Каковы существуют способы и методы предотвращения конфликтов

 

3.3 Приемы предупреждения  конфликтов

 

Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда  именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и  при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить  нужный прием зависит атмосфера  общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного  взаимодействия. Для предупреждения конфликта необходимо уметь:

- определить, что общение  стало предконфликтным, и «вернуться»  из предконфликтной ситуации  к нормальному взаимодействию, а  не пойти на конфликт.

- понимать партнера по  взаимодействию и не идти на  конфликт, если нет уверенности  в том, что партнером его  мотивы правильно поняты.

- проявлять терпимость  к инакомыслию. 

- заботиться о снижении  своей относительно устойчивой  тревожности и агрессивности. 

- управлять своим текущим  психическим состоянием, избегать  предконфликтных ситуаций при  переутомлении или перевозбуждении. 

- быть внутренне готовым  к решению возникающих проблем  путем сотрудничества, компромисса,  избежания или уступки. 

- общаться с людьми, проявляя  искреннюю заинтересованность в  партнере по общению. 

- сохранять конструктивные  способы взаимодействия с окружающими  вопреки воздействию конфликтогенных  факторов, т.е. обладать высокой  конфликтоустойчивостью.

 

4. ТОЛЕРАНТНОСТЬ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

В научной литературе толерантность  рассматривается, прежде всего, как  уважение и признание равенства  мнений партнеров, отказ от доминирования  и насилия.

Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать  с ними на основе согласия. При этом толерантность не является отношением безразличия (индифферентности) или  приспособления к другому (конформизма). Она не предполагает и жертвенной позиции — полного отказа от собственных  интересов, или альтруизма. Это активная позиция сторон, заинтересованных в  совместном результате, сотрудничестве. В слове «сотрудничество» изначально заложен смысл— достижение определенного  совместного результата. Этот результат  должен способствовать пониманию, развитию отношений и т.д.

Толерантность в общении  — позиция личности зрелой, самостоятельной, имеющей собственные ценности и интересы, готовой их защищать и одновременно с уважением относящейся к позициям и ценностям других людей. Толерантный человек хорошо знает себя и признает других, замечая их раньше, чем об этом попросят. Понимание толерантности достигается путем сравнения ее с интолерантностью — нетерпимостью. Как отмечают многие отечественные и зарубежные авторы, проявлениями нетерпимости являются:

• предубеждения, предрассудки, негативные стереотипы (мнение о человеке как о представителе определенной группы — представителе иной культуры, национальности, расы, пола, религии и т.д.) — национализм, шовинизм, расизм;

• насилие в поступках  и в речи — преследования, запугивания, угрозы; репрессии; геноцид; оскорбления, насмешки, ярлыки, прозвища;

• экстремизм во взглядах и  поступках — терроризм, фашизм, осквернение  религиозных и культурных символов;

• эксплуатация;

• дискриминация, изоляция в обществе — по половому признаку, мигрантофобия.

Нетерпимость носит зачастую не открыто высказанную позицию, а скрытую, неявную. При изучении толерантности наших студентов, например, задавали всем один и тот  же вопрос: следует ли человеку соблюдать  законы, должен ли человек в нашей  стране подчиняться определенным правилам, нормам поведения? Почти все отвечали утвердительно. Когда же задавали вопросы  более конкретные, касающиеся каждого  лично (как поступить с тобой, если ты нарушил правила дорожного  движения; как ты будешь действовать, за категоричностью правильных суждений появлялись двойственные позиции, за осуждением другого человека проступала нетерпимость. Причем речь идет не о юношеской  нетерпимости, а о категоричности суждений.

Основные критерии толерантности:

• позиция на равных и учет интересов другого;

• отказ от насилия;

• осознанное отношение  к себе, к другому, к обществу;

• подчинение правилам, законам (по доброй воле);

• позитивные цели (нацеленные на результат и выраженные позитивной лексикой);

• способность сохранять  внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях;

• способность личностного  выбора.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Таким образом, можно сделать  следующие выводы:

1. Конфликт – это наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь  идет о взаимодействии людей.  Конфликт представляет собой  явление, которое играет особую  роль в психической жизни людей,  их развитии, самореализации, отношениях  с другими людьми и в жизни  общества в целом.

2. В основе предупреждения  конфликтов лежат нравственные  нормы и моральные ценности  человека, которые обозначают наши  представления о добре и зле,  правильном и неправильном поведении,  справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный  человек просто не будет доводить  ситуацию до конфликта, а постарается  его предупредить.

3. Профилактика конфликта  важна как в социальном плане,  так и в личностном. Одним из  ее условий является конфликтологическая  грамотность, предполагающая овладение  стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения  конфликтов, возможности перевода  конфликта из деструктивного  русла в конструктивное, навыками  саморегуляции в конфликте и  т.д. 

4. Важной составляющей  предупреждения конфликта также  является осознанное отношение  к собственным психологическим  проблемам, понимание важности  самоисследования и самоизменения,  свободное и осознанное принятие  толерантности как нормы существования  и сосуществования.

5. Толерантность предполагает  готовность человека принять  других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними  на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, который должен способствовать пониманию, развитию отношений и т.д.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . – 2006. - № 1.
2. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. Спб., 2001.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.
4. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.
5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб., 2004.
6. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М.Потанина. — М., 2007.
7. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 2007.
8. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. – 3-изд., исправ. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.
9. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2002. — № 2.
10. Мольц М, Я — это Я, или Как стать счастливым. — СПб., 2005.
11. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг разрешения конфликтов. — СПб., 2001.
12. Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. — Киев, 2008.
13. Скотт Д. Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. — СибВИС, 2000.
14. Солдатова Г. У., ШайгероваЛ.А., Шарова О.Д. Жить в мире с собой и другими: Тренинг толерантности для подростков. — М., 2010.
15. Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А.Лабунской. — М., 2004.