Прогнозирование и предупреждение конфликтов

НОУ ВПО Гуманитарный Университет

Факультет социальной психологии

Кафедра связей с общественностью

 

 

 

 

 

Контрольная работа

По дисциплине «Конфликтология»

Тема «Прогнозирование и предупреждение конфликтов»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         Исполнитель:

                                                           Студентка 5 курса специальности

                                                  «Связи с общественностью»

                      Фатина Л.В.

 

                                            Научный руководитель:

                                                    Кандидат философских наук

                                    Погорельская Е.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2013

Содержание:

 

Содержание 2

Введение. 3

1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации 4

2. Прогнозирование конфликтов 5

3. Предупреждение конфликтов 8

4. Технология предупреждения конфликтов 14

Заключение 17

Список использованной литературы 18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Конфликт (от лат. «confluctus») означает столкновение сторон, мнений, сил.Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

В основе любого конфликта  лежит противоречие, которое ведет  обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление  большинство людей считает, что  они не могут ими управлять  и стараются их избежать, когда  это возможно. Но конфликт плохо  поддается коррекции, когда он уже  приобрел разрушительную силу. Это  нужно знать, и понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно  управлять.

Для эффективного решения возникающих  проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень  теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных  ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.

Таким образом, проблема конфликта  и защиты от него является самой  актуальной проблемой времени, и  решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей  к бесконфликтному решению вопросов. В своей работе я попытаюсь  обозначить понятие конфликта, конфликтной ситуации, а также научиться прогнозировать конфликты и изучить пути разрешения конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации.фли

 

 

Конфликтная ситуация – это возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация может возникнуть в ходе дискуссии, спора. Спор – это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерно уважение обеих сторон друг к другу, проявление ими такта.

В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил:

• ограничивать предмет спора (неопределенность и переход от конкретного вопроса к общему затрудняют достижение согласия);
• учитывать уровень знаний, компетентность в данном вопросе противника (при большой разнице в уровне компетентности спор или дискуссия будут малопродуктивными, а если малокомпетентный спорщик упрям, конфликтная ситуация может перерасти в конфликт);
• учитывать степени эмоциональной возбудимости, выдержанности противоположной стороны (если участники спора эмоционально легко возбудимы, упрямы, спор неизбежно перерастет в конфликт);
• контролировать себя, чтобы в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.

Конфликтная ситуация перерастает  в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы.

Конфликт всегда возникает  на основе противоположного направления  мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым  условием возникновения конфликта.

Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.). Это взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у  субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций  и противоборство мнений, желаний  являются конфликтом. Несмотря на эмоциональный  заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не выясняют, «кто есть кто». Конечно, в любом обсуждении скрыта «искра» конфликта, но, чтобы «из искры возгорелось пламя», нужны определенные условия.

2. Прогнозирование конфликтов.

 

Прогнозирование конфликтов –  разработка системы обоснованных предположений о возможном будущем возникновении и развитии конфликтов. Это наиболее эффективный способ деятельности по предупреждению конфликтов. Прогнозирование возможных в будущем конфликтов является одним из основных направлений в управлении конфликтом, так как на более ранних этапах возникновения социальных противоречий управление наиболее эффективно и наименее затратно по ресурсам и воздействующим силам. Заблаговременное выявление противоречий в обществе, осуществленное благодаря прогнозированию, ведет к конструктивному разрешению проблемной ситуации, избегая любых негативных последствий возможного конфликта

Прогнозирование основывается на анализе структурных компонентов  конфликта, к которым относятся:

• проблема (наличие, сложность, возможность решения);
• конфликтная ситуация, т.е. состояние возможного конфликта, отношения между сторонами, направления развития (увеличение или уменьшение количества разногласий);
• состав потенциальных участников, их личностные особенности, готовность к конфликтным действиям, ценностные ориентации и мотивы поведения.

Прогнозирование, как, впрочем, и профилактика и предупреждение - это те виды руководящих воздействий, которые являются целесообразными на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньше усилий необходимо приложить для ее эффективного решения.

Как показывает практика, многие из внешних стимулов возникновение  конфликтов можно предвидеть и устранять. Эти стимулы связано с цикличность  жизнедеятельности производственной системы, ее естественным развитием  и реформированием (сокращение штатов, изменением решаемых задач и т.п.). Анализируя стимулы, можно прогнозировать вероятность возникновения конфликта, а, следовательно, разрабатывать пути предотвращения его возникновению.

В прогнозировании конфликтов выделяют два блока действий: аналитический и прогностический.

