Социальные конфликты

     .Åñòåñòâåííî, ÷òî â æèçíè íåëüçÿ èçáåæàòü ðàçíîãëàñèé, ïðîòèâîðå÷èé è êîíôëèêòîâ. Îäíàêî â äåéñòâèòåëüíîñòè ÷àùå âñåãî íå ñàìè êîíôëèêòû ðàçðóøèòåëüíî äåéñòâóþò íà ëþäåé è çàòðóäíÿþò èõ ñîâìåñòíóþ æèçíü, à ñëåäñòâèÿ íåêîòîðûõ ôîðì ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè: ñòðàõ. Âðàæäåáíîñòü, óãðîçû. Åñëè ýòè ïåðåæèâàíèÿ ÷ðåçìåðíî èíòåíñèâíû è äëèòåëüíû, ó ëþäåé ìîæåò âîçíèêíóòü è çàêðåïèòüñÿ îáîðîíèòåëüíàÿ ðåàêöèÿ, ò.å. ïîâåäåíèå, êîòîðîå âïëåòàåòñÿ â ñòðóêòóðó ëè÷íîñòè è èñêàæàåò õàðàêòåð ìûøëåíèÿ, ïîñòóïêîâ è  ÷óâñòâ

     . Íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ ñòðàõà, âðàæäåáíîñòè è ÷óâñòâà îïàñíîñòè ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ è íà äðóãèå ñèòóàöèè, ó÷àñòíèêîì êîòîðûõ ñòàíîâèòñÿ äàííûé ñóáúåêò. Òàêèì îáðàçîì, âîçíèêàåò íå÷òî âðîäå öåïíîé ðåàêöèè, êîòîðàÿ îõâàòûâàåò âñå áîëåå øèðîêèå îáëàñòè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Íàïðèìåð, ÷åëîâåê, âîñïèòàííûé â àòìîñôåðå ñòðàõà è îïàñíîñòè, ñàì âïîñëåäñòâèè ìîæåò ñòàòü èñòî÷íèêîì ýòîé àòìîñôåðû, âîñïèòûâàÿ ñâîèõ äåòåé èëè ðóêîâîäÿ ïîä÷èíåííûìè. Ïðè ýòîì îí äåéñòâóåò íå âïîëíå îñîçíàííî, íå ðóêîâîäñòâóÿñü òàê íàçûâàåìûì çëûì óìûñëîì. Îí âñåãî ëèøü âîñïðîèçâîäèò íåêîòîðûé ñòåðåîòèï ìåæëè÷íîñòíûõ êîíòàêòîâ, êîòîðûé êîãäà-òî â ïðîøëîì áûë çàêðåïëåí íà íåì êàê ÷àñòü åãî ëè÷íîñòè.

   .Îáîðîíèòåëüíàÿ ðåàêöèÿ â îòâåò íà ÷óâñòâî ñòðàõà è óãðîçû ìîæåò ïîÿâëÿòüñÿ â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ ïîâåäåíèÿ. Èíîãäà ïîä âëèÿíèåì ñòðàõà ÷åëîâåê ñòàðàåòñÿ ñòàòü “ìàëåíüêèì è íåçàìåòíûì”, ÷òîáû íå ïîïàäàòüñÿ íà ãëàçà òåì, êòî ÿâëÿåòñÿ äëÿ íåãî èñòî÷íèêîì óãðîçû. Íåðåäêî âñòðå÷àþòñÿ òàêèå ëþäè, êîòîðûå êîãäà-òî â ïðîøëîì èçáðàëè äëÿ ñåáÿ ïîäîáíûé ñòèëü ðåàãèðîâàíèÿ è ïîâåäåíèÿ è âåäóò ñåáÿ òàê, õîòÿ èçíà÷àëüíîãî èñòî÷íèêà îïàñíîñòè óæå íå ñóùåñòâóåò.

