâåííîé ïðåäâçÿòîñòè.  ðåçóëüòàòå ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê òàê íàçûâàåìîìó ñàìî ïîäòâåðæäàþùåìóñÿ äîïóùåíèþ: äîïóñêàÿ, ÷òî ïàðòíåð íàñòðîåí èñêëþ÷èòåëüíî âðàæäåáíî, íà÷èíàåøü îáîðîíÿòñÿ îò íåãî, ïåðåõîäÿ â íàñòóïëåíèå. Âèäÿ ýòî, ïàðòíåð ïåðåæèâàåò âðàæäåáíîñòü ê íàì, è íàøå ïðåäâàðèòåëüíîå äîïóùåíèå, õîòÿ îíî áûëî íåâåðíûì, íåìåäëåííî ïîäòâåðæäàåòñÿ, Çíàÿ î ïîäîáíûõ ïðåäñòàâëåíèÿõ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà, ïîñòàðàéòåñü âíèìàòåëüíåå ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîè îùóùåíèÿ â êîíêðåòíûõ ñëó÷àÿõ.

 

á). Îòêðûòîå è ýôôåêòèâíîå îáùåíèå êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí

 

   .Îáùåíèå - ýòî îñíîâíîå óñëîâèå êîíñòðóêòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ. Îäíàêî, ê ñîæàëåíèþ, â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè êîììóíèêàöèÿ, êàê ïðàâèëî, óõóäøàåòñÿ. Ïðîòèâíèêè â îñíîâíîì ñòàðàþòñÿ ñäåëàòü äðóã äðóãó áîëüíî, à ñàìè çàíèìàþò îáîðîíèòåëüíóþ ïîçèöèþ, ñêðûâàÿ ëþáóþ èíôîðìàöèþ î ñåáå. Ìåæó òåì êîììóíèêàöèÿ ìîæåò ïîìî÷ü òîëüêî òîãäà ðàçðåøèòü êîíôëèêò, êîãäà îáå ñòîðîíû èùóò ñïîñîáà äîñòè÷ü âçàèìîïîíèìàíèÿ.

Êîíòðîëü ýìîöèîíàëüíîé ñôåðû

    .Êîãäà ÷åëîâåê “îáóðåâàåì” ýìîöèÿìè è çàõâà÷åí êîíôëèêòîì, åìó òðóäíî âûðàæàòü ñâîè ìûñëè è âíèìàòåëüíî âûñëóøèâàòü ïðîòèâíèêà. Îäíèì èç ýôôåêòèâíûõ ñïîñîáîâ ñïðàâèòñÿ ñ ÷åëîâå÷åñêèì ãíåâîì ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ïîìî÷ü äðóã äðóãó îñâîáîäèòüñÿ îò ýòèõ ÷óâñòâ. Ëþäè ïîëó÷àþò ïñèõîëîãè÷åñêîå îñâîáîæäåíèå, åñëè îíè ïðîñòî ðàññêàæóò î ñâîèõ îáèäàõ. Ïîýòîìó, ïîðîé, èìååò ñìûñë â ñàìîì íà÷àëå êîíôëèêòà ïîéòè íà ðèñê è êàê ìîæíî ïîëíåå, ïóñòü äàæå â ðåçêîé ôîðìå, âûñêàçàòü äðóã äðóãó òî, ÷òî ÷óâñòâóåøü.

    . ßïîíöû, íàïðèìåð, ïðèäóìàëè äëÿ ýòîãî ñâîåîáðàçíûé ðèòóàë è ìÿãêèå ïîäóøêè äëÿ áèòüÿ. Èíîãäà äàæå êðèê èëè óäàð ïî ñòîëó ïîäóøêîé ëó÷øå, ÷åì ñïîêîéíàÿ, õëàäíîêðîâíàÿ îòïîâåäü ïðîòèâíèêà.

