Межличностный конфликт и способы его разрешения

Основные данные о работе

Версия шаблона	2.1
Филиал	Новгородский
Вид работы	Курсовая работа
Название дисциплины	Социальная психология
Тема	Межличностный конфликт и способы его разрешения
Фамилия студента	Коротаева
Имя студента	Наталья
Отчество студента	Сергеевна
№ контракта	0220011400402036

 

Содержание

Введение ……………………………………………………………………….....3

Основная часть. ……………………………………….….5

2 Конфликтная ситуация и конфликтное  поведение ………………………………………………………………………………11

3 Динамика конфликта ……………………………………………………………………….....16

Заключение . ……………………………………….….23

Глоссарий ……………………………………………………………………….....26

Список использованных источников . ……………………………………….….29

Список сокращений  ……………………………………………………………………….....30

Введение

Конфли́кт  — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии. В психологии же под конфликтом понимают отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.  Существует обыденное представление, что конфликт — это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних научных школ управления тоже считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликтогенез — это процесс возникновения и развития современных конфликтных форм общества, накладывающих отпечаток, а нередко прямо детерминирующих направленность и содержание эволюции в целом. Конфликтогенез представляет собой непрерывный диалектический процесс зарождения, развития и модернизации существующей социальной реальности через свое ядро — конфликт.

Конфликт — это результат конфликтогенеза, а вот то, что стоит у истоков процесса, тот «пункт», ту частицу, из которой процесс зарождается, тот ген, из которого в процессе генезиса развивается конфликт, можно считать конфликтогеном.

Признаки конфликта:

1) Биополярность , или  оппозиция, представляет противостояние и одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не означает столкновения или борьбы.

2) Активность — другой признак конфликта, но только та активность, которая синонимична понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта.

3) Наличие субъектов  конфликта — ещё один признак, субъект — это активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом сознания — конфликтным. Противоречие представляет собой источник конфликтных ситуаций только для субъектов-носителей конфликтного типа сознания.

Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.

В целом, воздействие  на ситуацию, чреватую возникновением конфликта, возможно в следующих  направлениях:

1.  Переделать реальность  под ожидания заинтересованных  сторон и тем самым изначально  убрать предмет возможного конфликта;

2. Изменить свое отношение  к проблеме, лежащей в основе  противоречия (то есть повлиять  на изменение своего поведения);

3. Изменить отношение оппонента к проблеме (то есть воздействовать на его сознание и поведение).

Достаточно эффективным  приемом изменения реальности под  ожидания сторон и предупреждения конфликтов является поддержание сотрудничества.

Зачастую до начала конфликта  участники взаимодействия находятся в нейтральных взаимоотношениях, возможно, и сотрудничают друг с другом. Поэтому весьма важно не разрушить имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, поддержать и усилить конструктивность взаимоотношений.

Основная часть

1 Понятие межличностного конфликта

Всем конфликтам присущи  четыре основных параметра: причины  конфликта, острота конфликта, длительность конфликта и последствия конфликта. Рассматривая эти характеристики, можно  определить сходства и различия в  конфликтах и особенности их протекания.

