Критерии оценки деятельности социальных работников

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2013 в 08:41, доклад

Краткое описание

Важнейшим условием для достижения высокого качества социальной работы является высокий уровень мотивации и профессиональной подготовки, способность работать в команде, в коллективе. При этом именно профессиональные качества – соблюдение этических норм, выстраивание правильных отношений с клиентами, умение адекватно диагностировать проблему и применить нужные технологии работы, а не просто человеческие «доброта», «широта души», – являются предпочтительными при отборе и оценке персонала. Нужные качества являются условием работы в социальной службе и формируются в ходе профессионального развития, обучения, переобучения, поэтому система оценки персонала является составной частью оценки качества работы службы.

Скачать полностью (40.49 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Критерии оценки.doc

— 243.00 Кб (Скачать документ)

Примерные критерии

оценки эффективности деятельности работников государственных учреждений социального

обслуживания населения Карачаево-Черкесской Республики

№ п/п		Целевые показатели деятельности работников государственного учреждения социального обслуживания населения Карачаево-Черкесской Республики	Критерии оценки в баллах	Ответственный за предоставление информации	Периодичность предоставления отчетности	Примечания*
1.	Общие критерии
1.1		Соблюдение трудовой дисциплины и надлежащее исполнение трудовых обязанностей - своевременное и качественное выполнение плановых заданий за определенный период времени по оказанию услуг в сфере социального обслуживания, подготовка отчетности, а также иных поручений в соответствии с должностными обязанностями	Исполнение (отсутствие нарушения сроков) – 5 баллов, Неисполнение (несвоевременное или некачественное исполнение)- 0 баллов	Руководитель структурного подразделения учреждения	Ежемесячно	Для всех учреждений
1.2.		Исполнение отдельных поручений министерства (предоставление требуемой информации (отчетов) участие в республиканских мероприятиях, пилотных проектах, организация проведения семинаров и т.д.)	Отсутствие актов, предписаний Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской о неисполнении или несвоевременном исполнении поручений, о предоставлении недостоверной или неполной информации Республики и др. замечаний– 10 баллов. Наличие предписаний – минус 2 балла за каждое предписание (акт)	Директор учреждения, Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	Для всех учреждений
1.3.		Наличие замечаний, предписаний, представлений со стороны кураторов учреждений, определенных Приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики из числа работников министерства, а также контролирующих и надзорных органов, допущенных в результате ненадлежащего исполнения должностных обязанностей работников учреждения	Отсутствие предписаний, представлений, замечаний со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок, либо отсутствие самих проверок – 10 баллов Наличие замечаний, исполненных в соответствии со сроками, указанными в предписаниях, представлениях, предложениях – 5 баллов. Наличие неисполненных предписаний, представлений, предложений или исполненных с нарушением указанных сроков: - по независящим от учреждения обстоятельствам – 0 баллов, - по вине учреждения – минус 2 балла.	Директор учреждения социального обслуживания населения, Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения социального обслуживания населения	Ежемесячно	Для всех учреждений
1.4.		Наличие письменных обоснованных жалоб, обращений, содержащих претензии, критику качества или объем предоставления социальных услуг (от потребителей услуг, родителей (законных представителей) по вине работника	Отсутствие обоснованных жалоб – 5 баллов. Наличие письменных жалоб - минус 1 балл за каждую обоснованную жалобу, обращение, претензию	Директор учреждения социального обслуживания населения, Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения социального обслуживания населения	Ежемесячно	Для всех учреждений
1.5.		Освоение программ повышения квалификации или профессиональной подготовки	Прохождение в установленные сроки курсов или программ повышения квалификации (не менее 72 часов)	Руководитель структурного подразделения учреждения	Годовая	Для всех учреждений
1.6.		Использование новых эффективных технологий в процессе социального обслуживания граждан. Достижение позитивных результатов работы в условиях новых эффективных авторских социальных технологий по социальному обслуживанию населения, разработанных и внедренных в работу учреждения		Руководитель структурного подразделения учреждения	Ежемесячно	Для всех учреждений
1.7.		Количество разработанных, апробированных и внедренных в деятельность учреждения инновационных социальных технологий, методик и форм работы	Достижение позитивных результатов работы в условиях новых эффективных авторских социальных технологий по социальному обслуживанию, разработанных и внедренных в работу учреждения – 10 баллов. Отсутствие – 0 баллов	Директор учреждения, руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
1.8.		Количество разработанных и изданных методических рекомендаций, сборников, буклетов, памяток для населения (на бумажном носителе) с участием специалиста	Одно и более издательство -5 баллов Отсутствие издательств – 0 баллов	Директор учреждения, руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Ежемесячная	Для всех учреждений