    . Äðóãîé âèä îáîðîíèòåëüíîãî ïîâåäåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè ê íàïàäåíèþ, ê óíè÷òîæåíèþ èëè îáåçâðåæèâàíèþ èñòî÷íèêà îïàñíîñòè. ×àñòî äëÿ òîãî. ×òîáû èçáåæàòü ïîòåíöèàëüíîé óãðîçû ñî ñòîðîíû äðóãèõ ëþäåé, ïðèáåãàþò ê ïîïûòêàì ïîä÷èíèòü èõ ñâîåé âëàñòè èëè ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü èõ. Òàêîå ïîâåäåíèå íå ïðîäèêòîâàíî çëûìè íàìåðåíèÿìè. Ëþäè, ÷àñòî ïîñòóïàþùèå ïîäîáíûì îáðàçîì, çàáîòÿòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî î òîì, ÷òîáû ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ óâåðåííî è áåçîïàñíî.     

  . Åùå îäíèì ñïîñîáîì ñïðàâèòñÿ ñ ñîáñòâåííûì ÷óâñòâîì ñòðàõà è íàäâèãàþùåéñÿ óãðîçû ÿâëÿåòñÿ îâëàäåíèå íàáîðîì óëîâîê, èãð è ìàíèïóëÿöèé, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî óäåðæèâàòü äðóãîãî ÷åëîâåêà íà áåçîïàñíîé äèñòàíöèè. Ïîñòîÿííàÿ ãîòîâíîñòü ê îáîðîíèòåëüíî- íàñòóïàòåëüíûì è ìàíèïóëÿöèÿì òðåáóåò ñìåíû ðàçëè÷íûõ “ìàñîê” è “êîñòþìîâ”, êîòîðûå äîëæíû îáìàíóòü ïðîòèâíèêà. Îäíàêî ÷àñòî ïðîèñõîäèò òàê, ÷òî òîò, êòî ñëèøêîì ÷àñòî èãðàåò èëè ïðèòâîðÿåòñÿ ïåðåä äðóãèìè ëþäüìè, ñàì ïåðåñòàåò ïîíèìàòü, ÷òî â íåì èñòèííî è àóòåè÷íî, à ÷òî - èñêóññòâåííî.

    . Èíîãäà ñòîëêíîâåíèå ïðåîáðàçóåòñÿ â äðóãóþ ôîðìó êîíòàêòîâ, êîòîðóþ ìîæíî íàçâàòü îò÷óæäåíèåì. Îò÷óæäåíèå ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê êîíêðåòíàÿ ôîðìà ñàìîîáîðîíû â âèäå ïåðåìèðèÿ, ÷àñòî ñâÿçàííàÿ ñ îùóùåíèåì ñîáñòâåííîãî áåññèëèÿ èëè óñòàëîñòè, íàñòóïàþùàÿ â ðåçóëüòàòå ïðåäøåñòâóþùåé áîðüáû. Îò÷óæäåíèå ìîæåò áûòü õàðàêòåðíî íå òîëüêî äëÿ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè, ìàëî çíàþùèìè äðóã äðóãà è èìåþùèìè ìàëî îáùèõ èíòåðåñîâ, íî è äëÿ îòíîøåíèé ìåæäó òåìè, êòî îáúåäèíåí îáùåé ðàáîòîé, ñîâìåñòíîé íàó÷íîé äåÿòåëüíîñòüþ, ïðèíàäëåæíîñòüþ ê îäíîé ñåìüå èëè ãðóïïå. Òàêòå îòíîøåíèÿ îòëè÷àþòñÿ äèñòàíòíîñòüþ, ðàâíîäóøèåì èëè ÷óâñòâîì îò÷óæäåííîñòè.

