Деловая риторика

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Риторика как наука и искусство.

1.1. Предмет, объект, цель изучения деловой риторики.

1.2. Деловое общение и его виды.

1.3. Культура речевой деятельности.

А) Понятие о языке  и речи.

Б) Виды речевой деятельности.

Глава 2. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.

А) ТЕКСТ КАК РЕЗУЛЬТАТ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Понятие о тексте.

Б) Типы, композиция и стили текста.

2.2 Установление контакта с аудиторией.

А) Понятие о литературном языке.

Б) Культура речи и речевая культура.

В) Правильность и коммуникативная целесообразность речи.

Г) Речевой этикет.

2.3. Анализ ораторской речи.

А) Поза, жесты, мимика оратора.

Б) Типы ораторов.

В) Доклад и речь как жанры делового общения.

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Риторика как наука и искусство

Термины «риторика» (греч. retorike), «ораторское искусство» (лат.orator)

На многовековом историческом пути разработки риторики прослеживаются 2 подхода к ее определению: согласно первому - это наука о теоретических законах, мастерстве красноречия; согласно второму - это искусство речи.

Становление риторики как  науки произошло в Древней  Греции в V в до н.э. и было связано с потребностями демократического общества высочайшей культуры.

По словам В. Г. Белинского, «республиканская форма правления сделала красноречие самым важным и необходимым искусством» [2, с. 73]. Жители классического города - государства должны были прекрасно владеть словом, даром убеждения. Политики выступали на народных собраниях (среди них - Фемистокл, Демосфен), полководцы произносили речи перед войском (к примеру, Перикл), граждане боролись за справедливость в суде (такие, как Антифон, Лисий), восхваляли героев, общественные события (в эпидейктическом (торжественном) красноречии были особенно искусны Горгий, Исократ, философы (Сократ, Платон и другие) вели диалоги, словесные баталии. Появились даже новые профессии - ритора - учителя красноречия, логографа - составителя речей.

Другая причина возникновения  риторики не политического, а философского толка. Школа элеатов разорвала казавшуюся до тех пор естественной связь слова и вещи и сделала слово лишь условным обозначением вещи. Таким образом, слово было отделено, явилось особым предметом исследования. При этом слово стало делом.

Так постепенно сложилось  теоретическое обобщение ораторской практики, собрание правил и методических приемов обучения. Анализ большого эмпирического материала был  проделан Аристотелем («Риторика»), Цицероном («Оратор», «Об ораторе», «Брут, или  О знаменитых ораторах»), Квинтилианом («Риторические наставления») и другими античными мыслителями.

Греки полагали, что главное - убедить слушателей, а римляне  видели задачу в том, чтобы говорить хорошо. В эпоху Средневековья  риторика считалась мастерством украшения речи, причем не только устной, но и письменной. Проповеди «отцов христианской церкви» Тертуллиана, Иоанна Златоуста, Августина Аврелия, Фомы Аквинского легли в основу гомилетики - теории церковного красноречия. В этот период европейские риторические идеи проникли в Древнюю Русь. Встречается несколько видов древнерусского краснословия: политическое (вечевая речь), дипломатическое, военное, торжественное, духовное. История появления на Руси довольно развитой теории ораторского искусства датируется началом XV11 века. К этому времени относятся первые работы - епископа Макария, М. И. Усачева, к более позднему - сочинения Стефана Яворского, Феофана Прокоповича. Становление риторики как научной дисциплины неотделимо от имени М. В. Ломоносова - автора «Краткого руководства к красноречию» (1748). В этом труде представлен свод правил, которым предлагалось следовать в устных и письменных произведениях на государственные, общественные и религиозно - философские темы.

Риторика активно развивалась  в Европе до конца XVIII века, в России интерес к ней угас в XIX столетии. Ренессанс науки наблюдается с 60-х годов XX века. Интенсивная разработка проблем отечественного красноречия в последние годы связана с тем, что вновь появился заказ общества на мыслящего и говорящего человека. Демократия ослабляет власть приказа и усиливает значение убеждения.

В настоящее время  термин «риторика» употребляется в  узком и широком смыслах. Риторика (в узком смысле) - это обозначение  филологической дисциплины, изучающей  теорию красноречия, способы построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности (прежде всего в разных устных и письменных жанрах). Риторику (в широком смысле) называют неориторикой (термин введен профессором Брюссельского университета Х. Перельманом в 1958 году) или общей риторикой. Ее быстрое и продуктивное развитие вызвано появлением новых языковедческих наук - лингвистики текста, семиотики, герменевтики, теории речевой деятельности, психолингвистики. Неориторика занимается поиском путей практического применения этих дисциплин, разрабатывается на стыке языкознания, теории литературы, логики, философии, этики, эстетики, психологии.

В теории современного красноречия  возрождается древнее первоначальное ядро - концепт убеждения, рассматриваются  формы и методы воздействия средствами устной и письменной речи. Цель обновленной риторики - определение наилучших вариантов (оптимальных алгоритмов) общения. Например, исследуются роли участников диалога, механизмы порождения речи, языковые предпочтения говорящих и т. п. Таким образом, неориторика - это наука об убеждающей коммуникации.

Риторика учила и  учит, как осуществлять общение, логично  и выразительно излагать и развивать  мысли, употреблять слова, как пользоваться речевой активностью в личной жизни и общественной деятельности, как выступать перед аудиторией. Первостепенное внимание теория красноречия всегда уделяла устному, «живому» контакту.

Традиционно риторику считали  также искусством, сравнивали с поэзией, актерской игрой на основе важности творчества, импровизации в речи, эстетического наслаждения, которое доставляет публичное «размышление вслух». Такие взгляды характерны, например, для Аристотеля, Цицерона, А. Ф. Кони.

Многим дано от природы  ораторское дарование, являющееся залогом  успешной практики. Однако, по утверждению исследователей Е. А. Ножина, Н. Н. Кохтева, Ю. В. Рождественского и других, в каждом человеке заложен «ген» риторических способностей, которые можно и нужно развивать. 
Скорее всего, в риторике - важнейшей области культуры - наука и искусство составляют сложный сплав, единство.

1.1. Предмет, объект, цель изучения деловой риторики

С давних времен, наряду с академическим, духовным, дипломатическим, военным, общественно - политическим, социально - бытовым, судебным, выделяют деловое  красноречие. В России X1X - начала XX веков существовали профессионально ориентированные риторики для политиков, юристов, офицеров. Традиция создания подобных руководств продолжается. В последние годы сформировалась самостоятельная область науки и практики - деловая риторика. Она является прикладным направлением общей риторики, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами обращения со словом, невербальными средствами передачи информации. Деловая риторика - это наука и искусство убедительной и эффективной речи в различных видах (или жанрах) делового общения. В качестве объекта изучения данной дисциплины выступают устные и письменные жанры служебного контакта, такие, как доклад на собрании, переговоры, договор, заявление, приказ и т. д.

Цель курса - овладение культурой деловой речи и общения, выработка собственного стиля служебных взаимоотношений, формирование имиджа.

Для специалиста по управлению, коммерсанта достижение этой цели означает обретение важнейшего компонента профессиональной деятельности. Ли Якокка, выдающийся американский бизнесмен, замечал: «Это же стыдно, когда человек больших способностей не в состоянии понятно рассказать о своих замыслах, выступая перед советом директоров или соответствующим комитетом.... хорошему менеджеру нужно уметь слушать так же, как уметь говорить» [3, с. 60]

Таким образом, речь, умение общаться, этикет выступают главными «орудиями» создания имиджа делового человека, т. е. самопрезентации, конструирования  своего образа для других. Благородный  образ гарантирует руководителю, предпринимателю половину успеха и постоянное удовлетворение от работы. Нельзя забывать, что гармоничное общение основано всегда на осознании важности для бытия и соблюдении этических норм, таких, как тактичность, деликатность, уважение чести и достоинства личности, справедливость. Интеллигентность как качество внутренней культуры - терпимое отношение к миру и к людям - неизменно отражается во внешнем поведении, проявляется в обаянии.

1.2. Деловое общение  и его виды.

Деловое общение - это  сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически заложены «Генеральным регламентом» Петра 1 (1720), в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается  приветливое и предупредительное  отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность  делового взаимодействия выражается также  во внимании к речи. Главным средством  официального общения выступает  русский литературный язык. Обязательно  соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:

-приветственная речь;

-торговая речь (реклама);

-информационная речь;

-доклад (на заседании,  собрании).

Жанры, основанные на диалоге, - это:

-разговор;

-беседы;

-интервью;

-переговоры;

-дискуссия;

-совещание (собрание);

-пресс-конференция.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.1

1.3. Культура речевой деятельности

У человека наряду с трудовой, научной, государственной, политической и другими существует самая распространенная - речевая деятельность. Без нее  невозможна никакая другая, она предшествует, сопровождает, а иногда формирует, составляет основу деятельности. Речевая деятельность - это деятельность, имеющая социальный характер, в ходе которой высказывание формируется и используется для достижения определенной цели (общения, сообщения, воздействия). Психолог Л. С. Выготский характеризовал речевую деятельность как процесс материализации мысли, т. е. превращения ее в слово.