1.9.		Количество методических и (или) информационных материалов, опубликованных в СМИ и Интернет-ресурсах	Два и более материала -5 баллов Менее двух материалов – 0 баллов	Директор учреждения, руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Ежемесячная	Для всех учреждений
2.	Заведующий отделением
2.1.		Наличие разрешительных документов на виды деятельности, осуществляемые специалистами отделения, подлежащие лицензированию, аккредитованию и др.	Наличие – 5 баллов Отсутствие – 5 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
2.2.		Организация информационного обеспечения получателей услуг об их предоставлении в соответствии со Стандартом качества (по деятельности отделения)	Работа организована – 5 баллов, Работа неорганизованна (плохо организована) – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
2.3.		Доля обслуживаемых отделениями надомного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов от численности нуждающихся	80% и более - 10 баллов От 60 до 80 % - 5 баллов Менее 60% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Центр социального обслуживания населения (далее – ЦСОН)
2.4.		Наличие системы выявления и учета граждан, проживающих в муниципальных образованиях республики, нуждающихся в социальном обслуживании	Наличие – 10 баллов Отсутствие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
2.5.		Доля получателей услуг, которым оказано содействие в реализации ИПР инвалидов (в т.ч. детей-инвалидов) от общей численности инвалидов, обратившихся за оказанием услуг	80% и более - 10 баллов От 60 до 80 % - 5 баллов Менее 60% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Республиканский реабилитационный центр (далее – РРЦ), РСЦ для детей с ограниченными возможностями (далее – РСЦДОВ), ДДИ для умственно отсталых детей (далее - ДДИУОД)
2.6.		Доля клиентов, охваченных углубленным образовательным процессом по программам, рекомендованным психолого-медико-педагоги ческой комиссией от общей численности клиентов, которым рекомендовано соответствующее обучение	90% и более – 5 баллов Менее 90% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Полугодовая годовая	ДДИУОД
2.7.		Доля клиентов, охваченных трудотерапией от общей численности клиентов, которым рекомендована трудотерапия	80% и более – 5 баллов Менее 80% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Годовая	ДДИУОД, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
2.8.		Доля получателей услуг с положительными результатами реабилитации	80% и более – 10 баллов, от 60% до 80% - 5 баллов, менее 60% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная, годовая	РРЦ, РСЦ ДОВ, ДДИУОД
2.9.		Доля клиентов (законные представители, сопровождающие, осуществляющие уход и оказывающие помощь детям-инвалидам), которые обучены навыкам ухода и методам реабилитации в домашних условиях от общего числа клиентов	50% и выше – 10 баллов Менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная, годовая	РРЦ, РСЦ для детей с ограниченными возможностями
2.10.		Доля детей, снятых с социального патронажа в связи с положительной реабилитацией от общего числа детей, снятых с социального патронажа	70% и более – 10 баллов, от 50% до 70% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Годовая	РСРЦ для несовершеннолетних
2.11.		Доля обслуженных безнадзорных несовершеннолетних из общего количества безнадзорных несовершеннолетних, состоящих на учете	60% и более – 10 баллов, от 50% до 60% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РСРЦ для несовершеннолетних
2.12.		Доля реализованных ИПР получателей услуг из числа несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации от общего числа разработанных ИПР	60% и более – 10 баллов, от 50% до 60% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РСРЦ для несовершеннолетних
2.13.		Отсутствие самовольных уходов получателей государственной услуги	Отсутствие – 5 баллов Наличие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РРЦ, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
2.14.		Привлеченных волонтеров к работе с получателями услуг	Привлечение – 5 баллов Отсутствие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РРЦ, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
2.15.		Доля инвалидов (детей-инвалидов), приобретших социальные навыки, навыки самообслуживания и социального общения, от числа обслуженных соответствии с рекомендациями в ИПР инвалида	70% и более – 10 баллов, от 50% до 70% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РРЦ, РРЦДОВ, ДДИУОД
2.16.		Наличие попечительского (общественного, наблюдательного) совета в учреждении	Наличие в учреждении попечительского (общественного, наблюдательного) совета и его участие в независимой оценке качества работы учреждения – 5 баллов. Неэффективная деятельность попечительского совета – 0 баллов. Отсутствие попечительского совета – минус 2 балла.	Директор учреждения социального обслуживания населения	Квартальная	Для всех учреждений
3.	Специалист по социальной работе
3.1.		Организация информационного обеспечения получателей услуг об их предоставлении в соответствии со Стандартом качества (по деятельности отделения)	Работа организована – 5 баллов, Работа неорганизованна (плохо организована) – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
