Речевые коммуникации

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг твердят о том, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности — искусство сказать то, что нужно.

4. Думайте о других, а не только о себе. «Если  в вас нет достаточно сочувствия  к вашим клиентам, нет понимания  их нужд и проблем, — это  ваша огромная ошибка».

Внимание к окружающим 'должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных.

Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них  сложилась та или иная точка зрения. Не начинайте сразу огрызаться, когда  кто-то ставит под сомнение качество вашей работы: покажите, что цените соображение и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь как положено. «Первое впечатление складывается  при первой встрече. Так что  произвести его надо сразу  же. Приглядывайтесь к людям, прислушивайтесь, выбирайте образцы для подражания».

Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать, — это то, что  прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня.

6. Говорите и пишите  хорошим языком. «Тот, кто умеет  четко выразить свою мысль,  обладает большим преимуществом.  Неумение как следует писать  и говорить нередко отбрасывает  человека назад, и его способности  могут пропасть впустую».

Что значит правильно  пользоваться устным и письменным словом? Это значит, что все произносимое, а равно написанное вами: будь то внутренние записки или любые  письма, отправляемые за пределы фирмы  кому бы то ни было, — должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок. Если у вас туговато с грамматикой или правописанием, а учебник или компьютерный словарь бессильны помочь вам в данном случае, разыщите кого-нибудь из сотрудников (вашего ранга), кому вы доверяете, и дайте ему проверить то, что написали — письмо, докладную или отчет.

Таковы шесть основных принципов делового этикета, соблюдение которых позволит воспитать в  себе хорошие манеры, так необходимые  каждому не только в деловом, но и  в повседневном общении.

К этикетным формам общения  относятся речевые формулы извинения, просьбы, благодарности, согласия/несогласия, приветствия, прощания и др.. Цель их использования состоит в том, чтобы партнер по общению мог  правильно идентифицировать выражение  через речь тех или иных чувств говорящего. Соблюдение этики в данном случае происходит в виде адекватной речевой и/или чувственной ответной  реакции.

На уровне этикетных  форм осуществляется и ритуальное общение. Под ритуальным общением понимается выработанный обычаем или установленный порядок совершения общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Раздел «Психология  речевой коммуникации»

    Каковы основные типы коммуникабельности людей? Опишите один из них.

 

Коммуникабельность - термин, широко используемый в повседневной жизни для обозначения определенного типа поведения. Как коммуникабельного обычно характеризуют такого человека, который легко и непринужденно вступает в общение с другими людьми, умело его поддерживает, и своим поведением побуждает других людей к общению. Эта природная особенность относится к социально одобряемым качествам. Окружающим нравятся коммуникабельные люди, так как находиться рядом с людьми, обладающими этим свойством легко и комфортно.

Технический арсенал  коммуникативных приемов, служащих для установления контакта, невелик, да и не в приемах дело. Соль в том, чтобы суметь взять на себя инициативу в установлении контакта, а значит и ответственность за то, каким станет этот контакт. Все дело в социальной смелости, в отсутствии страха перед психологической неудачей.

Развитие коммуникабельности может происходить только в ходе непосредственного взаимодействия с другими людьми. Невозможно стать  более общительным, читая специальную  литературу или занимаясь аутотренингом. Только реальные контакты помогут вам совершенствовать свое коммуникативное мастерство. Это может быть специально организованный коммуникативный тренинг, но не обязательно. Вся наша жизнь это один большой и продолжительный тренинг, но только в том случае, если вы сами выберете такое отношение к ней.

В зависимости от способа  использования своего коммуникативного потенциала академик О.Я. Гойхман относит  личность к следующим типам: 

 Доминантный

      Мобильный

  Ригидный

  Интровертный

 

Доминантный тип

Доминантного собеседника  не спутаешь ни с кем. Уже через две минуты общения возникает ощущение, что собеседника чересчур «много», что на вас «давят», вы непроизвольно увеличиваете дистанцию между вами, но доминантные человек ее упорно сокращает. Манера общения доминантного собеседника действительно такова: жесткая, напористая. Если он испытывает потребность обратиться к вам, то соображения «удобно-неудобно», «можно-нельзя», «поймут-не поймут» его заботят мало. Если же вдруг у вас возникло желание задать ему какой-нибудь вопрос, то вовсе не факт, что он сочтет нужным ответить. В процессе разговора вы будете неоднократно перебиты, шокированы повышенным, чересчур эмоциональным тоном, перебить который вам вряд ли удастся. Еще один прием – он неожиданно замолкает, «держит паузу», вынуждая вас снова и снова повторять свои доводы и теряться в догадках, понимает ли вас собеседник или что-то не так с вашей аргументацией.