Речевая деятельность состоит  из речевых действий (актов), которые  представляют собой подготовку и  реализацию высказывания, целиком, независимо от его объема (это может быть реплика в диалоге, рассказ и т. д.)

В лингвистике наиболее известна схема речевого акта, предложенная Р. О. Якобсоном. Она включает следующие  основные компоненты: говорящий (адресант), слушающий (адресат), контекст (обстановка, в которой производится высказывание, допустим, официальное собрание, семейный обед), передаваемая информация (сообщение).

Теория речевой деятельности учитывает прежде всего, что коммуникация - это не передача информации, а обмен  ею между собеседниками. Они поочередно меняются ролями («я» - коммуникатор, «ты» - перципиент), высказываясь об общем предмете разговора.

Речемыслительный механизм необыкновенно сложен и до настоящего дня до конца не изучен. Выделяют 3 ступени речевого акта: подготовка и исполнение высказывания, его восприятие и понимание, обратная связь.

Первая ступень состоит  из этапов:

1)Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей. Например, менеджер готовит проект  договора, журналист берет интервью  и другие.

2)Мотивация. Потребность  высказывания, порождаемая жизненной ситуацией, постепенно осознается, превращается в конкретную, ясную цель (мотив), которая начинает руководить действиями автора.

3)Вероятностное прогнозирование  (интенция). Намерение произнести  фразу как бы подвергается  проверке, решается, к кому будет обращена речь, с какими интонациями, громкостью, скоростью она прозвучит.

4)Внутренний план, определяющий  содержание и структуру сообщения.

5)Языковое структурирование - это три операции подготовки  средств языка на внутреннем  уровне: выбор слов, определение порядка слов и словосочетаний, средств связи лексических единиц.

В психолингвистике существует три гипотезы выбора слов: а) по теории Н. И. Жинкина, сначала выбираются слова, обозначающие логические субъекты, затем - предикаты (то, что утверждается или отрицается), затем - предметные признаки; б) по теории словесных ассоциаций, уже употребленное слово вызывает из памяти другое, связанное с первым по прежним сочетаниям; в) по гипотезе проб и ошибок, действующий механизм как бы перелистывает в памяти все слова нужного тематического блока, выбирая подходящее по смыслу.

Порядок слов и сочетаний  объясняет теория актуального членения предложения. Подавляющее большинство  русских предложений интонационно делится на две части - тему (данное, известное) и рему (новое, неизвестное). Мысль обычно движется от темы (Т) к реме (Р). Например:

Жизнь (Т) - не холмик пологий (Р).

Иван Иванович (Т) давно  ушел (Р).

Новый директор завода (Т) сразу приступил к переезду (Р).

Связи между словами  обеспечиваются с помощью окончаний, предлогов, союзов.

6)Переход к внешней  речи происходит по законам  фонетики или по правилам графики.

На второй ступени  выделяются собственные «шаги»:

1)Прием звукового сигнала.

2)Анализ акустического  потока с точки зрения фонетики  того или иного языка.

На данном этапе перципиент начинает понимать слова.

3)Узнавание значения  каждого фонетического слова  - единицы, имеющей одно словесное  ударение (например, лес, шумит, на - столе, из - лесу, сделал - бы).

4)Расшифровка грамматических  связей между словами.

5)Включение фразы в  контекст, связывание с предыдущими  репликами.

6)Понимание второго,  дополнительного, переносного смысла. На этом уровне воспринимаются  тропы (метафора, метонимия, ирония  и др.), аллюзия (намек).

7)Оценка языкового  мастерства говорящего.

Полный цикл речевого акта завершается новым действием - свидетельством результативности высказывания. Третья ступень - обратная связь - понимается широко: это вопросы; реплики; письма на телестудию после интересной передачи; голосование на выборах депутатов Думы после долгой предвыборной агитации за того или иного кандидата; ответы учащихся на уроке или экзамене; толпа покупателей у дверей магазина после вчерашней телерекламы...

Такова единая модель перекодировки замысла в речь и декодирования информации, реакции на нее.

Культура речевой деятельности - это культура владения словом, обмен  сообщениями с наивысшей эффективностью; это система знаний, умений и навыков  по осмыслению ситуаций, порождению и  восприятию высказывания. Отличительными показателями культуры речевой деятельности являются правильное четкое произношение (или написание), коммуникативная целесообразность речи (ее точность, выразительность и т. д.), структурно - логическое построение текстов, применение невербальных средств, объективное понимание со стороны слушающего, читающего).

А) Понятие о языке и речи

Слова «язык» и «речь» многозначны, иногда они соотносятся  как синонимы. По представлениям современной  лингвистики, речь связана с языком, но не отождествляется с ним.

Язык - это система знаков, объективное, исторически сложившееся явление духовной жизни общества. Знаком принято называть «заместителей» других объектов. Кроме языка, естественной знаковой системы, существуют искусственные, например, сигналы светофора, нотное письмо, символические записи, используемые в математике (цифры и символы ; +, -, =) и других науках. В отличие от этих искусственных систем, язык способен передавать сообщения любого, ничем не ограниченного содержания, то есть он универсален. Жестикуляция и мимика - системы невербального общения - придают звучащей речи лишь добавочные эмоциональные и смысловые оттенки.

Любая система состоит  из множества элементов, которые  находятся в связях друг с другом, образуют одно целое. Языковые единицы (знаки) объединяются в подсистемы и формируют уровни (ярусы) языка:

Единицы Уровни

Предложение синтаксический

Части речи (словоформы) морфологический

Лексемы (слова) лексический

Морфемы (части слова) морфемный

Фонемы (звуки) фонемный

Таким образом, язык - это  модель иерархии: большее включает меньшее как составную часть, меньшее проявляет свои функции в большем. Так, самые низшие единицы языка (фонемы) реализуют себя в единицах следующего, более сложного уровня, т. е. в морфемах и т. д.

Язык служит средством  общения, познания, хранения и передачи национального самосознания, традиций культуры и истории народа. Язык обнаруживает себя только в речи и только через нее выполняет свое главное, коммуникативное, назначение.

Речь - это форма существования  языка, его воплощения, реализация. Под речью понимают использование человеком языковых богатств в жизненных ситуациях, результат процесса формулирования и передачи мысли средствами языка. Речь отдельного говорящего обладает особенностями произношения, лексики, структуры предложений. Таким образом, речь конкретна и индивидуальна.

Б)Виды речевой деятельности

Различают четыре вида речевой  деятельности: два из них производят текст - говорение, письмо, а другие - слушание (аудирование) и чтение - осуществляют восприятие. Таковы составляющие системы нашего «языкового существования», при этом их распределение в потоке жизни неравномерно: меньше всего мы пишем (если это не связано с профессиональной деятельностью), больше всего слушаем или говорим (это может зависеть от личных свойств человека). Процессы говорения и слушания чрезвычайно сложны. Рассмотрим их подробнее.

Говорящий преследует разнообразные  коммуникативные цели: согласиться  или отказаться, посоветовать, предупредить, потребовать, попросить, разрешить, усомниться, поблагодарить и т. д. В зависимости от этого возникают высказывания 3 типов: сообщения, побуждения, вопросы.

Сознание говорящего сосредоточено на содержании, логико-композиционном структурировании текста, память выдает наиболее подходящие лексические варианты, интуиция (неоднократное повторение опыта в сходных условиях) помогает грамматически правильно построить предложение и озвучить его в соответствии с нормами произношения, языковое чутье позволяет определить стиль, психологическая ориентировка заставляет учитывать реакцию слушателей. Трудности говорения объясняются тем, что все вышеперечисленные операции требуется выполнять одновременно.

При отсутствии языкового  автоматизма наблюдается расчлененный механизм генерации высказывания. Речь звучит прерывисто: возникают непроизвольные, более длительные (сравнительно с остальными) остановки, повторяются отдельные слова, слоги, «растягивается» звук типа [э], произносятся выражения «Как бы это сказать ?», «Ну вот» и подобные. Эти проявления прерывистости речи раскрывают затруднения говорящего, характеризуются как внешние регулирующие действия. Паузы, самоперебивы, срывы начатых конструкций, а также обмолвки часто отражают состояние человека, его волнение, несобранность при усложнении речевой ситуации. В ходе публичного выступления, в беседах с руководством на службе мысленная регуляция скрывается, ее внешние проявления подавляются говорящим. Но прерывистость устной речи - свойство неоднозначное. Если подобных случаев немного, то это не мешает воспринимать информацию, а порой активизирует внимание аудитории, о чем свидетельствуют, в частности, «подсказки» тех выражений, которые «ищет» оратор.