    . Íåñêîëüêî áîëåå ñìÿã÷åííîé ôîðìîé îò÷óæäåííîñòè ÿâëÿåòñÿ òàê íàçûâàåìàÿ êîíâåíöèîíàëüíàÿ êîððåêòíîñòü. Îíà îñíîâàíà íà ñîáëþäåíèè íåêîòîðûõ æåñòêî çàäàííûõ ãðàíèö, â ðàìêàõ êîòîðûõ ñëåäóåò óäåðæàòü ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå è ïîâåäåíèå äðóãîãî ÷åëîâåêà. Ýòè ãðàíèöû óñòàíàâëèâàþòñÿ ïîä âëèÿíèåì êîíâåíöèîííûõ íîðì, ïðèñóùèõ äàííîé ñðåäå èëè â ðåçóëüòàòå äåéñòâèÿ íåïèñàíûõ çàêîíîâ ïðè âûïîëíåíèè ñîöèàëüíûõ ðîëåé.

    .  Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî êàæäûé ÷åëîâåê îáëàäàåò ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè, ñâîèìè ïðèâû÷êàìè è ïðåäóáåæäåíèÿìè, êîòîðûå ñ íåèçáåæíîñòüþ âëèÿþò íà õàðàêòåð êîíòàêòîâ ñ äðóãèìè ëþäüìè. Ïîýòîìó îáùåíèå â ôîðìå ñòîëêíîâåíèé ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì èíäèâèäóàëüíûõ ðàçëè÷èé ìåæäó ëþäüìè è âîçíèêàþò òîãäà, êîãäà ïîñòóïêè ó÷àñòíèêîâ îäíîé ñèòóàöèè èìåþò àíòàãîíèñòè÷åñêóþ íàïðàâëåííîñòü.

 

 

 

 

 

 

1. Îïèñàíèå ìåòîäèê è ñòðàòåãè÷åñêèõ ñðåäñòâ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé

 

   . Èòàê, âñåì ïîíÿòíî, ÷òî êîíôëèêòû âñåãäà ñóùåñòâîâàëè, ñóùåñòâóþò è áóäóò ñóùåñòâîâàòü, îíè íåîòúåìëåìàÿ ÷àñòü ÷åëîâå÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé.

  . Âîçìîæíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ ñóùåñòâóåò âî âñåõ ñôåðàõ. Êîíôëèêòû ðîæäàþòñÿ íà ïî÷âå åæåäíåâíûõ ðàñõîæäåíèé âî âçãëÿäàõ, ðàçíîãëàñèé è ïðîòèâîáîðñòâà ðàçíûõ ìíåíèé, íóæä, ïîáóæäåíèé, æåëàíèé, ñòèëåé æèçíè, íàäåæä, èíòåðåñîâ è ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé. Îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ýñêàëàöèþ êàæäîäíåâíîãî ñîïåðíè÷åñòâà è ïðîòèâîñòîÿíèÿ â ñôåðå ïðèíöèïèàëüíûõ èëè ýìîöèîíàëüíî îáóñëîâëåííûõ ñòîëêíîâåíèé, êîòîðûå íàðóøàþò ëè÷íîñòíîå èëè ìåæëè÷íîñòíîå ñïîêîéñòâèå.

   . Ñóùåñòâóþò ëè êàêèå-òî âîçìîæíîñòè êîíñòðóêòèâíîãî è óñïåøíîãî ðåøåíèÿ êîíôëèêòà?

