Критика в деловом общении

   Комплимент можно сказать любому .Для этого нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Предположим, мы знаем о человеке, что он скуп. Попробуем предположить, что он сам думает о себе. Наверняка он считает себя человеком хозяйственным, бережливым и гордится этим. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей рачительности».

  Другой пример. Ваша подчиненная  чересчур эмоциональна и при  любом замечании по поводу  ее действий ударяется в слезы. Вы начинаете ее успокаивать, слезы усиливаются. Попробуйте начать с комплимента: «Мне нравится ваше неравнодушное отношение к работе». С большой вероятностью ваш разговор вернется в рабочее русло.

Как часто говорить комплименты. Старайтесь говорить комплименты любому человеку, который хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в искусстве комплимента, что делает его естественным и неотразимым. При этом не забывайте об одном из основных правил этикета – «Ничего слишком!». Сыпать комплиментами на право и налево, точно так же, как повторять один и тот же комплимент, - дурной тон.

Комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него, и скажите об этом. Не бойтесь возможных промахов. Исходите из того, что человеку приятно уже то, что ему хотят сказать что-то хорошее.

  Пока вы чувствуете себя  неуверенно, старайтесь делать комплименты  «тет-а-тет». Однако учтите: если  комплимент хорош, то большее  впечатление он производит, если  произносится при свидетелях.

  Учиться делать комплименты  лучше на мужчинах, поскольку  они менее требовательны к  их качеству.  

Кому делать комплименты. Бытует заблуждение, что говорить комплименты необходимо только людям, от которых вы хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация. «Нужные» люди догадываются, что вы будете к ним как – то «подъезжать», а у вас и опыта нет. Поэтому велика вероятность, что у вас ничего не получится.

   Приятно комплименты делать  женщинам, ибо считается, что им это нравится. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть) любят все, просто реакция мужчин бывает не так заметна. Такая слабость к комплиментам объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека  - потребность в положительных эмоциях. Человек, удовлетворяющий эту потребность, становится желанным собеседником.

  Корректно ли делать комплименты  коллегам относительно их внешнего  вида? Вполне корректно, если комплименты  произносятся от чистого сердца. Тем не менее на работе лучше говорить комплименты по поводу деловых качеств, а не одежды или внешности.

  Что касается комплиментов  начальникам, то здесь надо быть  особенно осторожным. Комплимент  не должен выглядеть похвалой  начальнику от подчиненного. Иначе возникает вопрос: а судьи кто? Однако можно похвалить дорогие для руководителя предметы: любимую ручку, картину, обстановку в кабинете. Сказать добрые слова о породе любимой собаки. Перефразируя известную поговорку, «доброе слово и начальнику приятно».

 - Произносить комплименты нужно уверенным тоном не смущаясь;

 

- Правильно выбирайте время  и обстановку, чтобы сказать комплимент;

- Комплимент должен быть оригинальным. «Штампы», заезженные фразы могут  вызвать у человека отрицательные  эмоции.

    Проверьте себя: кому вы сегодня сделали комплимент? «У вас прелестный ребенок!», «У вас очаровательная жена!», «Вам идет это платье», «С вами интересно общаться», «Вы хорошо выглядите»…

   Комплименты и похвалы  не только допустимы, но и желательны. Что же касается реплик противоположного свойства – неприязненных замечаний или «шпилек», от которых ваш собеседник чувствует себя неловко, - они однозначно свидетельствуют о дурном воспитании. Старая пословица «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше помолчи» справедлива и в наши дни.

   Чтобы научиться говорить  комплименты – надо их говорить: «я люблю твою улыбку», «это  платье тебе потрясающе идет», «ты так молодо выглядишь», «  у тебя удивительные глаза», «новая  прическа тебе к лицу».

   Нам нравится, когда говорят что-нибудь приятное, а стало быть, симпатичен и тот, кто это делает.  Мы весьма скупы на похвалы. Большинство просто-напросто не удосуживается задуматься над тем, что вовремя сказанное доброе слово может создать хорошее настроение на целый день. Не отказывайте себе в удовольствии похвалить кого-нибудь. Хвалите! Если каждый из нас будет делать комплименты чаще, наш мир станет немного счастливее. И радостно будет у нас на душе.

