Социально-психологический климат в коллективе

Отношения взаимотребовательности. В  интересах дела члены коллектива контролируют не только свое поведение, но и предъявляют требования к  товарищам. 
Отношения сотрудничества: это готовность, желание и умение решать групповые задачи сообща, участвовать в совместной деятельности. При этом развивается «чувство локтя». 
Отношения взаимопомощи основаны на желании восполнить недостатки, затруднения в чьей-то работе своей помощью. 
Отношения соперничества, соревнования основаны на борьбе за свой личный или групповой статус. Желание быть первым или быть не хуже других естественно для человека, он постоянно сравнивает себя с другими и определяет рейтинг своих достижений. Но роль названных отношений может быть различной на разных стадиях формирования коллектива. Так, на первых стадиях лучше делать акцент на отношениях сотрудничества, взаимопомощи. 
В-третьих, к горизонтальным отношениям относятся личные, эмоциональные взаимоотношения людей. Они вносят основной вклад в формирование психологического климата в коллективе.

 

3.  Индивидуально-типологические особенности личности сотрудников

Изучение личности человека является сложной и многогранной деятельностью, которая требует высокого профессионализма исследователя, прочного эмоционального контакта с человеком, основанного на дружбе и доверии, а также определенного количества времени.

Руководителю для наиболее продуктивной работы всего коллектива необходимо изучать особенности характера и психики каждого сотрудника для последующего установления с ними прочного контакта.

В психологии индивидуальные свойства и параметры личности человека принято  объединять в единый психосоциотип.

Психосоциотип работника - индивидуальное сочетание выявленных свойств личности, проявляющееся в трудовой и бытовой сферах.

Социотип легко охарактеризовать с помощью биологических и  социологических параметров, которые  можно выявить по внешним признакам  и поведению человека, по его роли в общественных группах по результатам деятельности. Для этого могут использоваться методы внешнего наблюдения, тестирования, эксперимента и др.

Путем внешнего наблюдения можно установить тип человека по телосложению принято  делить на 3 основные группы (автором  данной типологии был английский ученый Уильям Шелдон):

1. Эндоморфный - люди, имеющие склонность к полноте и накоплению жировой массы. Такие люди очень эмоциональны, их нервная система несколько заторможена. Отличаются добротой, медлительностью, уступчивостью.

2. Мезоморфный - люди, у которых преобладает мышечная масса. У них наблюдается уравновешенность эмоциональной сферы, стремление доминировать. Устойчивая и стабильная психика.

3. Эктоморфный - люди, не склонные к накоплению жировых клеток и мышечной массы. Имеют легко возбудимую, неуравновешенную нервную систему, отличаются эмоциональностью, импульсивностью, агрессивностью.

Следующим описанием параметров личности является описание деловых качеств  работника, связанных с его темпераментом.

Работники-холерики в профессиональной деятельности активны, самоотверженны, стремятся к независимости, лидерству, самостоятельности, не способны выдерживать длительные эмоциональные, умственные и физические нагрузки.

Холерики благодаря своей гиперактивности  смогут организовывать различные культурно-массовые мероприятия, проводить беседы.

Таким людям очень подходит профессия агитатора. Холерики всегда работают с энтузиазмом, но стоит только вступить с ним в незначительный спор, как они начинают сопротивляться и тем самым еще больше возбуждают свою нервную систему.

Но из-за своей сверхактивности  они быстро устают, их нервная система быстро истощается, что приводит к стрессу.

Менеджеру не нужно с  таким работником спорить и навязывать свою точку зрения. К холерику нужен  мягкий подход, так как у него очень высокая самооценка. Ни в  коем случае нельзя задевать его самолюбие. Необходимо направлять его энергию в нужное русло.

Такому работнику целесообразно  давать задания, с помощью которых  он смог бы самореализоваться.

Работники-сангвиники в профессиональной деятельности прекрасные новаторы идей, активисты, организаторы, исполнители. Легко переносят любые нагрузки.

Работники-флегматики в профессиональной деятельности упорны, настойчивы, последовательны, пунктуальны, отличаются дисциплинированностью и стремлением к высокому профессионализму. С трудом переносят эмоциональные нагрузки, вызванные длительным общением или конфликтами.

Флегматики отличаются уравновешенностью и терпеливостью. В основе их действия лежит разум, который подавляет все их эмоции.

Такие люди редко совершают  необдуманные поступки. Им подходит работа начальника, который напрямую со своими подчиненными не взаимодействует. Для этого у него есть специальный штат сотрудников, которые и осуществляют всю основную работу, а он только контролирует и направляет их деятельность. Подходит им и работа бухгалтера.

Работники-меланхолики в профессиональной деятельности стремятся к независимости, самостоятельности; отличаются ответст-венностью, дисциплинированностью. С трудом переносят нагрузки, особенно эмоционального характера. Меланхоликам подходит выполнение малоответственной работы, которая не требует точности и скрупулезности. С меланхоликом необходимо работать в спокойном режиме и не поручать ему ответственную работу.

Учитывая эту типологию, руководители составляют модель поведения  с сотрудниками.

Портрет личности работника является полным, если включает в себя описание социальных параметров.

Расположенность человека к общению, к людям, его коммуникативные качества. Автором типологии является Карл Юнг.

а) экстраверты - люди, ориентированные на общение, на взаимо-действие с другими людьми. Их эмоции, настроение зависят от внешних обстоятельств.

б) интроверты - люди, ориентированные на собственные переживания, малообщительные, стремящиеся к независимости от других людей. Их эмоции и настроение зависят от личных внутренних переживаний.

в) амброверты - золотая середина.

