Отчет по практике в Колледже права и экономики

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 2: Социальная психология конфликта.

Конфликт  – (лат. сора) это столкновение противоположно направленных не совместимых с друг с другом тенденций, сознания индивида в межличностных отношений или межгрупповых, связанных с отрицательно - эмоциональными переживаниями.

Участники конфликта – это это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве.

Сильный оппонент – это участник, имеющий более высокий уровень знаний и сил.

Оппонент – это участник конфликтной ситуации, выступающий с возражениями, опровергающее частично или полностью чьи либо мнения и суждения, высказываемые в споре.

Объект  конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель, действие вызывающая конфликтную ситуацию.

Инцидент – это практически конфликтные действия участников.

Конфликтная ситуация - возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы.

Конфликт  сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями. (Р.Фишер).

Усиление  конфликта – это процесс обострения противоречия

и борьбы его участников.

Затухание конфликта – это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.

 

Структура конфликта:

- объект  связан с организационными и  техническими трудностями;

- цели_мотивы участников обусловленны взглядами;

- оппоненты_те, кто вступают в конфликт;

- повод;

- причина (вскрываемая)

Динамика  конфликта:

1) Потенциальное  формирование противоречивых интересов,  ценностей, норм.

2) Переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания, участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов.

3) Конфликтные  действия.

4) Снятие  или разрешение конфликта.

Филонович: 1. Индивид;  2. Группа;   3. Организация;   4. Внешняя среда.

1)ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ – Фрустрация (психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели); Диалектика цели (конфликт состоящий в одновременном стремлении к достижению и избежанию цели); Взаимодействие ролей ( необходимость играть одновременно несколько ролей – руководитель (подчиненный) ); Неопределенность роли (неясность относительно властных полномочий, которыми человек распологает).

2)МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ – Индивидуальные различия ( отличия в темпераменте, типе личности, расхождениях в системе ценностей и т.д); Дефицит информации и неэффективные коммуникации ( коммуникативные барьеры, искажающие информацию); Несовместимость ролей ( недостаточно четкое распределение властных полномочий и ответственности).

3)МЕЖГРУППОВЫЕ – Конкуренция за получение ограниченных ресурсов ( борьба за приоритеты и влияние); Взаимозависимость задач ( деятельность групп подчиняется и определяется последним при решении задачи, стоящей перед организацией в целом); Неопределенность полномочий ( недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами, низкий уровень исполнительской дисциплины); Борьба за статус ( определенные ценности вклада группы в выполнение задач организации).

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ (на уровне организации) – Структурный конфликт ( организационная структура препятствует реализации декларированной миссии – распределению властных полномочий); Функциональный конфликт ( не сбалансированы функции подразделений и одна из них приобретает доминирующее положение); Конфликт между линейным и штабным персоналом ( завышение или занижение уровня самооценки деятельности); Конфликт между формальной и неформальной организации ( несовпадение целей).

4)ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ (между организацией и внешней средой) – Потенциальные конфликты с другими организациями ( конкурентами, поставщиками, потребителями и компаниями); Конфликт с контролирующими организациями; Конфликт с местными органами власти; Общественная организация и т.п.

 

Формула конфликта: К = У + КС +И +О

 

 

 

Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки.

Формирование  отечественной школы конфликтологии.

 

Конфликтология, ее предмет и задачи:

 

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

 

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

 

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Практическое  приложение конфликтологии вызвано уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением “худой мир лучше доброй ссоры”, люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов.

 

Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым “выходом” из сложившейся  ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить  им прийти к согласию в совместных делах, частных и общих интересах, нормах поведения.

Конфликтология учит умению распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентации в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладению искусством управления ими.

Конфликтология реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство.

Становление конфликтологии как науки:

По-настоящему научный подход к восприятию конфликтов проявился только со второй четверти X I X в. Именно с того времени конфликты  выдвинулись в ряд предметов  для специального изучения. Формирование конфликтологии как особой области изучения происходило вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и других социальных наук.

Вслед за Чарльзом Дарвином, который выдвинул теорию биологической эволюции, появился так  называемый социальный дарвинизм –  направление, сторонники которого объясняли  развитие общества биологическими

законами естественного отбора, наиболее приспособленных к выживанию, и борьбой за существование.

Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии таких, как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс.

Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующими поколениями представителей наук об обществе. Например, Эмиль Дюркгейм – один из основоположников французской социологической школы – ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью. Он считал, что люди объединяются в общества не ради индивидуальной и групповой вражды, а вследствие взаимной потребности друг в друге.

