«Зеркальное» восприятие в конфликте и его изменение

завершение  конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство. Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.

послеконфликтный период – период ликвидации основных видов напряженности, нормализация отношений между сторонами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исследование и диагностика  конфликта

Диагностика (от греч. diagnostik – способный распознавать) понимается как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности; она неразрывно связана с анализом и синтезом.

Специфика социально-психологического подхода заключается в изучении отражения конфликтов в сознании индивида, психологических причин его  возникновения, протекания и разрешения. Изучаются проблемы однозначности  и адекватности понимания составляющих конфликта конфликтующими сторонами, субъективные переживания ситуации конфликта, осознание его причин и действующих лиц.

В психологии конфликта широко применяются такие  подходы к его исследованию:

– диспозиционный – основанный на поиске причин конфликта в диспозициях, конфликтных чертах личности, ее установках;

– ситуационный – рассматривающий конфликтное поведение личности как результат исключительного влияния ситуационных факторов, не зависящий от внутренней мотивации.

Наиболее  распространенными в психологии являются следующие методы диагностики  конфликтов:

1) экспериментальное конструирование конфликта , преимущественно в лабораторных условиях. Эксперимент в настоящее время редко применяется для изучения поведения в конфликтной ситуации, но ролевые игры и моделируемые конфликтные ситуации являются составной частью социально-психологического тренинга «Деловое общение»;

2) изучение «конфликтогенных» явлений в группах : предрасположенность к агрессивному поведению отдельных лиц, наличие микрогрупп с отрицательной направленностью и др. С этой целью применяются различные личностные опросники и тесты, а также варианты социометрии.Эта методика выявляет самооценку поведения работника и должна быть дополнена исследованиями объективных характеристик конфликтного поведения работника;

3) методы анамнеза и самооценки – описание конкретных конфликтов или конфликтных ситуаций, которые уже состоялись. Подробному анализу подвергаются личности участников конфликта, причины, поведение в конфликте, характер его завершения.

Социологический подход включает следующие методы диагностики:

1) выявление структуры социального конфликта, которая включает в себя субъекты конфликта (конфликтующие стороны); отношения конфликтующих сторон; предмет конфликта; внешнюю социальную среду;

2) универсальная схема понятийного описания конфликта, т. е. описание вербального и невербального поведения сторон конфликта по отношению к:

– содержанию конфликта; – созданию собственного имиджа; – созданию имиджа противника;

– укреплению своих позиций; – ослаблению позиции противника; – достигаемым целям; – целям, препятствующим укреплению позиции противника; – действиям противника.

Это теоретическая  модель, которая основывается на таких  общих понятиях, как сущность, классификация, структура, функция, генезис, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика;

3) диагностика структурных элементов конфликта, которая включает в себя 27 этапов и понятий: полный состав участников конфликта, определение роли каждого участника, выяснение мотивов конфликтующих сторон; выяснение предмета конфликта, интересов сторон, их целей.

4) определение основных фаз конфликта: предконфликтное состояние – конфликтоген – напряженность – основание конфликта – конфликт – нагнетание напряженности – разрешение конфликта. Эти фазы исследуются на методологическом уровне, описываются моменты перехода из одного состояния конфликта в другое;

6) картография конфликта: каждый участник конфликтной ситуации заполняет карту конфликта сам или вместе с партнерами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исходы конфликта

предконфликтная ситуация – это время вызревания конфликта, развития и обострения противоречий, его вызывающих. Противоречия и факты, приводящие к противоборству, в этот период скрыты и явно не обнаруживаются. Будущие оппоненты конфликта еще не осознают нарастание и последствия уже наметившегося конфликта. Для предконфликтной ситуации характерно существование реальной возможности конфликта, который еще может быть разрешен «мирным» путем. Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным. При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.

открытый  конфликт наступает в случае, если противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать, наличие противоборства становится очевидным всем. Стадии открытого конфликта:

инцидент – это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. В отличие от инцидента повод (конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий) – это ещё не конфликт.

Для инцидента  характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще  до конца не известны, что может  способствовать сдерживанию развития конфликта или дальнейшему его  развитию. На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение  на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность  решить конфликт мирным путем.

эскалация конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер.

На этой стадии происходит создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, наблюдается тенденция  к расширению и углублению конфликта.

завершение  конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство. Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.

послеконфликтный период – период ликвидации основных видов напряженности, нормализация отношений между сторонами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Каковы особенности и преимущества фасилитаторства и посредничества

Фасилитация — это помощь нейтральной стороны, задача которой — облегчение взаимодействия внутри группы. 
Фасилитаторы удерживают встречу во временных рамках и помогают точно выдерживать четкую повестку дня, умеют добиться того, чтобы их слушали, создают среду активного общения, конструктивно излагают проблемы, подводят итоги и ищут аргументы. Опытный и успешный фасилитатор умеет сохранять беспристрастность, создавать возможности для конструктивного диалога между всеми участниками. Он или она являются человеком со стороны и могут сохранять нейтралитет в течение всего времени встречи. 
Включается фасилитатор в дискуссию или нет, является он экспертом в обсуждаемой теме или нет — это не так важно, как то, что фасилитатор должен оказать помощь группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижения соглашения к взаимному удовлетворению участников.

Фасилитация - это: — облегчение взаимодействия внутри группы (от англ. «facilitate» — облегчать, помогать) — процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижении соглашения к взаимному удовлетворению участников — процесс, позволяющий эффективно организовать обсуждение сложной проблемы или спорной ситуации и без потерь времени выполнить все пункты повестки собрания или совещания — процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.

