Организационная культура как фактор социального развития

Сбербанк – современный  универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий  потребности различных групп  клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает  физических и юридических лиц, в  том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России).

Сбербанк предоставляет  розничным клиентам широкий спектр банковских услуг, включая депозиты, различные виды кредитования (потребительские  кредиты, автокредиты и ипотеку), а также банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и  брокерские услуги. Все розничные  кредиты выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной  оценки кредитных рисков и обеспечения  высокого качества кредитного портфеля. Сбербанк является крупнейшим эмитентом  дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Сбербанк России обслуживает  все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних  компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть – это кредитование крупных  и крупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты. Интеграция бизнеса «Тройки Диалог», переименованной в Sberbank Corporate & Investment Banking (Sberbank CIB), позволила Сбербанку предложить клиентам высокопрофессиональное финансовое консультирование и выбор инвестиционных стратегий, в том числе сложноструктурированные инвестиционно-банковские продукты, ECM, DCM, M&A, а также операции на глобальных рынках.

Сбербанк России предоставляет  банковские услуги во всех 83 субъектах  Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит  из 17 территориальных банков и насчитывает  более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные  каналы обслуживания – одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 68 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 9,4 млн и 5,4 млн активных пользователей соответственно.

В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное  присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен  в девяти странах Центральной  и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший VBI) и в Турции (DenizBank).

Органы управления Сбербанка.

Общее собрание акционеров — высший руководящий орган Сбербанка  России. На Общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности Банка.

Наблюдательный совет  Банка состоит из 17 директоров, среди  которых 6 представителей Банка России, 2 представителя Сбербанка России, 1 внешний и 8 независимых директоров.

Правление Банка состоит  из 13 членов. Возглавляет Правление  Банка Президент, Председатель Правления  Банка.

Миссия Банка:

«Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме, ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.»

 Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель устремлений организации - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.

 Высокие цели Банка  достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Ценности Банка:

• Порядочность
• Стремление к совершенству
• Уважение к традициям
• Доверие и ответственность
• Взвешенность и профессионализм
• Инициативность и креативность
• Командность и результативность
• Открытость и доброжелательность
• Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк предъявляет к каждому человеку, который является или хочет стать членом его команды. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.

Правила Банка:

• Быть больше, чем просто банк.
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
• Строить отношения, а не продавать продукт.
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение
• Не использовать слабости наших клиентов.
• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
• Каждый сотрудник – лицо Банка.
• Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.

Сбербанк для клиентов.

Банк, которому ценен каждый клиент. Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами. Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента. Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу. Лучший банк на рынке.

Сбербанк для сотрудников.

Банк, который ценит своих  сотрудников, заботится о них. Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы. Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не "винтиками в большой машине". Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе. Банк, в котором интересно работать. Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем.

Сбербанк для общества.

Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста  и благополучия. Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города. Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы. Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры. Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией.

Сбербанк – это более 20 тысяч подразделений и более 240 тысяч сотрудников по всей стране. Его главный капитал – это  люди, ведь развитие мощного финансового  института невозможно без сильной  сплоченной команды. Успех Сбербанка  России напрямую зависит от сотрудников, каждый из которых ежедневно вносит вклад в строительство будущего всей России.

Сбербанк – надежный работодатель, его сотрудники гордятся своим местом работы. Сбербанк формирует команду  профессионалов, и непрерывно заботится  о повышении квалификации, мотивации  и социальной защищенности персонала. Банк предоставляет сотрудникам  конкурентоспособную заработную плату  и индивидуальный социальный пакет, поощряет стремление приобретать новые  знания и навыки, организует уникальные обучающие курсы, предлагает индивидуальные программы развития. Каждый работник может воплотить в жизнь новаторские  идеи и стать частью профессиональной команды единомышленников, которой  доверяют миллионы.

Главное, к чему стремится  руководство Сбербанка в своей  политике по отношению к сотрудникам: сформировать  новую философию  труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию  и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Принципиально важно  создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия  труда. Обеспечить их социальную защищенность и поддержку в трудных жизненных  ситуациях. Дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Предметом отдельной  заботы организации является здоровье сотрудников. Руководители считают  оправданными инвестиции в обеспечение  сотрудников качественной и своевременной  медицинской помощью, а также  в пропаганду здорового образа жизни.

В связи с этим в Сбербанке реализуется множество программ по развитию персонала, совершенствованию системы мотивации, адаптации, обеспечению качественного медицинского обслуживания, организации досуга, поддержке здорового образа жизни, и так далее.

Вот несколько программ, подробно с которыми можно ознакомиться на официальном сайте «Сбербанка России»:

• Развитие лидеров: лекция Ицхака Адизеса
• Реализация потенциала сотрудников
• Сбербанк 500 — программа для лидеров
• КВН
• Мотивация к успеху
• Причастность к общему делу
• Условия труда и здоровый образ жизни
• Сбербанкиада
• В партнерстве с профсоюзом.

Фирма не может функционировать, если его работники не владеют, помимо набора необходимых умений и навыков, сводом писанных и неписаных правил, законов жизни данного фирмы, не выбирают определённого отношения к своей работе, коллегам и клиентам. Именно вместе эти навыки, умения, взгляды, нормы поведения, правила организации и создают организационную культуру, а также к ней относятся ценности, указываемые высшим руководством. Имеется в виду отношение к клиентам, госорганизациям, стремление к мировым стандартам и расширению своих услуг, системам обучения, нормам поведения и ряду других ценностей. Для сотрудников Сбербанка разработаны нормативные документы, регламентирующие все рамки и стандарты поведения, взаимоотношений с клиентами, руководством, прописывающие основные цели, задачи работы Банка. Разработан Устав Банка, утвержденный годовым Общим собранием акционеров 01 июня 2012 года, Кодекс корпоративного управления, Кодекс корпоративной этики (Приложение 1).¹⁷ Приходя устраиваться на работу в Сбербанк, человек знакомиться со всеми необходимыми документами, чтобы точно уяснить для себя сходятся его ценности, принципы, жизненные нормы, с тем, как работает данная организация. Так как все работники Сбербанка обязаны следовать всем прописанным в нормативных документах правилам.

В Сбербанке в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе.

В коммуникационную систему  входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и  открытость. Но открытость коммуникаций разница от группы к группе, от подразделения к подразделению.

В работнике ценится умение выглядеть. Для служащих характерен деловой стиль одежды, опрятность и др. Человек в любой рабочей  ситуации должен с честью нести имя  фирмы.

Питание организовано прямо  в офисе, что не очень удобно, так как создает некий дискомфорт  при организации сотрудниками обеденных перерывов.

Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями.

Отношения в организации  нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода  заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями к вышестоящим по рангу.

В организационной жизни  люди ценят работу и свое положение. Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции.

У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в  справедливость. Моральные нормы  также оказывают влияние на качество работы.

Все работники стремятся  к осознанному выполнению работы, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания).

Отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работы отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу, которая осуществляется как индивидуально, так и в группе.

Среди положительных черт организационной культуры ОАО «Сбербанк России» можно выделить:

1. Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;

2. Традицию отмечать День  Рождения Банка;

3. Наличие униформы (делового стиля одежды);

4. Символику предприятия,  выпуск различной продукции с  этой символикой: ручек, календарей  больших и малых форматов, папок, бланков и др.;