Критерии оценки деятельности социальных работников

4) Непосредственное наблюдение  коллег друг за другом, напри-

мер, работа на летней площадке.

5) Практика проектной работы, когда  формируется рабочая группа,

что делает работу более эффективной, творческой и способствует боль-

шей прозрачности в оценке качества работы.

6) Личные беседы заведующих с  клиентами: если большинство от-

зывов положительные, работа оценивается  положительно.

Как показали нам в одной из организаций, система методов контро-

ля качества работы отдельного сотрудника структурно реализуется на

трех уровнях: а) администрация  вначале дает право самим сотрудникам  Раздел 3. Практика оценки в учреждениях  социальной защиты

103

оценить качество своей работы, б) затем сотрудник оценивается заведую-

щим отдела, в) заключительный этап –  оценка сотрудника руководством.

Надо сказать, что оценка сотрудниками руководителей ни в одной из ор-

ганизаций не предусмотрена.

Во всех организациях разрабатывается график контроля на каждого

специалиста. В систему контроля входят следующие виды проверок:

фронтальная проверка – издается приказ и назначается комиссия, затем 

проводится совещание у директора, тематический контроль (проверяются 

документы, представитель администрации беседует с клиентом, собирает-

ся диагностический материал из нескольких отделений, проводится тести-

рование), персональный контроль (руководитель беседует с сотрудником 

о методах и результатах работы).

Администрация учреждений с целью контроля вправе участвовать

во всех мероприятиях, проводимых в Центре (кроме индивидуальных

психологических консультаций). В  одном из учреждений директор и чле-

ны администрации имеют право  проследить за качеством работы сотруд-

ника даже во время непосредственной работы с клиентом. Рекомендуется

в этих случаях оборудовать комнату  зеркалом, прозрачным с одной сто-

роны, чтобы наблюдение за индивидуальными  консультациями можно 

было осуществлять в учебных  и контролирующих целях без нанесения

ущерба процессу коммуникации.

 

Трудности оценки персонала 

Важным показателем качества работы сотрудника (и организации в

 

 

 

 

На  подготовительном этапе составляются списки работников, подлежащих аттестации, графики ее проведения в подразделениях, утверждаются составы соответствующих комиссий, объявляются правила и критерии. По итогам аттестации разрабатывается план мероприятий, и в соответствии с рекомендацией комиссии руководитель может осуществлять кадровые перестановки. Не прошедшее аттестацию переводится на другую должность при его согласии, а при отсутствии такового - можно уволить. По итогам аттестации в месячный срок руководитель принимает решение об установлении работникам соответствующих разрядов оплаты труда. разрабатывает рекомендации по повышению эффективности труда работников и т.д.

На  предварительном этапе, до аттестации, директор отдела кадров с использованием биографического (историковедческого) метода осуществляет сбор информации об аттестуемых: проводится анализ кадровых данных (документы об образовании, изучение трудовой книжки и т.д.). Все данные направляются в отделения, где работают аттестуемые.

К заседанию  комиссии готовятся аттестационный лист, отзыв (характеристика) на аттестуемого, служебная характеристика. В случае отсутствие заведующую отделением дневного или круглосуточного пребывания характеристику пишет заместитель директора по социальной работе;

В служебной  характеристике отражаются:

• профессионально-этическая компетентность;
• наличие образования;
• профессиональная компетентность (знания, умения, опыт);
• степень активности в работе;
• коммуникабельность;
• мотивация к деятельности социального работника;
• психологическая устойчивость;
• интеллигентность, культурный уровень;
• уровень соблюдения принципов, этика социального работника;
• отзывчивость, сопереживание, сострадание работников социальных служб.

Качества  специалистов социальной работы, необходимые  в выполнении должностных обязанностей:

• умение выслушать
• доброжелательность, отзывчивость
• компетентность, знания, кругозор
• умение логично мыслить
• бескорыстие, честность
• умение принимать практические решения
• высокая общая культура
• умение организовать помощь, добиться решения проблем клиента (эффективность в делах)
• личное обаяние
• умение опираться на профессиональную помощь своих коллег по работе
• умение работать в команде
• уважение к точке зрения

Вместе  с тем, к заседанию готовятся  и должностные инструкции на работников для оценки выполнения ими должностных  обязанностей.

Приказом  директора разработан примерный  перечень показателей для оценки квалификации работников:

• образование;
• стаж работы по специальности;
• профессиональная компетентность;
• знание необходимых нормативных документов, регламентирующих деятельность;
• умение оперативно принимать решения для выполнения стоящих задач;
• качество выполнения работы;
• способность адаптироваться к новой ситуации и принимать новые подходы к решению возникающих проблем;
• своевременность выполнения должностных обязанностей, ответственность за результаты работы;
• интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);
• умение работать с детьми;
• способность прогнозировать и планировать, организовывать, координировать и регулировать, а также контролировать и анализировать работу подчиненных (для заместителей, заведующих отделениями);
• способность в короткие сроки осваивать вопросы, обеспечивающие повышение эффективности труда и качество работы;
• производственная этика, стиль отношения с коллегами и клиентами;
• способность к творчеству и предприимчивости;
• участие в коммерческой деятельности;
• способность к самооценке, состраданию и пониманию нетрудоспособных граждан.

На  этапе проведения аттестации зачитывается отзыв, служебная характеристика, изучается  работа аттестуемого за прошедший период, задаются вопросы. Аттестационная комиссия использует наиболее распространенные методы оценки результативности труда: метод заданного (вынужденного) выбора -комиссия выбирает из набора описаний работника те, которые ему соответствуют. Эффективность труда работника оценивается по большому количеству выбранных положительных описаний; описательный метод оценки- комиссия описывает преимущества и недостатки поведения работника в осуществлении профессиональной деятельности; управление по целям (задачам)- изучается деятельность работника за прошедший период, связанная с осуществлением целей и задач; метод оценки по решающей ситуации- аттестационной комиссией готовится список описания «правильного» и «неправильного» поведения работников в отдельных ситуациях. Эти ситуации именуются «решающими». На основе изучения работы аттестуемого за период, предшествующий аттестации, изучения служебной характеристики, делается вывод о количестве «правильного» поведения в таких «решающих» ситуациях, также используются и др. методы оценки персонала.

Протокол  заседания аттестационной комиссии ведет секретарь

Оценка  деятельности работника и рекомендации комиссии принимаются открытым голосованием в отсутствии аттестуемого.

По  результатам проведения аттестации работников, руководитель приказывает: подтвердить соответствие занимаемой должности и разряда оплаты труда по Единой Тарифной Сетке.

Изучая  результаты аттестации, руководитель разрабатывает рекомендации, свое отношение  к повышению эффективности работы совместно с Комитетом по образованию  и другими организациями. Комитет  по образованию, в свою очередь, получает данные о прошедшей аттестации, разработки директора по вопросам эффективности работы в будущем, и совместно с Комитетом по образованию разрабатывает методические рекомендации, которые направляются в учреждение.

Рекомендации  обязательны для выполнения социальными работниками, так как они рассчитаны на повышение эффективности работы и являются основополагающими для оценки на следующей аттестации.

Особенность труда социальных работников состоит  в том, что его результаты трудно поддаются прямому количественному измерению. Причем результаты труда часто становятся очевидными не сразу, а только по истечении определенного периода времени, иногда достаточно продолжительного. Но тем не менее к аттестации предоставляются все сведения о работе социального работника за прошедший период и делаются выводы об эффективности и результативности его труда.

Для того, чтобы работник всегда эффективно выполнял свою работу, необходимо корректно  ему сообщить о результатах оценки. Для этого руководитель должен постараться дать работнику возможность расслабиться и подчеркнуть, что данная беседа является не дисциплинарным мероприятием, а встречей с целью обсуждения прошлой работы для того, чтобы дать рекомендации в будущей. Начинать беседу надо с положительных достижений работника, изложение недостатков следует размещать между двумя положительными результатами. Руководителю и аттестационной комиссии очень важно соблюдать эти моменты, быть объективными, чтобы в будущем человек не потерял веру в себя, интерес к профессии и мобилизовал свои усилия на эффективную работу.

Многие  руководители современных организаций  уже пришли к выводу, что без  проведения аттестации и объективной  оценки сотрудников по всем параметрам не добиться стабильной работы и в  конечном итоге положительных результатов как деятельности учреждении, так и каждого из сотрудников. Следовательно, в проведении объективной оценки и аттестации должны быть заинтересованы все, как руководители, так и сотрудники.

 

 

Показатель оценки труда – за важность выполняемой работы, степень самостоятельности и ответственности, устанавливаемый в размере до 1,5 окладов детализирован на 4 составляющих, в том числе:

1) выполнение в срок служебного  задания (до 0,4);

2) выполнение в срок запланированных  социально-бытовых услуг (до 0,3);

3)  соблюдение морально –  этических требований по отношению  к коллегам и клиентам (до 0,4);

4)  соблюдение правил внутреннего  трудового распорядка (до 0,4).

