Контрольная работа по " Стратегическое планирование"

Сантехника: смесителя, ванны, экраны, душевые кабины, унитазы, раковины, трубы, сифоны, душевые лейки, шланги и т.д.

Предметы интерьера: линолеум, ковровое покрытие, ламинат, паркет, портьерные ткани, люстры, двери, светильники, керамическая плитка, пробковое покрытие декоративные и т.д.

Изделия из полиуретана: багеты, розетки, колонны, полуколонны, пилястры, молдинги, плинтуса, балки и декоративные элементы.

Обои: бумажные, виниловые  на бумажной основе, виниловые на флизилиновой основе, акриловые, натуральные (бамбук и пробка), текстильные в различных  ширинах 0,53; 0,7; 1,0м. а также стекло обои и стекловолокно.

Предметы домашнего использования (сушилки, гладилки, мебель для ванной комнаты, посуда, разделочные доски, кухонные принадлежности, аксессуары для ванной комнаты и т.д.)

Услуги:

Доставка товара покупателю, и подъем на нужный этаж.

Услуги дизайнера, разработка дизайн проекта, подбор материалов и  мебели, обеспечение надзора по дизайн проекту.

Услуги электрика, проводка и установка электроприборов, люстр  и светильников и замена ламп.

Услуги сантехника, замена смесителя и унитаза, установка  ванны и монтаж раковины, ремонт унитазов и душевых кабин, устранение протечек сантехники демонтаж и монтаж сантехнических приборов.

Пошив штор по индивидуальному  заказу, выезд дизайнера на дом, установка  карнизов и развешивание штор.

В среднем ежемесячно объем  оказываемых услуг предприятием, приходится на долю оптовой торговли составляющей приблизительно 60%, от общей  прибыли, розничной торговли 25% и 15% от заказов под индивидуального  клиента, что в сумме составляет около 2 млн. руб.

Помещение площадью 1500 кв. м. включая в себя два торговых зала, складские и административные помещения, помещения для хозяйственных  нужд является частной собственностью организации.

Магазин имеет собственную  производственную базу в составе  прилавки, корзины для покупок, тележки  для покупок, пристанные и островные  горки, шкафы, стенды, контрольно - кассовые машины.

1.1 Внутренняя  среда

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации и влияющих на ее функционирование. Они, в основном, являются результатом  управленческих решений, однако, не все  и не всегда могут полностью контролироваться руководителями.

Основные переменные, которые  требуют внимания руководства, - это  структура, цели, задачи, технология, люди.

Структура организации - способ взаимосвязи всех разнородных и  разно ориентированных элементов  организационной системы. Распределение  и соединение разнородных видов  деятельности, координации и контроля, а также способа распределения  власти и компетенции в организации.

1.2.  Характер разделения труда

Характерной особенностью современных  организаций является специализированное разделение труда - закрепление определенной работы за специалистами, т.е. теми, кто  способен ее выполнить лучше других. Например, разделение управленческого  труда: эксперты по маркетингу, финансам, производству и т.п. Или разделение производственной деятельности на многочисленные малые операции, что рассматривается  как конкретная специализация труда. В данной организации имеется:

Генеральный директор - высшая должность в предприятии, наделённый полномочиями выбора стратегии развития компании, работы с кадрами, отладкой финансовых потоков предприятия.

Администратор - специалист, обслуживающий базы данных и информационные системы.

Охранник - человек служащий для обеспечения безопасности и  физической охраны предприятия в  целом.

Уборщица - Человек осуществляющий уборку в помещении и следит за порядком в магазине.

Водитель - осуществляет доставки клиентам, занимается перевозками товаров  от поставщика.

Главный бухгалтер - ведет  всю финансовую деятельность компании, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет  ежеквартальные отчеты о деятельности в налоговые и другие необходимые  инстанции.

Бухгалтер - организовывает работу с клиентами и партнёрами организации, следить за финансовым состоянием предприятия, занимается расчетом заработной платы.

Старший продавец - Занимается продажей товара, оформляет заказы под индивидуального покупателя, следит за работой продавцов.

Продавец консультант - Консультирует  покупателей, осуществляет расчеты, Занимается выпиской товара.

Кассир - осуществляет расчет покупателей за товар или услугу наличной или безналичной оплатой, занимается возвратами товаров от покупателя.

Кладовщик - человек который  занимается приемом товаров на склад, присваивает каждому товару индивидуальный штрих код.

Грузчик - осуществляет разгрузку  товаров от поставщиков, помогает кладовщику, продавцам и покупателям донести  груз в указанное место.

Цели организации - это  конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив. Цель является важнейшим  элементом внутренней среды.

Целями данной организации  является:

-  Увеличение объема продаж и привлечение новых потребителей;

-  Привлечение новых  клиентов;

- Расширение деятельности организации, постройка новых филиалов;

- Улучшение качества обслуживания;

- Расширение ассортимента  товара;

- Увеличение конкурентоспособности.

Задачи организации - это  работа, часть работ или группа работ, которые должны быть выполнены  определенным образом в установленные  сроки.

Задачи:

-   Снижение цен на продукцию (чем ближе срок реализации тем ниже цена);

-   Предоставление скидок постоянным покупателям;

-  Привлечение новых поставщиков с более выгодными предложениями аналогичного товара и с более широким ассортиментом;

-  Повышение квалификации персонала;

-  Расширение рынка продаж за счет открытия новых магазинов и аренды торговых площадей.

