38.О взаимодействиями со СМИ.Подготовка
к интервью.1) Перед интервью спросите
у корреспондента перечень основных проблем,
вопросов, которые его преимущественно
интересуют, обратите его внимание на
ключевые моменты, которых хотите коснуться
во время разговора.2) Запомните фамилию,
имя и отчество интервьюера, постарайтесь
узнать информацию об этом человеке: образование,
темы, которыми занимается, опыт работы,
характер. Если репортер убедится, что
вы являетесь авторитетным специалистом
в данной области деятельности, то он будет
воспринимать вас как ценный источник
информации и обращаться к вам постоянно. В
процессе интервью надо придерживаться
следующих правил:1)Поздоровавшись
с интервьюером, не суетитесь, ведите себя
спокойно, непринужденно.2)Обязательно смотрите
собеседнику в глаза, отвечайте на вопросы
уверенно, оптимистично.3)Отвечая на вопросы, не
уклоняйтесь от темы. Остерегайтесь двусмысленных
толкований вашей точки зрения. Избегайте
ответов типа «да» или «нет», но не будьте
слишком многословны. Если вы не знаете
ответа на вопрос, так прямо об этом и скажите.4)Не
бойтесь проявлять инициативу, даже «развернуть»
беседу в нужном для Вас направлении.5)Не
оспаривайте в деталях ошибочного утверждения
- перечислите правильные факты.6)Когда в
первый раз упоминаете вашу организацию
- сообщите ее полное название. 7)Постарайтесь
произнести что-нибудь запоминающееся,
а также характеризующее вас как человека,
не лишенного чувства юмора, остроумия.8)Завершая
интервью, поблагодарите журналиста за
интерес к вашей фирме и к вам лично, за
актуальные, содержательные вопросы.Ваши права в отношениях со средствами
массовой информации.У вас есть право отказаться
от интервью, если не хотите его давать, потому
что вы не единственный, кто будет говорить
на эту тему. У вас есть право выбрать
время и место проведения интервью. Выскажите
свои соображения по поводу крайнего срока,
но не создавайте себе неудобств.У вас есть право выбрать
место и время проведения интервью. Выскажите
свои соображения по поводу крайнего срока,
но не создавайте себе неудобств.У вас есть право спросить,
о чём будет интервью. Подумайте, о чём
ещё могут завести разговор, ведь репортёры
не всегда придерживаются темы.У вас есть право спросить,
будет ли интервью транслироваться в прямой
эфир или записываться. Обязательно задайте
этот вопрос до начала интервью. Записанный
материал перед трансляцией можно отредактировать.
Вы имеетеправо записать любое интервью
во время его проведения.У вас есть право прекратить
беседу, если ведущий интервью продолжает
вас перебивать или допускает вспыльчивые
высказывания. Улыбнитесь. Подождите.
Затем спросите, можно ли вам ответить
на вопрос без перебивания. У вас есть право изменить
направление беседы.У вас есть право вернуть
интервью к теме, которую выбрал для дискуссии
ведущий, мягко направляя разговор в своё
русло.У вас есть право задавать вопросы,
чтобы уточнить заданный вам вопрос, узнать
больше информации или выяснить его позицию. Не пытайтесь отвечать
на вопрос, который вы не совсем поняли.