   . Êëþ÷ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû âçãëÿíóòü íà êîíôëèêò, êàê íà çàäà÷ó, êîòîðàÿ äîëæíà áûòü ðåøåíà : â ïåðâóþ î÷åðåäü îïðåäåëèòü ïðè÷èíó êîíôëèêòà, à çàòåì - ïðèìåíèòü ñîîòâåòñòâóþùóþ òåõíèêó ðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ïðîáëåì. Íàïðèìåð, ìåòîä òâîð÷åñêîé âèçóàëèçàöèè ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí äëÿ àíàëèçà ïðè÷èí êîíôëèêòà; ìåòîä ìîçãîâîãî øòóðìà ìîæåò áûòü ïîëåçåí ïðè ïîèñêå àëüòåðíàòèâ;  ìåòîä àâòîìàòè÷åñêîé çàïèñè ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí äëÿ âûÿñíåíèÿ ñîáñòâåííûõ ðåàêöèé íà òå èëè èíûå âîçìîæíîñòè; ìåòîä ìûñëåííîãî ïðåäñòàâëåíèÿ ìîæåò ïîìî÷ü ñïðîñèòü ñàìîãî ñåáÿ è ïîëó÷èòü îò âíóòðåííåãî ãîëîñà ñîâåò â îòíîøåíèè âûáîðà. Íàêîíåö, ìåòîä ìûñëåííîãî êîíòðîëÿ èëè òåõíèêà âîëåâîãî ìûøëåíèÿ ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà äëÿ âûðàáîòêè äîñòàòî÷íîé âíóòðåííåé ìîòèâàöèè èëè êîíòðîëÿ ñ öåëüþ ðåàëèçàöèè íîâûõ ðåøåíèé.

    . Ìåòîäàìè êîíòðîëÿ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè  ìîæåò îâëàäåòü êàæäûé. Îíè ïîìîãóò ðåøèòü ïðîáëåìó ïðàêòè÷åñêè ëþáîãî òèïà: âíóòðåííèé êîíôëèêò, ñ îêðóæàþùèìè ëþäüìè.

    . Ñ ÷åãî íà÷àòü?

    . Ïðîöåññ â öåëîì íà÷èíàåòñÿ ñ ðàññìîòðåíèÿ êîíôëèêòîâ è îïðåäåëåíèÿ èõ. Çàòåì íåîáõîäèìî ðàññìîòðåòü ïðè÷èíû êîíôëèêòîâ è çàîñòðèòü âíèìàíèå íà èñòî÷íèêå íàïðÿæåíèÿ. Íàïðèìåð, íåêîòîðûå êîíôëèêòû âûçâàíû îáñòîÿòåëüñòâàìè; íåêîòîðûå ñâÿçàíû ñ îñîáåííîñòÿìè âîâëå÷åíèÿ â íèõ ëþäåé; äðóãèå ìîãóò áûòü îáóñëîâëåíû ïîâòîðÿþùåéñÿ ôîðìîé ïîâåäåíèÿ èëè îòíîøåíèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò ëå÷ü â îñíîâó êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè.

    .Ïîëåçíî èìåòü ïðåäñòàâëåíèå î íåêîòîðûõ îáùèõ ïðè÷èíàõ êîíôëèêòîâ ìåæäó ëþäüìè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì íåäîñòàòî÷íîãî îáùåíèÿ èëè íåïîíèìàíèÿ; ðàçëè÷èÿ â ïëàíàõ, èíòåðåñàõ è îöåíêàõ; ïðîòèâîñòîÿíèÿ â ãðóïïîâûõ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ; íåâåðíûõ ïðåäïîëîæåíèé â îòíîøåíèè ÷üèõ-ëèáî äåéñòâèé; îòñóòñòâèÿ ñî÷óâñòâèÿ íóæäàì è æåëàíèÿì äðóãèõ ëþäåé è ò.ä.

   . Ïîñëå îáíàðóæåíèÿ ñêðûòûõ ïðè÷èí è èñòî÷íèêîâ êîíôëèêòà ñëåäóþùèì øàãîì ÿâëÿåòñÿ êîððåêöèÿ ïðîáëåìû ïóòåì ïðîõîäÿùåé ðåàêöèè. Íàïðèìåð, åñëè êîíôëèêò âûçâàí íåäîñòàòî÷íûì îáùåíèåì èëè åãî îòñóòñòâèåì, î÷åâèäíàÿ ðåàêöèÿ ñîñòîèò â ïîèñêå ïóòåé íàëàæèâàíèÿ îáùåíèÿ. Åñëè êîíôëèêò ñâÿçàí ñ ðàçëè÷èåì â æèçíåííûõ ïëàíàõ, ðåàêöèÿ áóäåò çàêëþ÷àòüñÿ â îäíîì èç êîìïðîìèññîâ, âûðàáîòàííûõ â  ðåçóëüòàòå ïåðåãîâîðîâ è ïîèñêà ðåøåíèé, ïðè êîòîðûõ â âûèãðûøå îñòàåòñÿ êàæäûé ó÷àñòíèê êîíôëèêòà. Åñëè æå ïîìåõîé ÿâëÿåòñÿ  ñîáñòâåííûå ñòðàõè è íåðåøèòåëüíîñòü, òî ðåøåíèå çàêëþ÷àåòñÿ â âûðàáîòêå ìåòîäîâ ïðåîäîëåíèÿ ýòèõ ïðåïÿòñòâèé íà ïóòè.