   . È âñå-òàêè ðèñêîâàííî îáíàðóæèâàòü ñâîè ÷óâñòâà, åñëè ýòî âåäåò ê ýìîöèîíàëüíîé ðåàêöèè. Êîãäà çà ýòèì íå ñëåäèøü, ìîæåò ðàçðàçèòüñÿ êðóïíàÿ ññîðà. Ïîýòîìó, åñëè âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî ïî ìåðå ïðåäúÿâëåíèÿ ñâîèõ ïðåòåíçèé âû ðàçäðàæàåòåñü âñå áîëüøå è áîëüøå è ïðè ýòîì îáíàðóæèâàåòå, ÷òî âàøè æàëîáû òîëüêî íàêàëÿþò îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè îïïîíåíòà, íåîáõîäèìî ñêàçàòü ñåáå:” Ìíå ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ. ß äîëæåí ïîäóìàòü î òîì, ÷òî ÿ ìîãó ñäåëàòü äëÿ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû â áóäóùåì”. Ïîñëå ýòîãî äàéòå ïîíÿòü ïðîòèâíèêó, ÷òî æåëàåòå îñòàíîâèòü êèïåíèå ñòðàñòåé. Ñëåäóåò îáúÿñíèòü, ÷òî âû íå ñîáèðàåòåñü ïðåíåáðåãàòü ýìîöèÿìè îïïîíåíòà èëè îòðèöàòü èõ îáîñíîâàííîñòü, à õîòèòå òîëüêî ñäåðæàòü èõ. Öåëåñîîáðàçíî ñêàçàòü ÷òî-òî â ðîäå: “Äà, ÿ âèæó, ìû îáà ðàçäðàæåíû íî ýòî ðàçäðàæåíèå íèêóäà íàñ íå ïðèâåäåò. Ìíå õîòåëîñü áû, ÷òîáû âû çàáûëè î íåì. Ñîãëàñèìñÿ, ÷òî â ïðîøëîì ñëó÷èëîñü íå÷òî íåëàäíîå, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ìû îáà ðàçäðàæåíû. Íî òåïåðü äàâàéòå âìåñòå ïîäóìàåì íàä òåì, ÷òî ìû ìîãëè áû ïðåäïðèíÿòü â áóäóùåì”. Ýòî ìîæåò áûòü îñîáåííî ïîëåçíûì ïîäõîäîì, åñëè âñòóïèëè â êîíôëèêò ñ êåì-òî. Ñ êåì âû äîëæíû áóäåòå ïðîäîëæàòü îáùåíèå.

     .Õîðîøî áû, åñëè áû êàæäûé èç ïðîòèâíèêîâ ìîã õîòÿ áû ÷àñòè÷íî ñîîáùèòü äðóãîìó ñëåäóþùåå:

• ÷òî ÿ õîòåë áû ñäåëàòü, ÷òîáû ðàçðåøèòü êîíôëèêò?
• êàêèõ ðåàêöèé ÿ æäó ñî ñòîðîíû äðóãîãî?
• íà êàêèå ïîñëåäñòâèÿ ÿ íàäåþñü â ñëó÷àå, åñëè áóäåò äîñòèãíóòî ñîãëàøåíèå?

Ïðåîäîëåíèå ñòðàõà â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè

    .Åñëè âû õîòèòå îòäåëàòüñÿ îò ñòðàõîâ, ñòàâøèõ ïðåïÿòñòâèåì íà âàøåì ïóòè, ïðèìèòå ìåòîä âèçóàëèçàöèè, êîòîðûé ìîæåò ïîìî÷ü âàì â ýòîì ñëó÷àå.

   .Èòàê, óäåëèòå ïðèáëèçèòåëüíî îäíó ìèíóòó íà òî, ÷òîáû âèäåòü, ñëûøàòü, îùóùàòü ýòîò ñòðàõ, åãî èñòî÷íèê íà ýêðàíå ïåðåä âàøèì âíóòðåííèì âçîðîì. Âàðüèðóÿ óñëîâèÿ, çàìåòüòå, â êàêîé ñèòóàöèè ýòîò ñòðàõ âîçðàñòàåò. Òåïåðü ñïðîñèòå ñåáÿ, ÷òî âû ìîæåòå ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû èçáàâèòñÿ îò ýòîãî ñòðàõà. Îïÿòü æå ïðèáåãàéòå ê ëîãèêå, îòâå÷àÿ íà ýòîò âîïðîñ. Ïóñòü îòâåò êàêèì-òî îáðàçîì ñàì ïîÿâèòñÿ äëÿ âàñ íà ýêðàíå. Íàêîíåö, çàêîí÷èòå âèçóàëèçàöèþ òåì, ÷òî âàø ñòðàõ ñòàíîâèòñÿ ìåíüøå è  èñ÷åçàåò ñîâñåì. Èñïîëüçóéòå ñ ýòîé öåëüþ ëþáûå ïîäõîäÿùèå îáðàçû. Ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáÿ ñòðåëÿþùèì â îáðàç ñâîåãî ñòðàõà, êîòîðûå ïðè ýòîì âçðûâàåòñÿ. Êîãäà ê âàì ïðèäåò îùóùåíèå òîãî, ÷òî ñòðàõ ðàññåÿí, ìåäëåííî âåðíèòåñü â íîðìàëüíîå ñîñòîÿíèå.

Ïðåîäîëåíèå êîíôëèêòîâ ïîñðåäñòâîì

îáùåíèÿ

    . Ëþáîå íàðóøåíèå îáùåíèÿ ìîæåò ïðèâåñòè ê êîíôëèêòó. Èíîãäà ÷åëîâåê âûðàæàåòñÿ íåäîñòàòî÷íî îïðåäåëåííî è ÿñíî., è òîãäà ñëîâà ìîãóò áûòü ïîíÿòû íåïðàâèëüíî. Èíîãäà êòî-òî ñëóøàåò íåâíèìàòåëüíî. È êîãäà ÷åëîâåê âèäèò, ÷òî åãî íå ñëóøàþò, ó íåãî ìîãóò âîçíèêíóòü ÷óâñòâà âðàæäåáíîñòè èëè îñóæäåíèÿ. ×àñòî âîçíèêàåò íåïîíèìàíèå â îòíîøåíèè òîãî, ÷òî ïîäðàçóìåâàåòñÿ. Ïðåïÿòñòâèåì ìîãóò ñòàòü ñêðûòûå ïðåäïîëîæåíèÿ. À èíîãäà â ðåçóëüòàòå íåïîíèìàíèÿ, âðàæäåáíîñòè èëè îáèäû îáùåíèå âîîáùå ïðåêðàùàåòñÿ.

     . Åñëè âû èñïîëüçóåòå â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè êëþ÷åâûå ýëåìåíòû îáùåíèÿ, òî ñäåëàéòå øàã ê ïðåîäîëåíèþ êîíôëèêòîâ. Èòàê,

