Психологічні особливості професійного спілкування суб’єктів правоохоронної діяльності

1. Сутність  спілкування: функція і види  спілкування

Існує багато різних визначень  і понять "спілкування", перш за все пов'язаних з різними підходами  і поглядами на цю проблему.

 Спілкування - це  і умова людського життя, і  одна з основних потреб людини.

  Спілкування - це вид психічної діяльності людини і система відносин людини до навколишнього світу. На практиці часто плутають два поняття "спілкування" і "відношення". Ці поняття не збігаються.

  Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.

 Отже, спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

  Структура спілкування передбачає виділення трьох взаємопов'язаних сторін цього процесу: комунікативної, інтерактивної і персептивное.

  Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми.

 Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, але й діями.

 Персептивна сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння.

 Спілкування розрізняється за видами:

- Опосередковане спілкування  - передбачає повний психологічний  контакт - по телефону, через Інтернет, у письмовій формі і т.д.

- Безпосереднє - спілкування  "обличчям до обличчя", при  контакті візуальному. 

- Формальне спілкування - ділове, рольове, функціональне. Це спілкування завжди передбачає виконання певної соціальної ролі, наприклад, спілкування за типом "експерт - атестується",

  -    Неформальне спілкування - довірче, товариське, інтимне.

- Діалогічне спілкування  - спілкування між двома людьми.

- Групове - спілкування  в групі людей

- Масове спілкування.

  Спілкування здійснюється різними засобами:

- Вербальне спілкування  (знакова) - здійснюється за допомогою  слів.

- Невербальне спілкування  - засобом передачі інформації  є невербальні (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування і т.д.)

 Невербальні засоби  спілкування дуже важливі для  будь-бесіди, і їхні знання, вміння  правильно ними користуватися,  розуміти їх визначає успіх  бесіди. "Коли очі говорять одне, а мова інше, досвідчена людина більше вірить першому (Емерсон). Безсловесний мову поз, жестів, міміки є, по крайній мірі, не менш стародавнім, ніж мова слів. Є припущення, що усна мова розвивалася як варіант жестикуляції. У міру того, як людина опановує мову, немовні засоби спілкування поступово відходять на другий план. Тим не менш, в безпосередньому спілкуванні людей словесне повідомлення завжди супроводжується несловесними.

1. Немовленневе повідомлення узгоджується з мовним, підтримує або посилює його (наприклад, підтримка людині, виражена словесно, підкреслюється дотиком до нього, знизуванням руки, обіймами)

2. Немовленневе повідомлення суперечить мовному (ви говорите співрозмовникові, що зацікавлені в його питанні, а самі позіхаєте, дивіться в бік, думаєте про свої проблеми)

  3. Немовленневе повідомлення стосується зовсім іншого предмета, ніж мовне. (Співбесідникові говорять "про погоду", а на мовному рівні відбувається комунікація, що стосується відносин між цими людьми). Немовленева поведінка менше підведено впливу умовностей, краще висловлює щирі почуття й мотиви. Тому ми часто зовсім несвідомо більше довіряє інтонації, міміці, жестикуляції, ніж буквальному змісту повідомлення. Лише 1 / 3 інформації сприймається по вербальним каналам, а на 2 / 3 ми довіряємо тому, як людина передає інформацію, і що він при цьому думає. У спілкуванні намагайтеся уникати невідповідності між інформацією, що передається і тими немовними реакціями, які її супроводжують,

 Проксеміка, або дисципліна, що вивчає взаємне розташування і пози співрозмовників. Проксеміка досліджує, яким чином людина неусвідомлено регулює свій простір - дистанцію між собою та іншими людьми, а положення щодо них та орієнтацію в просторі. Зазвичай люди почувають себе зручно і вважають, що виробляють сприятливе враження, коли стоячи або сидячи на такій відстані від інших, яке здається їм відповідним певного типу взаємин. Е. Холл виділяє 4 міжособистісних відстаней для взаємодії:

 Інтимна відстань (0-50см.) - На такому відстань спілкуються близькі люди або добре знайомі люди.- "Вхід" чужого людини в цю сферу відчувається як вельми неприємне. На цій відстані партнери можуть торкатися один одного, типовими є тихий голос, довірлива розмова.

