Психология общения и воздействия на человека

ВВЕДЕНИЕ

 

Традиционно к социально-психологическим  способам влияния относили внушение, заражение, подражание, убеждение. На самом деле к их числу также относятся слухи, рэкет, захват заложников, публичные террористические акты, аварии, эпидемии, митинги, демонстрации, голодовки, стачки, забастовки, акты самосожжения, использование средств массовой информации, модификация поведения, религия, мода, реклама, психотропное оружие. При этом способы влияния могут быть правовыми и анти правовыми, стихийными и умышленными.

 

Внушение – неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения  в его психологии и поведении.

 

Подражание – осознанное или бессознательное поведение  человека, направленное на воспроизведение  поступков и действий других людей.

 

Заражение – психологический  термин, обозначающий бессознательную  передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений.

 

Манипуляции - это скрытое  управление личностью, такое психологическое  воздействие на человека, которое  призвано обеспечить негласное получение  манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у партнера сохранялась  иллюзия самостоятельности принятых решений.

 

Вопрос о средствах  и механизмах социальных влияний  выходит за рамки социальной психологии, так как это междисциплинарная  проблема. Она может быть решена только при координации усилий психологов, физиков, медиков, гигиенистов и  других специалистов. Психотерапевтическое вмешательство предполагает позитивные изменения личностной и групповой роли посредством применения тренингов, психодрамы.

 

Говоря о социально-психологическом  воздействии, нельзя не сказать о  технике его применения. Вообще психотехника как научное направление имеет  давнюю историю. Своими корнями она  уходит в 20-е годы, историю психологии труда. Здесь следует отметить наличие  частных теорий, связанных с разработкой  рекламы, применением средств массовой информации и т. п. Но об общей теории техники социально-психологического воздействия вести речь не приходится. Между тем далеко продвинулись разработки в области «модификации поведения», направленные на манипулирование массовым поведением, формирование общественного  мнения, установок. При этом все большее  распространение приобретает техника  гуманистической психологии, в частности  ненасильственного общения, разрабатываемая  научными центрами, расположенными в  Швейцарии и США.

 

История психологии воздействия  как самостоятельной научной  отрасли дает отчасти некоторые  основания для скептического  отношения позитивистов к научным  возможностям психологического знания, поскольку данная дисциплина стала  разрабатывать свой предмет прямо  в противоположной логической схеме. С начала становления этой области  предпринимались попытки решения, прежде всего практических задач  в целях управления психологическими, социально-психологическими, социальными  явлениями. Известная книга Аристотеля «Риторика», написанная приблизительно в 350 г. до н.э., специально была посвящена  искусству психологического воздействия  на других людей. В ней содержатся некоторые основные принципы социального  влияния и убеждения. С точки  зрения Аристотеля, успех убеждающего  воздействия зависит от того, кто  говорит, что говорит и кому говорит. Интересно отметить, что данная, ставшая классической формула убеждающего воздействия систематическую и всестороннюю экспериментальную апробацию прошла лишь в середине XX века благодаря знаменитой серии так называемых Йельских исследований, проведенных Карлом Ховландом и его учениками.

 

Однако эмпирические наблюдения и отдельные исследования в области  психологии убеждающего воздействия  и социального влияния, естественно, зафиксированы намного раньше. Психология в силу своей практической направленности всегда являлась сферой самого пристального интереса (как житейского, так и  научного).

 

Число научных концепций  психологического воздействия (общих  и специальных), разработанных различными психологическими школами, на сегодня  составляет несколько десятков. Объем  же конкретных эмпирических исследований и публикаций просто не поддается  охвату.

 

 

 

1. ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО  ВОЗДЕЙСТВИЯ

 

1.1 Сущность социально-психологического  воздействия

 

Психология воздействия - одно из самых традиционных направлений  социально-психологического знания. Однако, несмотря на это, проблематика психологического воздействия и сегодня продолжает оставаться, пожалуй, наиболее популярной и интригующей сферой исследовательских  и практических интересов психологии. Такая ситуация связана в первую очередь с тем, что данная предметная область напрямую выходит на раскрытие  механизмов, способов и методов управления психическими явлениями; определяет общую логику развития и основную «сверхзадачу» социальной психологии как научно-практической дисциплины, указывает на наиболее проблемные узлы соприкосновения психологической науки и общественной практики, социального заказа.