Аудирование представляет собой процесс понимания, осмысления речи. Это коммуникативное умение не менее важно, чем говорение; является условием эффективности делового общения.

Еще философ Зенон  утверждал: «Два уха и один язык нам  даны для того, чтобы больше слушать  и меньше говорить». А историк  Плутарх советовал: «Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо». Хорошее  слушание облегчает усвоение информации, способствует установлению контактов между людьми. В умении слушать проявляется воспитанность, уважение к другому человеку, т. е. культура.

Результаты обследования множества людей указывают, что  достаточными навыками аудирования обладают лишь 10% из них. Прослушав десятиминутное сообщение, «средний» слушатель понимает и запоминает только половину из сказанного.

Стиль слушания зависит  от характера, интересов личности, пола, возраста, физиологического состояния, служебного положения. Подчиненные более внимательны и сосредоточенны в разговоре с «начальством», не всегда решаются прервать оппонента. Мужчины, в отличие от женщин, склонны слушать самих себя, быстро давать готовые ответы, перебивать, сосредоточиваться на содержании беседы. Женщине больше интересен сам процесс общения, они прерывают партнера в 2 раза реже. На эффективность слуховой перцепции влияет усталость, ухудшающая концентрацию внимания. Полноценное аудирование может занимать 20 минут при контактной и 5 - 7 минут при дистантной коммуникации.

Исследователь М. Беркли - Ален выявила «роли» слушателей: 1) «симулянт» - делающий вид, что слушает; 2) «зависимый слушатель» - легко попадающий под влияние мнений и желаний  других; 3) «перебивала» - тот, кто неоправданно вмешивается в речь собеседника; 4) «погруженный в себя»; 5) «интеллектуал» - воспринимающий информацию больше разумом, пренебрегающей эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего.

В зависимости от особенностей восприятия текста выделяют 3 вида аудирования:

1.Глобальное, при котором  достаточно определить, о чем  шла речь в высказывании, какова  его основная мысль.

2.Детальное предполагает  осознание главных смысловых  блоков текста в зависимости  от установки, которую ставит  перед собой слушающий.

3.Критическое требует критического осмысления воспринятого на слух.

Различают также 2 способа  слушания:

1.Нерефлексивное (пассивное)  состоит в умении не вмешиваться  в речь говорящего своими замечаниями,  в способности внимательно молчать.  Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию.

2.Рефлексивное (активное) заключается в активной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей. Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно уяснить информацию.

Основными приемами рефлексивного  слушания являются:

1)Выяснение, т. е.  обращение к собеседнику за  уточнениями, чтобы получить дополнительные  факты, суждения. (Например, «Я Вас  не понял. Не повторите ли  еще раз?», «Что Вы имеете  в виду?»).

2)Перефразирование - «передача»  чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»).

3)Резюмирование - подведение  итогов услышанного («Если обобщить  сказанное Вами, то...», «Вашими  основными идеями, как я понял,  являются...».

4)Подтверждение контакта - приглашение высказываться свободно  и непринужденно. При этом речь  сопровождается репликами типа  «Это интересно», «Да», «Понимаю  Вас», «Приятно это слышать».

Залогом успехов в  межличностных отношениях является соблюдение правил эффективного слушания:

1.Стремитесь понять, глубоко  осознать позицию говорящего, сделать  анализ, выводы. Научитесь находить  самые ценные сведения в полученной  информации.

2.Пытайтесь за фразами  собеседника «уловить» его истинные  мотивы, эмоциональное состояние, внутренний мир.3.Поддерживайте устойчивое внимание к речи, не допускайте побочных мыслей. Последние возникают из - за того, что скорость мышления в 4 раза превышает скорость говорения, и у слушателя остается «свободное время».

4.Отключайтесь от внешних «помех», отвлекающих Вас, не пытайтесь слушать и одновременно делать еще 2 - 3 дела.

5.Не делайте вид,  что поняли, если на самом деле  это не так. Возможно, коммуникатор  не оставлял необходимых пауз  между фразами. Оптимальным для  слушателей является темп их собственного говорения. Изменить сложную ситуацию помогут приемы рефлексивного аудирования.

6.Логически планируйте  процесс слушания. «Мысленное опережение»  речи собеседника или оратора  является одним из средств  настройки на одну волну с  ним и хорошим методом запоминания речи.

7.Установите зрительный  контакт с говорящим. Ваши жесты,  мимика должны отражать состояние  заинтересованного слушателя, который  вникает в речь.

8.Старайтесь сопереживать  говорящему, посмотрите на вещи  его глазами, попытайтесь встать на его место.

9.Будьте терпеливы.  Всегда выслушивайте собеседника  до конца.

10.Не поддавайтесь  чувству раздражения или гнева,  если у Вас негативная установка  по отношению к партнеру по  общению или если Вы услышали  «критические» для Вас слова,  выводящие из состояния равновесия, к примеру, «рост цен», «увольнение», «ограничение заработной платы».

11.Не отвлекайтесь  на специфические особенности  говорящего (акцент и другое).

12.Обязательно повторяйте  про себя распоряжения и указания.

13.Делайте при слушании соответствующие пометки на бумаге.

14.Не делайте самой распространенной  ошибки начинающих менеджеров, коммерсантов: не стремитесь слишком много  говорить самим, а слушайте  других.

Глава 2. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления

Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью  оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

В основе классической схемы ораторского  искусства лежит 5 этапов: 1)подбор необходимого материала, содержания публичного выступления (inventio - «изобретение»), 2)Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности (dispositio - «расположение»), 3)»Словесное выражение», литературная обработка речи (e|ocutio), 4)Заучивание, запоминание текста (memoria - «память»), 5)Произнесение (pronuntiatio).

Сегодня в ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный, коммуникативный и посткоммуникативный.

Докоммуникативный Коммуникативный  Посткоммуникативный

1.Определение темы и цели  выступления. Произнесение речи. Анализ речи.

2.Оценка аудитории  и обстановки. Ответы на вопросы,  ведение полемики.

3.Подбор материала. 

4.Создание текста.

5.Репетиция. 

Античная риторика исключительно  большое значение придавала подготовке публичного выступления (это четыре из пяти этапов приведенной схемы). Греки говорили, что речи Демосфена  пропитаны маслом ночной лампады, при свете которой он их сочинял.

Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с  определения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей (Например: «Нужны ли нам атомные электростанции?», «Мы - за демократическую Россию», «Состояние охраны труда и техники безопасности в цехе № 5», «О подготовке к проведению сертификации изделий». При разработке повестки для совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Поэтому целесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня «Разное», «О разном» - человек будет иметь возможность заранее подготовить и продумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная, митинговая и другие.

Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога - сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям.

Важно оценить состав будущей аудитории. Хайнц Леммерман - автор «Учебника риторики» - призывает заранее настроиться на своих слушателей, поставить себя на их место, «увидеть вещи их глазами». Необходимые сведения о тех, на кого рассчитана речь - это: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное, техническое...), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору.

Всегда легче говорить, обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление. Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов. Перед слушателями с высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

В неоднородной (гетерогенной) аудитории произносить речь труднее. Если публика различна по составу, надо, по возможности, адресовать какой - то фрагмент каждой группе. Следует заранее  подумать о том, что сказать отдельным, особо авторитетным, важным персонам, если вы знаете, что они придут.

Необходимо также выяснить численность аудитории. Большим  количеством слушателей сложнее  управлять. В огромной массе человек  легковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно - белых красках, реагирует на эмоции. Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить. Знание своих слушателей, «прицельная» подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого - то трудного вопроса в узком кругу специалистов, деловых людей.

Следует узнать, в какой  обстановке будет проходить выступление - в зале, в кабинете, есть ли там  кафедра, стол, микрофон...

Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20 - 30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Проксемика - наука о  временной и пространственной организации  общения - описывает следующие способы  размещения слушателей в аудитории:

Способ Схематическое  изображение Комментарии

1.Аудиторное размещение  Отделяет оратора от аудитории.  Обратная связь затруднена. Большое  число участников

2. «Конференция» Официально. По субординации. Может вызвать  конфронтацию, противостояние мнений

3. «Подкова» Способствует  взаимодействию. Доступный визуальный  контакт. Хорошие возможности  контроля

4.V - образное расположение Позволяет создать обстановку сотрудничества между общающимися при ведущей роли оратора

5. «Круглый стол» Объединяет людей, демократизирует обстановку обсуждения проблем.

6. «Кабаре» Для работы  маленькими группами. Возможны трудности  фокусирования внимания

Надо выяснить также  после каких других речей планируется  ваше выступление. Ведь каждая последующая  речь должна быть интереснее по содержанию и форме, чем предыдущая.

