Стратегия и тактика решения управленческих задач

Содержание

 

 

Введение

1 Управленческие задачи и их  специфика

2 Стратегии и тактики решения  управленческих задач

3 Мотивация принятия управленческих  решений. 

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

Введение

 

Любая организация для  осуществления эффективной деятельности ставит цели, которые в практике управления называют управленческими. Ответственным за решение задач  организации является руководитель. Основное содержание его деятельности реализуется через решение управленческих задач на всех этапах управленческих функций.

Решение задач управления основано на установлении сложных отношений  многоуровневого порядка между  различными их элементами. Ими могут  быть нерядоположные задачи, относящиеся к разряду экономических, технических, технологических, психологических, социально-психологических и прочих.

Авторы согласны с Гербертом  А. Саймоном (Herbert A. Simon), который в своей классической работе о науке принятия решений в менеджменте определяет управленческое решение как процесс, синонимичный с самим процессом руководства (Simon, 1960). Когда в ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, то всегда присутствует ожидание успеха. Менеджеры всегда получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их неизбежно критикуют или даже «наказывают» за допущенные ошибки. Неизбежным атрибутом эффективного управления являются достигнутые успехи в области принятия решений. Они являются наиболее эффективным показателем управленческих навыков и умений. Они также являются наиболее существенным вкладом, который каждый менеджер может сделать в профессиональную организацию любого типа.

 

 

 

1 Управленческие задачи  и их специфика

 

Задачи, которые стоят внутри организации, называются обычно управленческими  задачами. Лицом, ответственным за решение  задач организации, является руководитель. Основное содержание деятельности руководителя реализуется через решение управленческих задач на всех этапах выполнения управленческих функций. Что такое задача в психологическом  понимании слова?

Задача - это цель, данная в определенных условиях, которая достигается путем  определенного преобразования этих условий. Задача включает в себя:

- требования - цель,

- условия - известное,

- искомое - неизвестное, которое  формулируется в вопросе.

Когда называем термин «задача», то имеем  в виду проблему, которую надо осмыслить. В психологии термин «решение задачи»  употребляется в трех различных  смыслах:

а) решение как план (способ) решения  задачи;

б) решение как процесс осуществления  требований задачи, выполнения плана  решения;

в) решение как результат выполнения плана решения.

Значит, решение задачи есть процедура  разрешения проблемной ситуации.

При решении задачи проявляются  общие закономерности мышления - логические и интеллектуальные. Сравнение этих сторон решения говорит о том, что они не совпадают: используемая (субъективная сторона) информация не соотносится полностью с объективной  информацией. Это привело психологов к выводу, что в процессе решения  задачи вся содержащаяся в ней  информация осваивается не сразу, а  добывается в ходе этого решения.

Управленческие задачи - это чаще творческие задачи, и их можно рассматривать  как развитие решения и как  развитие самой проблемы. Необходимой  предпосылкой успешного решения  задач является рефлексия, т. е. осознание  ее значимых аспектов, что зависит  от личности руководителя.

В процессе решения управленческих задач реализуются интеллектуальные и личностные возможности руководителей. Можно выделить наиболее типичные стили  мышления руководителя:

1) системный стиль, при котором  упор делается на определение  метода решения задачи (проблемы), - в этом случае проблема чаще  разделяется на отдельные компоненты;

2) интуитивный стиль, когда осознается  проблема в целом и рассматриваются  возможные методы ее разрешения;

3) рецептивный стиль, для которого  характерно сосредоточение на  отдельных деталях проблемы;

4) перцептивный стиль, которому свойственно стремление к установлению отношений между различными компонентами проблемы.

Управленческие задачи имеют свои характерные черты:

1. Эти задачи могут содержать  неопределенные или противоречивые  условия.

2. В задаче может не быть  информации о возможных средствах  ее решения.

3. Не наработано четких алгоритмов  решения таких задач.

4. Управленческие задачи чаще  решаются в условиях дефицита  времени.

Можно выделить три основных типа управленческих задач:

1) задачи концептуального плана  (стратегические, связанные с долгосрочным  планированием, прогнозированием);

2) задачи, связанные с технико-технологической  стороной функционирования организации;

3) задачи, связанные с действием  человеческого фактора (кадры,  психологический климат, мотивация  и др.).