3.3 Искренность, краткость и недвусмысленность.

Не стоит откровенно врать при произнесении комплиментов. Если вы не думаете чего-то на самом деле, то не говорите об этом. Например, если вы будете слишком часто повторять своей коллеге, что «она выглядит просто потрясающе», то через некоторое время она начнет сомневаться в вашей искренности. В глубине души ваша коллега понимает, что выглядеть «потрясающе» каждый день не возможно. Поэтому ваши слова были не очень искренни либо сегодня, либо в предыдущие дни. Частое повторение одного и того же комплимента, да еще и в превосходной степени, создаст вам репутацию человека не творческого и навязчивого.

  Иногда лучше просто сказать: «Давно не виделись», чем неискренне  воскликнуть: «Ужасно рада тебя  видеть!» Люди разоблачат вашу  ложь независимо от того, насколько  хорошей актрисой вы себя считаете.

  Маленький совет: если вы  искренне хотите подчеркнуть  то или иное достоинство человека, но не уверены, что собеседник  разделяет ваше мнение, добавьте  слова личного отношения «мне  кажется» или «я думаю». В этом  случае с вами могут не согласиться, но точно не заподозрят в неискренности.

Комплимент не может быть длинным, иначе это уже не комплимент, а рассказ о достоинствах собеседника, который поставит человека в неловкое положение. Постарайтесь, чтобы ваш комплимент был простым по конструкции заведомо понятным и содержал одну-две мысли. Даже улыбка человека, делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который будет восприниматься уже как насмешка.

  Необходимо также избегать  двусмысленных оборотов, которые  могут вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые вы рассчитываете. Комплимент юной особы женщине «бальзаковского возраста»: «Вы очень похожи на мою любимую бабушку!», намекая на возраст женщины, имеет неприятный второй смысл.

   Обычно вызывает негативную  реакцию и расхожий комплимент: «Ты сегодня хорошо выглядишь». С большой вероятностью реакция будет следующей: «Почему «сегодня? Обычно я выгляжу плохо?».

  Говоря комплимент, старайтесь  не делать сравнений. Комплимент  обычно обесценивается, если вы  сравниваете одно достижение с другим, если только это другое достижение не является гениальным. Во всех других случаях комплимент звучит неискренне и двусмысленно. «Замечательное выступление. Дан более глубокий анализ, достигнут превосходный контакт с аудиторией, если сравнивать с предыдущим вашим выступлением». Если в свое время оратор слышал положительные отзывы о своем выступлении, то у него возникает ощущение неискренности. Если же предыдущий доклад был действительно не очень удачным, то напоминать об этом в момент «триумфа» в высшей степени бестактно. Фраза воспринимается не как комплимент, а как запоздалая критика.

Факты, аргументы, детали. Положительному восприятию комплимента способствуют использование в нем фактов, известных обеим сторонам. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

   Плохо, если комплимент противоречит  фактам. Например, сотрудница провела  бессонную ночь, страдая от зубной  боли, а ей скажут, что она прекрасно  выглядит. В таких случаях хорошие слова кажутся насмешкой.

  Комплимент никогда не будет  выглядеть льстивым, если он аргументирован. Сравните дежурное: «Хорошо выглядишь»  и «Хорошо выглядишь, этот строгий  деловой костюм подчеркивает  изящность фигуры». Прежде чем  сказать комплимент, подумайте, почему вам нравится то, о чем вы хотите сказать. После произнесения приятных слов не останавливайтесь, продолжите: «…потому  что».

  Комплимент будет еще более  убедительным, если вы проявите  интерес к деталям. Например: «Отличн6ый  доклад, интересная статистика. Где вы взяли данные, приведенные в начале вашего выступления?» Интерес к деталям говорит о том, что ваш комплимент не просто акт вежливости, а проявление искренней заинтересованности.

 

3.4 Как принимать комплименты.

