Психологические особенности субъекта труда

физиологические потребности – 85 %;

безопасность и защита – 70 %;

любовь и принадлежность – 50 %;

самоуважение – 40 %;

самоактуализация – 10 %.

Если потребности более низкого уровня перестанут удовлетворять человека, то он вернется на данный уровень и останется на нем до тех пор, пока эти потребности не будут в достаточной мере удовлетворены.

Однако Маслоу неоднократно отмечал, что нет жесткой конкретики и рамок, которые можно установить при определении потребности человека и способа их удовлетворения.

Иерархия потребностей по Маслоу и уровни, присутствующие в ней, могут между собой меняться, в зависимости от личностных качеств каждого человека. И это на самом деле так, для многих людей основные их потребности располагаются примерно по схеме Маслоу, но встречаются и такие люди, у которых существует индивидуальная схема потребностей.

Теория Маслоу, внесла огромный вклад в понимание и осознание того, что может повлиять на работника в его трудовой жизни для более эффективной трудоспособности.

По теории Маслоу руководитель должен тщательно наблюдать за своими подчиненными и анализировать их деятельность, но это не значит, что нужно устанавливать тотальный контроль за всеми подчиненными. Следуя этому, руководитель сможет определить мотиваторы и сможет, хотя бы частично, удовлетворить потребности каждого сотрудника. Но нельзя забывать и о том, что потребности со временем меняются и рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время, нельзя.

Теория ERG (по Д. Шульц, С. Шульц, «Психология и работа»)

Теория ERG (existence – «существование», relatedness – «взаимоотношения», growth – «рост»), автор К. Алдерфер.

Теория основана на иерархии потребностей по Маслоу. Автор считал основными потребности, связанные с существованием, отношениями с другими людьми и ростом.

К потребностям, связанным с существованием, он относил те, которые непосредственно связаны с выживанием индивида: в еде, питье, жилище и безопасности. Потребности в отношениях с другими людьми могут быть удовлетворены рабочими отношениями, самоидентификацией с определенной группой, интеракциями в определенной среде, а вне работы – через семью и друзей.

Потребность в росте подразумевает максимально полную реализацию своего профессионального потенциала. Потребности могут удовлетворяться одновременно.

Двухфакторная теория Ф. Герцберга

В 1959 г. Герцбергом была сформулирована двухфакторная модель мотивации. Он выявил, что удовлетворенность и неудовлетворенность действиями человека являются двумя полюсами, и тот факт, что настроение человека напрямую зависит от его мотивации и в той или иной степени приближается к одному из полюсов.

Герцберг установил, что, для того чтобы человек получил удовлетворенность от труда, необходимо обратить внимание на две группы факторов:

факторы «здоровья», данная группа факторов включает в себя зарплату, которую получает работник, безопасность на рабочем месте, благоприятные условия труда, «положительный» социально-психологический климат в коллективе и т. д. Данные факторы нельзя отнести к прямым стимулам работы, однако их наличие предотвращает возникновение чувства неудовлетворенности работой;

Герцберг назвал следующий фактор «удовлетворяющим». Как правило, к данной группе относятся потребности в достижении поставленной цели, ответственности, а также признания человека в обществе, возможности роста (как в своих глазах, так и в глазах окружающих) и т. д. В основном эти потребности характеризуются сущностью работы. Можно составить таблицу этих факторов.

Факторы мотивации работы

Теория мотивации Герцберга во многом сходна с теорией потребностей Маслоу. Гигиенические факторы Герцберга можно соотнести с физиологическими потребностями, потребностями в безопасности и уверенности, которые так подробно описал в своей теории Маслоу. Но нельзя говорить о том, что теории обоих ученых очень схожи.

В теории Маслоу гигиенические факторы рассматриваются как сила, которая побуждает человека к действию, при этом происходит удовлетворение своих потребностей.

Однако у Герцберга гигиенический фактор как таковой не оказывает особого влияния на поведение человека, а тем более на удовлетворение потребности.

Теория характеристик работы Дж. Р. Хэкман и Г. Р. Олдхэм (по Д. Шульц, С. Шульц, «Психология и работа»)

Теория характеристик работы. Авторы – Дж. Р. Хэкман и Р. Олдхэм. Теория основана на корреляции некоторых факторов работы и отношении к ней исполнителей.

Авторы выделили основные важные параметры работы:

разнообразие навыков – чем больше навыков и умений требуется для работы, тем она привлекательней для исполнителя;

завершенность рабочего задания – важно видеть конечный результат усилий;

важность работы;

автономность – самостоятельность повышает самооценку работника;

обратная связь – необходимость отзыва о качестве и эффективности труда работника.

Для большей эффективности авторы предлагают рекомендации, по сути идентичные с рекомендациями Герцберга:

конечным этапом задания работника должна быть не деталь, а объект целиком;

последовательность рабочих операций должна быть логична, и результат должен быть понятным и наглядным;

предоставление большей самостоятельности работникам (например, выход на клиентов);

предоставление работникам контроля и ответственности за выполнение заданий;

принцип обратной связи.

Когнитивные теории мотивации труда (по Д. Шульц, С. Шульц, «Психология и работа»)

Теория общих ожиданий. Автор – В. Врум. Суть теории в том, что люди делают выбор, ожидая определенного вознаграждения.

Относительно трудовой деятельности – исполнение служебных обязанностей таким образом, чтобы заслужить максимальную оплату труда. Уровень ожидания обусловливает готовность работника к определенным усилиям.

Теория справедливости. Автор – Дж. С. Адамс. Мотивация, по мнению Адамса, напрямую зависит от того, как относятся к работнику в организации, насколько его оценка собственного вклада совпадает с оценкой его вклада другими людьми, и насколько справедливо оплачивается трудовая активность работника.

Теория постановки целей. Автор – Э. Лок. Мотивация напрямую зависит от достижения конкретной цели.

Работник, который имеет определенную цель, имеет более высокие производственные показатели.

Лок отталкивался от важности для каждого работника достижения поставленной цели. Он выделил факторы, влияющие на приверженность цели:

внешние: влияние людей, наделенных властью, товарищей и вознаграждение, получаемое извне;

интерактивные: готовность добиваться поставленной цели, соперничество и возможность участвовать в постановке цели;

внутренние: вознаграждения, получаемые от самих себя, ожидание успеха;

личные и ситуативные: потребность в достижениях, выносливость, агрессивность и склонность к соперничеству, высокая самооценка, успешность в достижении трудных целей.

Теория цикла высокопроизводительного труда основана на связи мотивации и удовлетворенности трудом. Эта теория базируется на теории постановки целей, но включает понятие модераторов – факторов, повышающих эффективность труда. Чем сложнее цель, тем выше мотивация и производственные показатели у работников, если их способности соответствуют сложности задачи и их приверженность цели и высокий уровень ожиданий ориентируют их на хорошее исполнение рабочих обязанностей. Вознаграждение может быть двух видов: внешним (повышение заработной платы, карьерный рост) и внутренним (повышение самооценки, удовлетворенность выполненной работой). Высокая удовлетворенность трудом ведет к большей привязанности к организации, готовности ставить и исполнять новые цели, и так получается циклическая модель работы.

2. Как уже говорилось, волевая регуляция является частным видом произвольного

управления и характеризуется использованием значительных волевых усилий,

направленных на преодоление препятствий и трудностей, т. е. служит механизмом

самомобилизации.

119

6.2. Волевая регуляция  и сила воли

Часто суждение о наличии или отсутствии волевой регуляции (волевого пове’

дения) выносят на основании достигаемых человеком результатов. Однако мож’

но изо всех сил стараться преодолеть трудность, но не справиться с ней. В этом

случае неправомерно делать заключение об отсутствии волевого поведения (волевой

регуляции), как это допускала М. С. Неймарк. Она, например, писала: «Конечно,

не всегда человеку удается овладеть своими мотивационными тенденциями и

урегулировать их в должном направлении. Тогда волевое поведение не осущест’

вляется» [1973, с. 254]. Но ведь человек старался преодолеть затруднение, прила’

гал дополнительные волевые усилия, почему же его поведение было не волевым?

Недостаточно хотеть, надо еще и делать.

В. И. Гёте

В обыденном употреблении понятие «волевая регуляция» (воля) отождест’

вляется с представлением о силе воли как способности человека заставить себя

что’то сделать.