• óäåëÿéòå âíèìàíèå íåðå÷åâûì ñâèäåòåëüñòâàì òîãî, ÷òî ñëîâà ãîâîðÿùåãî ðàñõîäÿòñÿ ñ åãî ìûñëÿìè è ÷óâñòâàìè. Âûíîñèòå ýòî ïðîòèâîðå÷èå íà îòêðûòîå îáñóæäåíèå
• ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû ó âàñ èëè ó äðóãîãî ÷åëîâåêà íå áûëî ñêðûòûõ ëîæíûõ ïðåäïîëîæåíèé èëè óñòàíîâîê. Îáñóæäàéòå èõ îòêðûòî, òàê, ÷òîáû îøèáêè ìîæíî áûëî èñïðàâèòü.
• ñòàðàéòåñü äåëàòü îáùåíèå îòêðûòûì. Äèïëîìàòè÷íî ãîâîðèòå î òîì, ÷òî äóìàåòå èëè ÷óâñòâóåòå
• ñïðîñèòå ñàìîãî ñåáÿ, ñîîòâåòñòâóåò ñêàçàííîå âàøèì èñòèííûì æåëàíèÿì, íóæäàì èëè ÷óâñòâàì? Åñëè íå ñîîòâåòñòâóåò, òî âàøè èíòåðåñû ìîãóò îñòàòüñÿ íåóäîâëåòâîðåííûìè.
• íå îñòàâëÿéòå íåÿñíîñòåé. Âòîëêîâûâàéòå òî, ÷òî âû èìååòå â âèäó. Åñëè âû íå óâåðåíû, ÷òî âàøå ñîîáùåíèå ïîíÿòî, ïîïðîñèòå êîíôëèêòóþùóþ ñòîðîíó ïîâòîðèòü òî, ÷òî âû ñêàçàëè, ÷òîáû óáåäèòüñÿ â òî÷íîñòè âîñïðèÿòèÿ. Åñëè æå âû íå ìîæåòå ÷òî-òî  ïîíÿòü ñ ïåðâîãî ðàçà, íå îòðèöàéòå ýòîãî. Ïðèçíàâàÿ, ÷òî âû ÷åãî-òî íå ïîíÿëè, âû ñîõðàíÿåòå äîñòîèíñòâî è äîêàçûâàåòå ñàìîìó ñåáå ñâîþ ÷åñòíîñòü è æåëàíèå âñå äåëàòü ïðàâèëüíî ñ ñàìîãî íà÷àëà
• íàó÷èòåñü ñëóøàòü äðóãîãî. Äëÿ ýòîãî ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùåãî: ñëóøàòü ñ ñî÷óâñòâèåì; ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ïðåäìåòå ðàçãîâîðà; îòíîñèòñÿ ê ãîâîðÿùåìó óâàæèòåëüíî; ñëóøàòü âíèìàòåëüíî, íå äåëàÿ îöåíîê; âûñêàçûâàòü ìíåíèå îá óñëûøàííîì, ÷òîáû ïîêàçàòü ÷åëîâåêó, ÷òî åãî äåéñòâèòåëüíî ñëóøàþò; îòìåòüòå òî, ÷òî âû íå ïîíÿëè èëè â ÷åì íå óâåðåíû; èñïîëüçóéòå äëÿ ïîääåðæàíèÿ ðàçãîâîðà íåðå÷åâûå ñðåäñòâà ( óëûáàéòåñü, êèâàéòå ãîëîâîé, ñìîòðèòå â ãëàçà).

 

â). Ñîçäàíèå êëèìàòà âçàèìíîãî äîâåðèÿ è ñîòðóäíè÷åñòâà

 

    . Ýòîìó ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ïðîÿâëåíèå äîâåðèÿ ê ïàðòíåðó ïóòåì ãîòîâíîñòè îòêðûòü ïåðåä íèì òàêîâóþ ñâîþ íåçàùèùåííóþ ïîçèöèþ, êàêîé ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå ê ñîãëàñèþ è âçàèìîïîíèìàíèþ, íåæåëàíèå èñïîëüçîâàòü ñëàáûå è óÿçâèìûå ìåñòà ïðîòèâíèêà.

     . Êîíôëèêò ðåøàåòñÿ óñïåøíåå, åñëè îáå ñòîðîíû çàèíòåðåñîâàíû â äîñòèæåíèè íåêîòîðîãî îáùåãî ðåçóëüòàòà, ïîáóæäàþùåãî èõ ê ñîòðóäíè÷åñòâó. Îïûò ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè âî èìÿ äîñòèæåíèÿ îáùåé öåëè ñáëèæàåò ïàðòíåðîâ, ïîçâîëÿåò îòêðûâàòü íîâûå, äîïîëíèòåëüíûå ñïîñîáû ïðåîäîëåíèÿ òðóäíîñòåé è íåïðèÿòíîñòåé, ñâÿçàííûõ ñ ðåøåíèåì êîíôëèêòà. Óñïåøíîå ðåøåíèå ñîâìåñòíûõ çàäà÷ ïîâûøàåò òàêæå ñòåïåíü âçàèìíîãî äîâåðèÿ, ÷òî îáëåã÷àåò ðèñê îòêðûòîñòè â îáùåíèè. Ýòî - ìîìåíò ÷ðåçâû÷àéíîé âàæíîñòè, òàê êàê ëþäè ÷àñòî äàæå íå ïðåäñòàâëÿþò ñåáå, ÷òî ìîæíî ñîòðóäíè÷àòü ñ ÷åëîâåêîì, ñ êîòîðûì íàõîäèøüñÿ â êîíôëèêòíûõ îòíîøåíèÿõ.

