Психология общения

Факультет Информационных Технологий

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат по психологии и педагогике

На  тему: «Психология общения»

 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил

Студент группы ИТА-1-09

Бодрилин  Пётр

Преподаватель:

Нерсесян  Лев Сергеевич

 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011

Содержание:

 
 
 

 

     Общая характеристика

 

      Общение является разносторонним процессом, в  ходе которого возникает контакт  между людьми, основанный на необходимости  обмена информацией. Как психологический  термин общение имеет две стороны – это коммуникация, взаимодействие и восприятие. Коммуникативная грань общения – это обмен информацией. Взаимодействие – это совместное совершение неких поступков или совершение действий, интересных всем участникам процесса общения.  Восприятие – это осознание партнерами образа и значимости друг друга. Восприятие играет ключевую роль в процессе общения, потому что то, как люди воспринимают в беседе своих оппонентов, предопределяет качество общения. Восприятие основано на перцептивной стороне общения.

        Большое значение в процессе  общения имеют роли, которым следуют  люди. Понятие «роль» в данном  контексте означает модель поведения,  избранную личностью в процессе  общения. В каждом фрагменте  своей жизни человек играет  определенную роль: в социальном плане это должность, семейный статус, возраст (руководитель или подчиненный, муж или жена, пенсионер или юноша) и прочие. В определенной ситуации личности необходимо соответствовать избранной роли. Ежедневно у каждого из нас меняется несколько ролей: в официальной или семейной обстановке, в гостях, за работой или отдыхом, - общаясь, мы показываем себя по-разному. Часто роль зависит не от ситуации или места, где происходит общение, а от цели контакта, того впечатления, которое люди хотят произвести друг на друга. В обществе существует понятие о «правильных» и «неправильных» образах. Интересно, что оценка образа человека  обществом зависит чаще не от моральных качеств самой личности, а от норм поведения, принятых в данном обществе, культурного уровня людей, составляющих большинство. Роль человека корректируется общественным мнением, осуждением или одобрением со стороны окружающих. Поведение, которое является агрессивным и недопустимым для общества, именуются девиантны. Девиантное поведение осуждается и пресекается социумом. 

      Подводя итоги темы о формах поведения  в обществе, следует выделить четыре основных вида ролей: это формальные, внутригрупповые, межличностные, индивидуальные роли. Формальная роль – это система  поведения, которую ожидает общество от человека в связи с его статусом. Так, например, в общественном сознании священник - это человек с высокой системой нравственных идеалов, умеющий прощать, быть милосердным и великодушным. А, скажем, судья – это серьезный, сдержанный и ответственный человек, умеющий проявлять строгость, мудрость, склонный к справедливости и законопослушности. Большинству людей представители этих профессий кажутся именно такими, и сложно представить их поведение иным – аморальным, безответственным или жестоким. Общественные нормы поведения, ответственность и традиционные представления поведении людей определенного статуса или профессии диктует людям рамки их формального поведения. Люди, которые, все же, не соответствуют своим формальным образам, вызывают интерес, удивление, недоумение общества. Так, например, пенсионеры, которые ведут активный образ жизни и стремятся к молодежным занятиям, изумляют и привлекают внимание окружающих.

        Что касается внутригрупповых  ролей, то они формируются на  основе взаимоотношений, которые сложились между членами социальной группы. Как известно, социальные группы классифицируются на большие и малые. Большие, чаще всего, являются формальными, по этому здесь в формировании роли человека имеет значение его официальный статус. В малых социальных группах форма поведения зависит больше от взаимоотношений, сложившихся между  людьми. Психологи выделяю такие внутригрупповые модели поведения: лидер, последователь, дружелюбный человек, примиритель, скандалист, спасатель, жертва, преследователь, отшельник и прочие. Типичным примеров внутригрупповых ролей в психологии являются взаимоотношения в схеме «Приследователь-Жертва-Спасатель». Эта картина может наблюдаться в разном контексте: в семье, рабочем коллективе, случайном сборе людей и так далее. При этом ключевые личности ведут себя соответственно их ролям: Преследователь постоянно угнетает Жертву. Жертва в любой ситуации оказывается ущемленной и обиженной. Она требует внимания и защиты. Спасатель - вечный защитник Жертвы.

        Межличностные модели поведения строятся с оглядкой на ожидания и представления оппонентов друг о друге. Понимая представление о себе, которое сложилось у нашего собеседника,  мы можем сознательно соответствовать или не соответствовать ему. Так возникают роли: друг, враг, завистник, доброжелатель, поклонник, партнер, обидчик, единомышленник, губитель, спасатель и другие.