Противоречие – основа конфликта. Прежде всего следует отметить, что основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях социально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе. Социально-экономическое положение индивида в обществе во многом определяет не только линию его поведения и действия, но и само его сознание, интересы и цели. Хотя следует иметь в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно носят объективный характер. Они могут быть и субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами, более того они могут быть даже мнимыми. Однако если они имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуацию. Имея в виду важную для понимания конфликта роль противоречий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве. При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. На ранней стадии развития противоречия оно может разрешиться и бесконфликтным образом. Кроме того, противоречия могут вообще существовать в бесконфликтной форме. Примером может служить противоречие между мужчиной и женщиной. Это противоречие было и будет всегда, но лишь в определенной социальной ситуации оно может приобретать конфликтную форму. Наконец, существует множество противоречий, которые к конфликту вообще не имеют никакого отношения. Таковы, например, противоречия между человеком и природой, производством и потреблением. Так же в  конфликт вступают люди со своими потребностями, которые могут быть представлены как значимые либо из-за интереса, либо ценности. Потребность же носит всегда личностный характер и может стать публичной только через интерес и ценности. В этом свойстве человека кроется субъективный источник конфликта. Конфликт связан с тем, что потребности индивидов либо удовлетворяются, либо нет. Поэтому взаимодействие индивидов по поводу своих потребностей может осуществляться как положительно, так и отрицательно. Конфликт связан с ответом на вопросы, удовлетворяются или нет потребности индивида, и в какой мере это удовлетворение осуществляется? При полном удовлетворении потребностей человеку нет необходимости осуществлять противодействующее взаимодействие, при неполном удовлетворении потребностей – такая необходимость возникает. Но в условиях ограниченного производства положительное удовлетворение потребностей одних всегда сопряжено с неудовлетворением или частичным удовлетворением потребностей других. Основой негативного взаимодействия выступает одна и та же потребность, которая не в состоянии быть удовлетворена одинаково полно при существующих условиях для каждого индивида. В силу того, что взаимодействие осуществляется по поводу потребностей и удовлетворяющих их предметов, столкновения людей носят острый характер, доводимый порой вплоть до взаимного уничтожения. Исходя из того, что потребности есть субъективный источник конфликта, а сами потребности, в свою очередь, зависимы от производства, производство выступает объективной основой конфликта в обществе. Однако не всякое производство выделяется в предмет конфликта, а только то, которое значимо для всех индивидов, а предмет, произведенный им, полезен всем. Значит в продуцировании конфликта принимают участие индивиды, чьи потребности как удовлетворяются, так и не удовлетворяются существующим производством. При этом удовлетворенные индивиды осуществляют действия, направленные на сохранение существующих форм производства и удовлетворения потребностей. Действия по сохранению и по изменению форм производства и удовлетворения потребностей представлены как противодействия. Сила действия и противодействия зависима как от форм организации действующих и противодействующих сторон, так и от формы организации самого общества. Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей личности. Применительно к конфликту мотив – это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Такой основой вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реализации его субъектами своих интересов.

Классификация конфликтов:

По действию на функционирование группы: Конструктивные и Деструктивные

По содержанию: Реалистические и Нереалистические

По характеру участников: Внутриличностные , Межличностные, Между личностью и группой и Межгрупповые

В структуру конфликтной ситуации входит несколько основных элементов:

1.Участники конфликта – лица, чья степень участия в конфликте  различна: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта.

2.Информационные модели конфликтной  ситуации у основных и второстепенных  участников конфликта.

3. Предмет конфликта – это  объективно существующая или  воображаемая проблема, лежавшая  в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

4. Объект конфликта – его  рассматривают как причину, повод  к конфликту. Объектом конфликта  может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

5. Микро – и макросреда. При  анализе конфликта необходимо  выделять условия, в которых  находятся и действуют участники  конфликта, то есть микро –  и макросреду, в которых возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.

Стратегии поведения в  конфликте:

1. Соперничество (принуждение, борьба).

2. Сотрудничество.

3. Компромисс.

4. Уклонение (уход).

5. Приспособление (уступка).

Мотивы в конфликте - это принуждение к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, подавая в позициях и декларируемых целях мотивация участия в конфликте, который отличается от первоначальных мотивов. Мотивы сторон противодействия конкретизируются в их целях.

Выделяют несколько участников конфликта:

1) Основные участники конфликта,  или противоборствующие силы. Это  те субъекты конфликта, которые  непосредственно совершают активные (наступательные или защитные  действия друг напротив друга.  Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент».

2) Группы поддержки. Практически  всегда в любом конфликте за  оппонентами стоят силы, которые  могут быть представлены отдельными  индивидами, группами и т.д.

3) Другие участники. В данную  группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта  (подстрекатель, организатор и др.).

