Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2013 в 22:32, курсовая работа
В данной работе был проведен анализ понятий социально-психологического климата коллектива, конфликта.
Социально-психологический климат - это психологический настрой в группе, который отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения, уровень управления, условия и особенности труда и отдыха в данном коллективе.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………............3
Глава1. Сущность конфликта. Понятие социально – психологического климата…………………………………………………………………................5
1.1 Конфликт и стратегии поведения в конфликтной ситуации……...............5
1.2 Социально-психологический климат коллектива……………………. …11
Глава 2. Методы управления и роль организационного конфликта в трудовом коллективе…………………………………………………………...16
2.1 Методы управления конфликтами в коллективе……………………. …..16
2.2. Обучение персонала навыкам бесконфликтного общения……………...18
Глава 3. Характеристика и анализ конфликтов в организации «Триумф»....20
3.1. Общая характеристика организации, анализ основных видов конфликтов и особенности управления ими в организации………………....20 3.2 Рекомендации по управлению конфликтами в организации…………….24 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..…. ………27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ И ЛИТЕРАТУРЫ...……28
15.Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. Учебное пособие. / П.В. Журавлев, Ю.Г.Одегов, Н.А. Волгин. – М.: Изд-во «Экзамен», 2004. – 448 с.
16. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг. Найм персонала: Учебное пособие. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 320 с.
17. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. / П.В. Журавлёв и др. – М.: Экзамен, 2002. – 576 с.
18.Гибсон Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы / Пер. с англ.– М.: ИНФРА-М, 2003. – 662 с.
19. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА - М,2003. – 328 с.
20. Управление персоналом
Информация о работе Конфликт и стратегии поведения в конфликтной ситуации