Типы поведения людей в конфликтной ситуации

 Иногда прибегают к  голосованию, которое может быть  и тайным — это снижает конформизм  участников обсуждения по отношению  к групповому мнению. После урегулирования  разногласий целесообразно составить  какой-либо документ. Это может  быть резолюция, меморандум о  сотрудничестве или соглашении, чтобы документально зафиксировать  обязательства сторон. Иногда составляют  поэтапные резюмирующие документы. 

    Договор — это не просто добрая воля, он описывает ваши отношения друг с другом. Договор должен быть сбалансированным независимо от того, нашли ли партнеры сходство интересов или пошли на компромисс, предполагающий уступки. Это значит, что для каждого участника договор должен быть лично выгоден. Выгода не обязательно будет одинаковой, но договор должен побуждать каждого выполнять в будущем свою часть соглашения. Несбалансированное соглашение недолговечно.

    Обычно людям, преодолевающим разногласия, бывает трудно отделить свои обязанности от обязанностей другого. Хорошо разграничивает ответственность поведенческое соглашение. Если соглашение подробно описывает поведение, каждый участник должен выполнять свои четко определенные обязанности — а это гораздо проще. Если договор удовлетворяет интересы каждого партнера, оба участника получают стимул к ответственному выполнению своих функций.

 Процесс переговоров  зависит от самых разнообразных  факторов, многие из которых, например  взгляды, мотивы, потребности участников, плохо поддаются управляющему  воздействию. Человеческие предубеждения,  предрассудки, стереотипные представления  также могут свести на нет  все усилия.

 Нередко конфликтующие  партнеры в состоянии верно  определить предмет конфликта,  справедливо отнестись к праву  инициатора, высказать свои требования, наметить выходы из конфликта,  но весь тон разговора сводит  на нет эти достижения. Партнеров  захлестывают эмоции и потому  люди категоричны, безапелляционны  и требовательны, говорят в  повышенных тонах, не выбирая  выражений.

 Обобщая изложенное, подчеркнем  еще раз, что умение управлять  конфликтами — важнейшее профессиональное  качество менеджера, без которого  немыслимо эффективное осуществление  им своих функций.

4.Литература:

1. Бородкин Ф.М., Коряк  П.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1989. 2. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель  без конфликтов. - М., 1990.

3. Корнемиус X., Фэйр Ш.  Выиграть может каждый. - М., 1992.

4. Мескон М.X., Альберт  М., Хедоури Ф. Управление конфликтами,  изменениями и стрессами. - М., 1992.

5. Скотт Дж.Г. Способы  разрешения конфликтов. - Киев, 1991.