Следующая ступень докоммуникативного этапа - «кодирование» - составление  текста - начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько. Источники материала подразделяются на группы: 1)Непосредственные - материал, добытый автором из жизни путем наблюдений, собственного опыта:

а) знания, практика;

б) личные контакты, беседы, интервью;

в) воображение - мысленное  создание новых картин, образов, проектов на основе прошлого опыта с элементами творчества.

2) Опосредованные:

а) официальные документы:

б) научная и научно - популярная литература;

в) художественная литература;

г) статьи газет и журналов;

д) передачи радио и  телевидения;

е) справочная литература: энциклопедии, словари;

ж) результаты социологических  опросов.

«Живой» опыт всегда хорошо воспринимается слушателями, он убедителен и ему верят.

Материал публичного выступления может быть теоретическим  и фактическим. Насыщенность речи тем или другим типом материала зависит от жанра. Так, в отчетном докладе требуется приводить множество фактов, чтобы доказать положения и убедить слушателей. Материал выступления должен быть достоверным. Предварительно проверяют точность информации, цифр, дат, цитат, имен.

Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает  композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.

Подготовка письменного  текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять; она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.

Репетиция представляет собой произнесение текста мысленно либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее запомнить; изучить лицо - расправить нахмуренные брови, мимические морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20 - 25 минут подготовки. Если выступление тщательно разработано, то в момент встречи со слушателями говорящий будет держаться уверенно. Существует три способа произношения речи: 1) Чтение текста,

2) Воспроизведение по  памяти с чтением отдельных  фрагментов (с опорой на текст), 3) Свободная импровизация (экспромт).

Читают такие речи, от текста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные, доклады  и содоклады официального содержания. Остальные виды, как правило, произносят с опорой на письменную основу. Достаточно опустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями. У говорящего, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовить текст. Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом. При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риторическими навыками.

После выступления говорящий  часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с ними. Такая форма  общения требует от оратора быстрой  реакции, доброжелательности, владения юмором. Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему но и всем присутствующим.

Методика ораторского  искусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.

А) ТЕКСТ КАК РЕЗУЛЬТАТ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Понятие о тексте.

Текст (от лат. textus - «ткань, сплетение, соединение») возникает и существует только в процессе общения; это речевая единица, воплощение коммуникативного акта; это последовательность вербальных знаков.

Б. Н. Головин определяет текст как словесное устное или  письменное произведение, представляющее собой единство некоторого более или менее завершенного содержания (смысла) и формы (речи), формирующей и выражающей это содержание.

Таким образом, основными  признаками текста являются следующие:

1)Членимость. Текст состоит  из нескольких предложений, представляет собой коммуникативную единицу высшего ранга, по сравнению с предложением. Однако это положение является дискуссионным: одно распространенное завершенное высказывание, реплику в диалоге некоторые исследователи считают текстом.

2)Смысловая цельность  достигается тогда, когда отбор  материала подчиняется задаче  передать основную мысль. Т.  е. предложения текста должны  объединяться темой и идеей.

3)Связность заключается  в том, что текст состоит  из предложений, связанных между  собой по смыслу и формально - с помощью языковых средств: повторяющихся слов, личных и указательных местоимений, синонимов, антонимов, сочинительных союзов и т. п.

Б) Типы, композиция и  стили текста.

Столетия развития языка, мышления выработали наиболее экспрессивные, экономные и точные способы, схемы, словесные структуры для решения задач, которые ставит перед собой говорящий. Поэтому издавна выделяют такие компоненты монологической речи, как описание, повествование, рассуждение, которые в лингвистике принято называть функционально - смысловыми типами текста, что подчеркивает их зависимость от цели и содержания высказывания. Это деление, восходящее еще к риторикам X1X века, является условным. На практике, в выступлении типы текста чередуются, придавая речи разнообразие. Описание раскрывает признаки предмета, его временные характеристики или постоянные свойства, качества, состояния. Текст этого типа как бы отвечает на вопрос: «Какой предмет?» Чаще всего описание - это статическая картина, предстающая одномоментно. Разновидностью описания в официально - деловой речи выступает характеристика, частным случаем которой считается техническое описание.

Повествование раскрывает тесно связанные между собой  события, явления, действия как объективно происходившие в прошлом. Данный тип текста представляет мир в динамике: «Что произошло?»

Рассуждение имеет целью  исследовать предметы или явления, раскрыть их внутренние признаки путем  аргументации, установления причинно - следственных отношений. С логической точки зрения рассуждение - это цепь умозаключений демонстрация на какую-нибудь тему, изложенных в последовательной форме. Такое раскрытие мира в его причинно - следственных связях - это ответ на вопрос: «Почему?» Вариантом рассуждения считают определение и объяснение, бытующие в научных текстах, в языке массовой коммуникации.

Логика мышления требует, чтобы в любом рассуждении  содержались части: тезис - утверждение, которое надо доказать; обоснование  высказанной мысли при помощи доводов, доказательств

Совокупность аргументов - положений, истинность которых проверена и доказана практикой - называется аргументацией.

Аргументы делят на 2 вида:

1.Аргументы к существу  дела. Это факты, устанавливаемые  путем наблюдения, опыта, цифровой  или статистический материал, документы,  доказанные положения и т. д.

2.Аргументы к человеку. Это ссылка на высказывания, мнения  авторитетных людей: ученых, писателей,  общественных деятелей, специалистов; расточение похвал, привлечение  внимания к достоинствам и  недостаткам, вкусам оппонента;  возбуждение в другой стороне жалости и сочувствия.

Аргументы первого вида нацелены на то, чтобы доказать, т. е. установить истинность тезиса, а второго - на то, чтобы убедить - сделать слушателей единомышленниками, вселить уверенность, что истинность тезиса доказана. Основа убедительности речи - ее доказательность, но важную роль играет риторическое мастерство: пафос, манеры, голос и т. д.

Композиция (лат. compositio - «составление, сочинение») - это закономерное, мотивированное содержанием и замыслом расположение всех частей текста.

Наиболее распространенной классической структурой текста считается  трехчастная, включающая в себя элементы: вступление, главную (основную) часть, заключение. Такую структуру чаще всего имеют информационная речь, доклад. Приветственная, торговая речь в настоящее время отличаются свободной композицией, которая во многом определяется ситуацией и адресатом.

В ходе экспериментов  было установлено, что запоминается и усваивается лучше всего  то, что дается в начале или в  конце сообщения, что объясняется действием так называемого психологического закона «края». Поэтому важно продумать содержание вступления и заключения.

Задача вступления - подготовить  слушателей к восприятию темы. По мнению опытных ораторов, следует сразу  привлечь внимание аудитории. «Зацепляющих крючков» (А. Ф. Кони) существует множество: интересный или даже неожиданный пример; пословица, поговорка, крылатое выражение, цитата; рассказ о каких - либо событиях, имеющих отношение к теме выступления; вопросы, позволяющие втянуть слушателей в активную умственную деятельность.

Заключение должно быть кратким, сжатым. В нем, как правило, подводятся итоги  сказанному, делаются обобщения; кратко повторяются основные тезисы, подчеркивается главная идея и важность для аудитории  разобранной темы; намечаются пути развития выраженных мыслей; ставятся новые задачи, очерчиваются перспективы, звучит приглашение высказать свое мнение, поспорить.

Современные речедеятели используют методы изложения материала главной  части, сформировавшиеся на базе многовековой практики:

1)Индуктивный метод - анализ  материала от частного к общему, от конкретных фактов к выводам.

2)Дедуктивный метод - рассуждение  от общего к частному, выдвижение  каких - то положений, а затем  разъяснение их смысла на примерах.

3)Ступенчатый метод - последовательное изложение одного вопроса за другим. Рассмотрев проблему, автор текста, уже больше к ней не возвращается.

4)Исторический метод  - подача материала в хронологической  последовательности, например, на исторические  или биографические темы.

5)Концентрический метод  - расположение сообщаемого вокруг  главной проблемы, единого центра. Говорящий анализирует предмет  со всех сторон, при помощи  разных определений (примеров, объяснений  и т. п.), переходя от общего  рассмотрения к более глубокому.

6)Метод аналогии - сопоставление различных явлений, событий, фактов, сходных между собой.

7)Метод контраста построен  на основе сравнения полярных, оттеняющих друг друга предметов,  проблем, явлений, их противопоставления.

Использование различных  методов в одном монологе позволяет сделать его основную часть оригинальной, нестандартной.

Любой текст можно  отнести к тому или иному стилю. Под стилем (от греч. stulos - «палочка для письма») обычно понимают разновидность литературного языка, выполняющую определенную функцию в общении. Поэтому стили называются функциональными. Функции могут быть различными, поэтому дифференциация стилей идет по разным основаниям. Так, при ориентации на соответствующие сферы человеческой деятельности (наука, законодательство и делопроизводство, политика) выделяются «обслуживающие» их стили - научный, официально - деловой, публицистический. Все они предназначены для передачи достаточно сложного содержания и используются в официальной обстановке, очень часто - в письменной форме (другое основание). Стремясь подчеркнуть это обстоятельство, три названных выше стиля объединяют, именуя книжными. Им противопоставлен разговорный стиль, который используется в повседневном общении, преимущественно в устной форме. Разновидностями этого стиля являются литературно - разговорный - речь образованных людей в учебных заведениях, в производственных условиях, в учреждениях культуры; ораторский (устная публичная речь) - выступления на темы интеллектуализированного, делового характера; разговорно - бытовой - речь в непринужденной, домашней обстановке, на отдыхе, на улице.