3.2.		Доля обслуживаемых отделениями надомного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов от численности нуждающихся	80% и более – 10 баллов, от 60% до 80% - 5 баллов, менее 60% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	ЦСОН
3.3.		Охват одиноких и одиноко проживающих граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в муниципальном образовании, выездами мобильных бригад	50% и более - 10 баллов От 30 до 50 % - 5 баллов Менее 30% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	ЦСОН, СДИПИ
3.4.		Наличие системы выявления и учета граждан, проживающих в муниципальных образованиях республики, нуждающихся в социальном обслуживании	Наличие – 10 баллов Отсутствие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
3.5.		Доля получателей государственной услуги, для решения проблем которых проведена работа по трудоустройству, патронату, обеспечению жильем, пособиями, пенсиями, оформлению сберегательных вкладов, использованию ценных бумаг получателей государственной услуги	50% и более - 10 баллов От 30 до 50 % - 5 баллов Менее 30% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	Для всех учреждений
3.6.		Доля получателей услуг, которым оказано содействие в реализации ИПР инвалидов (в т.ч. детей-инвалидов) от общей численности инвалидов, обратившихся за оказанием услуг	80% и более - 10 баллов От 60 до 80 % - 5 баллов Менее 60% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Квартальная	РРЦ, РСЦДОВ, ДДИУОД
3.7.		Доля клиентов, охваченных трудотерапией от общей численности клиентов, которым рекомендована трудотерапия	80% и более – 5 баллов Менее 80% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений учреждения	Годовая	ДДИУОД, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
3.8.		Доля получателей услуг с положительными результатами реабилитации	80% и более – 10 баллов, от 60% до 80% - 5 баллов, менее 60% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная, годовая	РРЦ, РСЦДОВ, ДДИУОД
3.9.		Доля клиентов (законные представители, сопровождающие, осуществляющие уход и оказывающие помощь детям-инвалидам), которые обучены навыкам ухода и методам реабилитации в домашних условиях от общего числа клиентов	50% и выше – 10 баллов Менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная, годовая	РРЦ, РСЦДОВ
3.10.		Доля детей, снятых с социального патронажа в связи с положительной реабилитацией от общего числа детей, снятых с социального патронажа	70% и более – 10 баллов, от 50% до 70% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Годовая	РСРЦ для несовершеннолетних
3.11.		Доля обслуженных безнадзорных несовершеннолетних из общего количества безнадзорных несовершеннолетних, состоящих на учете	60% и более – 10 баллов, от 50% до 60% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РСРЦ для несовершеннолетних
3.12.		Доля реализованных ИПР получателей услуг из числа несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации от общего числа разработанных ИПР	60% и более – 10 баллов, от 50% до 60% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РСРЦ для несовершеннолетних
3.13.		Отсутствие самовольных уходов получателей государственной услуги	Отсутствие – 5 баллов Наличие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РРЦ, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
3.14.		Привлеченных волонтеров к работе с получателями услуг	Привлечение – 5 баллов Отсутствие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РРЦ, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
3.15.		Доля инвалидов (детей-инвалидов), приобретших социальные навыки, навыки самообслуживания и социального общения, от числа обслуженных соответствии с рекомендациями в ИПР инвалида	70% и более – 10 баллов, от 50% до 70% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	РРЦ, РРЦДОВ, ДДИУОД
3.16.		Доля правильно и своевременно заключенных договоров на социальное обслуживание от всего количества заключенных договоров на социальное обслуживание	70% и более – 10 баллов, от 50% до 70% - 5 баллов, менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	годовая	Для всех учреждений
3.17.		Поддержание личного дела получателя услуги в актуальном состоянии	Да – 5 баллов, Нет – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	Для всех учреждений
4.	Социальный работник
4.1.		Доля получателей государственной услуги, обслуженных без нарушения графика предоставления государственной услуги, за отчетный период	95% и более – 5 баллов Менее 95% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	Для всех учреждений
4.2.		Доля получателей государственной услуги, охваченных дополнительными услугами, от общей численности получателей государственной услуги	50% и более – 5 баллов Менее 50% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	ДДИУОД, РСЦДОВ, РСРЦ для несовершеннолетних
4.3.		Отсутствие нарушений порядка взимания оплаты за социальные услуги	Отсутствие – 5 баллов Наличие – 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	Квартальная	ЦСОН
4.4.		Доля обслуживаемых граждан, охваченных результативными посредническими услугами (оформление или восстановление документов, получения технических средств реабилитации и др.) от общей численности нуждающихся в них	80% и более – 5 баллов Менее 80% - 0 баллов	Руководители соответствующих структурных подразделений	квартальная	ЦСОН