37. Консультирование
как специфическая форма делового общения
в юридической практике.Консультирование является специфической
формой делового общения в юридической
практике. Особую роль консультирование
играет в деятельности адвоката (лат. advo-catus —
юридический консультант), призванного
оказыватьпрофессиональную правовую
помощь физическим и юридическим лицам,
а также юрисконсульта, работника правовой
службы предприятий, учреждений, организаций.Круг
вопросов, с которыми приходится сталкиваться консультирующему
юристу, как правило, очень широк: это гражданское
право, трудовое право, финансовое право,
земельное право, вопросы арбитража и
т. п. Поэтому он должен хорошо знать действующее
законодательство, быть профессионально
основательно подготовленным.Деятельность
юриста по консультированию складывается
из несколькихэтапов. 1. Выслушивание проблемы
клиента. Прежде всего юрист должен внимательно
выслушать пришедшего к нему человека,
дать возможность ему подробно и обстоятельно
изложить суть проблемы. На этом этапе
очень важно расположить клиента к себе,
создать доверительную обстановку для разговора.2. Уточнение обстоятельств дела. Выслушав
клиента, юристу следует уточнить те обстоятельства
дела, которые важны с юридической точки
зрения для принятия квалифицированного
решения. Необходимо критически проанализировать
сообщаемые клиентом сведения, особенно
в тех случаях, когда они не подтверждены
документально.3. Дача разъяснений, советов,
рекомендаций. Исследовав проблему достаточно
глубоко и всесторонне, юрист должен высказать
свое компетентное мнение по поводу ее
решения. При этом ни при каких обстоятельствах
он не вправе рекомендовать действий,
противоречащих законным интересам клиента.Как
подчеркивают специалисты, совет юриста
должен быть понятным и четким, ясно выражающим
то, что он откровенно думает по поводу
плюсов и минусов рассматриваемой ситуации,
а также возможных результатов судебного
рассмотрения спора.Важно, чтобы ответ юриста
был убедительным для клиента, для
этого следует привести соответствующие
аргументы, обосновывающие высказанную
точку зрения.Во время беседы необходимо
убедиться в том, что клиент понял юриста
именно так, как тот его консультировал,
а не так, как хотелось бы клиенту. Стоит
также удостовериться, правильно ли осознает
клиент возможные правовыепоследствия
тех или иных действий, основанных на полученной
консультации.Если обнаружится, что клиент
не понял или неправильно понял полученные
рекомендации, юрист обязан продолжить
разъяснительную работу или назначить
повторную консультацию. Юрист обязан соблюдать
еще одну очень важную нравственную норму — не разглашать
сведения, полученные им в связи с оказанием
юридической помощи. Клиент, доверяющий
ему свои просьбы, проблемы, тайны, хочет
бытьуверенным в сохранении их, надеется
на конфиденциальность разговора.Юрист, ведущий консультации,
должен обладать выдержкой и самообладанием,
уметь снять психологическое напряжение
с тех, кто явился к нему на прием, стараться не
допустить обострения ситуации. Известно,
что к юристам нередко приходят с претензиями,
с чувством озлобления и негодования по
поводу складывающихся обстоятельств. Приведем
пример.Известно, что угольная промышленность
относится к числу отраслей с высоким производственным
травматизмом и, как следствие, с большим
числом рабочих, получающих материальную
компенсацию вреда, причиненногоздоровью.
На отдельных предприятиях этой отрасли
сложилась трудная социально-экономическая
обстановка, связанная с невыплатой заработной
платы и различных денежных компенсаций
по льготам. В юридическом отделе одного
из крупнейших акционерных предприятий
по добыче и переработке угля регулярно
проводятся консультации. Среди людей,
приходящих на прием, очень много лиц,
имеющих право на льготы, но не получающих
их. Естественно, они приходят в возбужденном,
а то и агрессивном состоянии.Они заранее
негативно настроены против любого должностного
лица, видя в каждом из них виновника своих
бед. Желая получить ответ на единственный
вопрос «Где мои деньги?», люди не хотят
слушать никаких доводов и объяснений,
стремятся выговориться, сбросить с себя
груз отрицательных эмоций. Вот запись
одного из таких диалогов. который состоялся
между юрисконсультом предприятия и его
работником:— Здравствуйте!— Здравствуйте!— Мне нужен юрист.— Я вас слушаю.— Мне уже несколько месяцев
не выплачивают положенную компенсацию,
говорят: «Нет денег».
36. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ.Если
вы умеете быстро и правильно определить психологический
тип вашего собеседника, то установить
доверительные отношения и успешно взаимодействовать
с ним для вас не составит большого труда.