 

 

a). Ðàöèîíàëüíî- èíòóèòèâíàÿ ìîäåëü îâëàäåíèÿ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèåé

 

   .Ïðè ñîîòâåòñòâóþùåì îïûòå äåéñòâèÿ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé ïîòåíöèàëüíûå êîíôëèêòû ìîãóò áûòü âîîáùå ïðåäîòâðàùåíû èëè ðàçðåøåíû è äàæå èñïîëüçîâàíû â êà÷åñòâå èñòî÷íèêà óëó÷øåíèÿ îòíîøåíèé ñ äðóãèìè ëþäüìè è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Çàäà÷à ñîñòîèò íå â òîì, ÷òîáû óéòè îò êîíôëèêòà, êîòîðûé ïîòåíöèàëüíî âîçìîæåí âî âñåõ îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèÿõ è ñèòóàöèÿõ âíóòðåííåãî âûáîðà, à â ðàñïîçíàâàíèè êîíôëèêòà è êîíòðîëå íàä íèì ñ öåëüþ ïîëó÷åíèÿ íàèëó÷øåãî èòîãà.

    . Èäåàëüíûì ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ðàöèîíàëüíî - èíòóèòèâíûé ìåòîä ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ, ðàçðàáîòàííûé àìåðèêàíñêèì  ó÷åíûì Äæèíè Ãðåõåì Ñêîòò. Ñ ñàìîãî íà÷àëà ýòîò ìåòîä âîâëåêàåò â ðàáîòó ñîçíàíèå è èíòóèöèþ ïðè îñóùåñòâëåíèè âûáîðà îáðàçà äåéñòâèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ýòîò ïîäõîä îñíîâûâàåòñÿ íà îöåíêå îáñòîÿòåëüñòâ, õàðàêòåðîâ, èíòåðåñîâ  è íóæä âîâëå÷åííûõ â êîíôëèêò ëþäåé, à òàê æå ñîáñòâåííûõ öåëåé, èíòåðåñîâ, íóæä.

     .  ñåðüåçíûå êîíôëèêòû âñåãäà âîâëå÷åíû ýìîöèè ó÷àñòíèêîâ. Òàêèì îáðàçîì, îäíèì èç ïåðâûõ øàãîâ ê ðàçðåøåíèþ êîíôëèêòà ÿâëÿåòñÿ ïîäàâëåíèå ðîæäàåìûõ èì îòðèöàòåëüíûõ ýìîöèé - ñîáñòâåííûõ è ýìîöèé äðóãèõ ëþäåé.

   .Ïîñëå ïîäàâëåíèÿ ýìîöèé ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàòü ñîîòâåòñòâåííî ðàçóì èëè èíòóèöèþ äëÿ òîãî, ÷òîáû ñôîðìóëèðîâàòü âîçìîæíûå ðåøåíèÿ, ïðèåìëåìûå äëÿ âñåõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí.