Доминантный собеседник не объясняет, он – втолковывает, «вбивает»  вам в голову, если выслушивает, то обязательно задает уточняющие вопросы, либо прерывает в самом начале, показывая, что уже все понял и «не надо так много слов». В разговоре «доминант» может позволить себе ядовитую насмешку или грубость, он редко признает свою неправоту. Даже если он хвалит вас, признает ваши доводы (обычно тоже шумно и эмоционально), то это тоже демонстрация силы. Ситуация осложняется, если вы – тоже доминантный собеседник, тогда ваш разговор вполне может привести к ссоре, во всяком случае договориться вам будет сложнее. Но, как в любой характеристике, у доминантного собеседник есть и свои плюсы. Как правило, он – хороший оратор, умеющий убедить и повести за собой. Он может быстро принять решение в трудных ситуациях и взять на себя ответственность за происходящее.

Как строить общение  с доминантным собеседником с наименьшими потерями? Прежде всего – ему не надо мешать проявлять свою доминантность. Так же постарайтесь не высмеивать или пресекать используемые им «силовые» приемы. Спокойно держитесь своей, независимой точки зрения, не поддаваясь на «провокации» давлением.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Раздел «Логико-речевое  доказательство. Речевые стратегии  и тактики»

      Взаимодействие тактик в деловом общении.

 

Под стратегией общения  понимают общую схему действий участников коммуникативного процесса, общий план достижения цели к которой стремятся собеседники. Это определение можно взять за основу.

К тому же нужно учитывать  мотивационный (достигается ли цель во время общения одним субъектом  или обеими), сетевой (коммуникативные  установки - гуманистические или  манипуляторные), процессуальный (характер конструирования общения - определенное соотношение между диалогом и монологом) компоненты стратегий общения.

Поэтому обобщенная характеристика формируется из следующих основных видов стратегий общения:

• гуманистически - диалогическая, направленная на достижение общей цели;
• гуманистически - монологическая, направленная на достижение общей цели;
• гуманистически - диалогическая, направленная на достижение индивидуальной цели;
• гуманистически-монологическая, направленная на достижение индивидуальной цели;
• манипулятивно-диалогическая, направленная на достижение общей цели;
• манипулятивно-монологическая, направленная на достижение общей цели;
• манипулятивно-диалогическая, направленная на достижение индивидуальной цели;
• манипулятивно-монологическая, направленная на достижение индивидуальной цели.

 

Под тактикой общения понимают систему последовательных действий, которая способствует реализации выбранной стратегии, достижению желаемой цели. Известно, что одну и ту же стратегию общения можно воплотить благодаря различным тактикам. Итак, тактики общения разнообразные по своей направленности и зависят от психологических особенностей конкретных субъектов взаимодействия, их системы ценностей, установок, социальной ситуации общения, социокультурного и этнопсихологического контекста коммуникативного процесса. Тактики, избранные в одной ситуации общения, могут оказаться совершенно неэффективными в другой.

Количество тактик общения, используемых в ходе совместного  взаимодействия, может быть существенно увеличено, если субъекты деятельности понимают, какие важные социальные последствия имеют межличностные контакты членов группы. Конечно, знание зависимости между личностными свойствами субъектов взаимодействия, социокультурным контекстом общения ивидом стратегии общения, которая обычно определяет тактику, даст возможность участникам коммуникативного процесса в определенной степени прогнозировать характер межличностного влияния.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - Москва, ИНФРА-М, 1997.

2.Клюев Е.В. Речевая  коммуникация. - М., 1988.

3.Гринь Н.А. Риторика, Новосибирск, 1995.

4.Панфилов А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - Санкт-Петербург. -2001.

 

5. Андреева Г.М. Социальная  психология. – М., Аспект Пресс, 1996.  

6. Зимняя И.А. Психология  обучения иностранному языку  в школе. – М., 1991.  

7. Леонтьев А.Н. Проблемы  развития психики. – М., 1972.  

8. Ломов Б.Ф. Общение  и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.