Зная особенности каждого психологического
типа, вы сможете контролировать ход беседы,
уменьшить риск возникновения конфликтной
ситуации.ПОЗИТИВНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это самый приятный
собеседник, добродушный и трудолюбивый
человек. Беседа с ним протекает спокойно
и по-деловому. У вас не будет хлопот в
общении с представителями этого психологического
типа; в конфликтной ситуации именно у
них следует искать поддержку.Во время
деловой встречи, в которой участвует
«позитивный человек», следите за тем,
чтобы все остальные собеседники были
согласны с его позитивным подходом. ВЗДОРНЫЙ
ЧЕЛОВЕК. Это нетерпеливый, несдержанный
и возбужденный собеседник. Характерной
чертой «вздорного человека» является
также то, что он часто отклоняется от
темы разговора. Тактика ведения деловой
беседы должна быть такой:• если еще до
встречи со «вздорным человеком» вы знаете,
что по каким-то вопросам ваши мнения не
совпадают, лучше обсудите с ним эти спорные
вопросы заранее, до начала беседы;• сохраняйте
выдержку, не давайте себя спровоцировать;•
если в деловой встрече участвует еще
кто-то, предоставляйте опровергать доводы
«вздорного человека» этому третьему
лицу;• постарайтесь привлечь его на свою
сторону;• стремитесь к тому, чтобы его
предложения учитывались при принятии
решения (по возможности);• используйте
перерывы и паузы в деловой встрече, чтобы
выяснить у «вздорного человека» причины
его отрицательного отношения;• если
атмосфера переговоров накаляется до
опасного предела, настоятельно предложите
сделать перерыв.ВСЕЗНАЙКА. Он уверен, что
знает все обо всем. По любому вопросу
имеет собственное мнение, которое непременно
хочет высказать, поэтому всегда требует
слова. В общении с ним рекомендуется придерживаться
такой тактики:• предоставьте ему возможность
сформулировать промежуточные заключения;•
постарайтесь посадить его поближе к «позитивному
человеку» или к авторитетной личности;•
когда «болтун» начнет говорить о чем-то,
не связанном с предметом обсуждения,
тактично прервите его и спросите, в чем
он видит связь с предметом беседы. ТРУСИШКА. Представитель
этого типа отличается неуверенностью
в публичных выступлениях. Он считает,
что лучше промолчать, чем сказать что-то,
что может быть, по его мнению, расценено
как глупость. Общаясь с ним, необходимо
соблюдать такт и придерживаться следующих
правил:• решительно пресекайте любые
попытки присутствующих иронизировать
по поводу его высказываний;• помогайте
ему сформулировать мысли;• задавайте
ему несложные информативные вопросы;•
поощряйте «трусишку» за активность в
разговоре: специально благодарите его
за любое более или менее ценное высказывание,
но не нарочито.ХЛАДНОКРОВНЫЙ НЕПРИСТУПНЫЙ
СОБЕСЕДНИК.Это человек замкнутый
и часто очень рассеянный. Тема и ситуация
беседы кажутся ему чем-то далеким, недостойным
его внимания и усилий. По отношению к
нему следует вести себя таким образом:•
задайте примерно такой вопрос: «Кажется,
вы не вполне согласны с предложением,
которое только что прозвучало. Нам всем
было бы очень интересно узнать, почему?»;•
в перерывах и паузах беседы постарайтесь
выяснить причины его пассивного поведения.НЕЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ
СОБЕСЕДНИК. Тема беседы его вообще
не интересует. Поэтому необходимо прилагать
усилия, чтобы расшевелить такого собеседника.
Рекомендуется:• задавать ему информативные
вопросы;• выяснить его личные интересы
и придать разговору. ПОЧЕМУЧКА беспрестанно
задает вопросы, по поводу и без повода.
Защититься от града его вопросов можно
следующим образом:• переадресовывайте
все, относящееся к теме беседы остальным
ее участникам, а если ведете переговоры
один на один, то ему самому;• если не можете
дать «почемучке» нужный ответ, сразу
признавайте, что он прав.