 

На общеметодологическом уровне социально-психологической  теории психологическое воздействие  выступает в качестве системообразующей категории психологии, которая во многом определяет целевую перспективу (т.е. поиск законов управления психическими явлениями) и прикладной потенциал, общественное лицо этой науки, обусловленное реальной дееспособностью выявленных в ней законов и концепций, их применимостью в социальной практике. На более конкретном уровне методологического обобщения именно категория психологического воздействия и должна представлять собой основное понятие отсутствующей пока в отечественной науке прикладной методологии. Предназначение последней - перекинуть надежный мост между социально-психологической наукой и социальной практикой, воссоединить абстрактную научную мысль и живую человеческую реальность в целях научно обоснованного управления ею.

 

Структуру социально-психологического воздействия или социальных влияний  можно представить следующим  образом: субъект, объект, способы влияния, средства, механизм.

 

В качестве субъектов социальных влияний могут выступать как  человек, отдельная личность, так  и общности. По мере осложнения социальной обстановки характер субъектов воздействия  меняется. Например, в условиях чрезвычайного  положения управление в социальной сфере переходит к военным  органам.

 

Объектом социальных влияний  выступают самые разнообразные  социально-психологические явления: личность, общности, их образ жизни, стратификация общества, конфликты, социальная напряженность групп, толпа  и пр. Что же касается способов социальных влияний, то здесь можно условно  выделить как силовые административные приемы (применение военной силы), так  и не силовые (увольнение, система  наказания), а также социально-психологические  и психотерапевтические.

 

Вместе с тем в этой уже достаточно обширной исследовательской  области одно направление претендует на системный охват взаимоотношений  человека и среды в рамках психологического знания - это так называемая психология среды или экологическая психология.

 

За последние 20-25 лет в  мировой психологии возникло несколько  принципиально новых концептуальных подходов, пытающихся изучать целостные  взаимосвязи между человеком  и его окружением. Эти направления, будучи междисциплинарными, по характеру, получили различные наименования в  зависимости от своих предметных пристрастий (в качестве примера  можно назвать поведенческую  экологию, психологию архитектуры, социальную экологию, психогеографию и т.п.).

 

Центральным понятием экологической  психологии является понятие «место поведения», или «поведенческая ситуация». Место поведения - это определенным образом организованные и ограниченные во времени и в пространстве характеристики среды поведения, в рамках которой  конкретная деятельность и поведение  человека унифицированы и циклично повторяются, например, унифицированное  ролевыми предписаниями и характеристиками конкретной средовой обстановки поведение  людей в аптеке, гараже, школьном классе, на баскетбольной площадке и т. п.

 

Место поведения, объединяющее физические свойства ситуации и социальной нормы, однозначно детерминирует и  определенные паттерны поведения людей  в данной конкретной ситуации. Иными  словами, специфическое поведение, которое должно возникнуть, скорее можно предсказать или спровоцировать исходя из организации специфической  ситуации, чем на основе индивидуальных различий между людьми. Так «ведет себя» не столько сам индивид, сколько вся экологическая система (индивид и среда), которая изменяется во времени и в пространстве.

 

Довольно впечатляющим примером работы такой целостной системы, места поведения в ее воздействии (в данном случае отрицательном) на психологические характеристики людей  могут служить результаты тюремного  эксперимента, организованного американским психологом Ф. Зимбардо. Поведенческая ситуация эксперимента оказала настолько сильное дегуманизирующее влияние на испытуемых (обычных студентов), что эксперимент пришлось прекратить значительно раньше первоначально планируемого срока. Испытуемые слишком сильно стали идентифицировать себя как с физической средой (обстановкой тюремного заключения), так и с предписанными им ролями (либо заключенных, либо надзирателей), личностно отождествляться с соответствующими этим ролям специфическими моделями поведения и взаимодействия между собой.

 

К числу средств воздействия  можно отнести, в частности, современные  методы психологической конверсии  и индокринации, психопрограммирования и психологического контроля и так называемые активные методы социального обучения и т.п. Отличительной чертой этих методов и техник является то, что для достижения кардинальных психологических эффектов при использовании большинства из них преднамеренно и достаточно тонко варьируется целостный комплекс параметров как физического, так и социального окружения, а также учитываются индивидуальные характеристики объектов воздействия.

 

В качестве современного примера использования целого комплекса методов психологического воздействия в целях личностной конверсии (обращения в новую идеологию) в зарубежной литературе часто приводится случай с Патрицией Херст. Этот случай не только вызвал большой резонанс у американской общественности, но и получил всестороннюю научную интерпретацию в качестве классической модели личностно-преобразующего воздействия.