        Индивидуальные роли наиболее  правдивы. Они основываются на  внутренних ощущениях человека,  системы его личностных ценностей,  внутренних активов, целей. Индивидуальная модель поведения – это модель, которая максимально соответствует «Я» личности. Свою индивидуальную роль человек играет в максимально комфортных и удобных для него обстоятельствах, когда нет давления со стороны, нет людей, ожидания которых нужно оправдывать, и  обстоятельств, обуславливающих модель поведения личности.

     Психологические барьеры в общении

 

      Под барьером общения следует понимать возникновение между оппонентами  негативных чувств, разрушающих общение. Психологические барьеры – своего рода феномен. При развитии негативного отношения к личности говорящего у людей вырабатывается и недоверие к информации, которую озвучивает неприятный собеседник. Психологические барьеры имеют многообразную природу и могут возникать на разных этапах общения. Если барьер фиксируется уже в первой фазе общения – в фазе концентрации внимания оппонентов друг на друге, - то в дальнейшем, чаще всего, ситуация осложняется. Бывает так, что люди являются знакомыми уже некоторый период времени, и их общение происходит не впервые, но барьер возникает в первый раз. Тогда причиной осложнений могут быть условия общения, настроение оппонентов, ситуация, в которой происходит разговор, сам смысл слов общающихся людей. При  первом общении отталкивающим фактором может стать эстетический облик собеседников, их первые слова, манеры общения, невербальные методы коммуникации, используемые одним из собеседников или каждым. Внешность – это первое, что люди замечают друг в друге. Вторично – поведение, мимика, жесты, движения. А уже на третьем этапе внимание концентрируется на словах и голосе партнера. А это значит, что первым фактором, который может способствовать возникновению психологического барьера при общении, является внешность оппонентов. Все-таки, пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму» является точной и правдивой. Внешность человека играет важную роль в формировании первичного мнения о человеке, и это не случайно, ведь она в некоторой мере отображает внутренний мир личности. Какая внешность может стать психологическим барьером уже на первом этапе общения? В каждом случае – индивидуально. Для кого-то отталкивающей может показаться неаккуратная внешность, а для кого-то слишком яркая или, наоборот, серая, неприметная.

        Еще одним поводом для возникновения  психологического барьера в общении является несовпадение стиля мышления людей. У всех нас разные взгляды на жизнь и видение окружающего мира, по этому иногда, выражая свои мысли и озвучивая мнения, люди не находят понимания со стороны адресатов. Есть личности, которые мыслят теоретически. Они обладают значительным объемом информации, умеют прогнозировать и анализировать факты. Исходя из типа своего мышления, такие люди часто испытывают неприязнь в разговоре с теми, кому чуждо теоретическое мышление. Есть люди, которые имеют практический тип мышления. Им удобнее постигать мир с помощью конкретных практических операций. Для таких людей большое значение имеет приобретенный опыт. Им сложно общаться в направлении теоретических знаний, потому что теоретикам удобнее обсуждать и анализировать факты, нежели получать информацию путем практических действий и накопления опыта. Разница между этими двумя способами мышления может стать барьером психологического характера в коммуникативном контакте двух и более людей. Вообще, в людях, как и в природе в целом, есть много противоположных вещей. Так, не совпадают по темпераменту сангвиники и меланхолики, холерики и флегматики, противоположны по направленности жизненной энергии экстраверты и интроверты, не понимают друг друга оптимисты и пессимисты, в вечном противостоянии находятся люди с художественным и логическим составом ума. Безусловно, есть личности, которые совмещают в себе качества разных психологических типов, и этих людей большинство, – им легко приспособиться в общении с любым собеседником. Но, все же, при резком несовпадении характеров и темпераментов личностей и, как следствие, непонимании ими друг друга при общении, возникают психологические барьеры.

        Также причиной для развития  неприязни могут быть мотивации  собеседников, с которыми они  вступают в разговор. Иногда, общаясь, люди преследуют разные цели, и тогда их связь становится некомфортной, возникает чувство неполноценности разговора, бесполезности самого акта общения. Так формируется психологический барьер, приводящий к прекращению акта общения. Вероятно, вам приходилось быть участниками подобных разговоров. Для ясности ситуации рассмотрим пример: отец и сын обсуждают проблему выбора путевки для семейного отдыха; сын преследует цель попасть в место, где он будет предоставлен сам себе и сможет проводить время с новыми знакомыми, отец хочет сделать отдых семейным и экзотическим. Ожидаемо, что сын будет строить беседу так, чтобы уговорить отца отправить его в дом отдыха одного, отец же начнет отстаивать свое мнение – семья должна поехать на каникулы в путешествие по горам. Каждый из участников разговора будет настаивать на своем видении ситуации, что неминуемо приведет к возникновению психологического барьера, устранить который можно только путем поиска компромиссного решения.