В связи с этим принято делить людей на волевых и безвольных. Такой обоб’

щенный подход к оценке силы воли человека вряд ли оправдан, так как он слиш’

ком упрощает реальную картину. К сожалению, приходится встречаться с мето’

диками определения силы воли как целостного, интегрального психического

феномена (так, например, Р. С. Немов [1995, с. 450] приводил «тест на силу воли»,

который по содержанию задаваемых вопросов не имел отношения к силе воли).

У нас не хватает силы характера, чтобы покорно следовать всем велениям рассудка.

Ларошфуко

Конкретное содержание волевой регуляции (силы воли) понимается психоло’

гами по’разному.

Сила воли как сила мотива. Волевая активность человека определяется силой

мотива (потребности), так как последняя влияет на степень проявления волевого

усилия: если я очень хочу достичь цели, то я буду проявлять и более интенсивное,

более длительное волевое усилие. Поэтому нередко силу воли подменяют силой

мотива: раз хочу, значит делаю. Так, согласно Ю. Ю. Палайма [1973], сила воли —

это по существу сила мотива; и человек сильной воли — это прежде всего чело’

век сильной мотивации поведения. Однако эта формула не подходит для случа’

ев, когда человек очень хочет, но не делает, или когда очень не хочет, но все же

делает. Также и при запрете, когда проявляется тормозная функция воли: чем

больше желание, тем большую силу воли нужно проявить, чтобы сдержать свое

побуждение, направленное на удовлетворение потребности. Поэтому именно име’

ющийся у человека механизм волевой регуляции, сила воли, определяет бульшие

или меньшие возможности реализации хотения.

Сила воли как борьба мотивов. Часто силу воли сводят лишь к «борьбе моти’

вов», которая является одним из внутренних препятствий для деятельности (к чис’

лу таковых К. Н. Корнилов относил также усталость, страх, ложный стыд, ложное

самолюбие, желание развлечься, нежелание предпринимать волевое усилие,

напрягаться, силу привычки). По этому поводу В. А. Крутецкий писал, что

«истинно волевой человек — тот, кто даже не колеблется между чувством долга

120Глава 6. Волевая регуляция  и волевое усилие (самомобилизация)

и противоречащими долгу побуждениями» [1976, с. 34]. Между тем имеется мно’

го ситуаций, когда выбора того или иного альтернативного решения не требуется,

а волевая регуляция необходима, так как на пути к достижению цели встречают’

ся различные препятствия, трудности. В таких ситуациях потребность (желание)

сохраняется, но сопутствующей ей энергии для преодоления возникших затруд’

нений и достижения цели не хватает — и требуется включение волевого механизма

для усиления энергетики действия. Именно необходимость усиления энергетики

рассматривается рядом психологов как доказательство несводимости воли к мо’

тивам. Однако так думают не все. Предлагаются и другие объяснения механизмов

усиления волевых побуждений.

Изменение смысла действия. В. А. Иванников [1991] считает, что усилителем

побуждений, как правило, является изменение смысла действия. В качестве при’

мера он приводит описание известной революционеркой Верой Фигнер своего

пребывания в тюрьме, где революционеров заставляли выполнять бессмысленную

работу. Она писала, что, придав этой работе смысл борьбы с царизмом, заключен’

ные избавились от тяготившего их чувства уныния. Однако этот пример не дока’

зывает, что у них усилилось побуждение выполнять эту работу более интенсивно,

качественно. Просто эта работа стала для них субъективно менее неприятной.

Несмотря на то, что пример, приведенный В. А. Иванниковым, нельзя назвать

удачным, следует все же согласиться, что, действительно, придавая той или иной

деятельности определенный смысл (привязывая деятельность к имеющейся у че?

ловека потребности), изменяя смысл действия, т. е. значимость той или иной по’

требности и цели, можно изменить и силу мотива (как, например, это сделал

в одном фильме заведующий детским садом, побудивший детей с энтузиазмом

есть за завтраком кашу, от которой они вначале отказались, — он предложил им

представить себя космонавтами, готовящимися к полету).

Однако известно, что сила мотива меняется не только при изменении смысла

деятельности, но и под влиянием эмоций. Очевидно, что изменение смысла дей’

ствия может изменить и картину эмоциональных переживаний (В. К. Калин

[1989а]).

Включение в регуляцию эмоций. Некоторые психологи полагают, что мо’

билизация (дополнительная энергетизация) осуществляется за счет эмоции,