Человеку, в адрес которого говорится комплимент, порой кажется, что он обязан в ответ на внимание ответить подробным рассказом «по теме». На самом деле, достаточно простого «Спасибо» или «Спасибо за добрые слова» «Спасибо, что заметили», «Спасибо, приятно слышать», «Спасибо, то, что вы говорите, важно для меня».  Если комплимент касается вашей одежды, то не следует отказываться от добрых слов, говоря: «Да ну, что вы,  этот костюм такой дешевый и совсем уже вышел из моды» Начинать рассказывать, где вы купили эту вещь и за какую цену то же не следует.

  В ответ на комплимент  не стоит скромничать и говорить  что-то вроде:

«О, это был пустяк» или «Да что вы! Это мой старый костюм».

  Не нужно и хвастаться, что  вы могли бы сделать еще  лучше при большем количестве  времени или большей поддержке. 

«Принимающей стороне» не следует «совершенствовать» полученный комплимент: «Хорошо? Это было больше, чем просто хорошо. Это было потрясающе».  

Если кто-то делает вам комплимент, не думайте, что вы обязаны немедленно ответить ему тем же. У вас наверняка появится возможность сказать добрые слова этому человеку, но немного позже.

  В любом человеке  всегда  найдется нечто, достойное одобрения. Заметить, оценить, искренне выразить  свое одобрение или восхищение  – в этом и состоит искусство комплимента. Доброжелательным отношением к человеку мы даем ему возможность узнать, запомнить и совершенствовать свои  положительные черты и способности . Это важно, так как придает человеку уверенность в себе, укрепляет  чувство собственного достоинства, поднимает самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения, как комплименты. Делая комплименты, мы, несомненно, получим бумерангом доброжелательное отношение к себе и репутацию человека, с которым приятно иметь дело. 

О значении комплиментов. Комплименты придают уверенность в себе, укрепляют чувство собственного достоинства, поднимают самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения. Т. Пейн принадлежат слова: «Если одно-два приветливых слова могут сделать человека счастливым, надо быть негодяем, чтобы отказать ему в этом».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

   Критика является одним из важнейших элементов делового общения. Критика – это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

    В деловой коммуникации критика «вплетена» в жизнь, поэтому важно корректно подходить к таким вопросам, как: кто имеет право на критику, а кто – нет, о мере критики, о соотношении критики  и «дела», о «зонах» вне критики, о том, как осуществлять критику не «изранив» критикуемого.

  Не стоит слепо отдавать  себя в руки эмоциям. Важно  знать и стараться выдерживать  правила критики во взаимоотношениях, что поможет избежать нежелательных  конфликтов.

   Критика – это своеобразное лекарство, ее нужно уметь применять и принимать. Она, как змеиный яд: может быть полезна в малых дозах и вредна в больших, поэтому не стоит прибегать к ней очень часто.

  Следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед вступлением на путь критики.

    Замечания, высказанные в ваш адрес или адрес ваших позиций, имеют много общего с критикой, прежде всего потому, что они, так же как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний. Вместе с тем, замечания имеют и положительные стороны, так как свидетельствуют о том, что оппонент вас внимательно слушал, интересуется вашей проблемой, размышляет о сути дела, проверяет нашу аргументацию и все тщательно обдумывает. Поэтому замечания, высказанные вам в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать как препятствия на пути взаимодействия. Следует овладеть техникой нейтрализации замечаний при защите своих мнений и убеждений.

  Комплимент – похвальные слова, лестный отзыв. Комплименты делают нас счастливее, красивее, передают ауру, которую мы распространяем на окружающих.

 

  Конечно, грань между комплиментом и лестью, комплиментом и похвалой очень тонкая и, нужно обладать должным тактом, психологическим чутьем и умением, чтобы ее не перейти. Очень важно уметь делать комплименты.

Если каждый из нас будет делать комплименты чаще, наш мир станет немного счастливее. И радостно будет у нас на душе.

Интерес к деталям говорит о том, что ваш комплимент не просто акт вежливости, а проявление искренней заинтересованности.

Делая комплименты, мы, несомненно, получим бумерангом доброжелательное отношение к себе и репутацию человека, с которым приятно иметь дело. 

  Комплименты придают уверенность в себе, укрепляют чувство собственного достоинства, поднимают самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы.

1. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М.: Высшая школа, 2000 г.- 367с.