К аналитическому блоку относятся следующие операции: выявление социально-психологических характеристик возможных субъектов конфликта; анализ истории и нынешнего состояния отношений между ними, выявления возможных или уже существующих компонентов противоречий между субъектами; важности этих компонентов для всех членов коллектива; определение условий, при каких дисгармония в взаимодействиях способна привести к возникновению конфликтной ситуации; уточнение социально-психологических характеристик всех сотрудников, которые могут принять участие в конфликте, и анализ их возможных отношений с вероятными участниками конфликта.

На основе проведенного анализа осуществляются операции прогностического блока. К ним относятся: определение возможных стратегий поведения непосредственных участников конфликта; выявления возможной интенсивности конфликтного взаимодействия; уточнение стратегии поведения других сторон, которые смогут принять участие в конфликте или уклониться от него; определения возможных путей разрешения конфликта, его остроты, длительности и предполагаемых последствий.

В прогнозировании конфликтов необходимо предвидеть не только возникновение  конфликта на определенном этапе  развития той или иной системы, но и определять возможные варианты развития конфликтного столкновения. Для этого необходимо иметь систематизированные  данные о различных видах конфликтов. Данные включают полное описание модели конфликтной ситуации: предметная область или сущность конфликта, структурные компоненты конфликта, функции, пространственные и временные границы, стадии развития и степень интенсивности противоречия. После составления описательных моделей теоретики и практики конфликтологии подготавливают объяснительные модели конфликтов. Разработка подобных моделей возможна также только после глубокого аналитического и систематического анализа конфликтов. Объяснительные модели раскрывают основные причины возникновения конфликта, движущие силы его развития. Таким образом, прогностическая возможность конфликтологии формируется только после этапов описания и объяснения.

Исследование конфликта  для составления достоверных  прогнозов включает анализ прошлого, настоящего и будущего.

Можно выделить четыре основных типа прогнозов:

1. поисковые — составляются для выявления возможного образа будущего, отталкиваясь от реалистических оценок существующих в настоящее время тенденций развития в различных сферах общественной деятельности;
2. нормативные — ориентированы на достижение в будущем определенных целей и содержат практические рекомендации для осуществления программ развития;
3. аналитические — предназначены для определения в научных целях познавательной ценности методов и средств исследования будущего;
4. прогнозы-предостережения — составляются для непосредственного воздействия на сознание и поведение людей с целью заставить их предотвратить предполагаемое будущее.

Различия между этими  типами прогнозов условны.

Прогнозы конфликтных  ситуаций, также как и других социальных феноменов, могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.

 

 

Процесс прогнозирования  состоит из следующей последовательности действий:

• Выявление симптомов — некоторых фактов и событий, которые в своей совокупности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуждают к активности по поиску дополнительной информации.
• Поиск и анализ информации — сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.
• Моделирование

1. возможных вариантов развития событий;

2. альтернатив своих действий;
3. последствий развития ситуации и своих действий.

• Цель прогнозирования — принятие такого решения, которое позволит субъекту наиболее эффективно решить поставленные перед ним задачи в конкретных условиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Предупреждение конфликтов.

 

Предупреждение  конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения  и разрушительного влияния на ту или иную сторону человеческих отношений. Поэтому, в зависимости от причин и характера конфликта предупредительная деятельность может быть весьма разнообразной. Остановимся на некоторых ее аспектах.

1. Устранение причин конфликта

Наиболее эффективной  формой предупреждения конфликта является устранение его причин. В любом  обществе всегда существовал и, видимо, будет существовать конфликт интересов  между различными социальными группами, хотя бы из-за права обладать и (или) распоряжаться жизненно важными  ресурсами, которые ограничены. Представляется постоянным и стремление изменить формы  и виды собственности. Здесь обычно возникает сложная проблема справедливости и несправедливости - нормативные понятия морали, играющие большую роль в возникновении любого конфликта. Эти понятия конкретно-исторические, их содержание менялось на протяжении веков. В основе современного подхода лежат два принципа - равенство (по закону) и пропорциональность (по заслугам). Ныне социально справедливым принято считать то общество, в котором люди имеют равные условия для реализации своих различных способностей; а также существует объективный, а не уравнительный подход к оценке результатов деятельности каждого («справедливое неравенство»). Но в оценке этого явления различные группы населения имеют специфические, чаще всего расходящиеся с общими («усредненными») позиции. И пока будут существовать «группы по интересам», будет актуальна и проблема социальной справедливости. По-видимому, преодоление несправедливости - процесс, не имеющий конца.