    .Èòàê, îñíîâíîé ñïîñîá ïðèìåíåíèÿ ðàöèîíàëüíî-èíòóèòèâíîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ êîíôëèêòîì ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ðàññìàòðèâàòü ëþáóþ êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ êàê ïðîáëåìó èëè ïîòåíöèàëüíóþ ïðîáëåìó, êîòîðàÿ æäåò ñâîåãî ðåøåíèÿ. Çàòåì ïîäáèðàåòñÿ ïîäõîäÿùèé ìåòîä ðåøåíèÿ ïðîáëåì, ïîëüçóÿñü àðñåíàëîì âîçìîæíûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ ìåð êîíòðîëÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé. Âûáèðàåìàÿ ñòðàòåãèÿ áóäåò çàâèñåòü îò òîãî, íà êàêîé ñòàäèè íàõîäèòñÿ êîíôëèêò (ïîòåíöèàëüíûé êîíôëèêò, ðàçâèâàþùèéñÿ êîíôëèêò, îòêðûòûé êîíôëèêò), îò âàæíîñòè êîíêðåòíîãî ðåøåíèÿ, îò  îöåíêè íóæä è æåëàíèé äðóãèõ ëþäåé, à òàêæå îò õàðàêòåðà ýìîöèé, ïðîÿâëÿåìûõ â êîíôëèêòå. Ïîñëå âûáîðà ïîäõîäÿùåãî ìåòîäà îïðåäåëÿåòñÿ íàèëó÷øèé ñïîñîá åãî ïðèìåíåíèÿ.

     . Â íèæåñëåäóþùåé ñõåìå ïðèâåäåíû âîïðîñû è ñîîòâåòñòâóþùàÿ ñòðàòåãèÿ, êîòîðûå ìîæíî ïðèìåíèòü  ïðè ðàçðåøåíèè  êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè.

 

Ñõåìà 1

 

Âîïðîñ	Ñòðàòåãèÿ
I.ßâëÿþòñÿ ëè ýìîöèè ïðè÷èíîé êîíôëèêòà èëè ïðåïÿòñòâóþò ëè îíè åãî ðàçðåøåíèþ? Åñëè äà, òî:   à). Êàêîâû ýòè ýìîöèè           1). Ðàçäðàæåíèå?               2). Íåäîâåðèå?       3). Ñòðàõ?     4). Äðóãèå ýìîöèè     II.Êàêîâû ñêðûòûå ïðè÷èíû êîíôëèêòà?   III.Âûçâàí ëè êîíôëèêò íåïîíèìàíèåì?   VI.Âûçâàí ëè êîíôëèêò òåì îáñòîÿòåëüñòâîì	à).Òåõíèêà îõëàæäåíèÿ ýìîöèé îáåèõ ñòîðîí, ÷òîáû âû ñìîãëè âûðàáîòàòü ðåøåíèÿ (ñîãëàøåíèÿ)         1). Òåõíèêà îõëàæäåíèÿ èëè ðàññåèâàíèÿ ðàçäðàæåíèÿ, òàêàÿ. Êàê ñî÷óâñòâåííîå âûñëóøèâàíèå, ïðåäîñòàâëåíèå âûõîäà ãíåâà,  óáåæäåíèÿ ñ öåëüþ ñìÿã÷åíèÿ îòðèöàòåëüíûõ ýìîöèé èëè óñòðàíåíèÿ íåäîïîíèìàíèÿ, âûçûâàþùåãî ðàçäðàæåíèå   2). Òåõíèêà ïðåîäîëåíèÿ íåäîâåðèÿ èëè îòêðûòîãî è ïðîäóêòèâíîãî îáñóæäåíèÿ åãî.   Òåõíèêà óìåíüøåíèÿ ñòðàõà, îòêðûòîãî è ïðîäóêòèâíîãî îáñóæäåíèÿ åãî   Òåõíèêà ñàìîóñïîêîåíèÿ è óñïîêîåíèÿ äðóãèõ ëþäåé   Ðàññìîòðåíèå ðåàëüíûõ íóæä è æåëàíèé       Òåõíèêà ïðåîäîëåíèÿ íåïîíèìàíèÿ ïîñðåäñòâîì óëó÷øåíèÿ îáùåíèÿ.     Òåõíèêà îïðåäåëåíèÿ îòâåòñòâåííîé ñòîðîíû è âûðàáîòêà ñîãëàøåíèÿ î ïðèíÿòèè îòâåòñòâåííîñòè
÷òî êòî-òî íå áåðåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà êàêèå-òî äåéñòâèÿ?   V.Êàêîé èç ñòèëåé ïðîâåäåíèÿ áûë áû ëó÷øèì â äàííîé êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè?   VI.Èìåþòñÿ ëè îñîáûå ëè÷íîñòíûå ôàêòîðû, êîòîðûå äîëæíû áûòü ó÷òåíû ïðè ðåøåíèè êîíôëèêòà?   VII.Êàêîãî ðîäà àëüòåðíàòèâû è ðåøåíèÿ âîçìîæíû?	Îöåíêà ïîäõîäÿùèõ ñòèëåé è âûáîð íàèëó÷øåãî         Òåõíèêà ýôôåêòèâíîãî âûðàæåíèÿ ñâîèõ íóæä. Èñïîëüçîâàíèå òåõíèêè îáùåíèÿ ñ îñîáî òðóäíûìè ëþäüìè             Âûðàáîòêà ñîáñòâåííûõ èäåé èëè ïîáóæäåíèå äðóãèõ ñòîðîí ê âûäâèæåíèþ ïðåäïîëîæåíèé. à). Ìåòîä ìîçãîâîé àòàêè è òâîð÷åñêîé âèçóàëèçàöèè äëÿ ãåíåðèðîâàíèÿ èäåé á). Óñòàíîâëåíèå ïðèîðèòåòîâ ñðåäè ðàçíûõ âîçìîæíîñòåé