35. Особенности
деловой беседыПод деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия
от своих организаций и фирм для установления
деловых отношений, разрешения деловых
проблем или выработки конструктивного
подхода к их решению.Основная цель
деловой беседы - убедить партнера принять
ваши конкретные предложения. Задачами
беседы выступает получение служебной
информации, взаимное общение работников
одной сферы, совместный поиск, выдвижение
и оперативная разработка рабочих идей
и замыслов, контроль и координация начатых
мероприятий, стимулирование трудовой
активности.По характеру обстановки,
в которой обсуждаются те или иные вопросы,
деловые беседы бывают официальные и неофициальные,
т. е. с соблюдением и без соблюдения определенных
правил и формальностей. Деловые беседы
могут проводиться в кабинете, на рабочем
месте, в столовой, ресторане, во время
прогулки, дружеского застолья и т. д.По
характеру обсуждаемых вопросов наиболее
распространенными считаются следующие
виды деловых бесед: кадровые (прием
на работу, увольнение с работы, перемещения
по должности); дисциплинарные, связанные
с нарушением трудовой дисциплины, уклонением
от выполнения служебных обязанностей
и т. п.; организационные, определяющие технологию
выполнения задания; творческие, посвященные
выработке концепции того или иного проекта,
задания и др. Особо следует выделить деловые
беседы во время приема посетителей.Рассмотрим
подробнее некоторые из этих видов деловых
бесед.Кадровые беседы. Правильный подбор
и расстановка кадров оказывает решающее
влияние на эффективность работы любой
организационной структуры. Важное место
в решении кадровых вопросов отводится
деловым беседам. которые позволяют руководителю
лучше понять и оценить сотрудника или
претендента на должность, помогают составить
о нем мнение, выявить его слабые и сильные
стороны, сформировать собственную позицию
для принятия решения.Особое значение
эти беседы приобретают при приеме на работу. Обычно
их называют собеседованиями. Если претендент занижает
сумму своего вознаграждения, то это нередко
свидетельствует о его неуверенности
в своей квалификации. Предлагаемый претендентом
высокий уровень оплаты может говорить
о его завышенной самооценке, отсутствии
чувства реальности. Серьезный кандидат,
как правило, называет нижнюю и верхнюю
границы оплаты.При подготовке
к деловому общению особое внимание следует
уделить началу разговора, первой фразе,
чтобы выдавать у оппонента положительную
реакцию, заинтересовать его или нейтрализовать,
смягчить его намерения. Следует подумать и как завершить беседу.
Обычно это слова благодарности за помощь
и поддержку, интересный предложения, пожелания
успехов и удач в дальнейшем coтрудничестве,
благополучного разрешения всех проблем
и т. п.Иногда необходимо дать понять собеседнику,
что разговор окончен и продолжение его
не имеет смысла. Есть приемы, которые
используются, чтобы сократить затянувшийся разговор.
Выбор их зависит от важности беседы и
статуей собеседника.1. Предупредите посетителя
до разговора или перед его завершением
о том, что ваше время ограничено и вас
ждут) другие посетители.2. Договоритесь
со своим секретарем о том, чтобы он прервал
разговор и напомнил о следующей встрече.3. Посмотрите
на наручные часы.4. Выскажите обобщающие
замечания, подведите итог беседы. Залогом
успехов в межличностных отношениях является соблюдение
правил эффективного слушания:1.Стремитесь
понять, глубоко осознать позицию говорящего,
сделать анализ, выводы. Научитесь находить
самые ценные сведения в полученной информации.2.Пытайтесь
за фразами собеседника «уловить» его
истинные мотивы, эмоциональное состояние,
внутренний мир.3.Поддерживайте устойчивое
внимание к речи, не допускайте побочных
мыслей. Последние возникают из - за того,
что скорость мышления в 4 раза превышает
скорость говорения, и у слушателя остается
«свободное время».4.Отключайтесь от внешних
«помех», отвлекающих Вас, не пытайтесь
слушать и одновременно делать еще 2 - 3
дела.5.Не делайте вид, что поняли, если
на самом деле это не так. Возможно, коммуникатор
не оставлял необходимых пауз между фразами.