 Персональна дистанція  (50-120см.) Нормальне відстань, на якому здійснюється спілкування знайомих людей.- На цій відстані зручно проводити бесіду. Гучність голосу - середня.

 Соціальна дистанція  (120-400см.) - На цій відстані улагоджуються  безособові справи, відбуваються  формальні зустрічі в кабінетах  та інших громадських місцях. На цій відстані кожен може займатися своєю справою, не заважаючи один одному.

  Публічна дистанція (400-750см.) - На такій відстані деталі осіб, дрібні рухи не уловлюються.- Голос стає голосніше, слова ретельно підбираються і виговорюються. Спілкування формальне, найчастіше - з групою людей. Ми зазвичай тримаємось на великій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вище нашого (соціальна дистанція), тоді як люди рівного статусу спілкуються на відносно близькій відстані (персональна дистанція).

 У кожної людини  є свій "персональний простір" - така область навколо людини, яку вона вважає своєю і вторгнення в неї сприймається негативно. Вторгнення в персональний простір призводить до зростання дратівливості, тривоги, стресу і конфліктів. Помічено, що люди більш конфліктні, підозрілі і нелюдимий оточують себе більш широкою зоною персонального простору, ніж люди товариські, гарно уживаються і поступливі.

 Крім дистанції  важливо звертати увагу на  взаємне розташування співрозмовників та їх пози.

  - Люди добре знають один одного або співпрацюють по роботі, зазвичай стоять або сидять пліч-о-пліч.

- Стіл між співрозмовниками  зазвичай асоціюються з владою  і відмінністю в положенні: "Я  господар, а ти гість"

- Коли слухає сідає  збоку від столу, виникають найбільш сприятливі умови для контакту.

 Паралінгвістічні особливості невербального спілкування.

 Цицерон сказав: "Адже  буває, що людина судить здорово,  але чітко викласти свої думки  не може". В даний час - це  одна з проблем людського спілкування. Недосконале володіння мовою, її засміченість, незнання і невміння використовувати паралінгвістичні особливості не дозволяють людям прийти до взаєморозуміння. Розглянемо паралінгвістіческіе явища, які є найбільш значущими для розуміння емоційного стану, намірів і особистісних особливостей мовця.

1) Гучність і висота  звуку.

 Якщо зустрічаються  малознайомі люди, то лідерів  спочатку вибирають з тих, хто  більше і голосніше говорить. Оточуючим здається, що якщо людина  голосно каже - значить, він упевнений у собі, у своїй позиції. Разом з тим сама по собі гучність голосу є ефективним засобом впливу на інших людей. Говорити голосніше буває легше, якщо одночасно підвищувати частоту - це і є розмова "на підвищених тонах". Якщо підвищення тону переходить допустимий рівень, то це сприймається як замах на особисту гідність і часто викликає реакцію "Не кричіть на мене!" У конфліктній ситуації підвищення тону взагалі неприпустимо - фактично це одна з поширених причин того, що ділові розбіжності з приводу конкретного питання переростуть в руйнівний міжособистісний конфлікт. Найбільш ефективною є тактика постійної зміни гучності голос; Парадоксально, але факт: те, що сказано більш тихим голосом на тлі гучної промови, привертає набагато більше уваги, ніж сказане ще голосніше.

2) Темп мови

  Люди говорять швидко:

• коли вони схвильовані або стурбовані чим-небудь;-
• коли говорять про особисті труднощі;-
• коли хочуть переконати в чомусь співрозмовника або умовити його.

  Повільна мова свідчить про втому, пригніченому стані, або, з іншого боку - про зарозумілості. Якщо один співрозмовник збільшує довжину висловлювань, то інший теж це робить. Подовжуються також висловлювання того співрозмовника, в чиїх словах засумнівалися.

3) Ритм промови

 Плутана, переривчаста  мова, як правило, вказує на стрес, хвилювання, нервово-психічну напругу. Коли люди говорять на важкі для себе теми, вони частіше запинаються, неправильно будують фрази. Слухачі, однак, не завжди роблять поправку на хвилювання мовця. Чим більше переривчаста його мова, чим більше в ній запинок, слів-паразитів, тим більше некомпетентним здається він слухачам.

4) Пауза.

  Уміння тримати паузу - часом незамінний засіб ведення розмови. Кілька хвилин мовчання можуть бути красномовніше за слова, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, залучити або переключити увагу.