 

Äàëåå ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå, êàê è êîãäà ïðèìåíÿòü êàæäóþ èç ýòèõ ñòðàòåãèé.

 

á). Ïðèíöèïèàëüíûå ïåðåãîâîðû

 

     .Íåëüçÿ çàáûâàòü î òàêîì ìåõàíèçìå ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ, êàê ïåðåãîâîðû.

     .  íàøå âðåìÿ âñå ÷àùå ïðèõîäèòñÿ ïðèáåãàòü ê ïåðåãîâîðàì. Íî ñòàíäàðòíàÿ ïåðåãîâîðíàÿ ñòðàòåãèÿ ïåðåñòàëà óäîâëåòâîðÿòü ëþäåé. Îíè âèäÿò ëèøü äâå âîçìîæíîñòè âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ - áûòü ïîäòàëêèâàåìûìè èëè  æåñòêèìè. Ìÿãêèé ïî õàðàêòåðó ÷åëîâåê æåëàåò èçáåæàòü ëè÷íîãî êîíôëèêòà è ðàäè äîñòèæåíèÿ ñîãëàøåíèÿ ñ ãîòîâíîñòüþ èäåò íà óñòóïêè. Æåñòêèé ó÷àñòíèê ïåðåãîâîðîâ ðàññìàòðèâàåò ëþáóþ ñèòóàöèþ êàê ñîñòÿçàíèå âîëè. Îí õî÷åò ïîáåäèòü, îäíàêî ÷àñòî êîí÷àåò òåì, ÷òî âûçûâàåò òàêóþ æå æåñòêóþ ðåàêöèþ, è ïîðòèò ñâîè îòíîøåíèÿ ñ äðóãîé ñòîðîíîé. 

    . Ñóùåñòâóåò ëè àëüòåðíàòèâà ïîçèöèîííîìó ïîäõîäó?

    .  Ãàðâàðäñêîì ïðîåêòå ïî ïåðåãîâîðàì àìåðèêàíñêèìè ó÷åíûìè ðàçðàáîòàí ìåòîä ïåðåãîâîðîâ, êîòîðûé ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ýôôåêòèâíîãî è äðóæåñòâåííîãî äîñòèæåíèÿ ðàçóìíîãî ðåçóëüòàòà. Ýòîò ìåòîä íàçâàí ïðèíöèïèàëüíûìè ïåðåãîâîðàìè èëè ïåðåãîâîðàìè ïî ñóùåñòâó.