Оптимальным для слушателей является
темп их собственного говорения. Изменить
сложную ситуацию помогут приемы рефлексивного
аудирования.6.Логически планируйте процесс
слушания. «Мысленное опережение» речи
собеседника или оратора является одним
из средств настройки на одну волну с ним
и хорошим методом запоминания речи.7.Установите
зрительный контакт с говорящим. Ваши
жесты, мимика должны отражать состояние
заинтересованного слушателя, который
вникает в речь.8.Старайтесь сопереживать
говорящему, посмотрите на вещи его глазами,
попытайтесь встать на его место.9.Будьте
терпеливы. Всегда выслушивайте собеседника
до конца.Различают также 2 способа слушания:1.Нерефлексивное
(пассивное) состоит в умении не вмешиваться
в речь говорящего своими замечаниями,
в способности внимательно молчать. Этот
способ требует значительного физического
и психологического напряжения, определенной
дисциплины. Нерефлексивное слушание
обычно используется в таких ситуациях,
когда один из собеседников глубоко взволнован,
желает высказать свое отношение к тому
или иному событию.2.Рефлексивное (активное) заключается
в активной обратной связи, оказании помощи
в выражении мыслей. Этот способ особенно
уместен, если партнер по общению ждет
поддержки, одобрения, если необходимо
глубоко и точно уяснить информацию.
34. Деловое общение и его виды.Деловое
общение - это сложный многоплановый процесс
развития контактов между людьми в служебной
сфере. Его участники выступают в официальных
статусах и ориентированы на достижение
цели, конкретных задач. Специфической
особенностью названного процесса является
регламентированность, т. е. подчинение
установленным ограничениям, которые
определяются национальными и культурными
традициями, профессиональными этическими
принципами. Известны «писаные» и «неписаные»
нормы поведения в той или иной ситуации
официального контакта. Принятый порядок
и форма обхождения на службе называется деловым
этикетом. Его основная функция - формирование
правил, способствующих взаимопониманию
людей. Второй по значению является функция
удобства, т. е. целесообразность и практичность.
Современный отечественный служебный
этикет имеет интернациональные признаки,
потому что его основы фактически заложены
«Генеральным регламентом» Петра 1 (1720),
в котором были заимствованы зарубежные
идеи.Деловой этикет включает в себя две
группы правил: 1) нормы, действующие в
сфере общения между равными по статусу,
членами одного коллектива (горизонтальные);
2) установления, определяющие характер
контакта руководителя и подчиненного
(вертикальные).Общим требованием считается
приветливое и предупредительное отношение
ко всем коллегам по работе, партнерам,
независимо от личных симпатий и антипатий.Регламентированность
делового взаимодействия выражается также
во внимании к речи. Главным средством
официального общения выступает русский
литературный язык. Обязательно соблюдение
речевого этикета - разработанных обществом
норм языкового поведения, типовых готовых
«формул», позволяющих организовать этикетные
ситуации приветствия, просьбы, благодарности
и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте
добры», «разрешите принести извинения»,
«счастлив познакомиться с Вами»). Эти
устойчивые конструкции выбираются с
учетом социальных, возрастных, психологических
характеристик.Служебные контакты должны
строиться на партнерских началах, исходить
из взаимных запросов и потребностей,
из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество
повышает трудовую и творческую активность,
является важным фактором технологического
процесса производства, бизнеса.Устные виды делового общения
подразделяются на монологические и диалогические.
К монологическим относятся:-приветственная
речь;-торговая речь (реклама);-информационная
речь;-доклад (на заседании, собрании).Жанры,
основанные на диалоге, - это:-разговор;-беседы;-интервью;-переговоры;-дискуссия;-совещание
(собрание);-пресс-конференция.Письменные
виды делового общения - это многочисленные
служебные документы: деловое письмо,
протокол, отчет, справка, докладная и
объяснительная записка, акт, заявление,
договор, устав, положение, инструкция,
решение, распоряжение, указание, приказ,
доверенность и другие.