Язык художественной литературы, по мнению исследователей, синтезирует элементы всех перечисленных  стилей.

«Лицо» каждого стиля  определяют доминирующие стилевые черты, характерные языковые средства.

Отличительные коммуникативные  качества научного стиля - логичность, доказательность, обобщенность, неэмоциональность. Язык характеризуется наличием книжных  слов с обобщенным и отвлеченным  значением типа: обозначение, функция, опыт, процесс, научных терминов: адвербиализация, импликация, дискурс. Используются глаголы в форме 3 лица настоящего времени с семантикой «постоянного действия»: кислота разъедает, наступают сокращения и т. п. Вместо местоимения единственного числа «я» употребляется множественное - «мы». Предложения научной речи осложненные, распространенные, полные. Стиль предназначен для сообщения сведений теоретического характера, объяснения причин явлений.

В высказываниях официально - делового стиля передаются точные сведения, имеющие практическое значение в сфере управления обществом на всех его уровнях. Этому стилю присущи четкость, бесстрастность, стандартность. Типичны языковые средства с книжкой, официальной окраской: хищение, именуемый, поставить в известность и другие, имена существительные с «отвлеченными» суффиксами - ани, - ени, - ств, - ость (сведение, указание, ответственность), глаголы в начальной форме (предложить, отменить и т. д.). Слова используются в прямых значениях.

Публицистический стиль  решает задачу не просто сообщения  информации, а определенного воздействия на мысли и чувства людей. Для него характерны особая выразительность и эмоциональность, поэтому распространены изобразительные средства - эпитеты, метафоры, сравнения, инверсия и т. п.

Устная публицистическая (ораторская) речь, литературно - разговорный стиль сочетают элементы книжного и разговорного стилей, занимают промежуточное, пограничное положение между ними. При этом ораторская речь - более строгий вариант литературного языка.

Доминирующие черты  разговорного стиля - неполнота выражения и эмоциональность - обусловлены «устностью» контакта, цель которого - обмен впечатлениями, сведениями. Язык данного стиля отличается употреблением разговорных слов и выражений, эмоционально - оценочных лексем (вечерка, сгущенка, светленький, домик, я тебе уеду). Предложения разговорной речи простые, неполные, нераспространенные.

Функциональные стили  реализуются в соответствующих  речевых жанрах. Так, к научному относится  статья, реферат, монография, к разговорно - бытовому - разговор, беседа, спор и т. д.

2.2. Установление контакта с аудиторией

Самое высшее проявление мастерства публичного выступления - это  контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора  и аудитории. Эта общность возникает  на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает. Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами - положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале. Контакт - величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным, устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи.

Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно  поддерживать, зрительный контакт. Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей.

Перед началом речи выдерживают  небольшую психологическую паузу - 5 - 7 секунд.

Как бы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:

1) Вопросно-ответный прием.  Оратор ставит вопросы и сам  на них отвечает, выдвигает возможные  сомнения и возражения, выясняет  их и приходит к определенным  выводам.

2) Переход от монолога  к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

3) Прием создания проблемной  ситуации. Слушателям предлагается

ситуация, вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.

4) Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.

5) Опора на личный  опыт, мнения, которые всегда интересны  слушателям.

6) Показ практической  значимости информации.

7) Использование юмора  позволяет быстро завоевать аудиторию.

8) Краткое отступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».

9) Замедление с одновременным  понижением силы голоса способно  привлечь внимание к ответственным  местам выступления (прием «тихий  голос»).

Действенным средством  контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы (Вы ведь хотите услышать мое мнение?). Перечисленные языковые средства контакта помогают преодолеть «барьер», служат объединению говорящего со слушателями.

А) ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ. Понятие о литературном языке

Русский национальный язык представляет собой совокупность разнообразных явлений, таких, как литературный язык, территориальные и социальные диалекты (жаргон), просторечие. Литературный язык - исторически сложившаяся высшая форма национального языка, обладающая богатым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитой системой стилей. Это язык образцовый, нормированный, описанный грамматиками и словарями. Территориальные диалекты (местные говоры) - язык ограниченного числа людей, живущих на одной территории. Жаргон - речь отдельных профессиональных, сословных, возрастных групп. Просторечие - это язык малообразованных, в основном городских жителей, характеризующийся отклонением от литературных норм.

Литературный язык обслуживает  такие сферы человеческой деятельности, как политика, культура, наука, делопроизводство, законодательство, официальное и неофициальное общение, словесное искусство. Человек может в равной степени владеть двумя или более формами языка (например, литературным языком и диалектом, литературным языком и просторечием), пользоваться ими в зависимости от условий. Это явление получило название диглоссии.

Главный признак литературного  языка - нормированность. Норма - это  единообразное, общепринятое употребление элементов языка, правила их использования в определенный период. Нормы не выдумываются учеными, а отражают закономерные процессы и явления, происходящие в языке, поддерживаются речевой практикой. К основным источникам нормы относятся произведения писателей, язык средств массовой информации, общепринятое современное употребление, научные исследования лингвистов.

Нормы помогают литературному  языку сохранять свою целостность  и общепонятность, защищают его от потока диалектной речи, социальных жаргонов, просторечия. Однако языковые нормы постоянно изменяются. Это объективный процесс, не зависящий от воли и желания отдельных носителей языка. По мнению исследователей, данный процесс активизировался в последние десятилетия в связи с социальными преобразованиями. В переломную эпоху существенно изменяется логосфера, т. е. речемыслительная область культуры, что, в свою очередь, свидетельствует о переменах в общественном сознании языкового коллектива. Изменения определяются новой установкой: «При демократии можно все!» Однако раскрепощенность как черта современного языкового вкуса осуществляется параллельно со стремлением к «вокнижению», к изощренности речи, что выражается прежде всего в широком использовании заимствованной специальной лексики (лизинг, холдинг, риэлтор и т. д.).

В пределах литературной нормы существуют варианты (книжные, разговорные), один из них является предпочтительным. Эти объективные колебания нормы обычно связаны с развитием языка. Варианты являются переходными ступенями от устаревающей нормы к новой. Например, уставный, маркетинг и уставной, маркетинг (разговорные); в отпуске и в отпуску (разговорное).

Норма проявляется на всех уровнях языковой системы:

Устная речь Письменная речь

Орфоэпическая Орфографическая, пунктуационная

Словообразовательная

Лексическая

Морфологическая

Синтаксическая

Норма - центральное понятие  теории культуры речи.

Б) Культура речи и речевая культура

Известный лингвист Е. Н. Ширяев так определяет понятие «культура  речи»: «Культура речи - это такой  выбор и такая организация  языковых средств, которые в той или иной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач [5, с. 57]. Наука, занимающаяся проблемами нормализации речи, разрабатывающая рекомендации по умелому пользованию языком, также называется культура речи. Она содержит в себе три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный, этический. Качественная оценка высказывания с точки зрения культуры речи предполагает ответы на вопросы:

1.Является ли речь  правильной, построена ли по литературным  нормам?

2.Является ли речь  «хорошей», уместной в определенной  ситуации, действенной, искусной?

3.Соответствует ли  речь правилам этики общения  (речевому этикету)?

Культура речи - часть  более широкого понятия - речевой культуры, которая, в свою очередь, входит в культуру речевой деятельности, общения, в общую гуманитарную культуру.

По мнению В. Е. Гольдина и О. Б. Сиротининой, речевая культура «включает в себя язык, формы воплощения речи, совокупность общезначимых речевых произведений на данном языке, обычаи и правила общения, соотношение словесных и несловесных компонентов коммуникации, закрепление в языке картины мира, способы передачи, сохранения и обновления языковых традиций, языковое сознание народа в бытовых и профессиональных формах, науку о языке» [6, с. 413-414].

Существует 4 типа речевой  культуры носителей литературного  языка.

Элитарная - эталонная  речевая культура, означающая свободное  владение всеми возможностями языка, включая его творческое использование. Ей присуще строгое соблюдение всех норм, безусловный запрет грубых выражений.

Среднелитературная характеризуется  неполным соблюдением норм, чрезмерным насыщением речи книжными либо разговорными словами. Носителями этой речевой культуры является большинство образованных горожан; проникновение ее в некоторые современные средства массовой информации, художественные произведения способствует широкому распространению.