    . Îí ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ðåøàòü ïðîáëåìû íà îñíîâå èõ êà÷åñòâåííûõ ñâîéñòâ, òî åñòü èñõîäÿ èç ñóòè äåëà, à íå òîðãîâàòüñÿ ïî ïîâîäó òîãî, íà ÷òî ìîæåò ïîéòè èëè íåò êàæäàÿ èç ñòîðîí. Ýòîò ìåòîä ïðåäïîëàãàåò ñòðåìëåíèå ê íàõîæäåíèþ âçàèìíîé âûãîäû òàì, ãäå òîëüêî âîçìîæíî, à òàì, ãäå èíòåðåñû íå ñîâïàäàþò, íàñòàèâàíèå íà òàêîì ðåçóëüòàòå, êîòîðûé áûë áû îñíîâàí êàêèìè-òî ñïðàâåäëèâûìè íîðìàìè íåçàâèñèìî îò âîëè êàæäîé èç ñòîðîí. Ìåòîä ïðèíöèïèàëüíûõ ïåðåãîâîðîâ îçíà÷àåò æåñòêèé ïîäõîä ê ðàññìîòðåíèþ ñóùåñòâà äåëà, íî ïðåäóñìàòðèâàåò ìÿãêèé ïîäõîä ê îòíîøåíèÿì ìåæäó ó÷àñòíèêàìè ïåðåãîâîðîâ. Ýòîò ìåòîä äàåò âîçìîæíîñòü áûòü ñïðàâåäëèâûì, îäíîâðåìåííî ïðåäîõðàíÿÿ îò òåõ, êòî ìîã âîñïîëüçîâàòüñÿ ÷åñòíîñòüþ äðóãîé ñòîðîíû.

    .Ìåòîä ïðèíöèïèàëüíûõ ïåðåãîâîðîâ ìîæåò áûòü ñâåäåí ê ÷åòûðåì ïóíêòàì:

    .Ïåðâûé ïóíêò ó÷èòûâàåò òîò ôàêò, ÷òî âñå ëþäè îáëàäàþò ýìîöèÿìè, ïîýòîìó êàæäîìó òðóäíî îáùàòüñÿ äðóã ñ äðóãîì. Îòñþäà ñëåäóåò, ïðåæäå ÷åì íà÷àòü ðàáîòàòü íàä ñóùåñòâîì ïðîáëåìû, íåîáõîäèìî îòäåëèòü “ïðîáëåìó ëþäåé” è ðàçîáðàòüñÿ ñ íåé îòäåëüíî. Åñëè íå ïðÿìî, òî êîñâåííî ó÷àñòíèêè ïåðåãîâîðîâ äîëæíû ïðèéòè ê ïîíèìàíèþ òîãî, ÷òî èì íåîáõîäèìî ðàáîòàòü áîê î áîê è ðàçáèðàòüñÿ ñ ïðîáëåìîé, à íå äðóã ñ äðóãîì. Îòñþäà ñëåäóåò ïåðâàÿ ðåêîìåíäàöèÿ:

 

Ñäåëàéòå ðàçãðàíè÷åíèå ìåæäó ó÷àñòíèêàìè ïåðåãîâîðîâ è ïðåäìåòîì ïåðåãîâîðîâ

 

    .Âòîðîé ïóíêò íàöåëåí íà ïðåîäîëåíèå íåäîñòàòêîâ, êîòîðûå ïðîèñòåêàþò èç êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ íà ïîçèöèÿõ, çàÿâëåííûõ ó÷àñòíèêàìè, â òî âðåìÿ êàê öåëü ïåðåãîâîðîâ ñòîèò â óäîâëåòâîðåíèè ïîäñïóäíûõ èíòåðåñîâ. Âòîðîé áàçîâûé ýëåìåíò äàííîãî ìåòîäà ãëàñèò: