Психологические аспекты формирования команды

В процессе становления и развития команды  можно выделить шесть этапов:

• Формирование, когда команда еще просто простое скопление отдельных людей. На этом этапе формируются ее цели, название, круг возможных дел, выявляются или назначаются руководители, а люди стремятся установить свою индивидуальность в команде.
• Бурление, когда оспариваются цели деятельности и методы их достижения, нормы поведения, способы руководства. На этом этапе формируются чувства доверия и единения команды, раскрываются скрытые личные цели участников, возможно проявление враждебности.
• Нормирование, когда устанавливаются нормы и модели работы команды, определяются её возможности. На этом этапе члены команды узнают достоинства и недостатки друг друга, формируют в своем сознании модели своих коллег.
• Функционирование, когда команда, пройдя предшествующие три этапа, решает реальные задачи. Этот этап может продолжаться достаточно долго. В команду могут приходить новые люди, а некоторые из нее будут уходить, но команда останется собой, если уровень и количество решаемых задач остаются неизменными. Если же количество решаемых задач или их сложность возрастают, то наступает следующий этап жизни команды.
• Расширение, когда в команду приходит больше людей, чем из неё уходит. Происходит образование неформальных подкоманд, некоторые из которых начинают выполнять формальные функции, т.е. решать свои относительно обособленные задачи. И тогда наступает шестой этап.
• Распад команды и образование новых команд.

Если для команды четко определена цель, и она осознается всеми ее участниками как важная, то первые три этапа могут быть пройдены за несколько часов. Однако для большинства  групп эти три этапа занимают гораздо больше времени, что необходимо учитывать при формировании рабочих команд для работы над различными проектами, особенно если собираются люди, раньше не работавшие друг с другом [9, c. 181].

По моему мнению, основными этапами  развития команды является формирование, функционирование и распад.

 

Принципы составляют основу командообразования, задают определенные «правила игры» при организации  команд. Основные принципы командообразования представлены в таблице 1 [8, c. 80].

Таблица 1   

Принципы командообразования

Принцип работы команды	Содержание
Добровольность вхождения  в команду	Ключевой принцип формирования команды. В состав команды может быть включен только тот кандидат, кто добровольно изъявил готовность войти в состав команды на основе осведомленности и понимания всех условий ее деятельности
Коллективное исполнение работы	Каждый член команды выполняет  ту часть общего задания, которую  ему поручила команда, а не ту, что  он обычно исполнял по заданию административного начальства (последнее не исключается и в рамках команды)
Коллективная ответственность	Вся команда теряет в доверии, стимулировании, в общественном признании, если задание не выполнено по вине любого из членов команды
Ориентированность оплаты труда  на конечный результат общекомандной  работы	Все члены команды, независимо от занимаемых должностей, «приобретают», если команда в целом работала эффективно, и «теряют», если команда  не достигла результата
Достойная значимость  стимулирования команды на конечный результат	Руководство должно обладать информацией о стимулах, значимых для кандидатов в члены команды. На основании этой информации составляется «фонд стимулирования». В качестве достойных стимулов могут выступать  не только деньги, но другие способы  поощрения, основанные на хобби, амбициях и предпочтениях кандидатов. Нередко  общественное признание оказывается более ценным стимулом, чем материальная оплата
Автономное самоуправление команды	Деятельностью членов команды  управляет ее руководитель (лидер), а не административное начальство организации
Повышенная исполнительская  дисциплина	Каждый член команды отвечает за конечный общекомандный результат. Данный принцип добровольно принимается  каждым членом команды

 

3. Формы управления и распределение ролей в команде

 

Форма управления в команде - одно из важнейших условий эффективности команды, и она специально оговаривается с каждым членом команды до начала ее функционирования [4, c. 48].

Я считаю, что принимаемая командой форма управления определяет основу высокого уровня исполнительской дисциплины в работе команды.

Формы управления в команде достаточно многообразны и специфичны. Они зависят  оттого, насколько сбалансированы следующие  показатели:

• специфика сферы деятельности команды;
• условия поставленной перед командой задачи;
• уровень сработанности команды;
• уровень индивидуального профессионализма членов команды;
• наличие конструктивных лидерских качеств у руководителя команды;
• характер межличностных отношений в команде;
• равнозначность мотивации всех членов команды;
• численность команды;
• ориентированность основного объема работ на членов команды, имеющих определенную узкую специализацию.

Из всего многообразия вариантов  управления можно выделить три основные формы, модификации которых широко распространены во всех сферах производственной и творческой деятельности команд.

 «Театр  одного актера» 

Используется в командах, имеющих  общепризнанного талантливого лидера-профессионала. Команда полностью доверяет лидеру, полагая, что никто, кроме него, не предложит более рациональных и продуманных решений. Его распоряжения не подлежат сомнению и критике. Руководитель-лидер осуществляет единоличное управление деятельностью команды, периодически советуясь с членами команды по своему усмотрению. На мой взгляд, такая команда эффективна в своей деятельности до тех пор, пока существует авторитет руководителя-лидера, и пока этот авторитет непререкаем.

 «Команда согласия»

Наиболее приемлема для малочисленных команд настоящих профессионалов. Каждый член команды «закрывает» автономный участок работ, и его мнение является чрезвычайно важным для команды в целом. Все ответственные решения принимаются коллегиально, реализует их руководитель команды или один из ключевых специалистов команды. Такая форма организации предпочтительна для творческих команд, управленческих команд, команд каскадеров, узкоспециализированных производственных команд, аварийных команд, команд специалистов-медиков, команд специалистов по рекламе, менеджеров.

«Совет»

Занимает промежуточное положение. В советские времена широко использовался термин «совет бригады». Подобная форма уместна для команд большой численности; ядро составляет группа наиболее квалифицированных, опытных и авторитетных специалистов, чье мнение является определяющим для остальных членов команды. Ответственные решения принимаются после обсуждения с ведущими специалистами команды на совете (планерке, оперативке) команды [4, c. 97].

Распределение ролей в команде - довольно тонкий вопрос. С одной стороны, чрезвычайно важно, чтобы каждый член команды играл роль, соответствующую его способностям и возможностям. С другой - также важно, чтобы каждый в процессе жизнедеятельности команды «попробовал на себе» как можно больше ролей, ибо, как известно, «узкий специалист подобен флюсу». Это необходимо для создания условий взаимной страховки и взаимозаменяемости членами команды друг друга в аварийных и экстремальных ситуациях.

Однако довольно часто команды  состоят из людей, занимающих определенную должность, которая, собственно, и задает им «границы» роли. По моему мнению, в этом случае распределение ролей в команде целесообразно проводить на время «мозгового штурма» и не распространять данные роли на производственную деятельность.

Возникает закономерный вопрос: а  зачем вообще нужно ролевое распределение, если есть профессиональные функции? Я считаю, что ролевое распределение повышает уровень мобильности команды, а также степень ее адаптируемости в слабо предсказуемых условиях (что в особенности характерно для рыночной экономики).

Адекватное  и гибкое ролевое распределение - это эффективный метод повышения конкурентоспособности команды, ее устойчивости к негативному влиянию разнообразных факторов [4, c. 84].

Главный ресурс команды заключается  и в том, что члены команды  могут «подстраховать» друг друга  в сложной ситуации. Возможность  «примерить» на себя разнообразные  роли формирует дополнительный ресурс для выполнения членами команды  своей «страховочной» функции. Чтобы  сочетать «игровой момент» с ощущением  индивидуального вклада в общее  дело, к названиям ролей нужно  подходить творчески, не скупясь  на яркие образы, метафоры.

Факторы, определяющие роли в команде:

• непосредственная профессиональная деятельность, должностные обязанности;
• взаимодействие команды с внешними партнерами, клиентами;
• «склад ума» каждого члена команды и конкретные ситуации;
• процесс жизнедеятельности команды и динамика ее успешного развития [2, c. 115].

Каждый член команды обладает определенными  интеллектуальными особенностями. Один «фонтанирует» новыми идеями, другой лучше ориентируется среди  готовых инструкций, третий склонен  видеть все «в черном цвете», четвертый  любит пофилософствовать.

Нередко эти особенности начинают раздражать членов команды. Однако если их грамотно использовать при решении  проблем, это принесет команде ощутимую пользу. Важно правильно распределить роли.

В самом  общем случае при решении сложных  проблем можно выделить четыре основные роли:

Генератор идей - член команды с наиболее раскрепощенным, образным складом мышления, с высокой образовательной подготовкой и с широким кругозором, с хорошо развитым творческим мышлением, воображением и фантазией.

Аналитик - член команды, обладающий склонностью и опытом системного анализа, широкого обобщения и перспективного видения; он умеет придать идее законченный вид, сделать ее привлекательной и понятной не только автору и его соратникам, но и обычным людям. Он также обладает способностью и навыками выделения критериев и проведения сопоставительных оценок различных сценариев действий; он умеет соотносить идею и потребности практики, продумывает технологический цикл реализации идеи, оценивает риски и последствия, составляет общий план совместных действий.

Реализатор (прагматик) -  член команды прагматичного и практичного склада мышления с навыками планирования и организации практической деятельности (возможно, руководитель команды); он умеет практически воплотить идею, организовать все совместные действия, правильно распределить роли.

Конструктивный  критик - это тот, кто умеет внимательно выслушать все рассуждения и не побояться высказать минусы. Когда команда начинает переубеждать критика, она находит дополнительные аргументы в защиту своей позиции и также может обнаружить и неучтенные риски. Критик нередко оказывается раздражителем для команды. Однако если вся команда согласилась с наличием роли критика, негативных эмоций возникать не должно. Роль критика в команде - это роль провокатора, стимулирующего проявление конструктивной активности всей команды, благодаря которой любая идея может быть доведена до совершенства [3, c. 221].

В заключение данного вопроса я  хочу сказать, что неважно, сколько членов в команде. Главное, чтобы люди, входящие в команду были инициативными и умели «примерять» на себя различные роли ради достижения общей цели. Важно верить и важно иметь четкий план действий. Ведь победа – это, прежде всего, упорство.

 

 

4. Психологические аспекты эффективной работы команды

 

Создание  эффективной команды - это уникальная возможность сформировать отношения, полные доверия, повысить уверенность в себе, преодолеть страхи, принять новые вызовы, укрепить взаимные связи [7, c. 245]. По моему мнению, эффективная команда способна в более короткие сроки достигать нужную цель, совместно решать поставленные перед ними задачи нестандартными способами, сотрудничать в каждом вопросе и понимать друг друга.

Эффективную команду можно охарактеризовать общепринятыми критериями эффективности  любой организационной структуры, однако есть специфические черты, присущие только команде. Прежде всего, это нацеленность всей команды на конечный результат, инициатива и творческий подход к  решению задач. Высокая производительность и ориентированность на лучший вариант  решения, активное и заинтересованное обсуждение возникающих проблем дополняют ее характеристику.

Согласно  мнению Д. Мак-Грегора, рассматривавшего качественные характеристики эффективности функционирования команд, эффективной можно назвать такую команду, в которой: неформальная и расслабленная атмосфера; задача хорошо понята и принимается; члены слушают друг друга; присутствует обсуждение, связанное с задачей, в котором участвуют все; люди выражают как свои идеи, так и чувства; конфликты и разногласия присутствуют, но выражаются и центрируются вокруг идей и методов, а не личностей; группа осознает, что делает; решение основывается на согласии, а не на голосовании большинства.

С точки  зрения В. Френча и С. Бела, когда удовлетворяются данные условия, команда, с одной стороны, успешно выполняет свою миссию, а с другой стороны, удовлетворяет личные и межличностные потребности своих членов.

Результат работы команды может быть количественным, выраженным в числовой форме, и качественным. Между качественными и количественными показателями эффективности существует тесная взаимосвязь.

Команды работают эффективно, если поставленные задачи достигаются, члены группы успешно работают вместе и с уважением относятся к нуждам и потребностям друг друга. Команды работают не эффективно, если поставленные задачи выполняются плохо или вообще не выполняются, члены группы разобщены и испытывают состояние непонимания друг друга [5, c. 145].

Специалистами были выявлены несколько признаков, отличающих эффективно работающую команду (вне зависимости от ее состава и задач). Это такие признаки, как:

• Атмосфера, которую можно ощутить или наблюдать, является неформальной, комфортной, релаксирующей (способствует снятию напряжения).
• Проводится много дискуссий, в которых все принимают участие, но это дискуссии «по делу» и касаются задач группы. В случае если дискуссия отклоняется от темы, ее можно быстро направить в нужное русло.
• Задача или цель группы хорошо понимается и принимается ее членами. Задача обсуждается в свободной форме до тех пор, пока не будет сформулирована таким образом, что все члены команды могут найти свое место в ее выполнении.
• Члены команды слушают друг друга. Все идеи рассматриваются. Люди не боятся выглядеть глупо, предлагая творческую мысль, даже если она кажется чересчур необычной.
• Существует несогласие. Группа принимает его, а не избегает конфликтов и не «делает вид», что все хорошо и прекрасно. Несогласие не подавляется.
• Большинство решений достигается консенсусом, который ясно демонстрирует, что каждый в целом согласен с принимаемым решением и желает двигаться вперед.
• Критика обыденна, искренна и относительно комфортна. Личных нападок, как открытых, так и завуалированных, совсем немного.
• Люди свободно выражают свои чувства, а также свои идеи, касающиеся проблем и деятельности группы. Каждый знает, что другие чувствуют и думают по поводу затронутых в обсуждении вопросов.