        Еще один тип барьеров общения – это моральный барьер. Он возникает, все участники общения видят друг в друге антиморальные черты характера, которые отталкивают и разочаровывают. Это, чаще всего, склонность ко лжи, непорядочность, подлость, грубость, вульгарность и прочие.

     Жесты как форма общения

 

      Люди  используют жестикуляцию для подкрепления своей речи. Кроме очевидного смысла жесты несут скрытый. Его можно  понять, зная значение тех или иных жестов. Жесты классифицируются по реакции, которую демонстрируют.

        Жесты искренности. В первую очередь, к таким жестам относятся ладони, открытые в сторону собеседника, этим жестом человек словно говорит «я честен». Если в привычке человека пожимать плечами и при этом демонстрировать свои ладони, он является открытой и доступной личностью. Если за беседой человек расстегивает на себе одежду, например, куртку или костюм, он демонстрирует свою открытость перед собеседником. Если беседа проходит сидя, люди, доверяющие друг другу, находятся в чуть наклоненном вперед положении, их ноги вытянуты, а руки, жестикулируя, демонстрируют жесты открытости.

        Жесты, которые человек демонстрирует,  когда стремится закрыться от  собеседника таковы: скрещивание  рук на груди, забрасывание  ноги на ногу, сжатие кулаков,  отстраненность тела от оппонента.

        Жесты, указывающие на то, что  человек оценивает своего собеседника,  анализирует его слова и поведение  во время разговора: руки или  одна рука подпирают голову (человек  увлечен своими мыслями); подбородок  положен на ладонь (происходит  критика оппонента); указательный палец лежит на щеке, а остальные пальцы одной руки подпирают  голову (жест скептического отношения к словам или действия собеседника); при сидении на краю стула человек кладет локти на край колен, а сами руки выпрямляет вниз (слушатель полагается на слова оппонента); слушая собеседника, человек наклоняет голову в сторону (внимание сконцентрировано на говорящем); почесывая подбородок, человек высказывает свое желание подумать над словами собеседника.

        Скучающий в разговоре человек  тоже ведет себя особенно. Его жесты выдают скуку – это постукивание конечностями по каким-то предметам, чуть заметные махи ногами под столом, поиск невидимых соринок на одежде, увлечение предметами, находящимися рядом, взгляд сквозь оппонента.

        Жесты, свидетельствующие о возникновении симпатии к собеседнику противоположного пола. У мужчин и женщин они проявляются по-разному. Дамы трогают свои волосы, поправляют прическу, играют с прядями. Они часто дотрагиваются до своего тела, особенно к шее, деталям лица (ушам, губам, щекам). Могут покусывать или сжимать губы, пытаются их увлажнить. Ногами совершают легкие трения о предметы или кладут ногу на ногу, скрещивают их так, чтобы были видны бедра или, наоборот, немного расставляют ноги. У мужчин жесты симпатии менее разнообразны, но к ним тоже относится поправление волос, деталей одежды, особенно галстука или пиджака – так мужчины подчеркивают свой статус. При симпатичной женщине мужчина выпрямляет спину, держит ее мышцы в тонусе. Свое лицо он словно преподносит, чуть поднимая подбородок.

        Когда человек хочет что-то  скрыть, он продумывает свои слова,  но редко заботится о том,  чтобы жесты не выдали его  задумку. Прикрывая рот рукой  во время разговора, человек  скрывает свое отношение к  тому, что обсуждается в беседе. Избегая взгляда в глаза оппонента, человек выдает свое желание скрыть от него что-то. А расположившись корпусом тела  по направлению к выходу из помещения, демонстрирует желание завершить встречу. Когда во время разговора или слушания человек дотрагивается к своему носу, ушам, щекам, глазам несколько раз, он, вероятно, сомневается в надежности партнера.

        С помощью чтения жестов можно  определить, кто из собеседников  является лидером ситуации, кто  – аутсайдером. Это проявляется  уже во время приветствия при  рукопожатии. Потенциальный лидер сжимает руку оппонента и при этом поворачивает свою так, чтобы она накрывала ладонь другого человека во время рукопожатия. Если оппонент поддается этому давлению, значит, он готов принять позицию подчиненного, если выравнивает рукопожатия, то стремится быть на равных позициях с оппонентом. Когда человек собран и готов к любому повороту событий, его руки лежат на бедрах, тело выражает спокойствие. Руки, засунутые в карманы с выставленными наверх большими пальцами, говорят о том, что человек чувствует себя необычайно уверенно в сложившейся ситуации.