5) Інтонація (тон голосу)

  Інтонація-це не тільки модуляція висоти тону і спосіб підкреслення якихось елементів висловлювання. Це спосіб вираження почуттів, емоцій, ставлення мовця до власних слів і до тих людей, до яких він звертається (владна інтонація, глузлива, іронічна, впевнена і т.п.) За образним висловом М. Бахтіна, "в інтонації стикається говорить зі слухачем ". Встановлено, що ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, а печаль, горе і втома - м'яким і приглушеним, з пониженням інтонації до кінця кожної фрази.  Важливо розуміти, що, якщо між тим, що ви говорите, і тим, як кажете, існує розбіжність, люди більше будуть довіряти тону голосу. Розбіжність - ознака наявності підтексту, прихованого змісту, який інтуїтивно сприймається нами як істинний.

 

2. Основні  категорії спілкування та їх  характеристика

 Перш, ніж проаналізувати  питання категорій спілкування  та їх характеристики, необхідно  відповісти на питання - що таке спілкування?

  Одне з визначень міжособистісного спілкування говорить, що спілкування - це процес взаємодії, принаймні, двох осіб, спрямований на взаємне пізнання, на встановлення і розвиток взаємин, надання взаємовпливу на стани, погляди і поведінку, а також на регуляцію їхньої спільної діяльності (Соснін В.А., Луньов П. А. Як стати господарем становища. - М., 1992. С. 7).

  Спілкування породжується потребами у спільній діяльності і включає: сприйняття і розуміння людьми один одного, обмін інформацією, вироблення єдиних структур взаємодії.

  Спілкування як діяльність являє собою систему елементарних актів.

 Кожен акт визначається:

 а) суб'єктом - ініціатором  спілкування,

 б) суб'єктом, якому  адресована ініціатива,

 в) нормами, за  якими організується спілкування,

 г) цілями, які переслідують  учасники спілкування,

 д) ситуацією, в  якій здійснюється взаємодія.

 Виділяють такі  види спілкування:

• соціально-орієнтоване спілкування;-
• групове предметно орієнтоване спілкування;-
• особистісно орієнтоване спілкування.-

  Категорія спілкування відноситься до однієї з комунікативних категорій. Комунікативні категорії, за визначенням З.Д. Попової та І.А. Стерніна, - «самі загальні комунікативні (концепти) поняття, що упорядковують знання людини про спілкування і нормах його здійснення». Вони містять інформацію про те, «як той або інший носій мови розуміє характеризуемое явище, що він включає до складу даного явища, які норми і правила пов'язує з даним поняттям, як він« вписує »дану категорію до складу інших комунікативних та Некомунікативна розумових категорій» (Попова З.Д., Стернин І. А. Мова і національна картина світу. - Воронеж, 2002. С. 31-32).

  Комунікативні категорії, як і будь-які розумові категорії, тим чи іншим чином впорядковують ментальні уявлення про норми і правила комунікації. Це впорядкування здійснюється нежорстко, ймовірнісно, багато категорій взаємно накладаються один на одного і перетинаються один з одним - явище, характерне для всіх когнітивних категорій. Основне призначення комунікативних категорій - не упорядкування відомостей про норми і правила спілкування, а забезпечення, організація мовного спілкування індивіда в суспільстві.

  Зміст комунікативної категорії являє собою деяку (не дуже жорстко) упорядковану сукупність суджень, установок, ментальних стереотипів, правил, що стосуються спілкування.

  До комунікативних категорій відносяться категорія спілкування, категорії ввічливості, грубості, комунікабельності, комунікативної недоторканності, комунікативної відповідальність, емоційність, комунікативної оцінковості, комунікативного довіри, комунікативного тиску, спору, конфлікту, комунікативної серйозності, комунікативної ефективності, мовчання, комунікативної оптимізму / песимізму, збереження обличчя , категорія тематики спілкування, грамотності, категорія комунікативного ідеалу та ін

 Можна назвати наступні  деякі ознаки категорії спілкування:

• встановлення знайомства між людьми;
• підтримка певних зв'язків, відносин;
• зв'язку можуть бути поверхневими або більш глибокими (приятельськими, дружніми і т.п.);
• спілкування може бути небажаним, ганебним, марним.