Второй показатель – за качество выполненных работ в части соответствия оказанных услуг стандартам качества в размере до 0,5 оклада мы также детализировали на 3составляющие, в том числе:

- качество оказываемых социально-бытовых  услуг (до 0,2):

- качество ведение документации  и своевременная сдача отчетности (до 0,2);

- наличие положительных отзывов (до 0,1).

 

 

 

 

 

 

Показатели	Интерпретация критерия оценки показателя
1. Работники (специалисты)  планово-экономических, финансовых  бухгалтерских служб  (заместитель  главного бухгалтера, бухгалтер,  экономист, финансист, кассир  и др.)
Обеспечение выполнения государственного задания в части полноты и эффективности использования средств краевого бюджета	государственное задание  выполнено в полном объеме по итогам работы за квартал
	государственное задание  в целом выполнено по итогам работы за квартал
2. Работники (специалисты)  правовой (юридической) службы (юрисконсульт, юрист и др.)
1.  Обеспечение подготовки  в соответствие с требованиями  законодательства нормативных локальных  актов учреждения (положений, приказов  и др.)	высокий уровень  (при отсутствии судебных споров, предписаний, замечаний, претензий, жалоб, выявленных в ходе ежеквартального мониторинга)
	качественный уровень (наличие единичных (до двух) судебных споров, предписаний, замечаний, претензий, жалоб, выявленных в ходе ежеквартального мониторинга
2. Выполнение государственного  задания в части отработки  документов на предмет эффективного  и целевого использования средств  краевого бюджета	государственное задание выполнено в полном объеме по итогам работы за квартал
	государственное задание  в целом выполнено по итогам работы за квартал
3. Работники (специалисты)  кадровых служб (специалист по  кадрам, инспектор кадров и др.)
Соблюдение сроков, установленных трудовым законодательством, по оформлению приема, перевода, увольнения работников, систематизации в установленном порядке личных дел (карточек), приказов по кадровым вопросам	отсутствие судебных споров, предписаний, замечаний, претензий, жалоб, выявленных в ходе ежеквартального мониторинга
	наличие единичных                    (до двух) судебных споров, предписаний, замечаний, претензий, жалоб, выявленных в ходе ежеквартального мониторинга
4. Работники (специалисты)  канцелярий, обеспечивающие ведение делопроизводства (секретарь, секретарь–машинистка, делопроизводитель                 и др.)
Оформление входящей и исходящей документации в установленные  сроки, обеспечение систематизации и сохранности поступившей документации	отсутствие замечаний, претензий, жалоб, выявленных в ходе ежеквартального мониторинга
	наличие единичных                    (до двух) замечаний, претензий, жалоб, выявленных в ходе ежеквартального  мониторинга и подтвержденных в  документальном порядке
5. Работники (специалисты и рабочие) материально-технического снабжения, ремонтно-технического обслуживания, энерго-тепло-водоснабжения (инженер,  механик, техник систем водоснабжения, теплоснабжения, энергоснабжения, электромонтер, слесарь, слесарь-сантехник, заведующий хозяйственным отделом, заведующий складом, кладовщик, специалист (агент) по снабжению, машинист (оператор) котельной, машинист по стирке белья, ремонту спецодежды, оператор прачечной, кочегар, телефонист, специалист по комплексному обслуживанию и ремонту зданий, технологического оборудования, столяр и др.), программист, администратор баз данных, инженер по охране труда и технике безопасности и др.
Соблюдение требований техники безопасности и охраны труда	выполнение требований техники безопасности и охраны труда (отсутствие предписаний органов контроля  и надзора, отсутствие случаев производственного травматизма) по итогам работы за квартал
	наличие единичных                    (не свыше трех) нарушений требований техники безопасности, претензий, замечаний, зафиксированных документально по итогам работы за квартал
6. Работники, занятые  социальной, трудовой реабилитацией  и культурно-  массовым обслуживанием (воспитатель, психолог, педагог-психолог, социальный педагог,  музыкальный работник, специалист по социальной работе, социальный работник, инструктор по труду, библиотекарь, культорганизатор, инструктор адаптивной физкультуры и др.)
Применение современных  методик, внедрение новых методов  и технологий в реабилитационный процесс, выполнение графика посещений  на дому обслуживаемых, проведенных патронажных работ среди населения	реализация мероприятий  в соответствии  с реабилитационными  программами в полном объеме  (выполнение графика на 100%) по итогам работы за квартал
	реализация мероприятий  в соответствии  с реабилитационными программами (выполнение графика)                            от 50 до 70 процентов по итогам работы за квартал