Литературно - разговорный  и фамильярно - разговорный тип  объединяет тех коммуникантов, которые владеют только разговорным стилем. Фамильярно - разговорный отличается общей стилистической сниженностью и огрубленностью речи, что сближает его с просторечием. Используется «ты - обращение» вне зависимости от возраста собеседника и степени знакомства с ним.

Риторика в своих  ценностных рекомендациях всегда опиралась  на элитарную культуру. К овладению  ей должны стремиться участники современного делового общения.

В) Правильность и коммуникативная целесообразность речи

Правильность речи - это соблюдение действующих норм русского литературного языка.

Говорящий должен владеть  литературным произношением и ударением, то есть знать орфоэпические правила. Рассмотрим некоторые трудности  звукоупотребления и ударения.

1.Следует обратить  внимание на слова, в которых гласный [о], обозначенный буквой «е», иногда ошибочно подменяют ударным [э], или наоборот.

Произносится [э] Произносится [о]

Афера белесый

Бытие желчь

Гренадер завороженный

Истекший заселенный

Опека маневры

Оседлый новорожденный

2.В связи с тем, что в русском языке действует тенденция к приспособляемости звукового облика заимствованных слов с «е» после твердого согласного, многие такие слова «обрусели» и произносятся теперь с мягким согласным перед «е». Другие сохраняют твердый согласный.

Твердое произношение Мягкое произношение

Альтернатива брюнетка

Антенна бенефис

Бизнес бухгалтерия

Бестселлер герцог

Генетический деканат

Демиург декада

Диспансер дезинфекция

Индексация депеша

Компьютер камердинер

Кодекс компетенция

Кредо прогресс

Менеджер претензия

Модель пресса

Продюсер термин

Рейтинг терминал

Сервис Техас

Стресс текст

Тезис шинель

Тест экспресс

Тенденция юриспруденция

Энергия

3.Звонкие согласные  в абсолютном конце слова оглушаются: акциз [с], лизинг [к], киборг [к], демиург  [к].

4.Произношение сочетания чн как [шн] требуется в женских отчествах на - ична: Ильинична, Никитична, Кузьминична и других, а также в словах: конечно, скучно, яичница, нарочно, скворечник, пустячный, очечник.

5.Сочетание «жд» в  слове «дождь» и производственных от него может быть двояким: [жд(] или [шт(].

6.Не ошибайтесь в  ударениях! Аудит, августовский, агент, алфавит, апостроф, асимметрия, баловать, блокировать, бомбардировать, бюрократия, вероисповедание, гастрономия,  генезис, газопровод, грейпфрут,  добыча, договор, донельзя, дремота, духовник, еретик, житие, завсегдатай, заговор, закупорить, звонить, избалованный, исповедание, исподволь, исчерпать, иконопись, камбала, каталог, колледж, квартал, квашение, кладовая, клала, красивее, кухонный, кета, кулинария, лубочный, маркетинг, маркировать, мастерски, менеджмент, мизерный, мытарство, намерение, некролог, нормировать, нефтепровод, обеспечение, обетованный, облегчить, оптовый, откупорить, парфюм, пасквиль, пиццерия, подростковый, поутру, предвосхитить, премирование, пломбировать, принудить, раджа, рэкетир, свекла, сосредоточение, средство, столяр, таможня, творог, толика, тяжба, тефтели, углубить, украинский, умерший, уставный (фонд), феномен, ходатайствовать, холеный, христианин, цемент, щавель, экзальтированный, языковой (относящийся к словесному выражению мыслей).

Часто речевые ошибки связаны с нарушением грамматических норм: морфологические требуют правильного  образования грамматических форм слов разных частей речи, синтаксические предписывают нормативное построение словосочетаний и предложений. Обратимся к ряду сложных случаев:

1.Обозначения лиц по  профессии, должности, ученому  или воинскому званию сохраняют  форму мужского рода и в  том случае, если относятся к  женщине. Например: доцент Иванова,  директор Петрова, заведующий кафедрой Вербицкая...

2.При выборе вариантного  окончания имен существительных  именительного падежа множественного  числа следует знать, что окончание  ы (и) - книжное: бухгалтеры, договоры, шоферы, лекторы, инспекторы, слесари,  но профессора, директора (эти слова утратили оттенок книжности).

3.Предпочтительными являются  следующие формы имен существительных  родительного падежа множественного  числа: балкар, бурят, грузин, лезгин, калмыков, киргизов, монголов; гусар,  драгун, партизан, минеров, санитаров; ботинок, ботфорт, валенок, сапог, чумек, погон, носков, гольфов, клипсов; ватт, вольт, гектаров, граммов, кулонов, футов; абрикосов, апельсинов, мандаринов, помидоров, шампиньонов.

4.Предлоги «благодаря»,  «вопреки», «согласно» требуют  после себя имени существительного или местоимения в дательном падеже. Например, вопреки указаниям, согласно приказу.

5.Если подлежащее имеет  в составе существительное с  количественным значением (большинство,  ряд, часть), то сказуемое может  стоять в единственном и во  множественном числе. Последняя форма предпочтительнее, если главные члены предложения оторваны друг от друга, если подчеркивается активность и раздельность действия каждого лица.

Например: Ряд бизнесменов  направлен за рубеж. Большинство  сотрудников отдела заявили, что они не согласны с позицией администрации.

6.Если в роли подлежащего  выступает количественно - именное  сочетание, то форма единственного  числа сказуемого указывает на  совместное действие, а форма  множественного числа - на раздельное  совершение действия. Например: Пять менеджеров отправилось в поездку (группой). Пять менеджеров отправились в поездку (каждый с самостоятельным заданием).

Лексические нормы, или  нормы словоупотребления - это правильность выбора слова из ряда единиц, близких  ему по значению или по форме; употребление его в тех значениях, которые оно имеет в языке; уместность его использования в той или иной коммуникативной ситуации в общепринятых в языке сочетаниях.

Следует избегать типичных ошибок словоупотребления.

1.Неразличение паронимов.

Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но имеющие  разное значение. Правильно употребляйте паронимы! (из «Словаря паронимов современного русского языка» Ю. А. Бельчикова, М. С. Панюшевой (М., 1994).

Абонемент - документ, представляющий право на пользование чем - либо, на какое - либо обслуживание, а также само это право.

Абонент - тот, кто пользуется абонементом, а также клиент некоторых коммунальных служб.

Выплата - выдача платы  за что - либо; уплаты долга частями  или полностью.

Оплата - выдача, внесение денег за что - либо, в возмещение чего - либо; уплачиваемые за что - либо деньги.

Плата - расчет за что - либо, уплата; вознаграждение за труд по найму; денежное возмещение за пользование  чем - либо, за услуги; вознаграждение (переносное).

2.Неуместное употребление иностранных слов вследствие незнания их значения. Приведем толкование ряда распространенных заимствований (из «Толкового словаря иноязычных слов Л. П. Крысина (М., 1998).

Автаркия - экономическое  обособление страны, направленное на создание замкнутого национального хозяйства, способного обходиться без ввоза товаров из-за границы.

Брокер - посредник при  заключении сделок на бирже.

Депозит - денежные средства или ценные бумаги, помещаемые в  кредитные учреждения.

Дебитор - должник.

Дилер - лицо или учреждение - торговый представитель предприятия, фирмы; биржевой посредник, занимающийся куплей и продажей ценных бумаг.

Дилемма - положение, при  котором выбор одного из двух противоположных  решений одинаково затруднителен.

Дистрибьютор - лицо или  учреждение, занятое размещением на рынке сбыта товаров, производимых каким - либо предприятием.

Инсинуация - клеветническое измышление.

Истеблишмент - правящие и привилегированные группы общества, а также вся система власти и управления, с помощью которой  они осуществляют свое господство.

Мониторинг - систематическое  наблюдение за каким-нибудь процессом  с целью фиксировать соответствие результатов этого процесса первоначальным предположениям.

Нувориш - богач - выскочка, человек, разбогатевший на спекуляциях.

Реноме - установившееся (обычно благоприятное) мнение о чем - либо.

Паблисити - известность  в обществе, популярность, слова; реклама, рекламирование кого-нибудь.

Сервер [сэ] - обслуживающее  устройство в системах автоматической обработки информации.

Фиаско - неуспех, полная неудача.

К качествам «хорошей»  речи относятся те, которые определяют ее коммуникативную целесообразность. Это точность, выразительность и  богатство (иногда к коммуникативным  качествам относят также чистоту, ясность и понятность).

Точность речи связывается с точностью словоупотребления, правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности - соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает слова и конструкции, которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания. Например, если об очень громком крике мы скажем «оглушительный», то точнее информируем слушателя. Или если выберем уместное слово из синонимического ряда (строить - возводить) для текста делового стиля: «Строители обещали построить здание в сентябре, а к октябрю - завершить все отделочные работы».

Если говорящий заботится  о том, чтобы обеспечить обратную связь, вызвать у слушателя нужную реакцию на сообщение - интеллектуальную (сделать понятным), эмоциональную (пробудить чувство), волевую (заставить действовать), то это является свидетельством выразительности его речи.

Выразительность может  создаваться на уровне всех языковых единиц. В публичной речи и деловом  общении часто используют специфические изобразительные средства, делающие высказывание ярким, образным, эмоциональным.

Это так называемые риторические фигуры - зафиксированные обороты  речи, слова и выражения в переносных значениях, являющиеся украшением текста. Они обогащают и разнообразят сообщения. В риторике традиционно различались фигуры мысли (средства выделить именно данную мысль, которые не менялись от пересказа иными словами) и фигуры слова (способ привлечь внимание и определенному месту речи). Фигуры слова, в свою очередь, делились на фигуры прибавления, убавления, перемещения, переосмысления слов. Последние называют тропами.

РИТОРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ МЫСЛИ

1.Антитеза Противопоставление  Горька работа, да сладок хлеб

2.Оксюморон слияние  парадоксальных противоположностей Счастливый неудачник

3.Восклицание призыв, воздействие на эмоции О времена!  О нравы!

4.Обращение обращение  к слушателям Слушайте граждане...

5.Вопрос передает размышления  автора Неужели вы передумаете?

6.Амплификация распространение  Не буду говорить о том, что ты лжец, вор, бюрократ, скажу лишь...

РИТОРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ СЛОВА

Фигуры прибавления (повторы)

1.Анафора единоначатие  Жди, когда снега метут, жди,  когда жара...

2.Эпифора единоокончание  Без вдохновения бессилен талант, без работы над собой бессилен талант 
Фигуры убавления

1.Эллипсис пропуск  слов Мы встаем, и тотчас на  коня...

Фигуры перемещения 
1.Инверсия обратный порядок слов Тамара в театр пошла

2.Параллелизм однотипное  построение предложений или их  частей Мы едим, чтобы жить, а  не живем, чтобы есть.

Фигуры переосмысления (тропы)

1.Метафора перенос  значения по сходству Все новые  волны молодежи приходят в  университет...

2.Метонимия перенос  по смежности Из министерства  пришла бумага... (т. е. официальный  документ)

3.Синекдоха перенос  значения по количеству И слышно было до рассвета, как ликовал француз

4.Ирония перенос по  противоположности Откуда, умная,  бредешь ты, голова...

5.Гипербола усиление  значения Мы с вами сто лет  не виделись!

6.Литота преуменьшение  Море по колено.

Экспрессию создают  также сравнения, эпитеты (художественные определения), цитаты, фразеологизмы, пословицы, крылатые слова.

Добиться точности и  выразительности можно лишь при  условии, что говорящий владеет  разнообразными средствами языка, разными  способами передачи одного и того же смысла, если речь его достаточно богата. Показатели богатой речи - большой объем активного словаря (современный человек, в среднем, знает и использует 7 - 9 тысяч слов), разнообразие морфологических форм, синтаксических конструкций.

Г) Речевой этикет

Для свободного и корректного  делового общения человек должен обладать тонким знанием речевого этикета, его чутьем. Этикетные ситуации имеют  свой словарь, обладающий большим количеством  вариантов. Приведем список некоторых  речевых оборотов с их стилистической характеристикой (из книги Л. А. Введенской и Л. Г. Павловой «Культура и искусство речи» (Ростов- на - Дону, 1995).

Нейтрально Официально

Приветствия

Здравствуйте, Лидия Ивановна! Здравствуйте, коллеги

Добрый день Рад Вас  приветствовать

Здравствуй, Игорь Разрешите приветствовать вас

Добрый вечер!

Доброе утро!

С добрым утром 

Прощание

До свидания Позвольте  откланяться

Всего доброго (в речи лиц старшего поколения)

Всего хорошего Позвольте (разрешите) попрощаться

Будьте здоровы 

До встречи Разрешите  проститься

До скорой встречи  Разрешите удалиться

Прощайте 

Обращение

Дорогие друзья! Уважаемые коллеги!

Друзья мои! Глубокоуважаемый председатель!

Дорогие гости! Господа! Госпожа Иванова!

Леонид Владимирович! Дамы и господа!

Многоуважаемый

Леонид Владимирович!

Извинения

Прости (- те) Простите, пожалуйста, я...

Извините (- те) меня Приношу  вам свои извинения

Прошу прощения Мне надо принести вам свои извинения

Ради бога, простите

Простите, я не хотел 

Просьбы

Пожалуйста Будьте любезны 

Будьте добры Не откажите в любезности

Разрешите... Сделайте одолжение

Можно... Не будьте ли вы так  любезны

Прошу вас Не сочтите  за труд

У меня к вам просьба  Не возражаете, если я...

Разрешите, пожалуйста Не согласились бы вы...

У меня к вам большая  просьба: вы не могли бы...

Благодарность

Спасибо. Спасибо вам! Очень (крайне, чрезвычайно) признателен

Большое спасибо Очень  тронут вашим вниманием

Большое вам спасибо  Разрешите поблагодарить вас

Я вам бесконечно благодарен Я вам очень обязан

Ответы на благодарность

Пожалуйста. На здоровье. За что меня благодарить. Не стоит благодарности.

Вы очень любезны.

Вы так предупредительны

Поздравления

Поздравляю вас... Позвольте  вас поздравить

С праздником Примите  мои поздравления

С праздником вас Разрешите  вас поздравить

Ситуации речевого этикета незамкнуты, открыты, среди них выделяют также: привлечение внимания, пожелание, одобрение, отказ, сочувствие, соболезнование, приглашение, совет, комплимент и другие.

В зону речевого этикета  входят правила выбора ты - или Вы - форм общения. Обычно ты - родственное, дружеское, интимное, доверительное, фамильярное; Вы - вежливое, уважительное, официальное, отчужденное.

Антиэтикетное речевое  поведение состоит в том, чтобы  высказать пренебрежение собеседнику, принизить его социальный статус, часто с помощью грубых, бранных слов (инвективных). Но это не разрешает конфликта, а только отрицательно характеризует говорящего.

2.3. Анализ ораторской речи

После ораторского выступления  необходим анализ. Прежде всего для  того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки.

Схема анализа ораторской речи

1. Какова тема выступления?  Достигнута ли его цель? Подходит  ли тема аудитории, вызывает  ли интерес?

2. Какой материал использован  в тексте выступления?

3. Какова композиция  речи? Какие методы изложения  материала используются?

4. Логичная ли, доказательна  ли речь?

5. Отвечает ли речь  критериям правильности, точности, выразительности, богатства?

6. Каков способ произнесения  речи?

7. Соблюдает ли говорящий  требования техники речи?

8. Каков внешний вид  оратора, уместны ли жесты и мимика? Насколько свободно он держится перед слушателями?

9. Установлен ли контакт с  аудиторией? При помощи каких  средств?

10. Определите, к какому речевому  типу относится оратор (по классификации  С. Ф. Ивановой).

А) Поза, жесты, мимика оратора

Поза, жесты, мимика - принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетической системы общения действуют  на зрительный канал восприятия, акцентируют  внимание на содержании информации, поступающей  по слуховому каналу, повышают эмоциональность  и тем самым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей. По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем.

Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности  и естественности на трибуне, перед  аудиторией. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность «отдохнуть» и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время выступления.

Мастерство оратора  проявляется в усилении воздействия  жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. е. который органично сливается с содержанием речи. В ораторском искусстве используются:

1) Ритмические жесты. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы «Говорит, что воду цедит».

2) Эмоциональные передают  оттенки чувств (сжатый кулак,  овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука).

3) Указательные рекомендуется  использовать в очень редких  случаях, когда есть предмет,  наглядное пособие, на которые  можно указать.

4) Изобразительные наглядно  представляют предмет, показывают  его (например, винтовую лестницу).

5) Символические несут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движение «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновременно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).

О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с античных времен, ей посвящались  специальные главы.

Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных.

Б) Типы ораторов

С. Ф. Иванова в работе «Специфика публичной речи» (М., 1978) выявила индивидуальные речевые типы:

1) Рационально - логический. Ораторы этого типа склонны  к анализу явлений, к рассуждениям  и строгой аргументированности  своих и чужих поступков. Их  подготовка к любому высказыванию  отличается последовательным отбором и строгой систематизацией материалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот выношенный план как бы «сидит у них внутри», и ораторы во время выступления не пользуются им. Их часто заботит другое: как сделать свою речь более яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию. «Логиками» чаще всего бывают сангвиники.

2) Эмоционально - интуитивный.  Представители этого типа говорят  страстно, увлеченно, пересыпая свою  речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткой логической последовательностью речи и «свести концы с концами». План своих выступлений пишут не всегда, считая, что он их сковывает. Наблюдается совпадение эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.

