Содержание и структура коммуникативного конфликта

 

 

Содержание

 

 

 

 

Введение

 

В современных условиях развития российского общества постоянные всплески конфликтов на различных уровнях от (бытовых до политических) являются распространенным фактором, ставящим зачастую под угрозу безопасность российских граждан. Некомпетентное поведение и коммуникация в конфликте снижают его конструктивный потенциал. Данная проблема представлена в работах значительного количества специалистов в различных научных и практических областях знаний.

Конфликт, как правило, реализуется в процессе коммуникации и его изучение носит междисциплинарный характер, следовательно, требует раскрытия понятия «конфликтная коммуникация», рассматриваемого как многомерное, многоуровневое, междисциплинарное социальное явление.

Конфликт содержит как разрушительный, так и созидательный потенциал. Однако бытующее представление о конфликте как о только негативном феномене формирует отрицательное отношение к нему, что в свою очередь ведет либо к стратегии ухода от прямого столкновения, либо нейтрализации любых конфликтных проявлений.

Представленные в специальной литературе рекомендации относительно коммуникативного поведения в конфликте сильно психологизированы и, в основном, направлены на снятие напряжения, которое сопровождает любое конфликтное взаимодействие.

Имеющееся научное представление о конфликте в лингвистике не учитывает современные тенденции исследования конфликта в других областях знаний. В свою очередь, гуманитарные направления слабо ориентированы на включение результатов лингвистических исследований конфликтного взаимодействия в свои методики и практику.

Так как конфликт - парный (биполярный) коммуникативный акт, поэтому его необходимо рассматривать с позиций двух субъектов коммуникации: порождающего и воспринимающего речь. От того, насколько компетентно реализуется этот акт, будет зависеть эффективность и результативность коммуникации в условиях конфликтного взаимодействия.

Актуальность выбранной темы работы «Лингвистическая конфликтология как инструмент разрешения конфликтов в организации» обусловлена настоятельной необходимостью изучения лингвистических техник межличностного взаимодействия в условиях конфликта с учетом характеристик коммуникации в комплексе с личностными особенностями поведения коммуникантов.

Цель исследования – рассмотреть лингвистическую конфликтологию как инструмент разерешения конфликтов в организации.

Объектом исследования является лингвистическая конфликтология.

Предметом исследования являются лингвистическая конфликтология как инструмент разрешения конфликтов в организации.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие лингвистической конфликтологии;
2. Изучить содержание и структуру коммуникативного конфликта;
3. Дать классификацию коммуникативных техник, описать их роль в разрешении конфликта.

Методы исследования – теоретические: анализ литературы, синтез, обобщение.

Теоретической основой исследования являются работы О.Б. Власовой, Б.С. Волкова, А. В. Дороховой, В.С. Третьяковой.

Теоретическая значимость исследования заключается в возможном дальнейшем применении коммуникативных техник, а также в дальнейшей разработке направлений лингвистической конфликтологии.

 

 

1. Понятие лингвистической конфликтологии

 

Изучая литературу по конфликтологии, я нашла несколько определений лингвистической конфликтологии.

Лингвистическая конфликтология - раздел социолингвистики, изучающий типы языковых конфликтов, причины их возникновения, пути их предотвращения и нейтрализации [10].

Лингвоконфликтология - это раздел лингвистики, разбирающий языковые конфликты.

Лингвоконфликтология - прикладное направление коммуникативной лингвистики, изучающее специфику коммуникативных конфликтов  в разных речедеятельностных сферах [11].

Теоретическая разработка лингвистической конфликтологии, которая до сих пор не получила должного внимания в рамках общей конфликтологии, может способствовать дальнейшему развитию единой теории конфликта.

Объект лингвистической конфликтологии - это коммуникативный  речевой конфликт, который реализуется через речевые поступки и воплощается в сообщениях устной или  письменной формы.

Предметом лингвистической конфликтологии является система языковых показателей конфликтной коммуникации.

Речевая агрессия = вербальная агрессия = языковая агрессия = словесная агрессия обозначают единое явление и употребляются в рамках одного контекста в тождественных позициях.

Рассмотрим определение понятий более подробно.

Вербальная агрессия - это выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятье, ругань) [4].

Речевая (языковая, вербальная) агрессия – «форма речевого поведения, нацеленного на оскорбление или преднамеренное причинение вреда человеку, группе людей, организации или обществу в целом» [3].

Вербальная агрессия – это «разновидность враждебных действий словесного характера, причиняющий вред их адресату» [6].

Речевая агрессия – это «использование языковых средств для выражения неприязни, враждебности, манера речи, оскорбляющая чье-либо самолюбие, достоинство» [3].

Четыре разновидности речевой агрессии (по Буссу А.):

1. Вербальная активная прямая («словесное оскорбление или унижение другого человека»).

2. Вербальная активная непрямая («распространение злостной клеветы или сплетен о другом человеке»).

3. Вербальная пассивная прямая («отказ говорить с другим человеком, отвечать на его вопросы»).

4. Вербальная пассивная непрямая («отказ дать определение словесные определения или объяснения, например, высказаться в защиту незаслуженного критикуемого человека») [8].

Основными разновидностями речевой агрессии являются:

1) по интенсивности (выраженности) проявления:

• слабая (отказ не очень грубый, но без формул извинения; скрытый, косвенный упрек; непрямое оскорбление - сам такой, это ты о себе сказал);
• сильная.