Ученые различают три  типа причин конфликта : 
1) создание условий, которые усиливают или поощряют вражду между индивидами (группами); 
2) агрессивные установки, непосредственно приводящие к конфликтного поведения; 
3) психологические процессы, приводящие к взаимному воинствующего неприятия групповых (личностных) социальных, идеологических, культурных, религиозных и других ценностей. 
Благоприятными условиями для развития конфликта являются также структурная дифференциация, личностные различия, нарушение нормальных коммуникативных структур, дефицит ресурсов, идеологические споры, тяга к социального доминирования и т.д.

Внутриличностный конфликт один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Более того, с такими конфликтами в своей жизни человеку приходится сталкиваться постоянно. Конструктивный внутриличностный конфликт является неотъемлемым элементом развития его психики.

Деструктивный внутриличностный конфликт приводит к достаточно серьезным последствиям, от тяжелых переживаний вызывающих стрессы, до крайней формы его разрешения -суицида. Следует подчеркнуть, что внутренняя конфликтная ситуация постоянно присутствует в каждом из. Для психически здоровой личности внутренняя конфликтная ситуация на «фоновом» уровне вполне естественное состояние психики.

Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:

1) функция разрядки  напряженности между антагонистами,  “выхлопного клапана”;

2) «коммуникативно-информационная»  и «связующая» функции, в ходе  осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;

3) функция стимулятора  и движущей силы социальных изменений;

4) функция содействия  формированию социально необходимого равновесия;

5) гарантии развития  общества путем вскрытия противоположных  интересов, возможностей их научного  анализа и определения необходимых  изменений;

6) оказания содействия  в переоценке прежних ценностей  и норм;

7) оказания содействия  по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей. Это такие как:

1) неудовлетворенность,  плохое состояние духа, рост текучести  кадров, снижение производительности  труда;

2) уменьшение степени  сотрудничества в будущем, нарушение  системы коммуникаций;

3) абсолютная преданность  своей группе и непродуктивная  конкуренция с другими группами  организации;

4) представление о  другой стороне как о враге,  о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;

5) сворачивание взаимодействия  между конфликтующими сторонами;

6) увеличение враждебности  между конфликтующими сторонами  по мере уменьшения общения,  рост взаимной неприязни и  ненависти;

7) смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;

8) возможность подготовки  к новому витку конфликта; закрепление  в социальном опыте личности  или группы насильственных способов  решения проблем.

2 Конфликтная ситуация и конфликтное поведение

Элементами конфликтной  ситуации являются: участники, их цели в конфликте и объект конфликта. 

Участники конфликта (непосредственные и заинтересованные) – это «конфликтоносители», то есть те, чьи интересы в данной ситуации затронуты, и это ими осознается именно как ущемление интересов. Непосредственные участники – оппоненты (в переводе с латинского означает «противополагающий, возражающий, противник в споре») – от заинтересованных отличаются степенью активности в разрешении противоречия. Вторые чаще наблюдают, чем действуют; они являются персонами влияния и не вступают в дело до тех пор, пока не увидят в действиях непосредственных участников реальной угрозы собственным интересам… Заинтересованные участники являются потенциальными сторонниками или противниками различных вариантов разрешения конфликта.

Цели участников в конфликте: «по жизни» стороны не обязательно являются врагами, более того они могут совместно работать на достижение конкретных организационных целей. Однако в конкретной конфликтной ситуации их цели разнонаправлены. Следует помнить, что цели и мотивы собственных действий не всегда могут быть полностью осознаны самими участниками конфликта. Именно поэтому в логике консультирования конфликтующим важно помочь осознать свои мотивы и цели, затем составить и сопоставить свои картины произошедшего.

Объект конфликта – фокус пересечения интересов, имеющих персональную значимость для каждого из участников конфликта. Это и есть то самое «яблоко раздора», на которое претендуют обе стороны.

Важно: грамотно определить объект конфликта необходимо, так как без объекта нет конфликтной ситуации (и значит конфликт ложный). Объект определяет уровень конфликта и способы его разрешения. Управление конфликтом осуществляется посредством изменения параметров конфликтной ситуации: изменением числа участников, коррекцией целей, заменой объекта.

 

Образ конфликтной ситуации– текущее представление о конфликте, субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого из участников. Образ конфликтной ситуации включает в себя представления: оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.); о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.); каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.