Критерии оценки деятельности социального работника и специалиста по социальной работе учреждения:

1) предоставление социальных услуг клиентам в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания 100%;

2) качественное и своевременное ведение отчетной документации;

3) охват клиентов новыми социальными формами обслуживания согласно плану;

4) своевременная реализация мероприятий индивидуальной программы реабилитации инвалида - 90 - 100%;

5) реализация индивидуальных программ социальной реабилитации семей, находящихся в социально опасном положении - 100%;

6) выполнение заявок родителей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, на получение путевок в санаторно-курортные и оздоровительные учреждения области - 80%;

7) внедрение инновационных проектов социального обслуживания семьи и детей;

8) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны клиентов;

9) повышение уровня профессиональных знаний согласно плану проведения учебы;

10) соблюдение санитарно-гигиенических, противоэпидемиологических требований - 100%;

11) своевременное и качественное исполнение поручений руководителя учреждения (либо его заместителя), заведующего структурным подразделением.

Критерии оценки деятельности среднего и младшего медицинского персонала учреждения:

2) качественное и своевременное ведение отчетной документации;

3) охват клиентов новыми социальными формами обслуживания согласно плану;

4) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны клиента;

5) своевременная реализация мероприятий индивидуальной программы реабилитации инвалида и рекомендаций лечащего врача 90% - 100%;

6) соблюдение санитарно-гигиенических, противоэпидемиологических требований - 100%;

7) повышение уровня профессиональных знаний согласно плану проведения учебы учреждения;

8) своевременное и качественное исполнение поручений руководителя учреждения (либо его заместителя), руководителя структурного подразделения.

Критерии оценки деятельности руководителя структурного подразделения учреждения:

1) проведение контроля качества оказания государственных услуг согласно плану 100%;

2) своевременное взимание оплаты за социальное обслуживание в объеме 100%;

3) повышение уровня профессиональных знаний социальных работников - 100%;

4) повышение уровня профессиональных знаний согласно плану;

5) качественное и своевременное ведение отчетной документации;

6) своевременное и качественное исполнение поручений руководителя учреждения (либо его заместителя);

7) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны обслуживаемых клиентов.

Критерии оценки деятельности руководителя учреждения (заместителя руководителя):

1) соблюдение требований нормативных правовых актов, действующих в сфере социального обслуживания населения 100%;

2) выполнение плана по доходам 100%;

3) укомплектованность учреждения квалифицированными кадрами - 100%;

4) соблюдение требований пожарной безопасности и обеспечение безопасности специалистов на рабочем месте 100%;

5) своевременное и качественное исполнение поручений Главного управления;

6) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны обслуживаемых клиентов.

Информация о работе Критерии оценки деятельности социальных работников