Для Макса  Вебера субъектом эмоционального действия являлось не общество в целом, а больше индивид, положение которого связано  с определенным социальным статусом. С его точки зрения, общество –  это взаимодействие людей, являющихся продуктом социальных, т. е. ориентированных  на других людей, действий; это арена, на которой действуют позитивно  и негативно привилегированные  группы. Они озабочены тем, чтобы  в условиях конфликта материальных и идеальных интересов сохранить  или даже упрочить свое влияние, отстоять свои экономические позиции, а так  же амбиции и жизненные ориентиры.

Георг Зиммель специально занялся разработкой теории конфликта, исходя при этом не только из ее социальной значимости, но и позитивной ценности как стимулирующего средства, фактора. Он ввел в научный оборот термин “социология конфликта”.

 

Артур Шопенгауэр указывал на ряд нравственных предостережений: кто желает, чтобы его мнение было встречено с доверием, тот пусть  высказывается хладнокровно и без  горячности; запас снисходительности  полезен, ибо предохраняет от пустых споров и ссор; надо, если это возможно, ни к кому не питать неприязни, никогда  не выказывать гнева либо ненависти.

 

В отличие  от социологов психологи, объясняя природу  конфликтного поведения, ставили его  в зависимость от психологических  факторов. Например, хорошо известно, что  это послужило Зигмунду Фрейду основанием для того, чтобы в развитии индивида, в формировании характера человека выдвинуть на первый план определенные влечения, в первую очередь сексуальное, предложить идею расчленения личности на три инстанции, т. е. ступени, звенья – “Оно”, “Я” и “Сверх-Я”.

Альфред Адлер  утверждал, в противовес Фрейду, что  личность нельзя брать в отрыве от общества, ибо человек – прежде всего социальное существо.

Карл Юнг, отказавшись от фрейдистской теории сексуальности, придавал огромное значение влечениям и тенденциям индивида как на “поверхности” сознания, так и на подсознательном уровне, полагая, что поведение и поступки личности определяют психическая энергия  человека, ее обращенность на внешнюю  среду или во внутрь самой личности.

К началу X X в. интерес ученых, прежде всего социологов и психологов, к исследованию конфликтов определился со всей отчетливостью. Конфликт признавался нормальным социальным явлением. Указывалось на ряд биологических, психологических, социальных и других факторов, которые с неизбежностью порождают конфликты.

 

Толкотт Парсонс рассматривал общество как систему отношений между людьми, связующим звеном которой являются нормы и ценности. Он следовал следующим положениям:

а) любая социальная система представляет собой относительно устойчивую и хорошо интегрированную структуру;

б) каждый элемент этой системы имеет определенную функцию, внося тем самым вклад в поддержание ее устойчивости;

в) функционирование социальной структуры базируется на ценностном согласии членов общества, которое обеспечивает необходимую стабильность и интеграцию.

 

По Парсонсу, возможность конфликта заложена в самом процессе социализации, в ходе которого человек оказывается приобщенным не только к способам функционирования социальной системы, но и к нормам и ценностям соответствующей культуры. В конфликт может перерасти несоответствие, определенная напряженность, складывающаяся при социализации между внутренними физиологическими потребностями организма и потребностями человека в социальных отно- шениях.

Результатом исследований Элтона Мэйо стали рекомендации руководителям индустриальных предприятий:

ориентироваться в большей степени на людей, нежели на выпуск продукции;

идти смелее на замену индивидуального вознаграждения групповым (коллективным);дополнять экономическое стимулирование социально-психологическим, имея в виду поддержание благоприятной моральной атмосферы, повышение удовлетворенности работой, следование демократическому стилю руководства;  использовать такие средства повышения производительности, как “гуманизация труда”, “групповые решения”, “просвещение служащих”, паритетные отношения с профсоюзами.

Льюис Козер, предлагая понимать под конфликтом “борьбу ценностей и претензий”, усматривал в нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определенных социальных групп и индивидов. Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции, они необходимы как способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами. В любом конфликтном противоборстве заложен позитивный потенциал.

Немецкий  социолог Ральф Дарендорф полагает, что конфликты в принципе не устранимы из общественной жизни, они вездесущи. Однако люди имеют возможность для регулирования конфликтов, упреждения “социальных потрясений”. Для этого важны три условия:  наличие ценностных установок, признание различий и противостояние конфликтующих;  уровень организации – чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей;  взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте.

 

Французский социолог Ален Турен предлагает отказаться от иллюзорных, по его мнению, попыток анализировать роль субъектов вне всякого отношения к общественной системе или от описания социальной системы без действующих лиц. Он полагает, что свойство человеческих систем заключается в выдвижении и изменении собственных целей, что дает основание ориентироваться на социологию действия, на анализ механизмов самопроизводства общественной жизни.

По Кеннету  Боулдингу, основу “социальной терапии” по “снятию”, предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание причин возникающих противоборств; разумный выбор согласованных способов их устранения; нравственное совершенствование людей.

Формирование  отечественной школы конфликтологии: