Психологическая культура обслуживания

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июля 2014 в 04:32, реферат

Краткое описание

Сфера услуг является одной из важнейших областей общественной жизни и оказывает существенное влияние на все стороны нашей деятельности. В связи с этим сервисная деятельность играет определенную роль в материальном жизнеобеспечении людей, здесь осуществляются различные виды их духовной деятельности. Российские организации сервисного обслуживания совершенствуют формы и методы обслуживания, технику оказания услуг, стремятся удовлетворить растущие запросы потребителя.
Цель сервисной деятельности – удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей, а результат – повышение качества жизни городского и сельского населения.

Скачать полностью (44.54 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ.docx

— 47.73 Кб (Скачать документ)

 Очень  важно уделять особое внимание  развитию культуры сервиса, та  как любая организация стремится  выстроить свои отношения с  клиентами таким образом, чтобы  они были привлекательны для  потенциальных клиентов, а постоянные  клиенты возвращались вновь и  вновь. Выстраивание таких отношений - это целый процесс, который должен  быть гибким и в то же  время хорошо организованным.  

 

Список используемой литературы

 

  1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2004. 318с.
  2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.
  3. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие /Под общ. ред. Ю.М.Краковского; - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с.
  4. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 704 с.
  5. Федцов В.Г. Культура сервиса. — М.: ПРИОР, 2000. 208 с.

Информация о работе Психологическая культура обслуживания