Ролевые конфликты

Содержание

Введение…………………………………………………………………….2

1. Понятие конфликта………………………………………………………3

      1.1. Причины возникновения конфликта……………………………...3

      1.2. Типология  конфликтов…………………………………………….8

2. Социальная роль…………………………………………………………11

      2.1. «Социальная драматургия» И. Гоффмана………………………..13

3. Ролевые конфликты……………………………………………………...15

      3.1. Типология  ролевых конфликтов………………………………….15

      3.2. Способы  разрешения ролевых конфликтов……………………...18

Заключение………………………………………………………………….20

Список используемой литературы………………………………………...21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Конфликты между индивидами, группами и государствами свойственны  человеческому существованию. Они  повсеместны и остаются частью процесса взаимодействия, который объединяет различных социальных субъектов. Распространённость конфликтов на всех уровнях общественных систем не означает, что общество терпимо  относится к любым формам конфликта. Конфликты высокой интенсивности  и продолжительного характера рассматриваются  как фактор социальных угроз в  развитии малых сообществ и крупных  общностей, субъекты управления ищут эффективные  пути превентивного воздействия  и разрешения конфликтов.

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются  в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в  этом нет. Как образно заметил  американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

 

 

 

 

 

1. Понятие конфликта

В словарях обыкновенно конфликт (от лат. сonflictua) определяют как столкновение сторон, мнений, сил. Следует заметить, что само наличие разнообразных, в том числе и противоположных сторон, мнений, сил не означает, что они обязательно должны конфликтовать. Конфликт появляется лишь тогда, когда они сталкиваются. Да и столкновение не всегда приводит к конфликту. Конфликт становится реальным, когда в действие вступают эмоции (враждебность, агрессивность). Опять же эмоции должны быть осознаны, что предполагает поиск ответов, по крайней мере, на три вопроса. Кто же противник? Почему возникла враждебность? Что с этим делать? Таким образом, составными частями конфликта выступают: столкновение, враждебность, осознание враждебности.

Здесь и в нижеследующем  тесте под конфликтом мы будем  понимать воспринимаемую несовместимость  действий или целей, которые почти  всегда сопровождаются острым эмоциональным  состоянием.

1.1. Причины возникновения конфликта

При анализе конфликта  полезно выделить причинные факторы, которые позволят более полно  определить зону разногласий и наметить пути решения. Существует пять групп  таких факторов.

Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать:

• неполные и неточные факты, связанные точностью изложения проблемы и истории конфликта;
• слухи и невольная дезинформация;
• преждевременная информация и информация, переданная с опозданием;
• ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации и данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации;
• нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
• интерпретация использованного языка, выражений типа «приблизительно», «существенно», «намеренно», «чрезмерно» и т.п.»;
• посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, порядка действий, стереотипов и т.п.

Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость  и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В  межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:

• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.

В качестве поведенческих  факторов могут выступать случаи, когда кто-либо:

• угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
• подрывает нашу самооценку;
• не оправдывает положительных ожиданий, нарушает обещания;
• ведет себя непредсказуемо, грубо, преувеличенно и вызывает страх.

Факторы отношений - неудовлетворенность  от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность  порождается не только уже сложившимся  взаимодействием, но и неприемлемостью  для одной из сторон предложений  относительно его дальнейшего развития. Важнейшими факторами отношений  являются:

• вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;
• важность отношений для каждой из сторон;
• совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения;
• различия в образовательном уровне, классовые различия;
• история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;
• ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

Ценностные факторы. К ним относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми мы пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы - от других. Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как:

• личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);
• групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;
• религиозные, культурные, региональные и политические ценности;
• традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем; способы и методы оценки уместности, эффективности «справедливости», «практичности», «реалистичности»; отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к «статус-кво».

Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить. Они требуют для преодоления больших ресурсов: материальных, физических, интеллектуальных и т.п. Это, например, такие факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств. Любой межличностный конфликт разворачивается на фоне структурных факторов, которые являются «внешними» по отношению к нему, но существенно влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают:

• власть, система управления;
• политические партии и течения;
• различные социальные нормы;
• право собственности;
• религия, системы правосудия, статус, роли, традиции, «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;
• географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с внешним миром.

Но в реальной жизни, как  правило, «чистые», т.е. обусловленные  только одной группой причинных  факторов, конфликты встречаются  крайне редко. Наличие объективно или  субъективно существующих противоречий и причин конфликта еще не означает, что открытое противостояние имеет  место. Для того, чтобы механизм развития конфликта был запущен, нужны провоцирующие слова или действия – конфликтогены. Иногда конфликтогены могут спровоцировать конфликт и в отсутствие реальных причин для него.

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Личность, против которой применен крнфликтоген, воспринимает его отрицательно и реагирует негативно. При отсутствии волевой регуляции такой реакции  будет происходить эскалация  конфликта. Конфликтогены могут  проявляться в различных формах. Ниже, в таблице, дается характеристика тех из них, которые наиболее часто встречаются в отношениях между людьми.

Характер конфликтогена	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство	Восторженный рассказ  о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения	Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих  советов, своей точки зрения; напоминание  о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность	Утаивание информации; обман  или попытка обмана; манипуляции  сознанием человека
Нарушения этики	Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил  сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное поведение	Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого  замечания; пререкания

 

 

1.2.Типология конфликтов

Классификации конфликтов многообразны. Всё зависит от того, что берется  в качестве критерия выделения типов. Если в качестве критерия возьмем  широту конфликта (количество вовлеченных  в конфликт людей), то получается следующая  «картинка»:

«Эго-конфликты»	Межличностные	Социальные (групповые)
Мотивационные Когнитивные Ролевые	Ценностей Интересов Из-за нарушения норм, правил поведения	Интересов Ценностей Идентификации

 

«Эго-конфликты» представляют собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема.

Мотивационные «Эго-конфликты» имеют место тогда, когда человек  оказывается перед необходимостью выбора между в равной мере привлекательными, но взаимно исключающими альтернативами (феномен «Буриданова осла»). Возможна ситуация выбора и между двумя равно непривлекательными альтернативами, которая также чревата возникновением мотивационного конфликта. Иногда в случае неудачного брака мужчине приходится решать: либо поддерживать тягостные семейные отношения, либо расстаться с ребенком, общение с которым в случае развода будет затруднено. Возможна также ситуация выбора между в равной мере и привлекательными и непривлекательными возможностями. Иногда выпускнику университета приходится выбирать: либо соглашаться на денежную (доходную), но не интересную работу, либо соглашаться на работу «для души», которая, увы, оплачивается незначительно.

В основе когнитивного «Эго-конфликта» лежит противоречие между несовместимыми представлениями. Некто, с кем вы дружите, совершает поступок, который  несовместим с вашими представлениями  о дружбе. И тогда возникает  противоречие представлений («когнитивный диссонанс»): «он мой друг, но друзья так не поступают».

Ролевые конфликты возникают  тогда, когда ролевые позиции  и соответственно ролевое поведение  несовместимы и превращаются в серьезную психологическую проблему. Например, возможно напряжение, перерастающее в конфликт между профессиональной ролью и ролью матери.

Межличностные конфликты  – это ситуации, в основе которых  противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации (или, по крайней  мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения. Межличностные конфликты различаются тем, какие именно проблемы затрагиваются возникшими противоречиями.

Ценностные межличностные  конфликты могут возникнуть между  индивидами с противоположными представлениями, имеющими особо значимый, смыслообразующий характер (нравственные убеждения, политические взгляды, религиозная вера). Необходимо отметить, что различия в ценностях не всегда ведут к конфликтам. Конфликт ценностей возникает тогда, когда одна из сторон начинает навязывать свои взгляды другой стороне, что часто в силу особой значимости ценностей воспринимается как посягательство на личность.