Становление конфликтологии

Н. Пезешкиан для преодоления межличностных конфликтов предлагает стратегию, включающую пять стадий: 1) наблюдение / дистанцирование, предполагающее отказ от критики и стереотипных оценок; 2) инвентаризация, направленная на оценку негативных и позитивных способностей партнера, характерных или желательных для самого пациента; 3) ситуативное поощрение как подкрепление «правильного» поведение партнера; 4) вербализация — использование соответствующих конструктивных правил для обсуждения проблем с партнером; 5) расширение целей, направленное на выбор новых целей и сфер взаимодействия с партнером с учетом его позитивных возможностей и без переноса негативного опыта.

Таким образом, в рамках терапевтических  подходов (особенно семейной терапии) развиваются идеи и формы работы, которые, в сущности, имеют своей  целью изменение сложившихся форм отношений людей, осознание и прояснение того, что игнорируется или подавляется ими, и переход на новый, более подлинный уровень взаимодействия, который может быть обозначен как диалогическое общение.

 

Принципы психологического посредничества

1. Ситуационный подход предполагает возможность изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. Семейный терапевт выдвигает требование: «Помогите измениться другому, изменив свои отношения с ним». (С. Минухин, Ч. Фишман)
2. Принцип «здесь-и-теперь». Мы не можем изменить прошлое человека или вынудить его взять на себя ответственность post factum, но можно использовать ту возможность, которую нам предоставляет приход клиента с просьбой о вмешательстве в его жизненную ситуацию. Мы должны попытаться исключить из его привычного репертуара неэффективные способы отношения к проблеме и помочь ему «переопределить» ситуацию — новые правила, по которым он будет строить свои отношения с людьми.
3. посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта;
4. посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений;
5. посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к 
   договоренностям;
6. посредник обеспечивает защищенность участников переговоров;
7. посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых 
   решений.

Барьеры коммуникации в конфликте  и возможность взаимопонимания

1. Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом — это нежелание сторон разрешать его.
2. Использование «силовых» методов и привычка быть судьей.
3. Оценка каждой из сторон своей позиции как более «правильной», обоснованной, справедливой.
4. Подмена поиска решения борьбой за свои интересы

Процесс психологического посредничества

Посредничество  основано на добровольном согласии обеих сторон на участие в этом процессе, а потому оно может оказаться неприемлемым из-за отказа кого-либо из участников конфликта от участия в совместном обсуждении. В процессе психологического посредничества выделяют три стадии: беседа с одной стороной конфликта, беседа с другой стороной конфликта, совместное обсуждение проблемы участниками конфликта и посредником.

Основными параметрами контакта посредника с клиентом считают его эмоциональную природу (скорее, чем когнитивную), интенсивность, динамичность, конфиденциальность, оказание поддержки и добросовестность.

Анализ конфликта предполагает уточнение следующих аспектов:

1. Участники конфликта. 2. Проблемное поле конфликта. 3. Позиции и интересы.

4. Отношения участников  конфликта.

Одна  из важнейших, целей процесса психологического урегулирования состоит в «переопределении» ситуации, так чтобы это новое определение открывало возможность для альтернативных, действий во взаимодействии участников конфликта.

Работа с участниками порознь

1. Следует избегать долгого «проговаривания» человеком своей позиции, ее объяснения и аргументации, так как в этом случае он «закрепляет» свою позицию, что уменьшает надежды на ее возможное изменение.
2. Трансформация запроса клиента к другим в запрос к себе.
3. Переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников.
4. Смягчение обвинительной позиции участников конфликта, переформулирование высказываний в адрес другого в передачу собственных чувств.
5. Уточнение проблем, подлежащих дальнейшему обсуждению.
6. Обсуждение с участниками конфликта возможного характера и результата его разрешения.
7. Задаваемые вопросы должны быть, прежде всего, нейтральными и безоценочными, они должны опираться на информацию, получаемую посредником в данном разговоре.
8. В случае отказа второго участника от совместной работы приложить усилия, чтобы побудить его к диалогу.
9. Психолог не должен злоупотреблять своими вопросами, ибо его активность может привести к переходу клиента в более пассивную позицию.

Как уже отмечалось, именно образы конфликтной ситуации, включающие и саму ситуацию, и партнера с его поведением и чувствами, и самого себя в этой ситуации становятся регуляторами взаимодействия участников конфликта. Причем психолог, лишенный возможности наблюдать реальную конфликтную ситуацию, с которой он знакомится со слов ее участников, фактически работает именно с этими образами, и его понимание конфликта во многом направлено на понимание этих образов.