2) По степени осознанности и целенаправленности:

• целенаправленная (осознанная, преднамеренная, инициативная, враждебная, активная);
• нецеленаправленная (неосознанная, непреднамеренная, инструментальная, реактивная, защитная, оборонительная, пассивная).

4. По характеру (способу) выраженности:

• открытая (явная) (агрессия в форме и в содержании высказывания (ускоренный темп, повышение тона); агрессия в форме высказывания (в интонации темпе); в содержании (сплетни, клевета, доносы, жалобы - враждебность содержания);
• скрытая (неявная) - в намеках, иронических замечаниях,

5) по соотношению к объекту:

• переходная - направлена на явного, конкретного, присутствующего объекта
• непереходная (смещенная) - не предполагает присутствие объекта,
• абстрактность (течение обстоятельств, судьба)

Способы выражения:

1.перенос  по сходству (агрессия захвает объекты, сходные с первоначальной "жертвой", но само высказывание адресуется не "жертве", а сходным объектам);

2.по смежности (агресия на предмет, ассоцирующийся с источником агрессии - "козел отпущения");

6) по числу участников речевой ситуации и ее особенностям:

• массовая - участие массы под руководством лидера, направленое воздействие;
• социально замкнутая (групповая, межличностная).

Групповая: иная численность, может не быть лидера, булинг (от анг, "травля", "запугивание"), агрессивное преследование одного члена коллектива другими), хейзинг (травля "новичка"), мобинг (притеснение, связанное с диклификацией человека в глазах начальства, публичный характер, утаивание информации, сообщение ложных сведений).

В теории речевых жанров основные жанры речевой агрессии:

1. Угроза

2. Оскорбление 

3. Враждебное  замечание 

4. Грубое  требование и грубый отказ

5. Возражение (протест)

6. Порицание (обвинение, упрек)

7. Нотация

8. Насмешка

9. Жалоба (донос)

10. Жалоба (литания - причитание)

11. Клевета

12. Сплетня

В лингвистической конфликтологии разработана на основе типа взаимодействия между коммуникантами типология речевых стратегий [11]. Выделяются стратегии кооперации (стратегии вежливости, искренности, доверия, сотрудничества, компромисса и др.) и конфронтации (стратегии дискредитации, подчинения, насилия, агрессии, разоблачения, соперничества и др.).

 

2. Содержание и структура коммуникативного конфликта

 

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние  открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние  дисгармонии в отношениях между  людьми, идеями или интересами; столкновение  противоположностей.

3. Психическая  борьба, возникающая как результат  одновременного функционирования  взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций [18, с. 8].

Конфликт – есть форма выражения противоречия, это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один в ущерб другому [3, с. 14].

Конфликт – сложное социальное явление, характеризующееся многими параметрами.

Важнейшими компонентами конфликта являются: сущность и функции, структура, классификация, причины, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика конфликта.

Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Под предметом конфликта обычно понимают объективно существующую или воображаемую проблему, которая служит его причиной (например, проблема власти, проблема первенства проблема обладания теми или иными ценностями и т.д.).

Под объектом конфликта – любой конкретный элемент материального мира или социальной реальности, способный стать точкой личных, групповых, общественных или государственных интересов, т.е. породить предмет конфликта.

Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен оказаться на пересечении интересов разных субъектов, которые стремятся его контролировать.

Коммуникативные конфликты возникают в процессе общения [11, с. 37].

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения.

Особую печать несет вертикальный конфликт, выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта [1, с. 34].

По мнению К.Ф. Седова, коммуникативный конфликт – речевое столкновение, которое основано на агрессии, выраженной языковыми средствами [8, с. 3].

Коммуникативный конфликт – это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения [9, с. 38].

Но само общение можно рассматривать и как «коммуникативную деятельность», как процесс (в его временной протяженности) и как «коммуникативный акт», как состояние (в отдельной временной точке).

Если деятельность – это совокупность действий, подчиненных представлению о том результате, который должен быть достигнут как определенной цели, то коммуникативная деятельность – это совокупность действий, подчиненных определенной коммуникативной цели.

В психологических исследованиях, наряду с понятием коммуникативная деятельность, широко используются понятия коммуникативное поведение и речевое поведение, коммуникативный акт и речевой акт. Обычно эти термины даются как синонимичные или между ними устанавливается соотношение части-целого (коммуникативное и речевое поведение как синонимы; коммуникативный акт – более широкое понятие, речевой акт – более узкое понятие).

Под коммуникативным поведением понимают процесс установления отношений с целью обмена информацией между коммуникантами, а под речевым поведением – процесс использования в речи языковых знаков, как деятельность, осуществляемая с помощью естественного языка, языковой системы.

Следовательно, речевое поведение – это один из способов проявления коммуникативного поведения. То есть речевое поведение является способом осуществления коммуникации, так как в большинстве случаев информация в ситуациях общения передается именно с помощью языка [9, с. 39].

Совокупность моделей поведения, определяемых на основе каждой из отмеченных потребностей, психологи называют основной установкой личности в межличностных отношениях; от этой установки зависит поведение человека. Часто недоразумения и конфликты возникают из-за того, что люди имеют разные модели привязанности, влияния и эмоциональной вовлеченности, однако и сходные модели иногда вызывают конфликты.