Привлечение большего количества покупателей с помощью маркетинговых  действий.

Технологии - это сочетание  квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих  знаний, необходимых для осуществления  желаемых преобразований в материалах, информации и людях.

Основными технологиями, которые  используются в магазине "Планета" непосредственно являются:

• выбор и заказ необходимого товара у поставщиков с учетом спроса, тенденций моды, сезонности и т.д.,
• доставка и разгрузка товаров,
• приемка и распределение товара по складам и торговому залу,

В то же время для удобства работы и минимизации пересортицы  каждому товару присваивается персональный код который считывается лазером  при выписке, также для того чтобы уменьшить объем убытков из за хищений, установлены магнитные системы защиты товаров от краж которые срабатывают на не размагниченный товар. В магазине предусмотрена карточная накопительная система скидок для розничных покупателей, а для оптовых покупателей предусмотрена максимальная скидка от розничной стоимости товара.

Персонал предприятия - это  совокупность постоянных работников, имеющих необходимую профессиональную подготовку, опыт практической деятельности для выполнения миссии предприятия (целей его деятельности).

Все работники предприятия  делятся на две группы:

- промышленно-производственный персонал, занятый производством и его обслуживанием;

- непромышленный персонал, занятый в основном в социальной  сфере деятельности предприятия.

1.3. Внешняя среда

Внешняя среда организации - совокупность ситуационных факторов находящихся за пределом организации  и виляющих на нее функционирование.

Внешняя среда прямого  воздействия - совокупность ситуационных факторов находящихся за пределом организации  и виляющих на нее непосредственно.

Элементами прямого воздействия  являются:

Потребители - Рынок строительных и отделочных материалов в Кургане  в последнее время является очень  динамичным. По данным мониторинга  рекламы в прессе на этом рынке  задействованы около трехсот  различных фирм, компаний, магазинов, и уровень конкуренции достаточно высок.

Проводилось исследование поведения  потребителей при выборе магазина для  покупки строительных и отделочных материалов по заказу одного из лидеров  рынка - магазина, специализирующегося  на продаже строительных и отделочных материалов и сантехники. Результаты исследования были использованы при  разработке рекламной стратегии  магазина.

Респонденты для фокус-групп  выбирались из целевой аудитории  магазина-заказчика. Основным параметром для отбора участников исследования был доход респондентов, позволяющий  им приобретать отделочные материалы  на сумму не менее $ 2 000. Второй параметр отбора - принятие решения о покупке  отделочных материалов. Третий параметр - покупка материалов только в магазинах (исключая оптовые базы и рынки). По полу и по возрасту группы носили гетерогенный характер, т.е. были смешанные.

С помощью данного исследования были выявлены три группы потенциальных  потребителей.

Первую группу можно условно  назвать "Рационалисты". Они начинают делать ремонт с составления дефектной  ведомости (определения направления  ремонта), составления ориентировочной  сметы, таким образом, отталкиваются  от своих финансовых возможностей.

Потребители второй группы - "делегирующие" - прежде всего  нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают  информацию в специальных журналах типа "Салон", "Идеи вашего дома" и пр.

Так же как и потребители  первой группы, они руководствуются  соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте.

Третью группу потребителей условно можно назвать "Спонтанные". Они стихийно втягиваются в капитальный  ремонт, начиная с какой-либо одной  позиции. "Подошло время менять сантехнику - потом все цеплялось  одно за другое: вынуждены были поменять плитку на полу, закончилось все  обоями и настилом паркета".

Исследование показало, что  при выборе магазинов играют роль и стереотипы о специализации  магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и  чужого опыта, а также рекламы.

1.4. Постановка проблемы

Каждый менеджер в любой  организации или на предприятии  с первых шагов в своей деятельности сразу же встречается с массой проблем. Они могут быть маленькими и большими, разрешимыми или неразрешимыми, крайне опасными или не очень. Причина  их возникновения кроется в самой  работе людей. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных  явлений внутреннего или внешнего воздействия, получения результатов  работы, отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства  и рядовых исполнителей. К основным причинам возникновения управленческих проблем следует отнести:

- изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

- неверные принципы и методы деятельности работников;

- ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

- умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и т.д.;

- изменения в политике и экономике государства;

- природные катаклизмы и стихийные бедствия (пожар, наводнение и др.).

Проанализировав данное предприятие ООО "Планета" были выявлены некоторые проблемные моменты:

Одной из самых важных и  ярко выраженных проблем является высокая  конкуренция на рынке строительных материалов и наблюдается рост объемов  и расширение оказания такого рода услуг. Не смотря на достаточно успешное развитие ООО "Планета", наблюдается снижение темпов роста и падение объемов продаж. Это связанно с тем, что в последнее время происходит большой приток предприятий занимающихся аналогичной деятельностью, а значит происходит и планомерный рост конкурентных предприятий. Также, любая организация переживает различные этапы жизни - это этапы вхождения в рынок, роста, зрелости, спада. На данный момент "Планета» находится на этапе Зрелости. Таким образом, одной из проблем является снижение темпов и роста объема продаж. Следовательно, управленческая проблема заключается в том, что руководителем предприятия не предпринимаются достаточные меры для того, чтобы предотвратить возникающую ситуацию.