Психологические особенности системы «человек – компьютер»

Эргономические исследования также подчёркивали связь условий  работы с явлениями, вызывающими  напряжение (стресс), такими как рутинная работа, сидячее положение, зрительное восприятие визуальных образов на дисплеях и многими другими, до этого не рассматриваемые как взаимосвязанные [23].

Наконец, вопрос: «как использование  компьютерной техники вписывается  в проектирование технологии производства?»  вывел взаимодействие с компьютерами на уровень эффективной организации  труда и включил даже в проблематику социального управления [16].

В СССР институционализация  этого научного направления началась с 1958 года с обзоров американских работ в журнале «Вопросы психологии».

Понятие "деятельность" является одним из фундаментальных  понятий в психологии. Компьютеризация  приводит к преобразованию традиционных и возникновению новых видов  человеческой деятельности и привносит  в психологию деятельности ряд новых задач. Деятельность, опосредствованная ЭВМ, выступает как специальный вид деятельности [26].

Применительно к человеку как к элементу системы "человек - ЭВМ" используют два определения: оператор и пользователь. Начиная  с 30 по 80-е гг. в центре внимания психологов, ориентированных на проблему "человек  и техника", был только оператор. За последние двадцать лет всё  большую значимость приобретают  исследования деятельности пользователей  ЭВМ. Однако попытки однозначно развести понятия "пользователь" и "оператор" вряд ли можно признать успешными. Четкого  разделения этих понятий не существует [17].

Понятие "пользователь" сравнительно молодое, пришло из английского  одновременно с появлением персональных ЭВМ. В переводе "user" - человек или юридическое лицо, применяющее вычислительную систему или программное средство [19]. То есть, пользователь - это любой человек, который использует ЭВМ для достижения своих целей [2]. Понятие "модель пользователя" (user model) было введено впервые в 1974 г. Институтом информатики при конгрессе США. На сегодняшний день данное понятие видоизменилось: под моделью пользователя понимается "системное представление о пользователе", т.е. "совокупность основных характеристик потенциальных пользователей вычислительной системы, которые важно учитывать при подборе индивидуальной диалоговой структуры" [23].

Оператор же - человек, осуществляющий трудовую деятельность, в основе которой  лежит взаимодействие с предметом  труда, машиной и внешней средой через посредство информационной модели и органов управления. В АСУ  любой служащий фактически является оператором, от производительности труда  которого зависит производительность всей АСУ [12]. Поэтому пользователя отличают от оператора, управляющего работой как самой ЭВМ, так и сложной автоматизированной системы [8].

Том Лав, психолог фирмы General Elektric, занимавшийся методами усовершенствования производства программ, назвал этот союз психологии и вычислительных систем психологией программирования. Это наука о действиях человека, работающего с вычислительными и информационными системами, предметом исследования которой являются всевозможные способы использования человеком ЭВМ, но основной упор в ней делается на разработку программного обеспечения, проектирования интерфейса. В рамках этой науки Б. Шнейдерманом было высказано мнение о необходимости исследования психологических особенностей пользователей ЭВМ. Однако ограниченность "психологии программирования" состоит в том, что она сводится к изучению отдельных действий человека вне охвата целостной деятельности [14].

Более широкий взгляд на проблему взаимодействия человека и  ЭВМ предложила отечественная психологическая  наука. Возникло новое мощное направление - психология компьютеризации, методологической основой которого явилась выдвинутая O. K. Тихомировым концепция преобразования мыслительной деятельности человека, опосредствованной компьютерами и  другими средствами информатики. Им было отмечено, что "психологическое  исследование деятельности человека в  режиме диалога с ЭВМ должно, прежде всего, опираться на общепсихологическую  теорию деятельности и основывающиеся на этой теории психологические исследования творческого мышления" [24]. То есть, более всего выражены связи проблемы изучения систем "человек - компьютер" в общей психологии.

В начале эры компьютеров  с вычислительными системами  работали только специалисты. На сегодняшний  день круг пользователей значительно  расширился. Пользователь непосредственно  общается с ЭВМ через дисплей, при этом взаимодействие пользователя с компьютером опосредствовано  специальными программами операционной системы или прикладных автоматизированных систем, которые представляют пользователям  достаточно удобные средства для  общения с ЭВМ в виде простых  специальных языков. Пользователь может  непосредственно вводить данные в ЭВМ, менять их значение, поручать машине проведение тех или иных расчетов. При этом он действительно ведет диалог с ЭВМ, общается с ней, т.к. не только он запрашивает у машины те или иные сведения, но и она ставит перед ним встречные вопросы. Кроме того, современные операционные системы могут обслуживать одновременно несколько пользователей, работающих с различных терминалов [19].

Однако, "какой загадочной или сложной ни кажется некоторым  ЭВМ, очень многие научились ею пользоваться" [19]. "Особенность ЭВМ как раз и заключается в том, что они опосредствуют деятельность, уже опосредствованную "психическими орудиями" и тем самым частично разгружают человека от последних"[19]. При этом каждая категория пользователей располагает, как правило, своим языком обращения к ЭВМ и работы на ней. Таким образом, пользователь - это любой человек, который использует ЭВМ для решения своих задач и достижения своих целей [12].

Общим для всех пользователей  ЭВМ является то, что их деятельность осуществляется в диалоге с компьютером. Различают 4 основных типа диалогов:

1. Система руководит; пользователь  вынужден выбирать;

2. Система руководит; пользователь  в ответах свободен;

3. Пользователь руководит;  пользователь вынужден выбирать;

4. Пользователь руководит;  пользователь свободен в ответах.

При этом диалоги, происходящие под руководством пользователя (3-4), используются для узкого круга задач, ориентированных на профессиональных пользователей. А для пользователей - непрофессионалов используются диалоги, руководимые ЭВМ [4].

В литературе различают 5 уровней  квалификации пользователей. Причем эти  уровни могут выступать и в  качестве индивидуального развития компьютерной грамотности.

I этап - "этап созерцания". Если человек в период первого  знакомства с ЭВМ испытывает  положительно окрашенные состояния  и чувства (восхищение, интерес,  радость, удивление и т.д.), то  этот первоначальный мотивационный импульс необходим для перехода на следующий этап. Если же подобного рода впечатления не происходят, дальнейшего вхождения человека в компьютерный мир не происходит (например, существует страх перед компьютером или психологический барьер).

II этап характеризуется  спонтанной активностью по включению  машины в свою интеллектуальную  деятельность, т.е. все, что интересно  человеку, он пытается сделать  с помощью ЭВМ. При этом должна  сохраняться "адекватность ЭВМ".

III этап - "постижение внутренней  красоты" ЭВМ. На этом этапе,  научившись программировать на 1-2 языках, умея решать с помощью  ЭВМ собственные задачи, понимая  в общих чертах принципы работы  компьютера, пользователь начинает  ценить те средства, которые дает  данный компьютер и данное  программное обеспечение. Пользователь  этого уровня является уже  профессионалом.

IV этап - уровень разработчиков  сложных программ, в том числе  системного уровня (характеризуется  ощущением полноты власти над  любым компьютером, что порождает  чувство профессионализма).

V этап характеризуется  способностью к постановке научно-исследовательской  задачи в терминах машинных  способов решений.

Кроме того, как отмечено И. М. Пучковой [17], уровни и классификация пользователей ЭВМ по содержанию профессиональных задач соотносится с соответствующей психологической структурой профессиональной деятельности, при этом дифференциальный подход к пользователям ЭВМ возможен через оценку индивидуального стиля решения компьютеризированных задач.

В отечественной и зарубежной литературе обычно различают 5 типов  пользователей (хотя у разных авторов  они называются по-разному и каждый автор вкладывает в данное понятие свой смысл) [17].

У отечественных авторов  встречается следующая градация: Системные программисты являются разработчиками операционных (программных) систем, трансляторов и других системных программ. Прикладные программисты составляют программы для решения специальных задач на языках высокого уровня и занимаются их отладкой и документацией. Программирующие пользователи, не являющиеся профессиональными программистами, составляют программы, необходимые им для решения своих профессиональных задач. Их часто еще называют конечными пользователями. Непрограммирующие пользователи используют уже готовые программные продукты, которые рассчитаны на отсутствие у них навыков программирования. К наивным (или случайным) относят тех пользователей, которые впервые сталкиваются с ЭВМ. Причем, если раньше готовые программы были рассчитаны на программирующих пользователей, то сейчас существуют программные комплексы, которые могут обслуживать и наивных пользователей.