Для решения этой задачи могут использоваться разные приемы. В. А. Смехов, например, предлагает следующую методику анализа конфликтной ситуации, суть которой в том, что один или оба участника конфликта анализируют его, отвечая на вопросы, сгруппированные в следующие категории:

1. Краткое содержание конфликтной ситуации.
2. Как реально я себя вел.
3. Как я хотел бы себя вести в подобной ситуации.
4. Как я должен был бы себя вести в подобной ситуации.
5. Как реально он себя вел.
6. Как он должен был бы вести себя в подобной ситуации.
7. Как он хотел бы себя вести в подобной ситуации.
8. Каким он видел меня в этой ситуации.
9. Каким он предпочел бы видеть меня в подобной ситуации.
10. Каким я предпочел бы видеть его в подобной ситуации.

10. Каковы причины, цели обстоятельства  всего происходившего.

Категории 1,2,3 складываются в «образ Я» в данной конфликтной ситуации; 4, 5, 6 — «образ другого»; 7 — «образ я-для-другого»; 8 и 9 — «взаимные предпочтительные ожидания»; 0 и 10 — «субъективная детерминация происходившего».

  Используя те или иные приемы, психолог получает представление о том, как участники видят конфликт, на основании чего у него формируется свой, целостный образ ситуации. Типичная опасность, которая подстерегает здесь психолога, — это опасность собственной интерпретации.

Процесс совместного обсуждения и  урегулирования проблемы

Необходимо  иметь перечни проблем, которые в ходе предварительных бесед с участниками конфликта были определены как предмет совместного обсуждения. При этом каждый перечень разделяется на две части — общие проблемы (заявленные обеими сторонами) и проблемы, предъявляемые только одним участником. Начинать совместное обсуждение целесообразно с тех проблем, которые признаются обоими участниками. Далее эти общие проблемы их взаимодействия рассматриваются в двух отношениях — с точки зрения их значимости (какие-то из них могут оказывать более существенное влияние на процесс взаимодействия и существующие противоречия, а другие являются более частными и мелкими) и с точки зрения легкости достижения согласия. Выделить зону проблем, достаточно значимую для них, но в то же время более доступную для урегулирования. Она становится опорной при обсуждении. Для его начальной стадии особенно важным является создание атмосферы конструктивного диалога, поэтому начинать совместное обсуждение конфликта лучше не с самой трудной проблемы, но с той, которая позволит достичь позитивного результата и в то же время не является малозначимой, несущественной для участников. Далее каждая из проблем, если это необходимо, разбивается на более мелкие части.

Сущность деятельности посредника в межличностном конфликте состоит в создании и обеспечении такой коммуникативной ситуации, правила взаимодействия в которой фактически создают новую ситуацию в отношениях сторон, что способствует урегулированию существующего между ними конфликта.

В совместной встрече можно выделить начальный, основной и завершающий фрагменты работы.

ВСТУПИТЕЛЬНАЯ, ИЛИ НАЧАЛЬНАЯ СТАДИЯ направлена на первичное введение новых правил взаимодействия участников конфликта.

ОСНОВНАЯ  СТАДИЯ общего переговорного процесса включает в себя совместное обсуждение участниками конфликтной ситуации существующих проблем и выработку соглашений, направленных на их разрешение. Работа посредника при этом одновременно развивается в двух планах — организация конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров и обеспечение психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений.

Содержательный план действий посредника:

1. Обеспечение последовательности  обсуждения.

2. Локализация обсуждаемых проблем.

3. Конкретизация обсуждаемых проблем.

4. Структурирование переговорного процесса.

5.Объединение отдельных и частных соглашений в более общие.      

6. Поддержка позитивных действий.

7.Переход от одной обсуждаемой проблемы к другой.

ЗАВЕРШАЮЩАЯ ЧАСТЬ

Основной  прием «закрепления» соглашений — их уточнение, многократное проговаривание, согласование формулировок с участниками переговоров. Другая и не менее важная сторона завершающей стадии процесса посредничества — это закрепление позитивных психологических результатов достигнутого согласия и элиминирование возможных негативных последствий, так как взаимные впечатления и чувства сторон после переговоров могут оказывать влияние на соблюдение ими принятых решений.

Негативными последствиями переговоров могут считаться случаи, когда принятое в результате переговорного процесса решение имеет явные преимущества для одной стороны и менее выигрышно и даже наносит прямой  ущерб другой. Если участники выходят из конфликтной ситуации с чувствами «победителя» и «побежденного», то потенциально это опасно для дальнейшего развития их отношений.