3) Философский. Ораторы  - «философы» более или менее  эмоциональны, склонны к анализу,  иногда бывают очень организованны  в своей работе, а иногда без  всякой видимой организации раскрывают  какой-нибудь один вопрос, добираются  до корня, и вдруг, как лучом  света, озаряют все найденной идеей. Их общая черта - стремление к исследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей, желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще всего данную группу составляют люди флегматического темперамента.

4) Лирический, или художественно  - образный. Глубокая эмоциональность,  лиризм, внутреннее волнение, острая  впечатлительность, проникновенность - черты, характерные для типа. Чаще всего в основе его  - характер утонченный, меланхолический.

В) Доклад и речь как жанры делового общения

Доклад - это развернутое  сообщение на определенную тему с  целью сформировать мнение слушателей по затронутым вопросам, определить характер дальнейших практических действий. В  докладе дается анализ обстановки, сообщаются сведения, ставятся задачи, даются рекомендации и оценки касающиеся деятельности коллектива. В отчетном докладе характеризуются результаты работы предприятия или организации за определенный период, а также формируются перспективы развития.

Речь - это вид публичного выступления, в котором осуществляются краткие сообщения на служебных совещаниях, в ходе дискуссии, на торжественных встречах, презентациях. Речь, по мнению Ч. Далецкого, отличается от других жанров концентрацией ряда качеств: эмоциональностью, четкостью постановки проблем, насыщенностью, конкретностью, действенностью, а также сжатыми временными границами [7, с. 74].

Информационная речь (сообщение) звучит на совещании. Обычно это актуальное сообщение, дающее новое  представление о рассматриваемом  предмете или явлении, гипотеза решения проблемы.

Приветственная речь может быть посвящена юбилею лица, организации, встрече делегации, вручению награды, началу работы конференции, памятной дате... Главная задача этой речи - создать  приподнятое, праздничное настроение, вдохновить, воодушевить слушателей. Приветственная речь должна быть эмоциональной. Оратору следует использовать яркие примеры, ассоциации, средства языковой выразительности. Приветственная речь, как правило, имеет следующую структуру: 1) обращение, слова приветствия, 2) краткая характеристика события, 3) успехи и достижения, перспективы, 4) пожелания.

На презентациях, собраниях  произносят торговую речь. История  ее возникновения восходит к воззваниям глашатых, которые ходили по улицам древних Афин и объявляли о продаже рабов, скота, изделий. Известны также старые жанры русской устной рекламы - зазывы, выкрики, острословицы. В них как средства привлечения внимания использовались рифмовка и языковая игра. Среди уличных торговцев - говорунов в Москве прошлых лет особо выделялись продавцы газет и книг. Интересно, что в настоящее время устная торговая реклама возвращается. По наблюдениям М. В. Китайгородской и Н. Н. Розановой, на улицах современной столицы все чаще звучат голоса торговцев, расхваливающих товар, зазывал [8, с. 53].

Цель торговой речи - направленное воздействие на внимание, память, эмоции, познание, систему мотивов слушателей. Эта цель обусловливает содержание и язык рекламного текста. В нем  яркими словами, наглядно должны характеризоваться 2 - 3 самых важных качества товара или услуги, подчеркиваться уникальные черты, преимущества, которые они дают потребителю. Целесообразно говорить о результате, приводить доводы, косвенно повторяя основные из них. Высказывание должно быть построено в форме доброжелательного совета. Нельзя «навязывать» что - то аудитории и льстить себе, распространяя торговую информацию о продукции своего предприятия.

Заключение

Список используемой литературы

1.Андреев В.И. Деловая  риторика - М., 1995.

2.Аннушкин В.И. Риторика. - Пермь, 1994.

3.Античные риторики. Под  ред. А. А. Тахо - Годи - М., 1978.

4.Апресян Г.З. Ораторское  искусство. - 1978.

5.Безменова Н.А. Очерки  по теории и истории риторики. - М., 1991.

6.Власова Л.В., Сементовская  В. К. Деловое общение. - Л., 1980.

7.Граудина Л.К. О современной концепции отечественной риторики и культуре речи// Культура русской речи и эффективность общения. - М., 1996.

8.Граудина Л.К., Миськевич  Г.И. Теория и практика русского  красноречия. - М., 1989.

9.Григорьева М.Ю. Нужно  ли уметь мастерски говорить // Русская речь, 1994, № 1.

10.Кирсанова М. В., Аксенов  Ю.М. Курс делопроизводства. - М., 1998.

11.Кохтев Н.Н. Риторика. - М., 1994.

12.Львов М.Р. Риторика. - М., 1995.

13.Маккей Х. Как уцелеть  среди акул. - М., 1991.

14.Николаева Т.Н., Илларионов С.И. Этикет и мы. - М., 1993.

15.Ораторы Греции. - М., 1985.

16.Панов М.И. Риторика  от античности до наших дней (Вступительная статья)// Антология  русской риторики. - М., 1997.

17.Снелл Ф. Искусство  делового общения. - М., 1990.

18.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М., 1997.

9.Формановская Н. И.  Речевой этикет и культура  общения. - М., 1989.

20.Швальбе Б., Швальбе  Х. Личность, карьера, успех. - М., 1993.

21.Шепель В.М. Имиджелогия. - М., 1997.

22.Якокка Л. Карьера  менеджера. - М., 1991.

1.Атватер И. Я. Вас  слушаю - М., 1988.

2.Беркли - Ален М. Забытое  искусство слушать. - СПб, 1997.

3.Введенская Л. А., Червинский  П. П. Теория и практика русской  речи. - Ростов - на - Дону, 1997.

4.Жинкин Н. И. Механизмы  речи. - М., 1958.

5.Козлянинова И. П. Произношение и дикция. - М., 1977.

6.Леонтьев А. А. Язык, речь, речевая деятельность. - М., 1972.

7.Никольская С. Т.  Техника речи. - М., 1978.

8.Панов Е. Н. Знаки,  символы, языки. - М., 1983.

9.Реформатский А. А.  Введение в языкознание. - М., 1996.

10.Сахарный Л. В.  К тайнам мысли и слова - М., 1983.

11.Тумина Л. Е. Учимся  слушать // Русский язык в школе, 1993, №1.

12.Шилов Л. А. Голоса, зазвучавшие вновь. - М., 1987.

13.Щерба Л. В. Языковая  система и речевая деятельность. - М., 1974.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Барлас Л. Г. Русский  язык. Стилистика М., 1978.

2.Головин Б. Н. Основы  культуры речи. - М., 1988.

3.Кожина М. А. Стилистика  русского языка. - М., 1993.

4.Одинцов В. В. Стилистика  текста. - М., 1980.

5.Солганик Г. Я. Русский  язык. Стилистика. - М., 1995.

6.Солганик Г. Я. Стилистика  текста. - М., 1997.

7.Чуковский К. И.  Живой как жизнь. - М., 1966.

1.Аванесов Р. И. Русское  литературное произношение. - М., 1984.

2.Акишина А. А., Формановская  Н. И. Русский речевой этикет. - М., 1986.

3.Головин Б. Н. Введение в языкознание. - М., 1983.

4.Гольдин В. Е. Речь  и этикет. - М., 1983.

5.Голуб И. Б., Розенталь  Д. Э. Секреты хорошей речи. - М., 1993.

6.Голуб И. Б., Розенталь  Д. Э. Секреты стилистики. - М., 1996.

7.Горбачевич К. С.  Нормы современного русского лит. языка. - М., 1989.

8.Вербицкая Л. А.  Давайте говорить правильно. - М., 1993.

9.Колесов В. В. Культура  речи - культура поведения. - Л., 1983.

10.Культура устной  и письменной речи делового  человека. - М., 1997.

11.Культура русской  речи и эффективность общения. - М., 1996.

12.Основы культуры  речи. Хрестоматия Сост. Л. И. Скворцов.- М., 1984.

13.Успенский Л. В.  Слово о словах. - Л., 1982.

14.Формановская Н. И.  Речевой этикет и культура  общения. - М., 1989.

15.Энциклопедия для  детей. - Т. 10. - Русский язык. Языкознание. - М., 1998.

16.Энциклопедический  словарь юного литературоведа. - М., 1998.

17.Язык и культура. Сборник обзоров. - М., 1999.

1.Введенская Л. А., Павлова  Л. Г. Культура и искусство  речи. - Ростов - на Дону, 1995.

2.Граудина Л. К., Миськевич  Г. И. Теория и практика русского красноречия. - М., 1989.

3.Далецкий Ч. Практикум  по риторике. - М., 1996.

4.Иванова С. Ф. Специфика  публичной речи. - М., 1978.

5.Карнеги Д. Как  вырабатывать уверенность в себе  и влиять на людей, выступая  публично. - М., 1995.

6.Леммерман Х. Учебник  риторики. - М., 1998.

7.Ножин Е. А. Основы  советского ораторского искусства. - М., 1981.

8.Сопер П. Основы  искусства речи. - М., 1992.