Чтобы классифицировать управленческие задачи, можно выбрать следующие  критерии (а могут быть и другие): содержательность, выполнимость, компетентность, сложность.

Содержательный критерий - согласно этому критерию все управленческие задачи могут быть разделены на значимые и малозначимые.

Критерий выполнимости задач - все  управленческие задачи могут быть разделены  на решаемые и нерешаемые.

Критерий знаний руководителя - все  управленческие задачи делятся на входящие в сферу компетенции руководителя и не входящие в эту сферу.

Критерий оценки степени функциональных затрат - управленческие задачи по этому  критерию могут быть легкие и трудные.

В решении управленческих задач  каждый руководитель имеет свою субъективную систему оценок относительно сути и  иерархии решения задач, поэтому  он оценивает:

1) какие управленческие задачи  нужно решать в обязательном  порядке;

2) какие управленческие задачи  в исключительных случаях можно  не решать;

3) какие управленческие задачи  можно полностью проигнорировать.

Исходя из этого, есть две экстремальные  зоны значимости управленческих задач:

1) чрезвычайно значимые управленческие  задачи;

2) задачи второстепенной важности (они могут перейти из 1-й зоны  во 2-ю, если вовремя не решены, и наоборот).

Для каждого руководителя организации  очень важным является установка  степени значимости управленческих задач на конкретный период, однако некоторые руководители все управленческие задачи считают значимыми - это зависит  от уровня управления, - значит, надо уметь  выбрать стратегию решения управленческих задач.

С чем бывает связан неправильный выбор стратегии решения задач? Во-первых, с недооценкой или переоценкой их сложности. Во-вторых, с неправильной оценкой возможных последствий своих решений. В-третьих, с получением сверху управленческих задач, совершенно несвойственных организации.

 

 

2 Стратегии и тактики решения управленческих задач

 

В процессе решения различных управленческих задач руководитель выбирает те или  иные стратегии и тактики. У каждого  руководителя в его управленческом труде формируется:

1) субъективное понимание задач;

2) собственное понимание проблемы.

Однако для нормального функционирования организации руководитель должен принимать  эффективные решения, т. е. выбирать стратегии и тактики, адекватные управленческой ситуации.

Выбор управленческой стратегии всегда предлагает ответ на следующие вопросы:

1. Правомерно ли в данной ситуации  ставить эту управленческую задачу  и нужно ли ее решать?

2. Имеются ли условия для реализации  поставленной управленческой задачи?

3. Что будет, если задачу не  решать?

Опыт управленческой деятельности руководителей показывает, что, чем  больше субъективные оценки руководителя будут совпадать с объективной  важностью задач, тем выше вероятность  выбора им наиболее эффективных стратегий  их решения. Значит, стратегия имеет  прямое отношение к самой постановке задачи.

Под тактикой понимается выбор способа  или средств достижения цели (решения  задачи).

При выборе тактики рассматриваются  средства достижения цели и корректировка  самой цели. Выбирая тактику в  решении конкретных управленческих задач, руководитель исходит из необходимости  правильной оценки:

1) значимости задач;

2) времени для их решения;

3) соотношения перспективных и  текущих задач;

4) степени сложности задач.

Выбор той или иной тактики зависит:

1) от индивидуального опыта управленческой  практики руководителя;

2) от сути самой проблемной  ситуации;

3) от личностных особенностей  руководителя.

Выбор определенной тактики избирателен. Индивидуальная управленческая концепция  руководителя складывается в зависимости  от занимаемой им должности, уровня компетентности, субъективных возможностей.

Важным фактором, определяющим психологический  механизм выбора тактики, является понимание  руководителем важности управленческих задач. При решении одной и  той же управленческой задачи разные руководители выбирают разные тактики. Можно сформулировать иерархию наиболее предпочтительных тактик в решении  определенных управленческих задач:

1. Тактика риска с повышенной  ответственностью.

2. Тактика длительного периода  решения с целью снятия с  себя части ответственности.

3. Тактика самостоятельного решения  задачи с риском.

4. Тактика минимума самостоятельности  и ухода от ответственности  за возможное нерешение задачи.

Психологические причины, лежащие  в выборе различных тактик, могут  быть следующие: ориентация на достижение успеха в деятельности, высокая самооценка, положительные социальные установки, стремление «выделиться».

