Качество управленческого общения

17.Качество управленческого общения 

Управленческое общение — это  особый, специфический вид общения. От других видов общения оно отличается тем, что через него и посредством  его решаются управленческие задачи. Поэтому управленческое общение  определяют как особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических  управленческих задач. 
 
Управленческое общение, как и любое другое, имеет три стороны: 
1) коммуникативную (обмен информацией); 
2) перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения); 
3) интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).

Качество  управленческого общения можно  определить как «достижение в  процессе управленческого взаимодействия изменения действий подчиненных  в заданном направлении». На качество общения оказывает влияние множество  факторов. Одни непосредственно связаны  с личностью руководителя: 
-психологические особенности личности: наличие коммуникативных  способностей, протекание психических процессов и состояний (усталость, возбуждение, стресс и т.д.); 
-владение средствами общения: вербальными (психотехника речи, дикция, темп) и невербальными (умение пользоваться жестами и мимикой); 
-стилевые особенности взаимодействия с другими людьми: манера общения (уважительная, пренебрежительная, доброжелательная и т.д.), стиль общения (творчески-продуктивный, дистанционный, подавляющий, требовательный и т.д.); 
-адекватное восприятие ситуации взаимодействия и соответствующие реакции на партнеров по общению; 
-умение организовать пространство общения: правильное размещение участников диалога, выбор дистанции общения (личная, интимная, социальная, публичная); 
-владение механизмами взаимопонимания: идентификацией, стереотипизацией, рефлексией, обратной связи, эмпатией.

Другие  факторы связаны с условиями  протекания управленческого общения, прежде всего, это основные механизмы, с помощью которых руководитель может влиять на поведение подчиненных. Первым механизмом является формальная власть, которая дается руководителю его должностной позицией в организации, а также власть, основанная на авторитете, заработанная личными качествами, знаниями.

Следующий механизм влияния - это манипуляция, обычно применяется в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется подчиненными.

Другой  способ влияния - сотрудничество. Основная идея этого механизма заключается  в том, что человек, вступая в  сотрудничество, принимает на себя обязательства перестраивать свое поведение.

 
Таким образом, существует 2 группы факторов, влияющих на качество управленческого общения. Первая группа факторов связана с личностью руководителя. Сюда входят: психологические особенности личности; владение средствами общения; стилевые особенности взаимодействия с другими людьми; адекватное восприятие ситуации и адекватная реакция на нее; умение организовывать пространство общения; владение механизмом взаимопонимания. Другая группа факторов связана с условиями протекания управленческого общения. Она включает следующие механизмы: формальная власть; манипуляция; сотрудничество.