Становление конфликтологии

Противопоставление «хорошего» себя «плохому» другому выполняет  в конфликте своеобразную защитную функцию обоснования своей позиции за счет обесценивания позиции «плохого» другого.

Нормативные регуляторы

Нормативное обоснование своей  позиции и поведения

1. «двойной стандарт» нормативов.
2. феноменом каузальной атрибуции - свое поведение воспринимается как предопределенное влиянием ситуационных факторов, а поведение других — влиянием их личностных особенностей.
3. «ошибка ложного согласия» свое поведение считается "нормальным" и соответствующим обстоятельствам, потому что «все так делают».
4. «хорошие люди совершают хорошие поступки», «плохие люди — плохие», в силу чего позитивная оценка себя автоматически придает позитивный смысл собственным действиям, а негативная оценка другого — негативный смысл его действиям. Тем самым происходит обоснование своей позиции и ее усиление за счет дискредитации позиции другого.

Критерий справедливости / несправедливости

Справедливость - это такое положение вещей, которое рассматривается как должное, соответствующее определенному пониманию сущности человека и его прав. Смысл, вкладываемый людьми в понятие справедливости, кажется им чем-то само собой разумеющимся, пригодным для оценки всех условий жизни. Ощущение несправедливости становится основанием, как для возникновения конфликта, так и для продолжения конфронтации. Понятие справедливости выступает в качестве одного из принципов морального обоснования своей позиции участниками конфликта.

Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях представляют собой систему представлений участников конфликта о «правильном» поведении, которые определяют логику развития конфликтной ситуации, характер и последовательность действий ее участниками. Правила принимаются участниками за нечто «само собой разумеющееся» и потому далеко не всегда рефлексируются ими.

Культурные нормы взаимодействия в конфликте

Процесс возникновения, развития и разрешения конфликтов определяется нормами той культуры, в рамках которой он протекает.

Этические нормы взаимодействия в  конфликте

Этическая проблема возникает тогда, когда  взаимодействие развивается по типу «нечестной игры», когда партнер рассматривается как средство или помеха в достижении каких-либо целей, а значит, должен быть использован или нейтрализован. Даже при сознательном нарушении этических норм человек стремится придать своим действиям «законный» характер, нормативно обосновать их, а подчас и к некоторой «маскировке» с целью создания приемлемого «смысла для других» (а возможно, и «смысла для себя»).

Ту  же роль в межличностном взаимодействии играют социальные стереотипы, связанные с «образом врага». То, что считается несправедливым, меняет свой смысл на противоположный, как только речь заходит о «врагах». При высокой степени непримиримости «другой» становится «врагом», по отношению к которому «все средства хороши».

Модели развития межличностной  конфликтной ситуации

 

Характер ситуации (коопе-ративный или конкурентный)

Условия протекания конфликта

Наличие «третьих сил»

Опыт отношений сторон

Установка на взаимодействие

Прежний опыт взаимо- действия участников конфликта	Позитивный опыт отсут- ствия разногласий или их успешного преодоления	Опыт непреодоленных разногласий и «недоговоренности»	Опыт непреодоленных разногласий и негативного эмоционального взаимодействия
Отношение к новой ситуации	Уверенность в возможности договоренности, стремление к поиску взаимопониания	Отсутствие уверенности в возможности догово- риться, поиск формаль-ного выхода из ситуации	Нежелание договариваться, актуализация негативных чувств
Параметры взаимодействия
Цель	Договориться	Решить проблему	«Победить»
Неформальные ком- поненты в общении	Позитивные неформальные компоненты	«Формализация общения»	Негативные неформальные компоненты
Восприятие противо- стоящей стороны	Партнер	Оппонент	Противник
Средства воздействия	Использование неформальных компонентов — убеждения аргументации, попытки договориться	Использование формаль-ных компонентов, апел- ляция к формальному порядку	Использование средств борьбы — силовое давление, эмоциональные удары, «ловушки» и т. п.
Тип взаимодействия	Сотрудничество	Кооперация	Конкуренция

 

Взаимодействие
Диалог Сотрудничество	Уход Кооперация	Борьба Конкуренции
Исход взаимодействия
Конструктивный	Неопределенный	Деструктивный

 

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ:

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ

Управление конфликтами подразумевает процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (общественными институтами, властью, предпринимателями, специальными лицами и т. д.).

Разрешение конфликта — это, во-первых, устранение или минимизация проблем, разделяющих стороны, во-вторых, достижение согласия между участниками. Для психолога конструктивный выход из конфликта означает не только и не столько разрешение проблем, разделяющих стороны, сколько восстановление и нормализацию их отношений.

Тенденция к соперничеству и деструктивному развитию ситуации более вероятна, если конфликт затрагивает проблемы власти, статуса, ценностей, обладания ресурсами. Ценностные конфликты являются наиболее трудно регулируемыми. Жесткость стоящих проблем может определяться объективными ограничениями (например, недостаточными ресурсами) или субъективным восприятием конфликта его участниками как более жесткого, чем диктует реальность, например, в силу особой значимости предмета конфликта для кого-то из них.

Величина конфликта, по Дойчу, равна предполагаемому различию в результатах, получаемых стороной при ее выигрыше или при выигрыше в конфликте другой стороны, как соотносятся возможный выигрыш и проигрыш каждой из сторон. Чем больше конфликт, тем менее он доступен конструктивному разрешению. При этом он имеет тенденцию к расширению, если стороны представлены крупными социальными единицами; если затрагиваются существенные и глобальные вопросы; если конфликт затрагивает принципы и т. д.

Конфликты "здесь-и-теперь", которые локализованы в терминах отдельных, ограниченных действий и их последствий, легче разрешаются конструктивно, чем конфликты, которые определяются в терминах принципов, прецедентов или прав, где проблемы растянуты во времени и пространстве и за частными действиями восходят к общим законам личностей, групп, рас или другим большим социальным единицам или категориям.

Характеристики  конфликтующих сторон, оказывающие влияние на развитие конфликта: атрибутивные тенденции, потребность во власти и контроле, личная кооперативная или конкурентная ориентация, способность личности к генерированию возможных альтернатив решения, гендерные и этнические особенности. Характер и степень взаимозависимости участников в данном конфликте, характер их отношений, структура сторон.

Навыки управления конфликтом - коммуникативные навыки и навыки принятия решений — конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов, видения перспективы и др. Эффективная коммуникация — решающий инструмент конструктивного управления конфликтами.

 «Зрелость» конфликта - такая стадия конфликта, когда все участники готовы принимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить.

Участие третьей нейтральной стороны, пользующейся доверием конфликтующих сторон. «Воспринимаемый прогресс конфликта».

Дарендорф - формы урегулирования конфликтов:

1. Переговоры предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безрезультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны», т.е. не участвующих в конфликте лиц или инстанций.
2. Посредничество (медиаторство) как наиболее мягкая форма участия третьей стороны. Оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений.
3. Арбитраж Его особенностью является то, что в случае обращение к третьей стороне, исполнение ее решений считается обязательным.
4. Обязательный арбитраж делает обязательным как обращение к третьей 
   стороне, так и принятие ее решений. Это приближает данную меру к фактическому подавлению конфликта.

Две модели переговорного процесса:

1) Модель «взаимных выгод» - интегративный подход. Ключевой принципом данного подхода является положение о поиске соглашения на основе анализа интересов, а не позиций сторон.

2) Модель «уступок—сближения» - при противоречии в интересах стороны идут на взаимные уступки, пока не находят точки, которую посчитают для себя приемлемой. (дистрибутивные переговоры, «торг», компромиссный подход).

 

РАБОТА  С КОНФЛИКТАМИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ

ПСИХОТЕРАПИЯ: диалог человека с самим собой

Психоаналитическая работа с конфликтом

В основе психоаналитической работы в ее классическом варианте лежит т.н. общемедицинская модель работы с пациентом. Опираясь на «симптомы», психоаналитик «ставит диагноз», исходя из известных ему схем возникновения патологии, и далее использует отработанные в психоанализе методики и техники для ее преодоления. Терапевтическое воздействие психоанализа состоит в уничтожении вытеснения, приближая бессознательное к сознательному, он устраняет условия для образования симптомов, превращает патогенный конфликт в нормальный, который каким-то образом должен найти разрешение» (Фрейд, 1989, с. 278).

Уничтожение»  вытеснения требует преодоления сопротивления, которое поддерживает вытеснение. Именно сопротивление приводит к тому, что в процессе психоаналитической терапии имеет место неосознаваемое противодействие пациента врачу и выздоровлению.

Конфронтация - это одностороннее, директивное действие терапевта, побуждающее пациента к «встрече лицом к лицу» со своей проблемой. С помощью конфронтации внимание пациента привлекается «к каким-либо отрицаемым им особенностям его реакций, отношений с внешним миром или чувств к терапевту без попытки их объяснения или интерпретации». Конфронтационные приемы отличаются «жесткостью», «психохирургическим» характером. Используя «объективный» метод работы с «пациентом», аналитик исходит из своей версии «объективных фактов» и «реальности», независимо от отношения к ним самого пациента.

Поведенческая психотерапия (интерперсональные конфликты)

Когнитивно-бихевиористские подходы – работа по улучшению «реагирования» человека, акцентированная на трудностях, заявленных им самим. Ориентация на более эффективную адаптацию человека к социальному окружению и — лишь как следствие этого — на достижение большей внутренней гармонии.

Рационально-эмоциональная (или эмотивная) психотерапия А. Эллиса (неразумные убеждения).

Д. Бернс: в ситуации, когда человек  сердится, испытывает раздражение или  гнев, типичными искажениями являются следующие:

1. использование «ярлыков»;
2. «чтение чужих мыслей»;
3. преувеличение негативного характера происходящего;

4) неадекватные заявления  типа «должен» или «не должен». 

Работа с конфликтами в гуманистической  психологии

Вместо  «лечения» вводится понятие личностного  роста. Терапевты, работающие в гуманистической (и, прежде всего, экзистенциальной) психологии, предпочитают обходиться без диагноза, а зачастую считают его и просто вредным. Типичные возражения против диагноза связаны с его потенциально искажающим влиянием на понимание реальных проблем клиента за счет неизбежной их «типизации», с «объектным» взглядом на клиента, с «классификацией» его проблем и т. д.