Посредничеством  понимается  участие  третьей,   нейтральной стороны с целью оптимизации процесса переговоров и поиска  взаимоприемлемого решения. Третья сторона подразумевает и посредника, и наблюдателя,  и  любое иное лицо, занятое оказанием помощи в урегулировании  конфликтных  отношенийили решения вопросов между другими сторонами. 

Посредничество  определяется  как  одно  из средств мирного разрешения международных споров, суть которого  «заключается в том, что какая-либо третья, не участвующая в споре сторона  организует  по  своей  инициативе  или  по  просьбе спорящих сторон переговоры между ними  в  целях  мирного  разрешения  спора, зачастую  принимая  непосредственное   участие   в   этих   переговорах».   

 Целью  посредничества является  содействие мирному урегулированию  конфликта. 

К  задачам  посредничества  относятся организация переговоров,   участие  в  них,  поиск  взаимоприемлемых  формул решения.

 

Компромисс и сотрудничество как  способы выхода из конфликта.

Сотрудничество.Самый продуктивный стиль решения любого конфликта, т.к. он подразумевает, что обе стороны принимают равно активное участие в поиске решения с учетом взаимных интересов. Он наиболее эффективен тогда, когда каждая сторона имеет свои особые скрытые нужды. Например, если есть 2 претендента на более высокую должность, то для одного из них может быть более важна возможность увеличения дохода, а другому более важен престиж и полномочия. Соответственно, можно найти решения, когда обе стороны получат желаемое, не ущемляя интересы другой стороны.

Для успешного  применения данного стиля нужно  затратить некоторое время на поиск таких скрытых нужд и  выработку удовлетворяющего все  участвующие в конфликте стороны  решения. Для этого нужно, как  минимум, иметь желание и возможность  сделать это.

Компромисс.Этот стиль похож на сотрудничество, но отличается от него тем, что интересы обеих сторон  здесь удовлетворяются не полностью, а лишь частично, путем взаимных уступок. Здесь нет необходимости выяснять глубокие мотивы и скрытые интересы обеих сторон, а нужно просто прийти к какому то разумному решению, когда дна сторона поступается частью своих интересов в пользу другой, но при этом сохраняет за собой более значимые для нее позиции.

Этот стиль  лучше использовать тогда, когда  у вас нет времени или желания  углубляться в суть конфликта, а  ситуация позволяет выработать быстрое  и взаимовыгодное решение. А также, если вас вполне устроит это решение, как некий промежуточный, временный  вариант. В обратной ситуации, когда  затяжные разговоры ни к чему не привели, тоже следует пойти на компромисс. Опять же, применяйте его, если сохранение ваших взаимоотношений более  важно, чем полное удовлетворение ваших  желаний, а кроме того, есть угроза не получить даже часть желаемого, потеряв  все.

 Контакт,сотрудничество,общение,консилиация.  

Существуют  рекомендации для снятия напряжения контакта.  
 1. Контакт – взаимоотношения, кот. приносят человеку как радость, так и огорчение. Но и в том, и в др.случае это оценка отношений, кот. указ-ет на их уровень. Тесные соц.связи людей предполагают защиту от одиночества. Люди испытывают сильную потреб-ть в присоединенности, поэтому контакт явл-ся возмож-тью разрешить эту потреб-ть. Но добиться искренних доверит-ных отношений не всегда удается. На установление доверит. контакта оказзывают влияние статус, расовая принадлежность. 
 2. Кооперация – сотрудничество, объединение. Применяемые механизмы сотрудничества на основе общей цели объединяют людей. Спецы по переговорам считают, что объединять людей нужно на основе общих рац. целей, а не искусственных, изживших себя, технологий. Старые предубеждения по отношению к др.нации вызывают враждебность и опасения за последствия. Глав. задача относит-но кооперации – формирование позитив. целей и организация совмест. усилий по их достижению. 
 3. Коммуникация. Когда люди конфликтуют др.с др., то они могут и договориться др.с др. но не всегда люди обладают навыками эффективной коммуникации. В таких случаях предлагаются услуги посредника, выдвигающего предложения. В случае неудачи действий посредника приходиться подчиняться решению арбитража. Тогда конфликтующим приходиться смириться и принять предлагаемое реш-е. действия мен-ра будут правильными, если на первой стадии к-та он выступит с информацией о том, что если конфликтующие стороны не придут к разрешению к-та здесь и сейчас, то их ждет разрешение ситуации ч/з посредника или с применением арбитраж. суда, в кот. применяется арбитраж послед. слова, где судья принимает в кач-ве окончат. реш-я последнее предложение той или иной стороны. Это обязует кажд. из сторон делать разумные предложения. Успех посредничества может бать затруднен, т.к.люди делают ставку на арбитраж. 
 4. Консилиация. Иногда напряженность конфликтующих настолько возрастает, что разрешить к-т становится невозможным. В этом случае применяют методику ПОИР (постепенная обоюдная сис-ма разрядки). ПОИР требует от одной из сторон начать с некоторых мелких акций по разрядке отдельн. сторон сложившихся отношений. Но это не капитуляция в рассрочку. Эти аспекты действий защищают интересы сторон, сохраняя возможность наказания, т.е.это свобода и творч-во кажд. стороны в достижении общей цели. Это не должно подрывать чью-либо безопасность