Шпаргалка по "Психологии"

33. Деловые переговоры, беседы

Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Особенности переговоров: разнородные интересы сторон, участники переговоров взаимозависимы, совместный риск решения проблемы. Стадии переговоров: 1.Подготовка к переговорам: организационный аспект (выбор времени и места встречи, определение повестки дня, формирование участников переговоров). Содержательный аспект (анализ проблемы и интересов сторон, оценка возможных альтернатив переговорному соглашению, определение переговорной позиции. Разработка различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений, подготовка необходимых документов и материалов). 2.Ведение переговоров: уточнение интересов и позиций сторон. Обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы. Достижение соглашения. 3.Итоговый анализ переговоров (насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам, была ли соблюдена, запланированная программа переговоров, каков был характер взаимоотношения с оппонентами). 4.Выполение достигнутых договоренностей. Наилучший способ долговременного эффекта переговоров: включение в соглашение плана АО его реализации. Система контроля за выполнением соглашения. Возможность пересмотра соглашения или его частей. Правила проведения деловой беседы: 1. двойной интерес; 2. внимание к партнеру; 3. поиск общего (начать разговор с общей темы и ответа на вопрос «да»); 4.не допускать споров;5. безопасная критика (прибегать только в крайних случаях); 6. речь (делать паузу до и после важной мысли); 7. слова-ловушки (слова-паразиты; обидные слова). Принципы проведения ДБ: 1. рациональность( в дискуссии побеждает тот, кто более спокоен);2. понимание(прежде чем влиять на позицию партнера, надо ее понять); 3. внимание;4. достоверность;5. разграничение (отделение фактов от оценок).

36. Конфликт и его причины

Возникновение объективной  конфликтной ситуации – это такая  ситуация, когда стремление одного участника к достижению поставленной им цели объективно препятствует достижению другими участником поставленной им цели. Первоначально она не осознается на момент возникновения. Конфликт может развиться, может не развиться. Если развивается, переходит ко II этапу. Осознание участников объективной конфликтной ситуации. Осознание может происходить по-разному. 1. Объективную конфликтную ситуацию участники воспринимают как конфликтную без отклонения от действительности. Воспринимают адекватно понятый конфликт. 2. Объективная конфликтная ситуация существует и участники воспринимают ее как конфликт, но с некоторыми отклонениями от действительности. Это неадекватно понятый конфликт. 3. Объективная конфликтная ситуация не существует и отношения воспринимаются как конфликт. Такая ситуация называется ложный конфликт. III стадия развития конфликта 1. Стадия конфликта поведения. Эта стадия открытая, очевидная, в т.ч. для наблюдателя. На этой стадии участники совершают конфликтные действия. Особенностью конфликтных действий заключается в том, что они являются деструктивными действиями по своей направленности. Цель сделать так, чтобы другой не смог достичь того, что хочет.

37. Внутренний  конфликт

Внутриличностный  конфликт можно рассматривать как одну из стадий развития внутриличностного противоречия - «субъективно переживаемое рассогласование тех или иных тенденций (оценок, притязаний, установок, интересов и т. п.) в самосознании личности, которые взаимодействуют и изменяют друг друга в процессе развития»

38. Межличностный  конфликт

Межличностные конфликты — это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

39. Разрешение  конфликтов

IV стадия – разрешение конфликта Разрешение конфликта может за счет: 1. Преобразование конфликтной ситуации, т.е. снять конфликт. 2. Преобразование образов конфликтной ситуации.3. По своим итогам разрешение конфликта может быть полным и может быть частичным. Ситуация частичного конфликта – открытое противоборство отсутствует, но внутренне участники конфликта сохраняют готовность к продолжению конфликта. Конфликт проходит не все стадии, любая стадия может быть выпущена. Динамика конфликта допускает переход конфликта из одной формы в другую (например: межличностный становится групповым,  внешний конфликт становится внутри групповым). Функции конфликта: 1. Конструктивная 2. Деструктивная. Деструктивность конфликта состоит в том, что факт участия в конфликте переживается его участниками как психический  дискомфорт. Конструктивность конфликта заключается в том, что любой конфликт выступает как источник нового знания.

42. Цели и принципы  профессиональной диагностики

Психологическая диагностика («распознавание») определяется как  психологическая дисциплина, разрабатывающая методы выявления и изучения индивидуально-психологических и индивидуально-психофизиологических особенностей человека. Целью её является сбор информации об особенностях человеческой психики. Психодиагностика включает в себя также и область психологической практики, работу психолога по выявлению разнообразных качеств, психических и психофизиологических особенностей личности, черт личности.

В психодиагностическом обследовании можно выделить 3 основных этапа: Сбор данных. Переработка и интерпретация данных. Вынесение решения – психодиагностический диагноз и прогноз.