«Зеркальное» восприятие в конфликте и его изменение

При анализе  данной стратегии важно учитывать  два варианта ее проявления:

1. когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;
2. когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь  рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии  серьезным изменениям не подвергаются.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки  имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта  и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет  отдается межличностным отношениям.

При анализе  данной стратегии следует учитывать, что:

• иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;
• уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;
• данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь  в виду, что стратегия уступки  оправданна в тех случаях, когда  условия для разрешения конфликта  не созрели. В этом случае она ведет  к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Преодоление конфликтов посредством общения

Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает  невнимательно. И когда человек  видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает  непонимание в отношении того,    что    подразумевается.    Препятствием    могут    стать    скрытые

предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обиды  общение вообще прекращается.

Если  вы используете в конфликтной  ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов. Итак,

-уделяйте  внимание неречевым свидетельствам  того, что слова говорящего расходятся  с его мыслями и чувствами.  Выносите это противоречие на  открытое обсуждение.

-следите  за тем, чтобы у вас или  у другого человека не было  скрытых ложных предположений  или установок. Обсуждайте их  открыто, так, чтобы ошибки  можно было исправить.

-старайтесь  делать общение открытым. Дипломатично  говорите о том, что думаете  или чувствуете

-спросите  самого себя, соответствует сказанное  вашим истинным желаниям, нуждам  или чувствам? Если не соответствует,  то ваши интересы могут остаться  неудовлетворенными.

- не  оставляйте неясностей. Втолковывайте  то, что вы имеете в виду. Если  вы не уверены, что ваше сообщение  понято, попросите конфликтующую  сторону повторить то, что вы  сказали, чтобы убедиться в  точности восприятия. Если же  вы не можете что-то понять  с первого раза, не отрицайте  этого. Признавая, что вы чего-то  не поняли, вы сохраняете достоинство  и доказываете самому себе  свою честность и желание все  делать правильно с самого  начала;

- научитесь  слушать другого. Для этого  придерживайтесь следующего: слушать  с сочувствием; сосредоточиться  на предмете разговора; относится  к говорящему уважительно; слушать  внимательно, не делая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, что  его действительно слушают; отметьте  то, что вы не поняли или  в чем не уверены; используйте  для поддержания разговора неречевые  средства (улыбайтесь, кивайте головой,  смотрите в глаза).

 

 

Преодоление конфликтов с помощью ключевых элементов  общения.

 

Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает  невнимательно. И когда человек  видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает  непонимание в отношении того,    что    подразумевается.    Препятствием    могут    стать    скрытые

предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обиды  общение вообще прекращается.

а)Если вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов. Итак,

-уделяйте  внимание неречевым свидетельствам  того, что слова говорящего расходятся  с его мыслями и чувствами.  Выносите это противоречие на  открытое обсуждение.

- следите  за тем, чтобы у вас или  у другого человека не было  скрытых ложных предположений  или установок. Обсуждайте их  открыто, так, чтобы ошибки  можно было исправить.

-старайтесь  делать общение открытым. Дипломатично  говорите о том, что думаете  или чувствуете

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Преодоление раздражения и недоверия как  основные источники конфликта.

Когда человек "обуреваем" эмоциями и  захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать  противника. Одним из эффективных  способов справится с человеческим гневом состоит в том, чтобы помочь друг другу освободиться от этих чувств. Люди получают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своих  обидах. Поэтому, порой, имеет смысл  в самом начале конфликта пойти  на риск и как можно полнее, пусть  даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь.

Японцы, например, придумали для этого  своеобразный ритуал и мягкие подушки  для битья. Иногда даже крик или удар по столу подушкой лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь противника.

И все-таки рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональной  реакции. Когда за этим не следишь, может  разразиться крупная ссора. Поэтому, если вы чувствуете, что по мере предъявления своих претензий вы раздражаетесь  все больше и больше и при этом обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоции оппонента, необходимо сказать себе: "Мне  следует остановиться. Я должен подумать о том, что я могу сделать для  решения этой проблемы в будущем".

После этого дайте понять противнику, что желаете остановить кипение  страстей. Следует объяснить, что  вы не собираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно  сказать что-то в роде: "Да, я  вижу, мы оба раздражены, но это раздражение  никуда нас не приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом случилось нечто  неладное, в результате чего мы оба  раздражены. Но теперь давайте вместе подумаем над тем, что мы могли  бы предпринять в будущем". Это  может быть особенно полезным подходом, если вступили в конфликт с кем-то. С кем вы должны будете продолжать общение.

Преодоление страха и внутреннего  раздора в конфликтной ситуации.

Если вы хотите отделаться от страхов, ставших препятствием на вашем пути, примите метод визуализации, который может помочь вам в  этом случае. .Итак, уделите приблизительно одну минуту на то, чтобы видеть, слышать, ощущать этот страх, его источник на экране перед вашим внутренним взором. Варьируя условия, заметьте, в  какой ситуации этот страх возрастает. Теперь спросите себя, что вы можете сделать для того, чтобы избавится  от этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этот вопрос. Пусть ответ каким-то образом  сам появится для вас на экране. Наконец, закончите визуализацию тем, что ваш страх становится меньше и исчезает совсем. Используйте с  этой целью любые подходящие образы. Можно представить себя стреляющим в образ своего страха, которые  при этом взрывается. Когда к вам  придет ощущение того, что страх  рассеян, медленно вернитесь в нормальное состояние.

 

При каких условиях возникают  внутриличностне конфликты?

Источником внутренних конфликтов является одновременно его  внутренняя константа, характер, наследственные особенности, эмоциональный настрой  и внешние обстоятельства, так  или иначе влияющие на его состояние  в дан­ный момент времени. Конфликтная  ситуация, в которую вовлекается  человек, оказывает на него в большинстве  своем сильное не­гативное влияние, одновременно внутренние конфликты, живущие  в человеке (часто их называют «страстями»), являются источником множества конфликтов. Такие страсти, как ревность, зависть, жадность, породили не одну трагедию, приводя  порой к гибели людей, вовлеченных  в противоборства.

Внутренние конфликты  часто становятся причиной внутренних дисгармоний, приводят к таким последствиям, как депрессия, усталость, раздражительность, угнетенность, отчужденность и агрессия. Внутренние конфликты возникают  у каж­дого человека. Большинство  людей сталкиваются с этим явлением, попадая в ситуацию, требующую  определенного выбора. В каждом из нас посредством воспитания, сложившейся  культурной тради­ции заложены некие  общечеловеческие понятия добра, справедли­вости, что правильно, а что греховно. Мы функционируем в сформированной системе ценностей. Любая атака  извне, угрожающая нашим верованиям, изначально вызывает внутренний конфликт, а впоследствии может стать причиной и внешней агрессии. Один из часто  встречающихся конфликтов — это  расовый конфликт. Он затрагивает  такое понятие, как социальный статус.

 

 

Природа конфликтогенов,их типология.

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

1) стремление к  превосходству,

2) появление агрессивности,

3) проявление эгоизма,

4) стечение обстоятельств.

Стремление к  превосходству

·Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание  или любая другая отрицательная  оценка, критика, обвинение, издевка, сарказм.

· Снисходительное  отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности:

·Хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых.

·Категоричность, безапелляционность, проявление излишней уверенности в  своей правоте, самоуверенность (предполагает собственное превосходство и  подчинение собеседника).

·Навязывание своих  советов.

·Перебивание собеседника, повышение голоса. Тем самым человек  показывает, что считает соб­ственные мысли более ценными, чем мысли  других, что именно его надо слушать.

· Утаивание информации.

· Подшучивание

 

Причины возникновения конфликтов

Причины конфликтов – важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта. Природа причин может иметь объективный или субъективный характер. Сами причины могут иметь структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.

Определяют  четыре основных группы причин.

1. Объективные причины.
2. Структурноуправленческие, или организационные.
3. Социальнопсихологические факторы.
4. Субъективные причины.

Внешние обстоятельства, стереотипы поведения, социальное положение  индивида, образ жизни – примеры  объективных факторов возникновения  конфликта. Существующая в обществе договоренность или нормативно-правовая база способна стать причиной конфликтов в обществе, если она недостаточно разработана, не учитывает всего  многообразия возможных ситуаций в  межличностных взаимодействиях, имеет  слабую регулирующую функцию.

Вторая группа причин включает структурные, функциональные, ситуативные причины конфликтов. В этом случае конфликты возникают  в связи с плохо организованной деятельностью индивидов. Структура  организации не соответствует предъявляемым  требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты  внутри коллектива и между трудовыми  группами. Управленческие ошибки вызывают ситуации возникновения конфликтов. Наслоение управленческих промахов усугубляет напряженность в организации  и приводит к конфликтам. Все отношения  индивида в обществе обусловлены  его психологическими и социальными  установками, которые иногда способны вызвать противоречия и конфликты  в межличностных взаимодействиях, – социально-психологические факторы.