Прогнозирование и предупреждение конфликтов

Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что  партнером его мотивы правильно  поняты. Это субъективное условие предупреждения конфликтов. Сообщаемая вам партнером информация может теряться и искажаться, иногда существенно. Кроме того, партнер может оценить обсуждаемую проблему не с тех же позиций, что и вы. Эти две причины, а не действительные противоречия между людьми, могут вызвать спор. Споров, связанных с непониманием друг друга и различными подходами к проблеме, целесообразно избегать.

Терпимость к инакомыслию. Это также может предотвратить возникновение конфликтов. Если вы обнаружили, что партнер в чем-то не прав, то не обязательно доказывать ему это. Достаточно того, что вы разобрались достаточно глубоко по сравнению с ним и знаете это. Иногда необходимо сообщить партнеру, что он не прав, но не обязательно делать это при свидетелях, настаивать на том, чтобы он публично признал свою неправоту и т.п. Необходимо быть твердым по отношению к проблеме, к выполнению требований дела и мягким по отношению к людям.

Забота человека о снижении своей  относительно устойчивой тревожности  и агрессивности. Это субъективное условие предупреждения конфликтов. Социально-экономическая среда, в которой россиянин вырос, нынешняя социально-экономическая ситуация способствуют формированию у него повышенной тревожности и агрессивности. Это сказывается на характере взаимоотношения человека с окружающими, повышая его конфликтность. Снижать собственную тревожность и агрессивность можно, используя соответствующую аутотренинговую тренировку, физические упражнения, организуя для себя полноценный отдых, поддерживая благоприятный социально-психологический климат на работе, в семье и т.п. Управлять своим текущим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении. Текущее психическое состояние изменяется в течении суток под влиянием различных обстоятельств, иногда существенно. Успешность работы, степень усталости, общение с сослуживцами, физиологическое состояние организма, погода и т.д. - все это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Каждый человек может оценить, в каком состоянии он в данный момент находится, и учесть это с целью предупреждения конфликтов, причиной которых будет собственная раздражительность.

В общении с окружающими нужно  быть внутренне готовым к решению  возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избегания или уступки. Окружающие так же, как и мы, обладают своими интересами и имеют право отстаивать их. В процессе взаимодействия столкновение интересов разных людей и разных социальных групп естественно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разрешения социальных противоречий путем конфликтов.

В ходе общения с партнером желательно хотя бы изредка улыбаться. Улыбка выполняет четыре позитивные функции. Она показывает, что у вас все в порядке. Люди с большим удовольствием общаются с теми, кто достиг успеха. Скорее всего, это связано с неосознанным желанием заимствовать у победителя опыт достижения успеха, с надеждой получить полезную информацию и т.п. Если у человека проблемы и у него это написано на лице, то окружающие могут избегать общения с ними. Улыбка показывает, что человек рад собеседнику. Это способствует бесконфликтному решению проблем. По закону эмоционального заряжения улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у партнера по общению. Улыбка приводит к уменьшению негативных эмоций, если они есть у улыбающегося.

Не нужно ждать от окружающих слишком многого. Негативные эмоции - один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов. Они часто являются реакцией человека на заметное и значительное несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Необходимо уметь хорошо прогнозировать возможные варианты развития событий. Чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций; желательно иметь возможность для изменения хода событий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось; нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий, и быть готовым к нему. Если они не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вызовет у человека негативные эмоции, ухудшит его взаимоотношения с ними. Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчитывая получить что-то взамен. Желательно не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих.

Общаться с людьми, проявляя искреннюю  заинтересованность в партнере по общению. Эта рекомендация способствует предупреждению межличностных конфликтов. Искренняя заинтересованность проявляется в стремлении понять проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы советом. В условиях современной и трудной жизни люди часто нуждаются в сочувствии. Интерес к проблемам собеседника должен быть не искусственным, наигранным, а искренним. Такой стиль общения особенно необходим в деятельности социального работника.

Не забывайте о чувстве юмора. В предупреждении конфликтов трудно переоценить роль здорового чувства юмора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Конфликты - неисчерпаемый объект познания, о котором нельзя узнать абсолютно все.

В жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом конфликты  играют решающую роль. По итогам 20 века Россия скорее всего является бесспорным и недосягаемым мировым лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их разрушительным последствиям: материальным и моральным. 

Наше незнание законов  возникновения, развития и разрешения конфликтов только за последнее десятилетие  оплачено жизнями сотен тысяч  людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и  конструктивного разрушения конфликтов различных уровней. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый  смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так  как отечественные конфликты  слишком специфичны. Научить конструктивно  вести себя в конфликтах можно  опытным путем. Но опыт либо слишком  дорого стоит, либо приходит поздно. Для  решения этой задачи важно провести хотя бы самую общую систематизацию уже имеющихся знаний о конфликтах, определить методологические и теоретические  основы. Без знания причин возникновения  и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Необходимо различать причины конфликтов и причины изменений в их характеристиках. Также важную роль играет предупреждение конфликтов - это создание объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, устранению личностных причин конфликтов.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении  об их возможном будущем возникновении  и развитии. Профилактика конфликта  состоит в такой организации  деятельности людей, которая исключает  или сводит к минимуму вероятность  возникновения конфликтов между  субъектами трудовой деятельности. Предупреждение конфликтов - это создание объективных, организационно-управленческих и социально-психологических  условий труда, препятствующих возникновению  предконфликтных ситуаций и росту напряжения в различных трудовых коллективах, тем самым поднимая производительность труда и уровень межличностных отношений внутри группы.

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для ВУЗОВ. - М.; ЮНИТИ 2000.
2. Гоптарева И. О возможных механизмах разрешения конфликта // Полис. – 1998. - № 6.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие.- «Гардарики»,2000.
4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций.- «Феникс» Ростов-на-Дону, 1998. с. 354.
5. Козырев Г. Конфликтология. Группа и  конфликт // Соц.- гуманит. Знания. – 1999. - № 6.
6. Конфликты. Конфликтология [электронный источник].- Режим доступа: http://www.conflictus.ru/article/a-94.html
7. Тренев Н.Н. Управление конфликтами: учебно-практическое пособие для вузов. – М.: «Издательство ПРИОР», 1999.