Типология по социальным качествам, проявляющимся в совместной деятельности. Была предложена Виктором Шеппелем.

а) коллективисты - общительные, коммуникабельные люди, готовые к сотрудничеству и эмоциональному взаимодействию.

б) индивидуалисты - люди, предпочитающие независимость, самостоятельность. С трудом взаимодействуют с другими людьми, часто проявляя эгоистичность.

в) претензионисты - люди, предпочитающие быть в центре внимания, им присуще тщеславие, скептицизм, критичность.

г) подражатели - люди, умеющие строить отношения, угождать людям, имитировать поведение других, иногда идти на поводу.

д) пассивные - люди, отличающиеся неуверенностью, робостью, безынициативностью; стремятся к сотрудничеству, но не умеют отстаивать собственную позицию, брать на себя личную ответственность.

ж) люди с трудным характером - изолированные, имеющие, как правило, завышенную или заниженную самооценку. Амбициозные, конфликтные, эгоистичные (завышенная самооценка ).

Типология лидеров.

Существует 3 основные деления  лидеров.

1. «Вожак» - люди, обладающие природными харизматическими способностями, даром внушения и убеждения. Влияют словом и личным примером на подавляющее большинство группы ( 90 - 100 % ).

2. Лидер - люди, обладающие способностями убеждения и мотивации других в первую очередь собственным примером, достижениями. Оказывают эмоциональное влияние на большую часть коллектива ( 60 - 70 % ).

3. Ситуативный лидер - люди, обладающие некоторыми личностными качествами, которые приобретают решающее значение в определенных ситуациях (в конфликтной ситуации, ЧП, экстремальной, неформальной ситуации ).

Существует типология  по эмоциональности и активности людей. Типы опроса по следующим символам:

А - высокая активность, подвижность человека

Э - эмоциональность

П_в - первичность впечатлений

В_в - вторичность впечатлений

Первый тип - легко возбудимый

- эмоциональность - высокая  ( Э⁺ )

- А^-, П_в

Сентиментальный

- Э⁺ - мимика

- А^-

- В_в

Деятельный - хороший, идеальный работник

- Э⁺

- А⁺

- П_в

Страстный - увлекающаяся натура

- Э⁺

- А⁺

- В_в

Сангвиник

- Э^-

- А⁺

П_в

Флегматик

- Э^-

- А⁺

В_в - вторичность переживаний

Аморфный - самый трудный, беспечный тип

- Э^-

- А^-

- П_в

Апатичный

- Э^-

- А^-

- В_в

Выявить эмоциональные  особенности характера человека можно с помощью профессиональной методики психогеометрия.

Разработал немецкий ученый Дигенгер.

Эта профессиональная методика, определяющая эмоциональные свойства личности на основе спонтанного выбора стандартных геометрических фигур.

- Треугольник выбирают  люди, обладающие лидерскими и  коммуникативными способностями. Отличаются эмоциональностью.

- Квадрат выбирают  спокойные, уравновешенные люди, неэмо-циональные. Обладают твердостью  характера, аналитическим складом  ума; выборочный круг общения.

- Круг выбирают люди  с повышенной потребностью в  эмо-циональном общении, обладающие впечатлительностью, эмоциональной чувствительностью, заботливостью, умением сочувствовать.

- Прямоугольник выбирают  люди, характеризующиеся непосле-довательностью  эмоций. «Люди настроения». Отличаются  любозна-тельностью, открытостью, впечатлительностью. Имеют избранный круг общения.

- Ломаную линию выбирают  люди творческие, обладающие нестандартным  складом ума, отличаются мечтательностью,  импульсивностью, перепадами настроения. Круг общения широкий, и они  всегда выделяются в коллективе.

Учитывая типологию  работников по биологическим, социальным и эмоциональным параметрам можно  разработать определенную модель поведения  с ними, способствующую развитию благоприятных  взаимоотношений в коллективе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.     ХАРАКТЕРИСТИКА СПК В КОЛЛЕКТИВЕ МАГАЗИНА  «ПЯТЕРОЧКА» ООО «ВОЛГАТОРГ»

 

Торговое предприятие ООО «Волгаторг» магазин «Пятерочка», который находится по адресу: пр-т Строителей, дом 16а. Магазин «Пятерочка» является розничным торговым предприятием. Полное фирменное наименование предприятия –  Общество с ограниченной ответственностью «Волгаторг». Юридический адрес ООО «Волгаторг» соответствует почтовому: 410065, г. Саратов, пр. 50 лет Октября, 89 «В»

Общество с ограниченной ответственностью «Волгаторг» представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.

По особенностям устройства это специально оборудованное одноэтажное здание, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг, обладает достаточным количеством помещений для нормального функционирования торгово-технологического процесса.

Согласно ГОСТ Р 51773–2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» по типу данный магазин относится к универсаму (супермаркету) – реализует продовольственные товары универсального ассортимента и непродовольственные товары частого спроса методом самообслуживания. По специализации данное предприятие является смешанным, т.е. реализует широкий ассортимент продовольственных товаров и универсальную группу непродовольственных товаров.

Месторасположение магазина удачное, т.к. находится в развитом жилом районе. Режим работы магазина круглосуточный.

В магазине основный метод продажи - самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле.

Составим психологическую  характеристику магазина «Пятерочка».

Коллективы различаются  между собой психологически, эти  различия проявляются:

а) в характере внутреннего  социально-психологического климата;

б) в характере психического состояния их членов;

в) в степени их сплоченности;

а) Внутренний социально-психологический климат – совокупность обстоятельств, в рамках которых осуществляется деятельность людей.