Роль темперамента в профессиональной деятельности менеджера

«Роль темперамента в профессиональной деятельности менеджера»

Среди индивидуальных особенностей личности, которые ярко характеризуют поведение человека, особое место принадлежит темпераменту. Под темпераментом следует понимать природные особенности поведения, типичные для данного человека и проявляющиеся в динамике, тонусе и уравновешенности реакций на жизненные взаимодействия. Темперамент окрашивает все психические проявления индивида, он сказывается на характере протекания эмоций и мышления, волевого действия, влияет на темп и ритм речи.

Вместе с тем нужно помнить , что от темперамента не зависят, ни интересы, ни увлечения, ни социальные установки, ни моральная воспитанность личности.

Учение о темпераменте возникло еще в древности. Врачи Гиппократ, а за тем Гален, сделали попытку объяснить индивидуальные особенности поведения людей. Гиппократ (V в. до нашей эры) считая, что в теле имеется четыре жидкости: кровь, слизь, желтая и черная желчь. Преобладание одной из них и определяет темперамент человека. Названия темпераментов, данных по названию жидкостей, сохранились до наших дней. Гиппократ правильно описал типы, но не смог научно объяснить их. Наиболее успешную попытку связать темперамент с особенностями организма человека предпринял И.П.Павлов. Он предположил, что темперамент зависит от особенностей высшей нервной деятельности человека. Этими особенностями являются: во-первых, сила нервной системы выдерживать большие нагрузки, т. е вырабатывать условные связи; во-вторых, уравновешенность процессов возбуждения и торможения, их определенный баланс между собой; в-третьих, подвижность - способность нервных процессов быстро сменять друг друга. Она обеспечивает приспособление к неожиданным и резким изменениям обстоятельств.

И.П. Павлов пришел к выводу, что в основе каждого из четырех видов лежит то или иное соотношение данных особенностей, которое было названо типом высшей нервной деятельности.

Приведенная таблица выражает принятую классификацию темпераментов с типами высшей нервной деятельности.

Вид темперамента	По силе	По подвижности	По уравновешанности	Тип ВНД	Особенности внешнего поведения
Холерик	Сильные	Подвижные	Неуравновешенные	Безудержный	Чрезмерно активные
Сангвиник	Сильные	Подвижные	Уравновешенные	Сильный	Активные
Флегматик	Сильные	Подвижные	Уравновешенные	Инертный	Вялые
Меланхолик	Сильные	Подвижные	Неуравновешенные	Слабый	Вялые

 

Темперамент - психическое свойство, особенности которого зависят от условий жизни и деятельности конкретного человека. Поэтому характеристика не исчерпывается простым указанием на тип ВНД свойственного для данного темперамента.

Темперамент, его проявление в управленческом общении

Психологические рекомендации в выработке психологической совместимости в команде можно строить на основе различных типологий. Не отрицая попыток, остановимся на тех типологиях, которые признаны в психологической науке и тщательно проверены на больших выборках и огромном статистическом материале.

Различают четыре типа темперамента - холерический, флегматический, сангвинический и меланхолический. Конечно, в реальности присутствуют и смешанные темпераменты, но все же доминирование какого - то одного темпераментного свойства бывает очень заметным.

Кроме того, даже если в результате воспитания, обучения и опыта человек научился «маскировать» свой темперамент посредством ролевого поведения и самоконтроля, то в экстремальных и стрессовых ситуациях его темпераментные качества становятся доминирующими: холерик начинает суетиться, а флегматик впадает в ступор.

Темперамент проявляется в таких характеристиках деятельности, поведения и общения человека, как скорость, выносливость и степень открытости. При этом темпераментные свойства являются наследственно заданными и мало меняются на протяжении всей жизни человека.

Например, если в детстве ребенок был активным, подвижным и общительным, то в юности, в зрелые годы и в старости он все равно по сравнению с другими людьми будет активным, подвижным и общительным. Конечно, эта активность во второй половине жизни снизится и человек станет более спокойным и менее общительным, но все равно холерик не может полностью «превратиться» в медлительного и замкнутого флегматика.

Холерик обладает очень высокой работоспособностью, выносливостью, активностью и инициативой. Хорошо работает в условиях изменений. Очень часто холерик стремится к формальному и неформальному лидерству, самостоятельности, ответственности. Он отличается так же высокой скоростью мышления и переживаний, повышенной возбудимостью и эмоциональностью, способен на неожиданную смену настроений в течении дня.

Холерики любят трудности и умеют их преодолевать, препятствия и проблемы повышают их жизненную энергию и стремление к самоутверждению. В некоторых случаях эти сотрудники неосознанно сами «организуют себе проблемы», чтобы «жизнь и работа не казались им излишне скучными и монотонными».

Работник, обладающий холерическим темпераментом, может быть вспыльчивым и раздражительным, нередко имеет сниженный самоконтроль и направлен на «сбрасывание» своих эмоций на других людей.

Управление подчиненным холериком:

- давать поручения, связанные с  ответственностью и самостоятельностью, применять умеренный контроль;

- поручать задачи требующие творческой активности и креативности, если подчиненный холерик является профессионалом в определенной области;

- учитывая тот факт, что подчиненный  стремится сделать карьеру и  чувствовать себя значимым, создавать  перспективу повышения; использовать  на прорывах, инновациях;

- посылать в нужные командировки  по завязыванию связей и контрактов  с клиентами и партнерами;

- организовать общение в нейтрально - партнерском стиле, поскольку подчиненный  холерик плохо переносит власть  и давление;

- холерик психологически совместим  с сангвиником и флегматиком. Не рекомендуется создавать тандемы  «холерик - флегматик» и «холерик - меланхолик». В первом случае  холерик будет раздражаться на  медлительного флегматика, а флегматик - испытывать неуверенность в  себе. Во - втором - меланхолик будет  пережевать и обижаться на  вспыльчивость холерика;

- учитывать, что холерик восстанавливается  и отдыхает в туристических  поездках и общении с большим  количеством различных людей (знакомых  и не знакомых).

Если холерик - высший руководитель, то он часто реализует в управлении сильный и авторитарный стиль, требует от подчиненных высокой работоспособности и трудоголизма, ждет от них быстрых решений, ждет от них быстрых решений, не любит когда ему сопротивляются, не любит спорщиков и критиков, может позволить себе резкую критику в адрес своих сотрудников.

Флегматик - спокойный, медлительный, вдумчивый и основательный работник. Проявляет надежность в отношениях и стабильность. Нуждается в длительной адаптации, новую информацию воспринимает с трудом, запоминает долго, но глубоко и основательно. При изменении условий работы может временно снизить производительность. Склонен к уединению, замкнутости, не любит конфликтов. Имеет высокую инициативность. Может проявлять склонность к повторению ошибок. Хорошо работает в условиях однообразия и монотонности. Не рвется в лидеры, хорошо психологически совместим с меланхоликами и флегматиками. Отличается терпеливостью, но склонен накапливать неудовлетворенность и редко, но очень сильно проявлять «взрыв негодования».

 

Управление подчиненным - флегматиком:

- рекомендуется использовать его  на участках работы, требующих  хорошей концентрации внимания, а так же, где нужно работать  в условиях монотонии (составление  отчетов, обобщение большого массива  фактических данных);

- поскольку в стрессовых ситуациях  флегматик сохраняет спокойствие  и самообладание, можно использовать  его при урегулировании конфликтов  в команде;

- при формулировании задания  давать время для запоминания, предлагать записать необходимые  условия задачи; обязательно контролировать  выполнения задания, стимулировать  и «подгонять»; держать активный  контакт и заинтересовать, активизировать  инициативу, например, на совещаниях  спрашивать его мнение и его  оценку;

- не использовать на участках  работы, где требуется высокая  скорость принятия решения и  общительность;

- учитывать, что флегматик хорошо  отдыхает и восстанавливает работоспособность  в условиях уединения.

Если флегматический темперамент имеет высший руководитель, то он ждет от подчиненных активности, инициативы и самостоятельности. Он нуждается также в постоянной обратной связи: докладах и записках о том, как идут дела, что удалось сделать, а что не удалось и т.п. В общении с таким руководителем нужно немного «замедляться» и уметь держать паузу в те моменты, когда руководитель думает и принимает решение. Руководитель, имеющий флегматический темперамент, является упрямым человеком, поэтому, если он принял отрицательное решение, взять «тайм - аут» и только потом предпринимать меры по изменению решения.