Первые два типа, как  правило, рассматриваются как профессиональные пользователи (хотя их и различают  по целям работы с ЭВМ, а, следовательно, и по характеру и особенностям деятельности). Для системных программистов  компьютер - предмет деятельности, либо средство и условие деятельности, для прикладных программистов - инструмент для решения профессиональных задач. При всем при этом конечного пользователя (специалиста в своей области, решающего профессиональные задачи), отличают от оператора, управляющего работой как самой ЭВМ, так и сложной автоматизированной системы, и программиста, обеспечивающего возможность решения тех или иных задач машиной [22].

3. Психологические проблемы, возникающие при взаимодействии человека с компьютером

Можно выделить следующие  основные проблемы взаимодействия человека с компьютерными системами:

1. Гигиенические, медицинские  проблемы, связанные с вредным  воздействием компьютера на организм  и нервную систему человека. С  одной стороны, постоянно раздаются  грозные предупреждения о недопустимости  длительной работы с компьютером  и т.п. С другой стороны, разработчики  компьютерных систем постоянно  совершенствуют средства защиты  организма пользователей.

2. Высокая цена сбоев  и ошибок при эксплуатации  ЭВМ. Эта проблема усугубляется  распространением "хакерских"  шуток, когда ради баловства  и самоутверждения разрабатываются  все новые и новые "компьютерные  вирусы", способные выводить из  строя компьютерные системы целых  организаций (включая оборонные  системы). Эта проблема уже выводит  нас в область этики.

3. Быстрая смена поколений  ЭВМ, вызывающая необходимость  постоянного поиска более совершенных  компьютеров и программ. "Уважающие  себя пользователи" просто обречены тратить все больше сил, времени и денег ради того, чтобы не отставать от "прогресса". Парадокс ситуации в том, что нередко важнейшим ориентиром компаний - производителей компьютеров является постоянное "придерживание" своих новинок для того, чтобы "держать цену" и заставлять хорошенько раскошеливаться потребителей своей продукции в лучших традициях "рыночной экономики".

4. Сложности ремонта и  обслуживания компьютерной техники.  В условиях РФ это выражается  в том, что большинство фирм, торгующих компьютерами, часто не  способны обеспечить качественный  и недорогой ремонт продаваемой  техники. "Лучше купите новый  компьютер, чем ремонтировать  имеющийся…", - эту фразу все  еще можно услышать в салонах и мастерских. Дело доходит до того, что иногда отремонтировать компьютер могут даже школьники-старшеклассники, тогда как в "престижных салонах" уровень квалификации пока еще достаточно низок. Все поднаторели лишь на спекуляции компьютерами. Хотя, слава Богу, даже в РФ здесь есть и исключения…

5. Тотальное проникновение  ЭВМ в частную жизнь человека. Любой уважающий себя "пользователь" рано или поздно подключается  к глобальным компьютерным сетям.  И тогда все, что делается  на компьютере, может стать известно  заинтересованным людям. Заметим,  что само понятие "сеть" нередко  ассоциируется с понятием "паутина". Что позволяет более спокойно  и даже оптимистично смотреть  на данную проблему, так это  то, что большинство "пользователей"  просто никому не нужны (на  каждого "пользователя" не напасешься  сотрудников органов безопасности). Но как только человек начинает  занимать видное место в обществе, на него легко можно собрать  довольно "солидное" досье. Такие  досье не снились даже писателям-фантастам,  предупреждавшим еще совсем недавно  об опасностях компьютеризации.  Таким образом, проблема все-таки  остается…[6].

6. Компьютеризация человеческого  мышления, ограниченность компьютера  ведет и к ограниченности человека-пользователя (формирование "технократического  мышления" и "искусственной  интеллигенции" - по В.П. Зинченко, Е.Б. Моргунову).

Рассматривая последнюю  проблему, связанную с компьютеризацией человеческого мышления, В.П. Зинченко и Е.Б. Моргунов отмечают: "Наука сблизилась с техникой и отдалилась от человека. Это относится даже к естествознанию, даже к психологии, в которой возобладали технократические ориентации. Техника пытается включить в себя науку о человеке, рассматривая его как винтик, как звено, как агента, как компонент технической или социотехнической системы, а не как субъекта деятельности" [5].