Психология малых групп. Конфликты в аптечной организации

    С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствует лучшему приспособлению.

    Как выразился М. Вебер, «конфликт очищает». Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.

    Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принцип цельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные же конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

    Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предотвратить. Потому очень важно уметь выходить из конфликта. Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.

    Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор метода разрешения конфликта, формирование плана действий, её реализацию, оценку эффективности своих действий.

    Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

1.  внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

2.  структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

3.  межличностные методы или стили поведения в конфликте;

4.  переговоры;

5.  ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

    Профессиональные качества и способности фармацевтических специалистов, как показывает современная практика, дают наибольшую отдачу при высокой культуре общения. Качество лекарственного обслуживания населения в аптеке в значительной степени определяется культурой и общей положительной установкой работников аптек. Каждый специалист приносит на свое рабочее место энергию, направленную на получение конкретных результатов, дающих удовлетворение посетителям аптек и себе. И ни в коем случае — не раздражение, разочарование, потерю здоровья.

    Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций 58% провизоров указывают психологическую несовместимость и 42% — недостатки в организации управления.

    Так же установлено, что наиболее часто возникающие конфликтные ситуации в аптеке: с посетителями — в 66% случаев, внутри коллектива – в 24% случаев, с медицинскими работниками – в 10% случаев. Социально-психологический климат оказывает сильную степень влияния на работоспособность у 90% опрошенных фармацевтов.

    По результатам социологического опроса выявлено, что: 20% респондентов отмечают наличие скрытых конфликтов и 13% хронических конфликтов в аптеке. Из опрошенных 52% способны сами решить все конфликтные ситуации, возникающие в аптеке, 38% — касающиеся самого провизора и 10% — неспособны решить возникающие конфликтные ситуации.

    По мнению респондентов, мерами способствующими профилактике конфликтов являются: взаимопонимание в коллективе – 36%; дружба, поддержка корпоративного духа — 27%; вовремя выявленные причины конфликта – 16%; соблюдение должностных инструкций – 11%; психологический тренинг в коллективе – 10%.

    Высокая степень удовлетворенности работой отмечается у 44% опрошенных, средняя степень удовлетворенности — у 52% и у 4% опрошенных – низкая степень удовлетворенности. Не отметили причин неудовлетворенности работой 65% респондентов, 20% отметили в качестве причины низкую зарплату, 12% слишком много обязанностей, 2% высокую продолжительность рабочего дня и 1% наличие конфликтов в аптеке.

    Итак, можно сделать вывод, что руководители аптечных учреждений более удовлетворены работой, отмечают социально-психологический климат как благоприятный, более способны к самостоятельному решению конфликтных ситуаций в аптеке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

    За короткий срок существования  науки – социальной психологии, ей удалось добиться весьма обнадеживающих результатов. Психология малых групп – наиболее изученная область этой науки. Малые группы принято считать неотъемлемой частью нашей жизни с самого рождения, и поэтому очень важно знать о механизмах ее формирования для благополучного развития.

    Поскольку большинство  видов человеческой деятельности  носит коллективный характер  и осуществляется в группах и по группам, то систематизированные знания относительно процессов групповой деятельности дают возможность эффективно управлять групповыми процессами, улучшать, интенсифицировать деятельность групп, повышать их производительность и т.д.

    Но для человека деятельность  в группе – это, как правило, деятельность на людях, в присутствии  других членов группы. Хотя на  наше поведение оказывает влияние  присутствие не только членов  группы, в которую мы входим, но  вообще любых людей. Собственно, исследования деятельности в условиях групп начинается с изучения влияния других людей на поведение индивида.

    Малая группа определяется  как группа, в которой общественные  отношения выступают в форме  непосредственных личных контактов.

    Долгое время господствовала традиционная точка зрения не только социологов, но и психологов, работающих с группами, о том, что конфликты являются негативным явлением для группы и задача состоит в их устранении. Сегодня же всем известно о позитивных функциях конфликта, особенно конфликта внутри малых групп (развитие группы, диагностика отношений, снятие напряжения, сплачивание группы и д.р.). Кроме того, при дополнительном изучении конфликтов и действий по их разрешению можно сделать шаг к специальному искусственному проектированию и конструированию конфликтов для решения задач развития личности в группе и самой группы.  

    Если бы азы социальной  психологии знали многие, может, и налаживание отношений было  бы проще, а с ними и жизнь. Каждое направление в исследовании малых групп дало свои результаты, но ни в одном из них также не задан в качестве основополагающего принцип реализации в малой группе определенных общественных отношений.

    Следует подчеркнуть, что наличие источника конфликта совсем необязательно приведет к его возникновению. Зная, что именно может усугубить ситуацию,  стороны могут и  не захотеть реагировать таким образом. Более того, при нахождении приемлемого решения проблемы, значительно повышается вероятность того, что и в дальнейшем стороны будут расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму.

     Аптека представляет  собой довольно широкое конфликтное  поле, что оттеняет важность требования  гармонично увязывать гуманистические  основы межличностной коммуникации  в аптеке с ее социальными  и экономическими задачами, с законами рыночных отношений, умения переводить их в плоскость безукоризненного, с этической точки зрения, процесса общения, предполагающего безболезненное для обеих сторон решение конфликтных ситуаций.

    По заключению работы  можно сделать вывод, что достаточно большую частоту возникновения конфликтных ситуаций по сравнению с другими в аптеке основной причиной все же является психологическая несовместимость, а так же нежелание идти на компромисс с коллегами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Андреева Г.М Социальная психология  Третье издание М.: Наука, 1994

 

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных  заведений. 5-е изд. М.: Аспект Пресс, 2002

 

3. Зацепин В.И. К вопросу о  структуре вертикального общения  в коллективе // Руководство и лидерство / Под ред. Б.Д. Парыгина. Л.: ЛГПИ, 1973.

 

4. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений  в малых группах: Учебное пособие. Минск: ТетраСистемс, 2000.

 

5. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1991

 

6. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.: АПО, 1992.

 

7. Робер М.-А, Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Психо 2008

 

8. Рудестам К. Групповая психотерапия. – СПб: Питер, 1997

 

9. Самыгин С. И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Дону, 1997

 

10. Социальная психология под ред. А.Л.Журавлева М.: Питер 2005

 

11. Статья «Конфликт в аптеке»; ММА им. И.М.Сеченова М.А.Саакова, А.М.Битерякова, К.Г.Сердакова, Н.А.Наумов;

 

12. Шевандин Н. И. Социальная психология в образовании М.: Прогресс 1995.

 

13. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей. - Минск, 1990.