 

3 февраля 1974 г. 19-летняя  Патриция Херст, дочь одного из самых влиятельных газетных магнатов Америки, была похищена из дома в г. Геркли (Калифорния) группой молодых людей, назвавших себя «Объединенной свободной армией» (ОСА). Своей основной задачей эта организация провозгласила борьбу за свободу всех угнетаемых капиталистической системой. В качестве выкупа за Патрицию ОСА потребовала от семьи Херстов обеспечение продовольственными товарами калифорнийских бедняков на сумму в несколько миллионов долларов.

 

Но главная сенсация заключалась  не в этом, поскольку родители, в  конце концов, удовлетворили требования похитителей и путь к свободе  для Патриции был открыт. После двух месяцев плена, две недели из которых она провела под замком в маленьком чулане с завязанными глазами, девушка вдруг сделала открытое заявление о решении вступить в члены ОСА. Патриция публично отказалась от своей семьи и взяла себе новое имя - Таня - в честь кубинской революционерки - сподвижницы Че Гевары. В заключение Патриция-Таня выразила надежду, что семья и бывшие друзья попытаются понять как ее, так и происшедшие в ней изменения. В течение нескольких последующих месяцев ее видели вместе с другими членами ОСА, участвующими в вооруженном ограблении банка и ряда магазинов. 17 месяцев спустя ее арестовали. Таня улыбалась для прессы и в интервью провозгласила себя навсегда «городской партизанкой».

 

Ф. Зимбардо с сотрудниками подвергли специальному анализу этот случай и выделили ряд критических переменных, оказавших решающее влияние на конверсию Патриции Херст:

 

- изначальные политические  убеждения девушки, которые хотя  и не были достаточно хорошо  оформленными и устойчивыми, но  имели скорее левоцентристскую  направленность;

 

-условия ее похищения  и содержания, которые должны  были породить у нее страх  за свою судьбу и будущее  благополучное возращение домой.  Хотя она и содержалась в чулане, члены ОСА обращалась с ней в дружелюбно, что могло вызвать у Патриции общее чувство благодарности к ним.

 

Кроме того, в ней могло  возникнуть и сильное чувство  вины перед своими похитителями из-за привилегированного положения ее семьи  в обществе, различного материального  состояния ее и членов ОСА;

 

- ежедневное воздействие  на Патрицию убеждающей коммуникации, откровенной и дружественной по форме, раскрывающей философию ОСА;

 

-тесная связь всех  восьми членов ОСА психологическими  и аморальными узами, а также  единство стола и веры. Они четко обрисовали Патриции ту реальность, в которой они живут, откровенно изложили, принципы их сосуществования; обхождение членов ОСА с ней обусловило повышение их статуса в глазах девушки и признание ею этой организации. Более того, Патриция могла Нелегко идентифицироваться с этими лицами, поскольку была с ними, одного возраста. Далее, члены ОСА вполне могли вызвать к себе доверие и симпатию и даже создать вокруг себя некий романтический ореол тем, что, подобно Робин Гуду, они ничего не брали лично для себя и все раздавали бедным;

 

- факт самостоятельного  принятия Патрицией окончательного решения на основе самоубеждения.

 

В ходе анализа четко определились две основные стадии в процессе конверсии, которые в конечном счете и привели Патрицию к принятию (причем добровольному и искреннему) идеологии ОСА.

 

На начальной стадии процесса психологической трансформации  использовалась тактика принуждения: сама акция похищения, довольно длительное нахождение в условиях социальной изоляции при почти абсолютной сенсорно-перцептивной депривации и в ситуации полнейшей неизвестности о будущей своей судьбе, без сомнения, оказали сильнейшее дестабилизирующее влияние на всю психическую организацию девушки. Именно эта тактика и должна была сделать ее психику более податливой и уязвимой ко всем последующим убеждающим воздействиям.

 

Вторая стадия, проходившая  после освобождения Патриции из заточения, пробудила в ней столь же бурные, но уже обратные положительные по модальности эмоции. Члены ОСА  резко сменили свою тактику и  от принуждения перешли к убеждению, что было реализовано в ситуации откровенного и доверительного диалога  по поводу их идейной платформы и  нормообразующих принципов жизни. В области психологии воздействия можно выделить два основных направления, связанных с неосознаваемой областью психического.