Межличностный конфликт и способы его разрешения

Правило 8. Владеет своими эмоциями. Это одно из основных правил разрешения конфликтных ситуаций.

Стратегия выхода из конфликта  представляет собой основную линию  поведения оппонента во время  решения конфликта.

Выделяют пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.

Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается  наиболее эффективной стратегией поведения  в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонента, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы, продолжительность конфликта.Наиболее вероятным является использование компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь ассиметричного (одна сторона уступает больше, другая - меньше) или симметричного (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласия.

Безусловно в некоторых  конфликтных ситуациях не обойтись без помощи специалиста. В таких  случаях может помочь практические психологи. Так же его помощь требуется  в фирмах, на предприятиях и т.п. В  таких местах, где сотрудники не могут решить свои проблемы и начальству приходится прибегать к помощи психолога.

Заключение

Таким образом, в курсовой работе на тему " Межличностный конфликт и способы его разрешения» были рассмотрены следующие вопросы необходимые для  раскрытия  вышеназванной темы.

Конфликт   —   это   особый   вид   взаимодействия   субъектов   организации

(оппонентов),  при  котором   действия   одной   стороны,   столкнувшись   с

противодействием  другой,  делают  невозможным   реализацию   ее   целей   и

интересов.  Конфликт  помогает  выявить  разнообразие  точек  зрения,   дает

дополнительную  информацию,  позволяет  проанализировать  большое  количество

альтернатив  и  т.д.  Это  делает  процесс  выработки  решения  группой  или

отдельным руководителем более эффективным, дает возможность  людям  выразить

свои мысли  и чувства, удовлетворить потребности.

Конфликты классифицируют:

По действию на функционирование группы: Конструктивные и Деструктивные

По содержанию: Реалистические и Нереалистические

По характеру  участников: Внутриличностные , Межличностные, Между личностью и группой и Межгрупповые

Всем конфликтам присущи  четыре основных параметра: причины  конфликта, острота конфликта, длительность конфликта и последствия конфликта. Рассматривая эти характеристики, можно определить сходства и различия в конфликтах и особенности их протекания.

Функции конфликта Конструктивные (позитивные) функции и деструктивные (негативные) функции.

В структуру конфликтной  ситуации входит несколько основных элементов:

1.Участники конфликта 

2.Информационные модели  конфликтной ситуации у основных  и второстепенных участников  конфликта.

3. Предмет конфликта 

4. Объект конфликта 

5. Микро – и макросреда.

Предконфликтная стадия делится на две фазы: латентную (скрытую) и открытую.

Причинами конфликтов - это различия в представлениях  и  ценностях  ведут  к

конфликту, потому что, вместо того чтобы объективно анализировать  проблему,

люди  часто  рассматривают  только  те  взгляды,  альтернативы   и   аспекты

ситуации, которые благоприятны лишь для их группы и личных потребностей.

Способами выхода из  конфликтов  являются  стратегии:  соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

 Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обусловливает пристальное внимание социологов к исследованию конфликтов.  
В сфере народного образования принято выделять 4 субъекта деятельности: ученик, учитель, родитель, администратор. Можно выделить 10 типов конфликтов: ученик- ученик, ученик – учитель, ученик – родитель, ученик – администратор, учитель – учитель, учитель – родитель, учитель – администратор, родитель – родитель, родитель – администратор, администратор – администратор.   
Каждый тип конфликта имеет свою этиологию, свои причины и особенности протекания. Даже конфликты между учителем и учеником отличаются по мере взросления школьников. Не напрасно считается, что учитель должен быть и хорошим психологом в том смысле, что должен уметь распознать назревающий конфликт, проанализировать конфликтную ситуацию и управлять конфликтом. Это обеспечит ему не только относительно спокойную предметную работу, но и поддержит его авторитет среди учащихся. Кроме того, это будет хорошей профилактикой стресса, которого лучше избежать, чем устранять его последствия. 
Однако, как говорят, человек – слабое существо. Конфликты неизбежно возникают и в педагогическом коллективе (все их виды). Нельзя не учитывать то, что педагогические коллективы в большинстве своем – женские, а особенности женской психики таковы, что конфликтные ситуации возникаю довольно часто, как утверждают многие авторы. При этом важная роль в управлении конфликтом принадлежит руководителю.  
Положительной тенденцией является появление штатного психолога почти в каждой современной школе. 
В заключение следует еще раз подчеркнуть, что, поскольку конфликты в нашей жизни неизбежны, нужно научиться управлять ими, стремиться к тому, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для общества и участвующих в них личностей.

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Конфликт	наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся  в противодействии участников этого  взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
2	Конфликтогенез	это процесс возникновения и  развития современных конфликтных  форм общества, накладывающих отпечаток, а нередко прямо детерминирующих  направленность и содержание эволюции в целом.
3	Оппонент	участник  диалога, причем, как правило, публичный, имеющий противоположную точку  зрения по отношению к другим его  участникам.
4	Конфликтология	наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.
5	Предконфликтная ситуация	Это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих.
6	Потребности	Внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо, проявляется в зависимости от ситуационных факторов.
7	Мотив	динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий  поведением человека, определяющий его  направленность, организованность, активность и устойчивость.
8	Дифференциация	наличие в обществе социальной структуры  или процесс, ведущий к возникновению новых видов деятельности ролей и групп для выполнения новых функций.
9	Индивид	отдельный человек, как уникальное сочетание его врожденных и приобретенных  свойств.
10	Тактика	это совокупность приемов воздействия  на оппонента, средств реализации стратегии.
11	Коалиция	добровольное объединение нескольких групп людей (например, государств, организаций, политических партий) для достижения определённой цели.
12	СМИ	средство донесения информации (словесной, звуковой, визуальной) по принципу широковещательного канала, охватывающее большую (массовую) аудиторию и действующее на постоянной основе.
13	Латентный	скрытый, невидимый.
14	Инцидент	случай, недоразумение, происшествие (обычно неприятное), столкновение.
15	Эскалация	Вооруженный конфликт, расширение, наращивание (вооружений и т. п.), постепенное усиление, распространение (конфликта и т. п.), обострение (положения и т. п.).
16	Кульминация	точка высшего подъёма, высшего напряжения.

Список использованных источников

1	Википедия. Конфликт (психология) http://ru.wikipedia.org/
2	Экономико - правовая библиотека http://www.vuzlib.org/
3	Энциклопедия экономиста http://www.grandars.ru/
4	Конфликтология. Структура конфликта http://www.igidravlika.com/
5	Национальная психологическая  энциклопедия http://vocabulary.ru/
6	Психология от А до Я http://psyznaiyka.net/
7	Учебные документы http://gendocs.ru/
8	Библиотека учебной и научной  литературы http://sbiblio.com/
9	Центр дистанционного образования http://www.elitarium.ru/
10	Библиотека «Полка букиниста» http://society.polbu.ru/

Список сокращений

СМИ – средства массовой информации

 

Приложения

А