Сангвиник - активный, энергичный, имеет высокую работоспособность и развитый самоконтроль. Общительный, жизнерадостный человек. Ориентирован на карьеру и хороший заработок. Хорошо переносит перегрузки и эмоционально устойчив к неприятностям и тяжелым событиям. Эмоционально мало чувствительный, как говорят «толстокожий». Психологически совместим с холериком, сангвиником, меланхоликом.

Управление подчиненным - сангвиником:

- использовать хорошие организационные  способности такого подчиненного  по созданию эффективной команды;

- создавать перспективы карьеры  и заработка, в противном случае  он может уволиться и перейти  к конкуренту;

- увлекать новой задачей, стимулировать, контролировать выполнение задания; загружать делами; поддерживать  формально - деловые отношения.

Высший руководитель, имеющий сангвинический темперамент, ждет от своих подчиненных высокого профессионализма, самоотдачи в работе и подчеркнутой деловитости в общении.

Меланхолик - отличается эмоциональной чувствительностью, долго переживает ошибки и неудачи, проявляет повышенную обидчивость. Отличается высокой тревожностью, рисковать не любит. Может расстраиваться при неудачах, женщины - меланхолики часто плачут. Тяжело переживает несправедливость и конфликты. Склонны к самообвинению и самокопанию. Обладают интуицией. Ценят позитивную атмосферу в компании, по причине хороших отношений на работе переходить в другую организацию не будут даже тогда, когда там предложат более высокую заработную плату. Психологически совместим с сангвиником и флегматиком.

Управление подчиненным - меланхоликом:

- такой подчиненный нуждается  в эмоциональной поддержке и  позитивной оценке в случае  достижений;

- нежелательно критиковать в  присутствии других людей, лучше - наедине;

- не рекомендуется назначать  на управленческие должности, поддерживать  позитивную атмосферу в компании  и подразделении;

- не рекомендуется использовать  на участках работы, связанные  с риском и стрессом;

- можно найти конструктивное  применение интуиции подчиненного - меланхолика, если приглашать его  на переговоры в качестве наблюдателя, с тем чтобы потом получить  от него точную психологическую  характеристику оппонентов;

- можно применять способности  меланхолика в реализации поддержки  и сочувствия тем сотрудникам, которые переживают личное горе  или беду.

Чаще всего меланхолик работает в позиции подчиненного, в неформальной структуре играет роль ведомого. Довольно редко люди с этим темпераментом становятся руководителями. Но если все же это произошло, руководитель - меланхолик нуждается в постоянной эмоциональной поддержке друзей и близких людей. Кроме того, ему рекомендуется регулярно отдыхать, поддерживать хорошую психологическую и физическую форму, внимательно относится к своему рациону.

 

 Сущность темперамента, значение знаний о нем в профессиональной деятельности менеджера

Для анализа служебной деятельности менеджера представляют интерес обобщенные характеристики сангвиника, холерика, меланхолика, флегматика.

Менеджеру с сангвиническим темпераментом присущи такие положительные качества, как целеустремленность и настойчивость, большая подвижность и легкая приспособляемость к новой обстановке, умение четко и уверенно действовать в сложных условиях, гибкость ума и сосредоточенность внимания, высокая продуктивность при динамической работе, оптимизм и склонность к юмору, общительность и коллективизм, стремление к лидерству, умение быстро найти контакт к подчиненным и завоевать авторитет, постоянное стремление к духовному обогащению и самовоспитанию.

У недостаточно воспитанного менеджера служащего - сангвиника могут проявляться такие отрицательные качества, как формальное отношение к своим обязанностям при потере интереса к службе, упрямство и раздражительность в ответ на критику, ненадежность в дружбе, неосмотрительность и беспечность в опасных условиях.

Менеджеру с холерическим темпераментом присущи быстрота реакции, подвижность и энергичность в служебной деятельности, постоянное стремление быть впереди всех, умелое командование подчиненными. В сложных условиях действует смело, самоотверженно, любит рисковать и преодолевать опасность. В общественной работе проявляет большую активность, критичность, инициативность, самостоятельность. Холерик весьма общителен, легко устанавливает эмоциональные связи, настойчиво стремится к лидерству, чрезвычайно чувствителен к общественному мнению и оценкам подчиненных.