Стратегия поведения руководителя в условиях конфликтной деятельности может определяться как:

1) стратегия противоборства, когда  руководитель берет на себя  командную роль, воздействует на  мнения других и игнорирует  интересы другой стороны;

2) стратегия сотрудничества, в основе  которой лежит стремление достигнуть  успеха, учитывая интересы других;

3) стратегия компромисса, основанная  на выборе «средней» позиции  между противоборством и сотрудничеством;

4) стратегия «ухода» от ответственности  за реализацию управленческих  задач, возникающая из-за некомпетентности  руководителя, боязни ответственности  и наказания;

5) стратегия приспособления, когда  руководитель не проявляет ни  активности, ни заинтересованности  в достижении положительных результатов  при осуществлении цели.

 

3 Мотивация принятия управленческих решений.

 

На любой стадии управления принимаются управленческие решения. Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является чрезвычайно важным мотивационным фактором. С точки зрения известных исследователей проблем управления Г. Кунца и С. О'Доннелла, участие подчиненных в планировании должно быть максимально широким, поскольку этим обеспечивается наилучшее понимание планов, а также большое желание реализовать их. Интересную мысль приводит также Р. Лайкерт относительно мотивационной силы принятия решений. Он пришел к выводу, что мотивация в сфере исполнения конкретных управленческих решений тем сильнее, чем больше непосредственные участники выполнения заданий принимают участие в принятии решений. В ряду мотивационных факторов можно также выделить положительное отношение работающих к личности руководителя, а также его этической позиции. Если подчиненный в чем-то провинился, руководитель должен критиковать не личность своего работника, а его конкретные поступки. Управленческой практике известно принятие двух видов решений: индивидуальных и коллективных. Виды принимаемых решений определяются характером решаемой проблемы. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора (управление персоналом, комплектование малых групп, кадровые задачи и т. д.), обычно используются коллективные решения. При решении задач, связанных с технико-технологической стороной функционирования производства, часто достаточно бывает индивидуальных решений. Коллективные решения принимаются в группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания совета директоров компаний, творческие группы и др. Группы имеют различную иерархическую структуру. Например, в состав дирекции входят руководитель и его подчиненные. В состав группы экспертов входят специалисты конкретного направления деятельности. В группе, называемой «дирекцией», основными являются отношения руководства и подчинения. Группе экспертов, в отличие от дирекции, свойственны равноправные отношения. Мотивация принятия управленческих решений в этих группах будет существенно различаться. В группе, где превалируют отношения руководства и подчинения, принимаемое решение будет определяться побуждениями, лежащими в основе поведения руководителя. Мотивационные воздействия, исходящие от руководителя, могут быть разными: например, стремление показать свое профессиональное превосходство над подчиненными; ориентация на первенство в отдельной области знаний и обладание информацией; реализация личностно значимых для директора целей и т. д. Мотивация поведения подчиненных в группе «руководство — подчинение» часто выражается в стремлении уступить руководителю по определенным причинам, таким, как нежелание навлекать на себя критику, упреки и т. п. В условиях деятельности экспертной группы мотивация поведения принимающих управленческие решения будет другой. В такой группе каждый специалист выступает как независимая личность, реализующая свой интеллектуальный потенциал в максимально доступной степени, т. е. эксперт в условиях этой группы самореализуется, что является высшим уровнем удовлетворения социальных потребностей. Важно заметить, что каждый участник экспертной группы исходит из своей индивидуальной мотивации, а в некоторых случаях возникает стремление считать свое индивидуальное мнение самым правильным, так как в ходе дискуссии нередко сталкиваются противоположные мнения. Однако это не мешает участнику группы отстаивать свою идею. В группе важно выявить наибольшее количество возможных вариантов, из которых можно получить оптимальное решение. В условиях коллективного принятия решений происходит деперсонификация в принятии решений. По каждому из предлагаемых видов решений должно формулироваться достаточно большое количество доводов «за» и «против». При коллективном принятии решений необходимо всем дать возможность высказаться. Некоторые члены творческой группы совершают «уход» от ситуации, поскольку считают значимым только свое предложение по принятию решений, пренебрегая суждениями других людей. Ориентированному на успех руководителю свойственна положительная мотивация, высокая произвольная активность, в основе чего лежит стремление реализовать принятое решение. Выработка установки на успех у руководителей в процессе решения задач управления: