Профессиональный, деловой стресс

• авторитарный стиль руководства;
• взаимоотношения руководителя со своими подчиненными по типу “родитель—ребенок”. В такой ситуации нередко начальник отсекает любую инициативу своего персонала, и работник чувствует, что его не ценят;
• манипулирование;
• личные особенности руководителя.

9. Конфликты (как вертикальные и так и горизонтальные).

10. Личные проблемы сотрудника.

Наше поведение подчиняется  законам компенсаторного механизма. Поэтому, например, одиночество или другие проблемы в личной жизни могут толкать человека к усиленной, сверхурочной работе. Один из вариантов последствий подобной сильной степени поглощенности своей работой: все проблемы на работе такой сотрудник воспринимает как личные. Другой вариант дальнейшего развития ситуации: в результате действия стресса из-за перегрузок на работе усиливаются проблемы в семье, ухудшаются взаимоотношения с близкими людьми.

В отдельную группу психологи выделяют причины стресса, возникающие у  людей, чья профессия относится  к группе “человек—человек”:

1. Частая изоляция от поддержки коллег.

2. Трудные клиенты. По результатам исследований психологического климата в коллективах, проведенных в компаниях различных сфер деятельности, известно, что необоснованные, неожиданные, несправедливые обвинения клиентов являются одним из сильнодействующих стрессовых факторов. Данное утверждение особенно справедливо для компаний, продающих товар или услуги для элитных клиентов.

3. Соблюдение стандартов поведения с клиентами. Например, продавец обязан быть вежливым при общении с любыми клиентами, в то время как некоторые из них отнюдь не являются самыми вежливыми и деликатными людьми в мире. Сотрудник обязан следовать принятым стандартам взаимодействия с клиентами, несмотря на то, что, например, утром он выяснял отношения с тещей или свекровью, а в общественном транспорте ему наступили на ногу. Нередко у людей, которые по своим должностным обязанностям вынуждены часто общаться с клиентами, могут возникать по отношению к последним сильные негативные эмоции, например, гнев, агрессия. Однако такие эмоции находятся под запретом на рабочем месте. Поэтому частенько мы, сдерживая негативные эмоции на работе, выплескиваем их на членов своей семьи.

4. Эмоциональная привязанность к клиенту. Например, постоянных клиентов менеджер может воспринимать как старых знакомых, привязываясь к ним. Если такой “старый знакомый” давно не появляется в компании, то сотрудник начинает испытывать такие же эмоции, как влюбленный, к которому не пришла на свидание девушка. В результате из-за неудовольствия сотрудника страдает качество обслуживания других клиентов. В некоторых областях деятельности существует запрет на неформальные отношения с клиентом во внерабочей обстановке. Например, профессиональный кодекс психологов и психотерапевтов в Европе и Америке содержит запрет на вступление в сексуальные отношения последних со своими клиентами. За нарушение следует юридическая ответственность (в отличие от российских различных профессиональных кодексов, которые не имеют юридической силы). Однако, по некоторым данным западной статистики, в более чем 50% случаев этот запрет нарушается, и клиент вступает в сексуальные отношения со своим психотерапевтом.

5. Включение в эмоциональное состояние клиента. Подобные причины возникновения стресса характерны для психологов и психотерапевтов, менеджеров, которых клиенты начинают “грузить” своими проблемами.

6. Профессиональная ответственность. В данном случае повышение чувствительности и эмоциональное “сгорание” на работе приводит к проблемам сердечно-сосудистой системы.

 

Глава 3. Варианты реагирования на стресс

 

Рассмотрим различные варианты реагирования на стресс. 
    По способам реагирования на стресс людей можно разделить на три категории, условно названные “стресс кролика”, “стресс льва” и “стресс вола”.

К первой относятся те, кому характерна пассивная реакция на стресс. При этом человек способен только на короткое время активизировать свои немногочисленные силы.

Другой вариант поведения человека, когда он бурно и энергично (как лев) реагирует на стресс.

Наконец, третий тип людей может  долго работать на пределе своих возможностей, как вол, который может долго работать с большой нагрузкой.

Кем же лучше быть, “кроликом”, “львом”  или “волом”? Однозначного ответа не существует. Бывают ситуации, когда лучше “не суетиться” и просто “плыть по течению”. Например, шеф в гневе отчитывает своего подчиненного. Объяснить или доказать что-либо человеку, который находится в таком состоянии, невозможно. Поэтому лучше сберечь свои силы и ничего не предпринимать. С другой стороны, бывают ситуации, когда “львиная” реакция человека буквально спасала ему жизнь. Например, известны случаи, когда после постановки смертельного диагноза человек мобилизовал все свои ресурсы и выживал.

Психологи советуют в каждом конкретном случае проанализировать ситуацию. Подумайте, что зависит от вас, на какие внешние обстоятельства вы можете повлиять, а на какие — нет. При необходимости скорректируйте свои цели. В зависимости от этого следует выбрать одну из трех ролей: “кролика”, “льва” или “вола”. С точки зрения психофизиологии, активная реакция на стресс более оправдана. Однако при интенсивной работе человека на пределе своих возможностей в течение длительного времени возникает опасность неожиданного срыва.

Технология работы со стрессом

Часто люди скрывают стресс не только от окружающих, но и от самих себя. Поэтому для того, чтобы справляться со стрессовыми ситуациями, психологи советуют для начала честно признаться себе в том, что некие события или определенный человек вызывает у вас отрицательные эмоции.

Различные конструктивные способы  борьбы с негативными последствиям стресса основаны на разделении его на эмоциональную и когнитивную составляющие. Методы, основанные на работе с эмоциональной составляющей, предлагают сконцентрироваться на том, какие эмоции мы испытываем при стрессе (как положительные, так и отрицательные). Другая группа способов предлагает обратить свое внимание на мысли, которые появляются у человека в момент стресса (когнитивная составляющая).

Стрессовое состояние человека можно разложить на следующие временные отрезки: сначала возникает “предстартовая лихорадка”, во время которой мы думаем о предстоящем событии, например, о предстоящем экзамене, походу к стоматологу или объяснении со своим начальником. Затем наступает сам стресс. А далее, следует состояние, которое психологи называют “пост-стрессом”. Психологи предлагают различные методы борьбы со стрессом на каждой из перечисленных стадий.

Методы, направленные на снижение "предстартовой лихорадки" 
   Во время начальной стадии стресса мы рассматриваем предстоящую ситуацию как важную и используем несколько исходов. Здесь нашему вниманию предлагаются следующие методы работы со своим состоянием.

1. Метод рационализации предстоящего события.

Для этого следует представить  максимально детально ситуацию, которая должна произойти: где произойдет волнующая вас ситуация, во что вы будете одеты, что вы говорите, во что одет собеседник и что он говорит. В реальности детали могут быть не такими, однако это не важно. В результате у вас снизится уровень неопределенности и как следствие уменьшатся эмоции, мешающие работать.

Для людей с техническим складом  ума приведем формулу силы эмоций по поводу предстоящих событий:

Эмоции = Информация (необходимая) – Информация (имеющаяся)

2. Метод избирательной позитивной ретроспекции.

(Данный метод полезен для людей, которые любят сомневаться.) 
    Вспомните ситуацию, в которой вы решили свою проблему и можете гордиться собой и своими действиями. Запишите все комплименты, которые вы можете себе сделать. Теперь подумайте, если вы уже были успешны в решении волнующего вас вопроса раньше, то есть все основания полагать, что в настоящий момент вы будете столь же успешны.

3. Метод избирательной негативной ретроспекции.

Запишите все свои провалы и  проанализируйте их причины: нехватка ресурсов (если да, то каких), недостаточное планирование и т.п. Постарайтесь учесть выявленные ошибки при планировании своих действий в будущем.

4. Метод зеркала.

В момент волнения отметьте, в какой  позе находится ваше тело. Придайте ему позу уверенности. Изменения  позы вызовет изменения на физиологическом уровне (организм станет вырабатывать меньше адреналина); соответственно, ваши негативные эмоции исчезнут или существенно понизятся.

5. Метод детальной визуализации неудачного исхода ситуации (предельное усиление).

Представьте себе различные варианты исхода событий, вплоть до самого неблагоприятного. Продумайте, что вы будете делать, если произойдет наихудший для вас вариант развития событий. Аналогичным образом спланируйте свои действия при других исходах. В результате вы снизите уровень неопределенности, который и вызывает обычно лишние эмоции.

Методы работы со своим состоянием в пост-стрессовой ситуации

Стресс уже наступил. Теперь нам  нужно сделать все возможное, чтобы снизить его негативные последствия. Предлагаемые способы можно разделить на две большие группы.

1. Работа с эмоциональной составляющей стресса.

Релаксация. В зависимости от личных особенностей человека, на него действуют разные способы релаксации. Каждый человек может выбрать их по своему вкусу. Например, движения (ходьба, плавание), вкусная еда, ванна с успокаивающими травами и маслами, музыка, аутотренинг, массаж, в том числе акупунктура (биологически активные точки), упражнения с дыханием (медитация) — умение расслабляться, входить в состояние релаксации. Медитация делает человека более внимательным к моменту “здесь и теперь”, помогает лучше контролировать свои мысли. Еще один способ отдыха — активизация обоих полушарий головного мозга. Этой цели можно достичь, выполняя любые движения одновременно руками и ногами.

Переключение своего внимания на другое занятие — юмористический фильм, книга или спектакль, занятие своим хобби.

2. Работа с когнитивной составляющей стресса.

Осознание своих главных целей в жизни, сравнение их и травмирующее вас событие в масштабе мировых проблем.

Проговаривание проблемы. Стресс — это образ, за создание которого отвечает правое полушарие головного мозга. Поэтому, когда мы рассказываем о том, что нас волнует, мы нагружаем левое полушарие, ответственное за речь, в то время как правое полушарие отдыхает. Психологи рекомендуют подробно рассказать о своих чувствах хорошему собеседнику. Это может быть друг либо психолог, если вам нужен независимый, объективный взгляд со стороны.

Визуализация проблемы в разных рамках. Например, поместите мысленно тревожащую вас ситуацию в виде темной картинки под фонарь и представьте себе, как падает снег и засыпает эту картинку хлопьями.

Методы работы со своим состоянием в стрессовой ситуации

Бывает, что мы находимся внутри стрессовой ситуации и от нашей способности “держать себя в руках” и не поддаваться на провокации со стороны собеседника зависит исход деловых переговоров. Психологи предлагают следующие техники работы со своим состоянием, выполнить которые несложно после некоторой тренировки:

1. По возможности смените обстановку. Например, если предыдущий этап переговоров закончился “накалом” эмоций, то целесообразно проводить следующие переговоры в другом помещении либо хорошо продумать дизайн существующей “переговорной” комнаты. При необходимости обратитесь к специалистам.

2. В перерыве сполосните руки  холодной водой.

3. Следите за своим дыханием. Если вы хотите оставаться  хладнокровным и эмоционально  не зацепленным, то длительности вашего выдоха должна быть больше, чем длительность вдоха.

4. Обратите внимание на окружающие вас предметы, назовите их мысленно на выдохе. Тогда вам будет легче донести до вашего визави содержание своих мыслей в максимально корректной форме. Некоторым людям с “горячим” темпераментом психологи рекомендуют досчитать до 100, прежде чем начать возражать оппоненту.

Возможно, в первое время вам  будет нелегко выполнять перечисленные техники работы со своим состоянием в ситуациях “предстартовой лихорадки” и после стресса. Однако здесь главное — выработать навык. Если вам сложно работать над своим стрессом в одиночку, то можно обратиться к специалисту — психологу или психотерапевту — за индивидуальной консультацией либо пройти обучение на семинаре по соответствующей теме.

 

Заключение

 

Итак, профессиональный стресс — многообразный  феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10: Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью»).

В литературе встречается также  термин «психическое выгорание», под которым обычно понимают синдром, возникающий вследствие длительных профессиональных стрессов.

Сравнение особенностей формирования и протекания синдрома «выгорания» в разных профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы «человек — человек».

Существует тесная взаимосвязь  между профессиональным «выгоранием» и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к рабочим обязанностям, которые сводятся к необходимому минимуму.

В работе были рассмотрены несколько стрессовых ситуаций. Вам кажется, что большинство из перечисленных стрессовых ситуаций вам знакомы? Это нормально. Может быть, вы и сами уже выработали свои эффективные меры борьбы со стрессом. В любом случае, хочется отметить, что свойственное русской культуре такое кардинальное средство, как алкоголь, помогает не всегда. Кроме того, после использования такого способа приходиться бороться уже с его последствиями.

 

Список использованной литературы

 

1. Гринберг Дж. Управление стрессом. Спб.: Питер, 2002.
2. Климов Е.А. Психология профессионала, М.: Изд-во «Институт практической психологии», 1996.
3. Немов Р.С. Психология. М.: Просвещение, 1995.
4. Осипова Е. Профессиональный и деловой стресс //Образование и бизнес. №3. 2000.
5. Профессиональный стресс и его предупреждение //Гедеон Рихтер в СНГ. №4. 2001.
6. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение, М.: Изд-во «Институт практической психологии», 1996.
7. Радюк О. Стресс на работе. М., 2003.
8. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога на производстве, М.: Владос, 1995.
9. Управление стрессом в профессиональной деятельности //Профессиональный менеджмент. №2. 2001.