 

ã). Îïðåäåëåíèå ñóùåñòâà êîíôëèêòà

 

    .×åì òî÷íåå îïðåäåëåíèå ñóùåñòâåííûõ ýëåìåíòîâ êîíôëèêòà, òåì ëåã÷å íàéòè ñðåäñòâà äëÿ ýôôåêòèâíîãî ïîâåäåíèÿ. Âåñüìà æåëàòåëüíî, ÷òîáû ïàðòíåðû ñóìåëè ñîãëàñîâàòü ñâîè ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, êàê îïðåäåëèòü ñèòóàöèþ êîíôëèêòà. Ïîñëåäîâàòåëüíîå ïîâåäåíèå, íàïðàâëåííîå íà ïðåîäîëåíèå êîíôëèêòà â öåëîì, ïðåäïîëàãàåò íåñêîëüêî ýòàïîâ.

 

1. Îïðåäåëåíèå îñíîâíîé ïðîáëåìû

 

   . Î÷åíü âàæíî îñîçíàòü  òî÷êè  ñîïðèêîñíîâåíèÿ êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí è ðàçëè÷èÿ ìåæäó íèìè, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðàçëè÷èÿ ïî-íàñòîÿùåìó íå îñîçíàþòñÿ, à ñõîäñòâà îêàçûâàþòñÿ íåèçâåñòíûìè. Ïîýòîìó æåëàòåëüíî âûÿñíèòü:

• êàê ÿ ïîíèìàþ ïðîáëåìó? Êàêèå ìîè äåéñòâèÿ è êàêèå ïîñòóïêè ïàðòíåðà ïðèâåëè ê âîçíèêíîâåíèþ è çàêðåïëåíèþ êîíôëèêòà?
• êàê ìîé ïàðòíåð âèäèò ïðîáëåìó? Êàêèå, ïî åãî ìíåíèþ, ìîè è åãî ñîáñòâåííûå äåéñòâèÿ ëåæàò â îñíîâå êîíôëèêòà?
• ñîîòâåòñòâóåò ëè ïîâåäåíèå êàæäîãî èç íàñ ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè?
• êàê ìîæíî íàèáîëåå ëàêîíè÷íî è ïîëíî èçëîæèòü íàøó îáùóþ ïðîáëåìó?
• â êàêèõ âîïðîñàõ ìû ñ ïàðòíåðîì ðàñõîäèìñÿ?
• â êàêèõ âîïðîñàõ ìû ñîëèäàðíû è ïîíèìàåì äðóã äðóãà?

 

2. Îïðåäåëåíèå ïðè÷èíû êîíôëèêòà

 

    . Êîíôëèêòû ÷àñòî ïîðîæäàþòñÿ ñêðûòûìè íóæäàìè è æåëàíèÿìè, êîòîðûå íå óäîâëåòâîðÿþòñÿ, òàêèìè, íàïðèìåð, êàê æåëàíèå áåçîïàñíîñòè, íåçàâèñèìîñòè èëè ïðè÷àñòíîñòè. Êîíôëèêòû òàêæå âîçíèêàþò èç îïàñåíèé óòðàòèòü ÷òî-ëèáî çíà÷èìîå. Ïðè ïîâåðõíîñòíîì ðàññìîòðåíèè êîíôëèêòà ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ íå ñâÿçàíà ñ ýòèìè íóæäàìè è æåëàíèÿìè. Îäíàêî ïîêà ýòè îñíîâíûå ïðè÷èíû íå âñêðûòû, êîíôëèêò ìîæåò ïðîäîëæàòüñÿ äî òåõ ïîð, êîãäà ñèòóàöèÿ, îáóñëîâèâøàÿ êîíôëèêò, èçìåíÿåòñÿ ïî èíûì ïðè÷èíàì (íàïðèìåð, ÷åëîâåê ñ êîòîðûì âû êîíôëèêòóåòå óåçæàåò).